Números de teléfono
Para que tu agente de voz IA atienda llamadas telefónicas reales, necesitas conectar números de teléfono. Esta sección cubre todo lo relativo a adquirir, configurar y gestionar números de teléfono en la plataforma Hanc.AI.
Visión general
Obtener números de teléfono
Puedes obtener números de teléfono directamente a través de la plataforma Hanc.AI:
- Números de teléfono disponibles en más de 100 países
- Enrutamiento de llamadas fiable
- Números locales, móviles y gratuitos
- No se requieren cuentas externas
Propiedades del número de teléfono
Cada número de teléfono tiene las siguientes propiedades:
| Propiedad | Descripción |
|---|---|
| phone_number | El número en formato E.164 (p. ej., +4312345678) |
| formatted_number | Formato legible para humanos (p. ej., +43 1 234 5678) |
| name | Etiqueta personalizada para el número |
| country | Código de país (p. ej., AT, DE, US) |
| area_code | Parte de prefijo del número |
| provider | Proveedor del número de teléfono |
| inbound_agent_id | Agente asignado para gestionar llamadas entrantes |
| outbound_agent_id | Agente asignado para llamadas salientes |
Estados del número de teléfono
| Estado | Descripción |
|---|---|
| ACTIVE | El número está activo y puede recibir/realizar llamadas |
| INACTIVE | El número está pausado y no gestiona llamadas |
| DELETED | El número ha sido eliminado |
Estados de importación
Al importar números:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| IMPORTED | Número importado correctamente y listo para usar |
| PENDING | La importación está en curso |
Primeros pasos con los números de teléfono
Opción A: Comprar números a través de Hanc.AI
- Ve a Phone Numbers en la barra lateral
- Haz clic en "Buy Number"
- Selecciona país y tipo de número
- Completa la compra
- El número se configura automáticamente
Opción B: Conectar tu propio operador SIP
Trae tu propio proveedor SIP — HANC habla SIP de forma nativa y enruta las llamadas a tu agente de voz IA.
Operadores compatibles
| Proveedor | Notas |
|---|---|
| sipgate | Trunking SIP en la UE. Importación automática de números vía API (Personal Access Token con numbers:read). |
| Placetel | Operador VoIP alemán. Configuración manual. |
| TENIOS | Trunks SIP europeos. Configuración manual. |
| easybell | Operador SIP alemán. Credenciales desde el Kundencenter. |
| Zadarma | Números globales. Clave API opcional para importación automática. |
| Twilio (BYO) | Trae tu propia cuenta Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | SIP y DIDs en todo el mundo gestionados por API. |
| Trunk SIP personalizado | Cualquier otro proveedor — proporciona manualmente host, puerto, transporte, usuario y contraseña. |
Cómo conectar
- Ve a Phone Numbers en la barra lateral.
- Haz clic en "Connect SIP".
- Elige tu operador de la lista de proveedores.
- Introduce las credenciales que te dio tu proveedor (usuario/contraseña SIP; para algunos operadores, una clave/secreto API opcional para autoimportar números).
- Haz clic en Connect. La plataforma registra SIP y, donde está soportado, sincroniza la lista de números que puedes importar.
- Elige qué números descubiertos importar, o añade un número manualmente en E.164 (p. ej.,
+15054079172). - Asigna un agente entrante y/o saliente a cada número importado.
Las conexiones con operadores SIP comparten el mismo flujo de cumplimiento/consentimiento que las campañas salientes — KYC del operador y consentimiento del cliente final. Hasta que tu cuenta sea aprobada, el botón Connect SIP abre una vitrina con los operadores compatibles y un CTA de solicitud de acceso. Contacta support@hanc.ai desde el modal de la vitrina para habilitarlo; la aprobación suele ser el mismo día hábil.
Para operadores sin autoconfiguración por API, tras la importación el asistente te muestra los pasos exactos para configurar el desvío de llamadas en el portal de tu proveedor. Sigue esos pasos una vez por número — el agente se encarga del resto.
Tipos de número de teléfono
Números locales
Números de teléfono ligados a una zona específica:
| Ejemplo | Cobertura |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Viena, Austria |
| +49 30 xxx xxxx | Berlín, Alemania |
| +41 44 xxx xxxx | Zúrich, Suiza |
Recomendado para: negocios locales, presencia regional
Números móviles
Números que aparecen como teléfonos móviles:
Recomendado para: sensación de servicio personal, capacidad de SMS
Números gratuitos
Números en los que el llamante no paga:
| Ejemplo | País |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Austria/Alemania |
| 1-800-xxx-xxxx | EE. UU. |
Recomendado para: atención al cliente, alcance nacional
Asignar agentes a números
Agente entrante
El agente que contesta las llamadas entrantes:
- Ve a Phone Numbers
- Haz clic en un número
- En Inbound Agent, selecciona tu agente
- Guarda
Agente saliente
El agente usado para llamadas salientes desde este número:
- Ve a Phone Numbers
- Haz clic en un número
- En Outbound Agent, selecciona tu agente
- Guarda
Varios números, un agente
Puedes asignar el mismo agente a varios números:
Varios agentes, varios números
O distintos agentes para distintos números:
Gestión de números
Ver todos los números
Ve a Phone Numbers para ver:
- Todos tus números
- Agentes asignados
- Estado
- Proveedor
Editar ajustes del número
- Haz clic en el número
- Modifica los ajustes (nombre, agentes asignados, estado)
- Guarda los cambios
Eliminar número
- Haz clic en el número
- Haz clic en Delete o Remove
- Confirma la eliminación
Eliminar un número puede suponer la pérdida permanente de ese número. Podría asignarse a otra persona si se libera.
Escenarios de enrutamiento de llamadas
Sencillo: un número, un agente
La configuración más común:
Con reserva
Si el agente no puede atender:
Enrutamiento por departamento
Distintos números para distintos propósitos:
Buenas prácticas
Selección de números
- Elige números locales para negocios locales
- Usa números gratuitos para líneas de atención al cliente
- Considera números móviles para servicios personales
- Ten un número de respaldo para emergencias
Configuración
- Prueba los números antes de ponerlos en producción
- Configura números de reserva por si fallan los agentes
- Etiqueta los números con claridad en tu cuenta
Operaciones
- Monitorea el volumen de llamadas por número
- Mide las tasas de éxito por número
- Revisa periódicamente — elimina números no usados
Solución de problemas
Las llamadas no se conectan
Comprueba:
- El estado del número es ACTIVE
- La integración del número de teléfono está conectada
- Hay un agente asignado al número
- El agente está activo (no pausado)
Mala calidad de audio
Posibles causas:
- Problemas de red
- Región del proveedor
- Calidad del teléfono del cliente
Soluciones:
- Comprueba la página de estado de la plataforma
- Prueba con distintos teléfonos
Las llamadas llegan al agente equivocado
Comprueba:
- El ajuste de agente entrante del número
- Que no haya webhooks en conflicto
- Que el número mostrado en el panel sea correcto
Costes
Uso de Hanc.AI
Hanc.AI usa facturación basada en créditos:
- Todos los planes incluyen agentes ilimitados
- Las llamadas se facturan por minuto desde tu saldo de créditos
- Los números de teléfono tienen un coste mensual (descontado de los créditos)
- Las tarifas por minuto varían según el plan (ver Facturación)
Temas relacionados
- Agentes de voz IA: crear agentes para números de teléfono
- Integraciones: configuración de números de teléfono e integraciones
- Analítica: estadísticas de llamadas por número