Gestiona tus números
Asigna a cada número el agente que contesta y el agente que llama, muévelo entre espacios de trabajo o libéralo.
Cada número tiene un agente que contesta y, si puede hacer llamadas, un agente que llama desde él. Los configuras en la página Números de teléfono o directamente en el agente.
Asignar los agentes de un número
- Abre el número
Ve a Números de teléfono y haz clic en el número.
- Elige los agentes
El Agente entrante contesta las llamadas entrantes. El Agente saliente se usa cuando salen llamadas desde este número: campañas, devoluciones de llamada, disparadores.
Desde el agente: abre el agente y usa Gestionar (o Asignar número si no tiene ninguno) en su encabezado. La tarjeta del agente en la lista muestra No asignado cuando el agente no tiene número.
Un agente puede atender varios números, y números distintos pueden ir a agentes distintos: uno para ventas, otro para soporte, otro para reservas.
Mover un número a otro espacio de trabajo
- Haz clic en la flecha de la fila del número
En Números de teléfono, haz clic en el icono de la flecha (Move to another workspace).
- Elige el destino
Elige el espacio de trabajo —o Inicio para sacarlo de todos los espacios de trabajo— y confirma.
Si el agente del número se queda en el espacio de trabajo anterior, la asignación se elimina: asigna un agente en el nuevo. Es más sencillo mover primero el agente: sus números se mueven con él.
Renovación
Un número comprado se renueva cada 30 días al precio fijado al comprarlo, con cargo a tu saldo. La columna Renovación muestra la fecha y el precio. Si tu saldo está vacío y la recarga automática está desactivada, recibes un correo 2 días antes. Si el cobro falla, el número se libera y no se puede recuperar: mantén activada la recarga automática para los números de los que dependes. Los números de tu propio operador no tienen renovación: le pagas a tu operador.
Liberar un número
Abre el número y elimínalo. Un número liberado puede pasar a otra persona y no se puede recuperar.