Pasar la llamada a otro agente
Deja que un agente recepcionista pase a quien llama a un agente especializado sin colgar.
Con Agent Transfer, un agente de voz pasa a quien llama a otro de tus agentes durante la llamada: la recepción envía las preguntas de precios al agente de ventas y las técnicas a soporte. Quien llama sigue en la línea.
Configurarlo
- Ten listos los dos agentes
Crea y prueba primero el agente que se hará cargo de la llamada. Debe estar en la misma cuenta.
- Añade Agent Transfer
Abre el primer agente → Acciones → Añadir herramienta → Llamada y mensajes → Agent Transfer.
- Rellena la herramienta
Campo Qué introducir Nombre de la herramienta p. ej., Pasar a Ventas Agente destino El agente que se hace cargo de la llamada Condición Cuándo pasar la llamada, p. ej., cuando quien llama pregunta por precios o quiere comprar
Añade un Agent Transfer por cada agente destino, cada uno con su propia condición.
Qué oye quien llama
El primer agente dice que va a pasar la llamada, y el agente destino continúa la misma llamada con su propia voz, su prompt y su conocimiento. El registro de llamadas guarda la llamada completa; el traspaso aparece en sus detalles.
Casos de uso
- Un número, varios especialistas: la recepción contesta y deriva a ventas, soporte o reservas.
- Idiomas: una recepción en alemán pasa a quienes hablan turco a un agente configurado para ellos.
- Primero, cualificar: un cualificador de leads hace las preguntas y pasa los leads cualificados al agente de ventas.
Si el traspaso necesita lógica —comprobar un valor, ramificar, volver—, constrúyelo como un workflow con pasos de subagente.
Problemas habituales
| Problema | Qué comprobar |
|---|---|
| El traspaso nunca ocurre | La Condición es demasiado vaga: nombra el tema o la petición |
| El segundo agente empieza de cero | Indícale en su prompt que puede estar uniéndose a una llamada ya en curso |