Julio de 2026
Qué cambió en HANC en julio de 2026.
3.2 — El nuevo constructor de workflows, seguimientos tras la llamada y campañas reconstruidas
29 de julio de 2026 · Nueva función · Mejora · Corrección
El constructor de workflows, rediseñado
El constructor visual se ha reconstruido sobre un lienzo nuevo. Los pasos se disponen de izquierda a derecha, las conexiones rodean tus tarjetas con limpieza en lugar de atravesarlas, y un bucle de vuelta a un paso anterior ahora bordea el flujo en vez de cruzarlo. Suelta una conexión en cualquier punto de un paso para engancharla, haz doble clic en una conexión para editarla y elimina una curva con un solo clic. Allá donde escribas un prompt —en un paso del workflow o en el prompt del propio agente—, las {{variables}} se resaltan y se te sugieren mientras escribes, y una variable se resuelve igual aunque uses mayúsculas distintas a las del nombre guardado. Los agentes creados así llevan un distintivo Workflow en tu lista de agentes y se abren directamente en el constructor. Workflow sale de la beta.
Workflows que siguen la conversación
Un paso de Condición ahora se puede poner en Decide la IA: describe con palabras normales cada salida —«quien llama confirmó la cita»— y tu agente tomará ese camino en cuanto sea cierto, revisándolo después de todo lo que diga la persona que llama. El paso de Inicio suma un prompt global que se añade a todos los pasos del flujo, así el tono y las normas de la casa se escriben una sola vez. Los pasos también pueden leer datos en vivo de la llamada: la hora, la fecha y el día de la semana en la zona horaria del agente, en qué paso está la llamada y cuánto lleva la conversación, contado desde que se responde la llamada, no desde el primer tono.
El paso Finalizar llamada ahora te deja escribir la despedida —una línea, o varias para que el agente la varíe de una llamada a otra—, hacer que se traduzca al idioma de la llamada o dejar que el agente la componga sobre la marcha. Los traspasos también son más tranquilos: un subagente que devuelve la llamada ya no lo anuncia una y otra vez, y un subagente que empieza con una pregunta ahora la formula en lugar de terminar de inmediato.
Haz seguimiento cuando la llamada termina
Los pasos de correo, SMS y WhatsApp ahora se pueden configurar para enviarse después de la llamada en lugar de durante ella, así un mensaje construido a partir de {{call_transcription}} sale con la conversación entera y no solo con la parte que había ocurrido cuando se ejecutó el paso. Un correo enviado así también puede adjuntar la grabación de la llamada en MP3; la opción aparece en cuanto activas el envío tras la llamada y la grabación está habilitada en los Ajustes del agente. Y un paso de correo dirigido a varios destinatarios a la vez, separados por comas o puntos y comas, ahora llega a todos ellos.
Campañas, reconstruidas
Montar una campaña son ahora dos pasos en lugar de cuatro, con los reintentos, el horario de llamada y la programación recogidos en una sección Avanzado y un resumen que se actualiza a tu lado mientras la creas. Al importar números se te dice al momento cuántos son válidos, no válidos o duplicados —las filas no válidas quedan fuera de la lista de marcación en vez de fallar más tarde— y se te da un tiempo estimado para llamar a toda la lista. Cada campaña se abre con una única barra de progreso clara junto al agente y el número saliente con los que se ejecuta, que ahora también se ven en la lista de campañas. Las grabaciones vuelven a reproducirse en el registro de llamadas de la campaña, y una campaña se puede eliminar cuando ya no está en marcha.
Tu idioma, en todas partes
Los 16 idiomas han recibido una revisión a fondo. Las fechas, horas e importes siguen ahora tu idioma allá donde aparezcan —registros de llamadas, campañas, CRM, calendario y panel—, igual que los mensajes de validación de los formularios, los distintivos de estado de campañas y contactos, y la verificación de seguridad del registro. El alemán está completo, y el alemán, el español y el italiano ahora te tratan de usted en toda la aplicación. Tus etapas de negocio por defecto se leen en tu idioma, mientras que cualquier etapa que hayas renombrado conserva tus propias palabras, y un agente nuevo empieza en el idioma de tu cuenta con una voz y un prompt a juego. Si llegas sin nada guardado, la aplicación se abre en el idioma de tu navegador. Y tus correos de verificación, código de un solo uso y restablecimiento de contraseña llegan ahora en tu idioma en lugar de en inglés.
3.1 — Usa tu propia centralita, acciones en la página y dos idiomas nuevos
22 de julio de 2026 · Nueva función · Mejora · Corrección
Usa tu propia centralita
Tu agente ya puede sumarse a la centralita que ya tienes como extensión registrada. Elige SIP con registro al conectar un trunk, introduce tu servidor de registro, tus credenciales y la extensión con la que quieres registrarte, y las llamadas a esa extensión llegarán a tu agente: sin portabilidad ni desvíos del operador. Añade tantas extensiones internas como necesites al mismo registro, y las llamadas hechas desde una extensión registrada podrán marcar números internos cortos.
Si traes tu propio trunk de Twilio, las salientes ya funcionan de principio a fin: al conectar el trunk se configura todo lo que la llamada necesita en tu lado de Twilio, así que las llamadas salientes se cursan en lugar de fallar en cuanto salen de la plataforma. También puedes conectarte con una API Key de Twilio en vez del Auth Token de tu cuenta, y las cuentas alojadas en Europa o Australia conectan al primer intento.
Mensajes que se rellenan con lo que recogió la llamada
Todo lo que tu agente recoge en una llamada puede ir directamente a un correo, un SMS o un mensaje de WhatsApp como {{marcador}}, incluidos los datos que recoge un paso dentro de un workflow, que antes nunca llegaban a tus plantillas. Los marcadores también se rellenan en los mensajes enviados durante la llamada, tanto en el asunto como en el cuerpo, y un marcador que no coincide con nada se deja en blanco en lugar de imprimirse a sí mismo.
El constructor de workflows suma una lista de Variables integradas con todos los valores que puedes usar —número de quien llama, dirección de la llamada, resumen, sentimiento y los demás—, cada uno con una nota de dónde funciona y copia con un clic. Un botón { } en los campos de texto, asunto, «decir» y condición inserta una en la posición del cursor. Las conexiones del lienzo ahora se pueden curvar alrededor de los nodos y se quedan donde las dejas.
Tu agente web puede actuar sobre la página
En las llamadas web tu agente ya puede abrir una página de tu sitio al visitante con el que está hablando y leer lo que hay en la página o en el carrito para responder preguntas sobre ello. Tu sitio mantiene el control: el agente solo alcanza aquello sobre lo que tú le dejas actuar.
Los formularios de recogida de datos aparecen ahora en todos los estilos de widget —en línea, flotante, píldora y píldora flotante—, no solo en uno, en el idioma del navegador del visitante en 14 idiomas y con los colores de tu widget. Actualiza tu código de inserción a la última versión del widget para tenerlos.
Agencias: copia un agente a un cliente, exporta cada llamada
Los propietarios de agencias ya pueden copiar cualquier agente a la cuenta de un cliente: elige el cliente y el agente de origen y, después, el cliente y el espacio de trabajo de destino. La copia es totalmente independiente, con sus propias bases de conocimiento, los números de teléfono nunca se llevan, y se te indica qué herramientas quedaron fuera porque ese cliente aún no ha conectado la integración.
Una nueva exportación CSV por llamada acompaña a la exportación de uso —una fila por llamada con cliente, agente, hora, dirección, origen, destino, duración y resultado— para cualquier intervalo de fechas, y cualquiera de las dos exportaciones puede limitarse a un solo cliente. En las cuentas white-label, las exportaciones del registro de llamadas y de uso se descargan ahora como CSV, que se abre sin problemas en Excel.
La web en ucraniano y ruso
hanc.ai ya está totalmente disponible en ucraniano y ruso: todas las páginas, más los 23 artículos del blog en cada idioma. El blog también está activo en polaco, búlgaro y griego, que antes no listaban ningún artículo. Una nueva página de Ecosistema presenta a toda la familia —Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice y Hanc Phone— y Workflow y el CRM han dejado atrás su distintivo de beta.
3.0 — El nuevo CRM — Contactos, Negocios y una bandeja de entrada más inteligente
15 de julio de 2026 · Nueva función · Mejora · Corrección
Tu CRM, completamente reconstruido
El corazón de la v3.0 es un CRM totalmente nuevo: un lugar más limpio, más rápido y mejor organizado para gestionar cada contacto, negocio y conversación. Sale de la beta y está listo para el trabajo diario.
Contactos que se mantienen organizados
Añade tus propias etiquetas y filtra por ellas, guarda tus vistas favoritas para reabrirlas con un clic e importa contactos desde un CSV con una subida guiada. Detecta y combina duplicados con un asistente sencillo, edita notas al instante, etiqueta contactos en bloque y consulta el historial completo de llamadas de cada contacto en un solo lugar.
Negocios y pipeline que de verdad puedes ver
El pipeline ahora muestra etapas con código de color y marca los negocios que se están enfriando, para que nada se escape. Mueve negocios entre etapas en bloque, define un pipeline por defecto y consulta los nuevos informes de previsión, embudo y velocidad para ver dónde está realmente tu facturación. Cada negocio puede llevar su propio plan de progresión para seguir avanzando.
Una bandeja de entrada más inteligente
Tu bandeja de entrada ahora se divide en Actividad, Recordatorios y Sugerencias. Convierte cualquier seguimiento en un recordatorio con fecha que puedes posponer, deja que el asistente te sugiera los próximos seguimientos y detecta las novedades con las marcas de no leído. Las tarjetas de recordatorio muestran el teléfono y el correo del contacto: haz clic para abrirlo al instante.
Ve a cualquier parte con ⌘K
Una nueva paleta de comandos te permite pulsar ⌘K (en escritorio o móvil) para saltar directamente a cualquier sección, agente, contacto o negocio, y ejecutar acciones rápidas como crear un agente o importar contactos, sin rebuscar en los menús.
Campañas en primer plano
Las campañas ahora tienen su propia sección, totalmente traducida a los 16 idiomas.
Configuración de números más segura
Añadir un número es ahora más claro y seguro. Si un número no se puede usar, verás enseguida un amable «este número no se puede usar, prueba con otro» en lugar de un fallo silencioso. Los números fijos se verifican con una breve llamada de voz, y los códigos de verificación llegan ahora en el idioma de tu interfaz.
Constructor de workflows y detalles de llamada
- Construcción más fluida: la escritura ya no se interrumpe por el guardado automático y las conexiones se mantienen mientras trabajas
- «Construir como workflow» ahora te lleva directamente al constructor
- Cierres de llamada más tranquilos: los agentes se despiden de forma más natural
- Los enlaces de cancelación de reservas ahora abren correctamente, y crear un agente a partir de un documento es más fiable
2.9.1 — Corrección de errores
13 de julio de 2026 · Corrección
Un parche de mantenimiento con correcciones de errores en toda la plataforma.
2.9 — Reserva de citas, llamadas de WhatsApp y números en cualquier país
6 de julio de 2026 · Nueva función · Mejora · Corrección
Reserva de citas: eTermin & resmio
Tu agente ya puede consultar la disponibilidad y reservar citas directamente en tu calendario. Conecta eTermin para leer tus calendarios y servicios y deja que quien llama reserve, cambie o cancele durante la llamada, con protección integrada contra dobles reservas. Los restaurantes pueden conectar resmio para que el agente reserve mesas directamente en el libro de reservas.
Llamadas de WhatsApp
Consigue un número de WhatsApp y deja que tu agente atienda llamadas dentro de WhatsApp: el tipo de número y el precio mensual se muestran por adelantado al comprar.
Números de teléfono: cómpralos en cualquier país, a tu manera
Ahora hay dos formas de conseguir un número:
- Al instante, sin papeleo en Austria, Alemania y Suiza bajo la cobertura regulatoria propia de Hanc (Estados Unidos y Canadá no necesitan ningún documento).
- Cualquier otro país: un nuevo flujo guiado te permite enviar tus propios documentos regulatorios para comprar un número totalmente conforme allí donde opere tu negocio. Guarda tus datos como borrador, retómalo más tarde y, si falta algo, recibirás una explicación en lenguaje claro de qué corregir exactamente.
La pantalla de compra ahora muestra todos los tipos de número —local, móvil, nacional y gratuito—, con las opciones no disponibles claramente marcadas en lugar de ocultas. Los números Advanced están disponibles por 2 €/mes adicionales.
Ahora en búlgaro & griego
El sitio web ya está totalmente disponible en búlgaro y griego, y el polaco está completo: precios, planes y todas las páginas en tu idioma y moneda.
Mejoras & correcciones
- Más partes de la app traducidas: números de teléfono, oportunidades y pipelines de CRM, administración, inicio de sesión y workflow se muestran correctamente en todos los idiomas admitidos
- Gráficos de uso más claros: el donut de uso está centrado y con leyenda de colores, y los recuentos de variables del registro de llamadas son exactos
- Llamadas más fiables: las llamadas ya no se quedan atascadas en «en curso», los cuelgues rápidos se registran como completados y la reproducción de voz es más limpia
- Correos coherentes y con tu marca: cada notificación comparte el mismo aspecto cuidado (las cuentas white-label mantienen su propia marca)