Volver a llamar más tarde
El agente termina la llamada, hace el trabajo en segundo plano y vuelve a llamar con el resultado.
Algunas peticiones llevan más tiempo del que quien llama quiere esperar: «revisa este correo y sus adjuntos y llámame cuando termines», o simplemente «llámame a las 3 de la tarde». Con Volver a llamar más tarde, el agente lo confirma, termina la llamada, hace el trabajo en segundo plano y vuelve a llamar con el resultado.
Volver a llamar más tarde necesita un plan de pago —no está en la prueba gratuita— y un número que pueda hacer llamadas: la devolución sale del número saliente del agente y, con un número de HANC, su operador se paga con el saldo adicional.
Configurarlo
- Añade la herramienta
Abre el agente → Acciones → Añadir herramienta → Llamada y mensajes → Volver a llamar más tarde.
- Rellena los ajustes
Ajuste Qué hace Rango Por defecto Nombre de la herramienta El nombre de la herramienta — Volver a llamar más tarde Cuándo ofrecer una devolución de llamada (opcional) Una pista para el agente, p. ej., ofrece devolver la llamada cuando haya que revisar un correo o un documento — — Plazo máximo de la devolución, en horas Con cuánta antelación puede quien llama programar la devolución 1–168 horas 24 Intentos de llamada Cuántas veces volver a llamar si nadie contesta; 1 = llamar una vez 1–5 3 Minutos entre intentos La pausa antes del siguiente intento 1–120 10 Callback number A quién devolver la llamada cuando la conversación no tiene número de teléfono: una llamada desde el widget web. Vacío: sin devoluciones desde la web — — Owner email Adónde puede enviar el agente el resultado cuando el propietario lo pide — — - Dale al agente con qué trabajar
En segundo plano, el agente usa las herramientas que le diste: correo, calendario, Drive y las demás. Sin ellas, solo puede volver a llamar a la hora acordada.
A quién se devuelve la llamada
- En una llamada telefónica, el agente llama al número desde el que se llamó.
- En una llamada web no existe ese número: el agente llama al Callback number fijo —el tuyo— o no ofrece devolver la llamada si el campo está vacío.
Qué puede hacer el agente en segundo plano
Puede leer el correo y preparar borradores de respuesta, pero no envía nada salvo un resumen al Owner email fijo. Un borrador solo sale tras un «sí» claro de quien llamó, durante la devolución de la llamada.
- Como máximo 2 devoluciones de llamada por llamada.
- Sigue las devoluciones en Disparadores → Ejecuciones recientes.
Casos de uso
- «Lee este correo y llámame»: el propietario llama a su propio agente asistente, que revisa el correo y vuelve a llamar con un resumen y un borrador de respuesta.
- «Llámame a las 3 de la tarde»: el agente programa la devolución y llama a la hora.
- Un visitante web pide que le llamen: con un Callback number configurado, la petición te llega como una llamada telefónica.
Problemas habituales
| Problema | Qué comprobar |
|---|---|
| No llega ninguna devolución | El número del agente debe poder hacer llamadas; revisa en Disparadores → Ejecuciones recientes el intento y su resultado |
| El agente nunca la ofrece | Añade una pista en Cuándo ofrecer una devolución de llamada |
| Quienes llaman desde la web no reciben devolución | Rellena el Callback number |
Relacionado
- Disparadores — trabajo en segundo plano iniciado por eventos
- Correo electrónico — las herramientas de correo con las que trabaja el agente