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Notas de la versión

Mayo de 2026

Qué cambió en HANC en mayo de 2026.

2.5 — Editor visual de Workflows y White-Label​

28 de mayo de 2026 · Nueva función · Mejora · Corrección

Editor visual de Workflows​

Diseña la llamada completa como un flujo visual. Arrastra pasos a un lienzo (haz una pregunta, ramifica según lo que diga la persona que llama, ejecuta una herramienta, transfiere a un subagente o a una persona, finaliza la llamada) y tu agente seguirá exactamente el recorrido que has dibujado. Deja que la IA elija la rama a partir de la intención, o fija reglas estrictas basadas en valores cuando necesites certeza. Guarda cualquier flujo como plantilla reutilizable.

White-Label para agencias​

Gestiona toda la plataforma bajo tu propia marca: dominio personalizado, logotipo, favicon, colores, título del navegador y vista previa para redes sociales. Protege tu sitio White-Label con un código de invitación y permite que tus clientes se registren, restablezcan contraseñas y verifiquen su correo electrónico íntegramente en tu dominio.

Inicia sesión con Microsoft​

Ahora puedes registrarte e iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft / Outlook, además de con Google y correo electrónico.

Transferencia instantánea entre agentes​

Transfiere una llamada de un agente a otro en mitad de la conversación sin pausas incómodas: el siguiente agente la retoma al instante con todo el contexto.

Facturación: IVA y cancelaciones limpias​

Las facturas ahora muestran el IVA correctamente, y la cancelación de una suscripción se gestiona de forma impecable, ya sea que canceles de inmediato o al final de tu periodo de facturación.

Usa tu propio SIP: opciones avanzadas​

Conecta tu propio trunk SIP con ajustes avanzados e independientes del proveedor para tener un control total sobre tu telefonía.

2.4 — Acciones LIVE, Bandeja de Actividad y Mejoras del Calendario​

21 de mayo de 2026 · Nueva función · Mejora · Corrección

SMS y email durante la llamada (Acciones LIVE)​

Dos nuevas herramientas — Enviar SMS en vivo y Enviar Email en vivo — se activan durante la conversación, no solo después de colgar. El agente de voz IA recopila al destinatario en plena llamada, envía el mensaje y lo confirma verbalmente — todo en el mismo flujo de llamada. Cada envío se registra en la línea de tiempo del CRM del contacto con vista previa del cuerpo y del asunto. Un límite de tres envíos por canal por llamada y una matriz de rechazo (email/teléfono inválido, cuerpo de más de 160 caracteres) protegen contra el uso descontrolado.

Encadenamiento inteligente de formulario a canal​

En llamadas web, cuando un llamante envía el formulario de contacto solo con un email, el agente de voz IA activa automáticamente solo Enviar Email en vivo (no SMS). Con solo un teléfono — solo Enviar SMS en vivo. Se acabó la confusión de "lo enviaré por ambos" cuando el llamante pidió un solo canal.

Bandeja de Actividad — Un feed, todas las acciones​

La bandeja del CRM ahora es de doble pestaña: Requiere atención (existente) + Actividad (nueva). La pestaña Actividad combina cada interacción con el cliente — SMS enviado, email enviado, etapa del deal movida, reserva de calendario, contacto creado, nota añadida, tarea completada, llamada completada — ordenadas por tiempo con vista previa del cuerpo. Una insignia roja en la barra lateral y en las pestañas muestra el conteo de no leídos; al abrir la pestaña Actividad se marcan todos los elementos actuales como vistos.

Calendario — Zona horaria, deduplicación, contacto del cliente​

Tres errores del calendario corregidos juntos:

  • Zona horaria: una reserva de las 13:00 hora de Viena ahora aterriza correctamente a las 13:00 Europe/Vienna (antes 15:00 cuando la zona horaria del agente de voz IA no estaba configurada explícitamente — el agente interpretaba "13:00" como UTC)

  • Deduplicación de slots: un llamante desde un segundo número que solicita el mismo slot de las 13:00 ya no crea un evento duplicado — el sistema detecta la reserva HANC existente y la vuelve a vincular

  • Contacto del cliente: el email y el teléfono ahora se combinan en la descripción del evento y en la lista de asistentes (Google + Outlook), para que se vea de un vistazo quién reservó el slot

Rediseño del selector de voz + Voces regionales en alemán​

El selector de voz tiene un nuevo diseño con avatares fotorrealistas y está agrupado por acento. Nuevas voces regionales en alemán para de-AT y de-CH se entregan junto con flujos completos de onboarding para esos mercados.

Correcciones​

  • Las llamadas telefónicas ya no escuchan silencio en el primer turno cuando el agente de voz IA tiene un formulario de contacto configurado — la herramienta de formulario ahora es solo para web

  • La cancelación de suscripción se gestiona limpiamente tanto desde las rutas de cancelación inmediata como de cancelación al final del período

  • Los formularios de marketing ahora requieren un número de teléfono

2.3 — Widget de devolución de llamada, herramientas externas y límites de duración de llamadas​

18 de mayo de 2026 · Nueva función · Mejora · Corrección

Widget de devolución de llamada​

Los visitantes de tu sitio web ahora pueden dejar su número de teléfono y el agente les devuelve la llamada en segundos. Añade una sola línea de código (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) y aparecerá una píldora flotante en la esquina. El widget habla 14 idiomas, valida los números de teléfono por país, muestra la posición en la cola y la ETA, y gestiona los reintentos con elegancia.

Widget — reintentos configurables y bloqueo por página​

Configurable desde el panel: activar/desactivar, número de reintentos (1–5) e intervalo entre reintentos (1–30 min). La vista posterior al envío se bloquea por carga de página, de modo que recargar y reenviar se vincula silenciosamente a la solicitud existente — nunca dispara una llamada duplicada. Una vista previa en vivo en la configuración del agente se actualiza mientras ajustas tema, idioma y reglas de reintento — sin necesidad de guardar.

Conecta cualquier herramienta externa (servidores MCP)​

Ahora puedes registrar servidores Model Context Protocol como herramientas del agente. Configura tu propio servidor MCP (o cualquier servidor de terceros), conéctalo en Integraciones → servidores MCP (URL + token bearer opcional), y tus agentes podrán invocar sus herramientas durante la conversación. Los tokens se cifran en reposo, están protegidos contra SSRF y aislados por workspace.

Duración máxima de llamada por agente​

Establece un límite estricto en la duración de la llamada (1–15 minutos) por agente. El límite se aplica a todos los tipos de llamada: web, entrante, saliente y el widget de devolución de llamada. Útil para controlar costes en llamadas accidentalmente largas o como red de seguridad para agentes que no deberían retener indefinidamente a quien llama.

Concurrencia de devoluciones × 10​

La cola de devoluciones ahora procesa hasta 10 llamadas en paralelo por agente (antes 1). Las landing pages con alto tráfico pueden recoger 10 devoluciones simultáneamente sin contrapresión.

Asistente de documento Word — con explicación​

La opción Descargar perfil en el asistente de plantillas ahora incluye una explicación clara en 14 idiomas: qué contiene el archivo Word, cómo rellenarlo sin conexión y cómo volver a subirlo.

Gráficos del panel — vuelve la línea de tendencia​

El gráfico Uso diario ahora muestra una línea de tendencia naranja adecuada que conecta los puntos de datos (antes eran solo puntos flotantes en datos dispersos). La misma corrección se aplica a los gráficos de Gasto y Uso.

Correcciones​

  • Selector de idioma del widget movido a la sección del widget de devolución de llamada (solo se aplica al widget de devolución, no a los widgets de llamada en línea)

  • Cobertura de países para devoluciones ajustada para UE, DACH, US/CA y UK — con sugerencias de formato nacional por país en el campo de teléfono

  • Mensajes de error amigables para cada modo de fallo de devolución: límite de tasa, cola llena, devolución desactivada, sin número saliente, plan requerido

  • Reconocimiento de voz maneja correctamente los agentes que envían códigos de idioma básicos (antes recurría silenciosamente a la detección monolingüe)

2.2 — Plataforma más rápida, plantillas más inteligentes y catálogo de 20 locales​

11 de mayo de 2026 · Nueva función · Mejora · Corrección

Plantillas — Selector en cascada de idioma y región​

Elige un rol, luego un idioma y luego una región — el selector ahora cae en cascada de forma natural con iconos de bandera en todas partes. Cada plantilla de agente está disponible en 20 idiomas con voces específicas por región (por ejemplo, de-AT vs. de-CH). La página de Plantillas ahora carga en menos de un segundo, incluso con el catálogo completo.

Lista de agentes de voz IA — Diseñada para escalar​

Las páginas Agentes de voz IA, Knowledge Base y Plantillas ahora cargan en segundos, incluso en cuentas con cientos de agentes. Anteriormente, estas páginas podían tardar más de 30 segundos; ahora están sistemáticamente por debajo de 5.

Localización por región al iniciar la llamada​

Los agentes desplegados en una región (de-AT, de-CH, en-GB, …) usan ahora automáticamente las convenciones TTS, códigos bancarios, formatos de dirección y reglas de lectura de moneda de ese mercado. La localización se aplica al iniciar la llamada, de modo que al actualizar el overlay de un mercado los cambios se propagan a cada agente de ese mercado sin necesidad de redespliegues.

CRM — Avance automático a Cualificado al detectar intención de compra​

El agente de voz IA detecta intención de compra durante una llamada («¿Hablamos de precios?», «Envíame un presupuesto») y avanza automáticamente el deal vinculado a Cualificado. Controlado por pipeline mediante tu interruptor de permisos LLM, por lo que solo se activa en los pipelines en los que has optado por habilitarlo.

Traducción de memoria y transcripciones — En vivo​

El botón «Traducir a {tu locale}» en Memoria del cliente ahora está activo (estaba deshabilitado en v2.1). Un clic traduce el resumen de memoria al idioma elegido. Lo mismo para las transcripciones de llamadas — cada turno se traduce con un solo clic en lugar de uno por uno.

Plan Free — Límites claros​

Las cuentas Free están limitadas a un agente activo. El límite se aplica de forma consistente en cada punto de entrada — Crear agente, Duplicar, Desplegar desde plantilla — con el mismo modal de upgrade en todos lados. Los usuarios cancelados pero todavía pagados conservan su cuota completa hasta que el plan caduque realmente.

Dominios específicos por región — /at y /ch​

Visitar /at o /ch ahora dirige correctamente al contenido en alemán en las páginas de rol, casos de negocio y el megamenú de la barra de navegación. Los enlaces del pie, las cuadrículas de roles y las plantillas usan los slugs en alemán (se acabaron los 404).

Correcciones​

  • Los selectores de idioma ahora muestran nombres legibles con iconos de bandera (antes eran códigos crudos «EN», «DE», «RU»)

  • Las secciones del asistente se renderizan en el idioma de la interfaz del sitio, no en el idioma de despliegue del agente (se acabó el español filtrándose en la interfaz en inglés)

  • Las etiquetas de sección de la Lista de configuración coinciden con el idioma de la interfaz en todos los despliegues

  • Los códigos de idioma simples («en», «de») y los códigos BCP-47 («en-US», «de-DE») ahora interoperan correctamente en toda la plataforma

  • Aviso de marca registrada HANC añadido al pie de la web

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