Roles de plantilla
Hanc.AI ofrece 24 roles de agente listos para usar — cada uno con un prompt elaborado profesionalmente, estructura de base de conocimiento, mensaje de saludo y flujo de conversación. Todos los roles están disponibles en 20 idiomas compatibles, así que elegir un Recepcionista en alemán te ofrece una verdadera base nativa en alemán, no una plantilla traducida del inglés.
Elige un rol, completa los datos de tu negocio y tu agente de voz IA estará operativo.
Dos formas de crear un agente
Implementación rápida
Haz clic en Implementar agente en cualquier plantilla para crear al instante un agente funcional con valores predeterminados. Podrás personalizar todo más tarde mediante el Asistente de configuración (el ícono de varita brillante junto al nombre de tu agente) o editando directamente el prompt y los archivos de la base de conocimiento.
Configuración guiada
Haz clic en Configuración guiada para recorrer un asistente paso a paso. El asistente organiza la información de tu negocio en secciones claras: perfil de la empresa, servicios, especialistas, ubicaciones y más. Rellena lo que tengas, salta lo que no — se requiere al menos una sección.
¿No tienes toda la información lista? Usa Implementar agente para empezar de inmediato. Siempre puedes volver y completar los detalles más tarde — el Asistente de configuración registra tu progreso y te muestra exactamente lo que queda por completar.
¿Prefieres rellenarlo con tu equipo?
Cada tarjeta de rol (y el propio asistente de Configuración guiada) ofrece la opción "Descargar como documento de Word". No es una plantilla estática: se genera a partir de las preguntas exactas que el asistente de Configuración guiada haría para el rol y el idioma que elegiste. El asistente puede luego leer tus respuestas directamente del documento y autocompletarse.
Cómo funciona el ciclo de ida y vuelta
- Descarga — Desde el modal de detalle del rol en la página Roles de plantilla, o desde dentro del asistente de Configuración guiada, haz clic en Descargar como documento de Word. Obtienes un archivo
.docxcon el nombre de tu rol e idioma, con una sección por área de la configuración del agente (Perfil de la empresa, Servicios, Especialistas, Ubicaciones, Preguntas frecuentes, etc.). - Rellénalo sin conexión — Abre el archivo en Word, Google Docs, LibreOffice o cualquier editor compatible. Cada sección tiene el texto de la pregunta más un espacio claramente marcado para tu respuesta. Salta las preguntas para las que no tengas respuesta; siempre puedes volver más tarde.
- Compártelo con tu equipo — El documento es totalmente autónomo — pásalo a colegas, rellenen secciones distintas en paralelo, adjúntalo a un ticket de proyecto. No se requiere iniciar sesión en la plataforma para editarlo.
- Súbelo de vuelta a la Configuración guiada — Cuando el documento esté listo, abre el asistente de Configuración guiada para el mismo rol y haz clic en Subir documento rellenado. El asistente analiza tus respuestas y autocompleta cada campo coincidente del formulario. Verás una confirmación como "12 de 18 campos completados desde el documento."
- Revisa y guarda — El asistente resalta lo que vino del documento y te permite ajustar cualquier cosa a mano antes de crear el agente. Cualquier elemento que la plataforma no pudo emparejar (secciones renombradas, notas libres que no se asignan a un campo) se marca para que no lo pierdas en silencio.
Cuándo usarlo
| Escenario | Por qué encaja el documento de Word |
|---|---|
| Varios miembros del equipo necesitan contribuir | Editan el documento en paralelo; lo subes una vez al final |
| Estás recopilando información de negocio de un propietario no técnico | Ellos rellenan en Word, tú gestionas el lado de la plataforma |
| Necesitas alinearte con stakeholders antes del lanzamiento | El documento sirve también como artefacto de planificación que puedes enviar por correo |
| Quieres mantener una copia sin conexión del alcance de tu agente | Guarda el documento rellenado como documentación junto a tu agente |
La descarga está vinculada al rol y al idioma que elegiste en el modal de detalle del rol. Si estás configurando un Recepcionista en alemán, las preguntas salen en alemán; lo mismo para cualquiera de los 20 idiomas compatibles. Elige primero el idioma, luego descarga.
Puedes subir el documento más de una vez. Cada subida sobrescribe los campos coincidentes en el asistente — útil si retocaste el documento después de una primera importación.
Roles orientados al cliente
Estos agentes gestionan llamadas de tus clientes: responden preguntas, reservan citas, toman pedidos y más.
Agente de ventas
Califica leads, gestiona objeciones y agenda reuniones — 24/7
Recepcionista
Responde llamadas, enruta consultas y reserva citas
Consultor
Responde preguntas complejas desde tu base de conocimiento
Agente de soporte
Resuelve problemas y escala cuando es necesario
Agente de pedidos
Toma pedidos, hace upselling y procesa solicitudes sin fricciones
Enrutador de llamadas
Sustituye los menús IVR con enrutamiento conversacional natural
Agente de recordatorios
Confirma citas, reprograma y reduce las ausencias
Agente de feedback
Recoge reseñas y puntuaciones de satisfacción tras cada servicio
Agente de cobros
Recupera pagos pendientes con comunicación profesional
Calificador de leads
Puntúa y califica leads entrantes automáticamente
Guía
Proporciona indicaciones, orientación y información de instalaciones
Promotor
Ejecuta campañas de upsell, cross-sell y promocionales
Contestador automático
Cobertura telefónica 24/7 — cero llamadas perdidas
Presentador
Demostraciones de producto y presentaciones de funcionalidades a demanda
Roles orientados a empleados
Estos agentes apoyan a tu equipo interno: criban candidatos, coordinan agendas, gestionan aprobaciones y más.
Secretario/a
Filtra llamadas, gestiona agendas y protege el tiempo de concentración
Reclutador
Criba candidatos y agenda entrevistas a gran escala
Onboarder
Guía a nuevos empleados a lo largo del onboarding paso a paso
Coordinador
Gestiona agendas de equipo y resuelve conflictos de turnos
Controlador
Verifica datos, recopila informes y garantiza el cumplimiento
Mesa de ayuda interna
Resuelve preguntas de empleados sobre IT, RR. HH. y políticas
Recolector de datos
Recoge datos estructurados por teléfono — encuestas, registros, informes
Agente de aprobaciones
Obtén visto bueno en horas, no en días
Agente de compras
Automatiza consultas a proveedores y emisión de pedidos
Despachador
Asigna trabajos y coordina equipos de campo en tiempo real
Después de implementar
Una vez creado tu agente, verás:
- Asistente de configuración (ícono de varita brillante): rellena los detalles de negocio restantes sección por sección
- Pestaña Base de conocimiento: edita directamente los archivos de información de tu agente
- Pestaña Modelo: ajusta el prompt del agente y el mensaje de saludo
- Pestaña Ajustes: cambia voz, idioma y comportamiento de llamadas
Si editas el prompt o los archivos de la base de conocimiento manualmente, el Asistente de configuración se deshabilitará para ese agente. Siempre puedes hacer clic en Restablecer a plantilla para restaurar el asistente y empezar de cero con la plantilla original.
Cómo elegir la plantilla adecuada
| Necesito... | Usa esta plantilla |
|---|---|
| Atender llamadas de clientes y reservar citas | Recepcionista |
| Calificar y convertir leads por teléfono | Agente de ventas |
| Proporcionar soporte técnico | Agente de soporte |
| Tomar pedidos y hacer upselling | Agente de pedidos |
| No perder nunca más una llamada | Contestador automático |
| Reducir las ausencias a citas | Agente de recordatorios |
| Recoger feedback de clientes | Agente de feedback |
| Cribar candidatos a empleos | Reclutador |
| Gestionar agendas de equipo | Coordinador |
| Obtener aprobaciones más rápidas | Agente de aprobaciones |
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