Agosto de 2026
Qué cambió en HANC en agosto de 2026.
3.6 — Diez idiomas de reconocimiento, llamadas más fluidas y facturación precisa
19 de agosto de 2026 · Nueva función · Mejora · Corrección
Reconoce hasta diez idiomas hablados
Tus agentes de voz ahora entienden hasta diez idiomas hablados en una misma conversación. Define los idiomas que un agente debe escuchar con el selector de idiomas con búsqueda, ahora rediseñado, y quienes llaman pueden cambiar entre ellos con naturalidad en lugar de que tu agente se quede fijado en el primer idioma que oye. El límite ahora se indica con todas las letras en cada idioma de la interfaz, así siempre sabes exactamente cuántos idiomas está configurado para seguir un agente.
Conversaciones más rápidas y naturales
Tus agentes ahora empiezan a hablar antes: el inicio de cada respuesta llega sin la antigua demora, de modo que las conversaciones se sienten inmediatas. Cuando una consulta tarda un momento, el agente pronuncia una breve frase de espera en lugar de dejar un silencio, y ya no se queda bloqueado en un paso lento. Si alguien tose o entra un ruido, tu agente hace una pausa y luego continúa justo donde lo dejó en lugar de repetir la frase desde el principio. Y las frases de relleno naturales que usan los agentes ahora varían mucho más entre veinte idiomas, y se mantienen en silencio en las llamadas de flujo de trabajo para que una pregunta redactada destaque por sí sola.
Facturación más precisa
Corregimos varios problemas de facturación para que tu plan se cobre exactamente como debe. Las renovaciones de suscripción ahora se distinguen de los cambios de plan, así una renovación ya no reinicia tu consumo, y una renovación siempre se registra aunque se pierda una notificación. Los minutos de prueba ahora reflejan la tarifa real según el destino, y las llamadas realizadas a través de tus propios números de teléfono se reconocen como tuyas y ya no se cobran como un minuto de operador. No hay cambios de precio: estas correcciones simplemente hacen que tu plan actual se facture correctamente.
3.5 — Agente de soporte en la app, precios por país y plantillas listas para usar
18 de agosto de 2026 · Nueva función · Mejora · Corrección
Un agente de soporte que conoce tu cuenta
Te presentamos tu nuevo agente de soporte en la app. Hazle una pregunta y podrá consultar tu propia cuenta — tus agentes, números de teléfono, llamadas recientes y uso — para darte una respuesta real, y luego abrir la página correcta del panel por ti. Solo ve tu cuenta y te lleva directamente al ajuste que necesitas, en lugar de dejarte buscarlo.
Precios más claros, país por país
Los precios ahora están en un solo lugar. Una única tabla comparativa de planes aparece tanto en el sitio web como dentro de la app, mostrando siempre las tarifas reales que se te cobran. Los precios de telefonía se despliegan en tarifas separadas de entrantes y salientes, y un selector de país responde a «¿cuánto cuesta aquí?» con precios reales de números y llamadas por país. Los precios de los números se muestran como euros enteros y limpios, y el coste de una llamada transferida aparece ahora con claridad en tus minutos de teléfono según su duración real.
Plantillas de agente listas para usar
Crear un nuevo agente es más rápido con dos plantillas listas para usar — un menú IVR universal y un asistente de recepción — cada una disponible en 20 idiomas. Implementa una con un clic y ajústala a tu medida, con un enrutamiento de llamadas más limpio y un saludo guionizado incorporado desde el principio.
Los agentes de flujo de trabajo muestran su estado real
Los agentes creados como flujos de trabajo ya no se quedan atascados tras un aviso de configuración. Un agente de flujo de trabajo totalmente configurado mostraba antes un asistente parpadeante y una insignia de «0/1 secciones» que nunca se podía quitar; ahora estos agentes se reconocen correctamente como listos, porque su configuración vive en el propio grafo.
3.4 — Versiones de workflow, emoción en la llamada y tus propias voces
6 de agosto de 2026 · Nueva función · Mejora · Corrección
Versiones, ramas y llamadas de prueba en tus workflows
Tus workflows ahora guardan un historial de versiones. Guarda el diagrama como versión siempre que esté en buen estado, ponle una etiqueta, mira exactamente qué cambió de una versión a la siguiente y restaura una anterior si una edición no salió bien. Al abrir una versión pasada, se muestra en el lienzo en solo lectura, así que puedes estudiarla sin tocar tu borrador, y puedes mantener ideas paralelas en ramas con nombre — también con nombres en tu propio alfabeto — y cambiar de una a otra cuando quieras.
Tú decides además cuándo llegan los cambios a quien llama. Publica una versión y será la que se ejecute en las llamadas reales, mientras tus ediciones posteriores se quedan en el borrador hasta que vuelvas a publicar — una píldora en la barra de herramientas te muestra siempre qué hay publicado ahora mismo. Para probar el borrador, usa Llamada de prueba en el editor: hablas con tu diagrama sin publicar, incluidos los pasos que se ejecutan después de colgar, y nadie que llame a tu agente puede alcanzarlo.
Después de la llamada: emoción, grabaciones y mensajes
Activa el análisis de emoción tras la llamada en un agente y cada llamada grabada se puntúa según cómo sonó quien llama — la voz de tu propio agente queda fuera de la lectura. Elige cuán sensible quieres que sea ese análisis y usa después las nuevas variables de emoción, puntuación y tendencia en tus correos, SMS y mensajes de WhatsApp posteriores a la llamada. Si tu plantilla no las menciona, se añade por ti un resumen de una línea sobre el tono de quien llama, en el idioma de la llamada.
Los correos posteriores a la llamada ya pueden adjuntar la grabación. El asunto rellena las variables de la llamada igual que el cuerpo del mensaje, el selector de variables de cada paso de mensaje ofrece exactamente las variables que se resuelven de verdad, y una dirección de destinatario que queda vacía se omite en lugar de tumbar el envío. Los mensajes que llevan el tono de quien llama llegan justo después de terminar la llamada y no durante ella, y los SMS se limitan ahora a 150 caracteres, cortados al final de una palabra.
Agentes que nunca se quedan mudos
Si una voz desaparece en el proveedor, tu agente ya no se queda mudo: habla con una voz sustituta del mismo género y lleva la llamada hasta el final. Tu lista de agentes marca los que necesitan una voz nueva.
Variables en cualquier alfabeto
Las variables escritas en cirílico o griego ahora se rellenan correctamente en lugar de leerse en voz alta, y una variable a medio escribir ya no se pronuncia con las llaves incluidas.
Un lienzo de workflow más limpio
Exporta cualquier workflow como PNG, JPG o PDF — el diagrama completo, no solo la parte visible en pantalla, con la versión publicada indicada en la cabecera del PDF. Las conexiones se recalculan para que ninguna línea atraviese una tarjeta, se cruce en diagonal ni vuelva sobre sí misma. Un workflow nuevo llega ahora con tu agente ya conectado entre los pasos de inicio y fin, para que la primera llamada de prueba mantenga una conversación en vez de colgar. Y los nombres de agente y de espacio de trabajo son ahora únicos: las copias reciben un sufijo numerado y, si renombras con un nombre ya ocupado, se te avisa al momento.
3.3 — Voces de reserva, variables en los mensajes y mejoras en Workflows
5 de agosto de 2026 · Nueva función · Mejora · Corrección
Tu agente no se queda mudo si desaparece una voz
Si el proveedor retira la voz asignada a un agente, hasta ahora el agente simplemente dejaba de hablar en plena llamada, sin nada que explicara por qué. Ahora recurre automáticamente a una voz similar del mismo género y lleva la llamada hasta el final. No hay nada que activar y, si la voz original vuelve, se usa de nuevo por sí sola.
Las voces que ya no existen desaparecen del selector
Cada día comprobamos tus voces con el proveedor. Una voz que haya desaparecido ya no se puede seleccionar, y cualquier agente que la tenga asignada muestra un aviso en su pestaña Configuración indicándote que las llamadas están saliendo con una voz de reserva. Esto vale también para las voces que hayas clonado tú, no solo para el catálogo compartido, y se lee en los 16 idiomas de la interfaz.
Envía correos, SMS y WhatsApp a los datos que captas en la llamada
Los campos de destinatario de tus acciones de mensaje ahora entienden variables. Pon {{customer_email}} en el campo «para» y la confirmación llega a la dirección que acaba de darte quien llama — hasta ahora la variable se enviaba como texto literal y el mensaje no llegaba a nadie. Lo mismo funciona con los destinatarios de teléfono, puedes seguir indicando varios, y un destinatario cuya variable queda vacía se omite en lugar de enviarse a una dirección en blanco.
Los agentes de tipo workflow se reconocen antes y se montan más rápido
Los agentes construidos como workflow ahora llevan su etiqueta Workflow en la lista de agentes, para que los distingas de un vistazo, y empiezan limpios — los campos de recogida Correo y Teléfono ya no se añaden por defecto, porque un workflow reúne lo que necesita dentro de sus propios pasos.
En el constructor, las conexiones entre pasos son más gruesas y fáciles de seguir, el botón Listo de cada paso ha desaparecido porque tus cambios se guardan sobre la marcha, y los campos de nombre de variable ahora sugieren las variables que ya usas en el flujo — así no tienes que recordar cómo se escribía cada una, y escribir un nombre totalmente nuevo sigue funcionando.
Una guía para que tu agente abra páginas de tu sitio
El widget de tu web permite que el agente lleve a un visitante hasta una página mientras la llamada sigue en curso, y ahora hay una guía paso a paso: qué rutas darle al agente, cómo escuchar la petición en tu página y por qué tienes que confirmarla — si no lo haces, el agente deduce que tu sitio no sabe navegar y deja de ofrecerlo durante el resto de la llamada. El ejemplo también se ha corregido para mover al visitante dentro de la misma página, porque recargarla entera corta la llamada a media frase.