Números de teléfono
Para que tu agente de voz IA atienda llamadas telefónicas reales, necesitas conectar números de teléfono. Esta sección cubre todo lo relativo a adquirir, configurar y gestionar números de teléfono en la plataforma Hanc.AI.
Visión general
Obtener números de teléfono
Puedes obtener números de teléfono directamente a través de la plataforma Hanc.AI:
- Números de teléfono disponibles en más de 100 países
- Enrutamiento de llamadas fiable
- Números locales, móviles, nacionales y gratuitos — además de números de llamada de WhatsApp
- Números instantáneos y sin papeleo en Austria, Alemania, Suiza, EE. UU. y Canadá
- Un flujo guiado de autoservicio para cualquier otro país, usando tus propios documentos regulatorios
- No se requieren cuentas externas
Propiedades del número de teléfono
Cada número de teléfono tiene las siguientes propiedades:
| Propiedad | Descripción |
|---|---|
| phone_number | El número en formato E.164 (p. ej., +4312345678) |
| formatted_number | Formato legible para humanos (p. ej., +43 1 234 5678) |
| name | Etiqueta personalizada para el número |
| country | Código de país (p. ej., AT, DE, US) |
| area_code | Parte de prefijo del número |
| provider | Proveedor del número de teléfono |
| inbound_agent_id | Agente asignado para gestionar llamadas entrantes |
| outbound_agent_id | Agente asignado para llamadas salientes |
Estados del número de teléfono
| Estado | Descripción |
|---|---|
| ACTIVE | El número está activo y puede recibir/realizar llamadas |
| INACTIVE | El número está pausado y no gestiona llamadas |
| DELETED | El número ha sido eliminado |
Estados de importación
Al importar números:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| IMPORTED | Número importado correctamente y listo para usar |
| PENDING | La importación está en curso |
Primeros pasos con los números de teléfono
Opción A: Comprar números a través de Hanc.AI
- Ve a Phone Numbers en la barra lateral
- Haz clic en "Buy Number"
- Selecciona país y tipo de número
- Completa la compra
- El número se configura automáticamente
La pantalla de compra empieza con tres tarjetas — Basic, Advanced y Troncal SIP. Esa elección va primero porque decide qué puede hacer el número:
| Qué obtienes | Países | Precio | |
|---|---|---|---|
| Basic | Solo llamadas entrantes. Se compra y está activo al instante, sin documentos. | Los cinco países que aprovisionamos directamente: Austria, Alemania, Suiza, EE. UU. y Canadá | Precio mensual normal |
| Advanced | Llamadas entrantes y salientes: imprescindible si el agente debe llamar, hacer campañas o transferir fuera. | Todos los países en los que vendemos | Precio normal + 2 €/mes |
| Troncal SIP | Usar un número que ya tienes, con tu propio operador. | Donde opere tu operador | Sin cuota de número por nuestra parte |
Elige Basic si quieres un número contestando hoy. Elige Advanced si el agente va a llamar alguna vez. Elige Troncal SIP si ya tienes números y un operador que te convence.
Bajo el modo, la pantalla muestra todos los tipos de número del país elegido — local, móvil, nacional y gratuito — marcando como deshabilitada, no oculta, cualquier opción no disponible. El precio mensual aparece junto a cada tipo e incluye ya el recargo de Advanced cuando ese modo está seleccionado.
La cantidad de papeleo depende del país:
Instantáneo, sin papeleo
En Austria, Alemania y Suiza, Hanc.AI proporciona el número bajo su propia cobertura regulatoria, por lo que no hay documentos que enviar. EE. UU. y Canadá tampoco requieren documentos. Elige un número, completa la compra y estará activo.
Autoservicio guiado para cualquier otro país
Para cualquier otro país, la mayoría de los operadores requieren documentos regulatorios (como una prueba de dirección local o el registro de una empresa). Hanc.AI te guía a lo largo del proceso:
- Elige el número e inicia el flujo guiado.
- Envía tus propios documentos regulatorios para ese país.
- Guarda tu progreso como borrador en cualquier momento y retómalo más tarde — no tienes que terminar de una sola vez.
- Si falta algo o es incorrecto, obtienes una explicación en lenguaje sencillo de exactamente qué corregir, así nunca te quedas adivinando.
Una vez aceptados tus documentos, el número se aprovisiona y configura automáticamente.
Seguir tus solicitudes
Todo lo que envías se guarda como paquete regulatorio — uno por país y tipo de número — en Números de teléfono → Paquetes regulatorios. La tabla muestra el país, si te registraste como empresa o particular, el tipo de número, cuándo empezaste y en qué punto está:
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Borrador | Empezaste y lo dejaste a medias. No se ha enviado nada. | Continuar retoma donde lo dejaste |
| En revisión | Enviado. El operador lo está comprobando: normalmente unos días laborables. | Esperar. No hay forma de acelerarlo |
| Aprobado | Aceptado. | Compra números de ese tipo en ese país: el paquete se reutiliza solo, sin segunda solicitud |
| Rechazado | Algo no convenció al operador. | Abre Ver para saber por qué |
Ver abre el paquete: los datos de identidad que introdujiste y cada documento que subiste. Cuando se rechaza, el motivo aparece bajo el documento concreto que lo causó, no como un fallo vago de toda la solicitud. Esa es la diferencia entre «vuelve a enviarlo todo» y «tu factura tiene más de tres meses, manda una reciente».
Un paquete aprobado se reutiliza. Comprar un segundo número del mismo tipo en el mismo país no reinicia el papeleo: el asistente reconoce el paquete aprobado y pasa directo a elegir número.
Borrar un paquete lo quita de tu lista. Si aún no está en revisión, se borra también en el operador. Un paquete ya en revisión no se puede retirar —los operadores no lo permiten— así que desaparece de tu lista mientras la revisión sigue su curso.
La aprobación tarda días, no minutos. Si sabes que querrás un número italiano el mes que viene, envía el paquete ahora: una vez aprobado, comprar el número lleva un minuto.
También puedes obtener un número de WhatsApp para que tu agente atienda llamadas directamente dentro de WhatsApp. El tipo de número y su precio mensual se muestran de antemano en la pantalla de compra antes de que te comprometas. Consulta Números de llamada de WhatsApp más abajo.
Opción B: Conectar tu propio operador SIP
Trae tu propio proveedor SIP — HANC habla SIP de forma nativa y enruta las llamadas a tu agente de voz IA.
Operadores compatibles
| Proveedor | Notas |
|---|---|
| sipgate | Trunking SIP en la UE. Importación automática de números vía API (Personal Access Token con numbers:read). |
| Placetel | Operador VoIP alemán. Configuración manual. |
| TENIOS | Trunks SIP europeos. Configuración manual. |
| easybell | Operador SIP alemán. Credenciales desde el Kundencenter. |
| Zadarma | Números globales. Clave API opcional para importación automática. |
| Twilio (BYO) | Trae tu propia cuenta Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | SIP y DIDs en todo el mundo gestionados por API. |
| Trunk SIP personalizado | Cualquier otro proveedor — proporciona manualmente host, puerto, transporte, usuario y contraseña. |
Cómo conectar
- Ve a Phone Numbers en la barra lateral.
- Haz clic en "Connect SIP".
- Elige tu operador de la lista de proveedores.
- Introduce las credenciales que te dio tu proveedor (usuario/contraseña SIP; para algunos operadores, una clave/secreto API opcional para autoimportar números).
- Haz clic en Connect. La plataforma registra SIP y, donde está soportado, sincroniza la lista de números que puedes importar.
- Elige qué números descubiertos importar, o añade un número manualmente en E.164 (p. ej.,
+15054079172). - Asigna un agente entrante y/o saliente a cada número importado.
Las conexiones con operadores SIP comparten el mismo flujo de cumplimiento/consentimiento que las campañas salientes — KYC del operador y consentimiento del cliente final. Hasta que tu cuenta sea aprobada, el botón Connect SIP abre una vitrina con los operadores compatibles y un CTA de solicitud de acceso. Contacta support@hanc.ai desde el modal de la vitrina para habilitarlo; la aprobación suele ser el mismo día hábil.
Para operadores sin autoconfiguración por API, tras la importación el asistente te muestra los pasos exactos para configurar el desvío de llamadas en el portal de tu proveedor. Sigue esos pasos una vez por número — el agente se encarga del resto.
Tipos de número de teléfono
La pantalla de compra lista todos los tipos siguientes para el país que elijas. Los tipos que no se ofrecen para ese país aparecen deshabilitados (en gris) en lugar de ocultos, así puedes ver el panorama completo de un vistazo.
Números locales
Números de teléfono ligados a una zona específica:
| Ejemplo | Cobertura |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Viena, Austria |
| +49 30 xxx xxxx | Berlín, Alemania |
| +41 44 xxx xxxx | Zúrich, Suiza |
Recomendado para: negocios locales, presencia regional
Números móviles
Números que aparecen como teléfonos móviles:
Recomendado para: sensación de servicio personal, capacidad de SMS
Números nacionales
Números no geográficos que representan a tu negocio en todo un país en lugar de en una sola ciudad o zona:
Recomendado para: marcas de alcance nacional que no quieren señalar una única región
Números gratuitos
Números en los que el llamante no paga:
| Ejemplo | País |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Austria/Alemania |
| 1-800-xxx-xxxx | EE. UU. |
Recomendado para: atención al cliente, alcance nacional
Números Advanced
Advanced no es un tipo de número: es lo que al número se le permite hacer. Un número Basic contesta llamadas; uno Advanced además las hace. Elige Advanced si el agente va a devolver llamadas, lanzar campañas o transferir a una línea externa.
Cuesta 2 €/mes adicionales sobre el precio normal del número y está disponible en todos los países donde vendemos, no solo en los cinco donde se ofrece Basic.
Si dudas, coge Advanced. La capacidad saliente no se puede añadir después a un número Basic: habría que comprar otro número y reasignar el agente.
Números de llamada de WhatsApp
Obtén un número de WhatsApp y tu agente de voz IA atenderá las llamadas directamente dentro de WhatsApp — los clientes te llaman a través de la app que ya usan. El tipo de número y el precio mensual se muestran de antemano en el momento de la compra, así que no hay sorpresas.
Recomendado para: negocios cuyos clientes prefieren contactarlos por WhatsApp
Verificación de números y protección contra el fraude
Para proteger tu cuenta y mantener limpio el enrutamiento de llamadas, Hanc.AI comprueba los números antes de que puedan usarse — tanto el número con el que registras tu cuenta como los números de destino a los que marcas en las campañas salientes.
Los números de riesgo se rechazan de antemano
Antes de enviar cualquier código de verificación, Hanc.AI examina el número. Si no puede usarse de forma segura, se te avisa de inmediato — "este número no puede usarse, prueba con otro" — en lugar de esperar un código que nunca funcionará. Los números rechazados en esta fase incluyen:
- Números de tarificación premium y de coste compartido (riesgo de fraude telefónico)
- Números estructuralmente inválidos que no forman un número real y marcable
- Fijos que la búsqueda de números marca como inalcanzables para la verificación
Verificación de fijos por llamada de voz
Cuando no se puede entregar un código SMS normal — típicamente en fijos — Hanc.AI recurre a una llamada de voz que lee en voz alta un código de un solo uso (OTP), para que aún puedas verificar un fijo válido.
Códigos en tu idioma
Los códigos de verificación y las llamadas de voz llegan en tu idioma de interfaz, así que el mensaje que recibes coincide con el idioma en el que usas Hanc.AI.
Asignar agentes a números
Agente entrante
El agente que contesta las llamadas entrantes:
- Ve a Phone Numbers
- Haz clic en un número
- En Inbound Agent, selecciona tu agente
- Guarda
Agente saliente
El agente usado para llamadas salientes desde este número:
- Ve a Phone Numbers
- Haz clic en un número
- En Outbound Agent, selecciona tu agente
- Guarda
Varios números, un agente
Puedes asignar el mismo agente a varios números:
Varios agentes, varios números
O distintos agentes para distintos números:
Gestión de números
Ver todos los números
Ve a Phone Numbers para ver:
- Todos tus números
- Agentes asignados
- Estado
- Proveedor
Editar ajustes del número
- Haz clic en el número
- Modifica los ajustes (nombre, agentes asignados, estado)
- Guarda los cambios
Eliminar número
- Haz clic en el número
- Haz clic en Delete o Remove
- Confirma la eliminación
Eliminar un número puede suponer la pérdida permanente de ese número. Podría asignarse a otra persona si se libera.
Mover un número a otro espacio de trabajo
Cuando creas un número dentro de tu espacio de trabajo principal y quieres traspasarlo a un espacio de trabajo de cliente (o viceversa), puedes transferirlo sin liberarlo de vuelta al proveedor.
- Ve a Phone Numbers
- En la fila que quieres mover, haz clic en el ícono de flecha (tooltip: Move to another workspace)
- En el modal "Move phone number to another workspace", elige el destino del menú desplegable (o Home para sacarlo de cualquier espacio de trabajo)
- Confirma
Tras el movimiento:
- El número desaparece de la lista del espacio de trabajo de origen y aparece en el de destino
- Cualquier asignación de agente puede desvincularse si el agente asignado no vive en el espacio de trabajo de destino — reasigna a un agente del nuevo lado tras el movimiento (el modal te avisa de esto antes de confirmar)
- Si tanto el agente como el número acaban en el mismo espacio de trabajo, la asignación se conserva
Consejo: si estás moviendo a la vez un agente y un número que trabajan juntos, lo más sencillo es mover primero el agente — los números de teléfono vinculados al agente viajan con él automáticamente.
Conservar tu número actual
No hace falta trasladar tu número a Hanc.AI para poner un agente en él. Conserva la línea que ya anuncias y desvíala a tu número de Hanc: quien llame marcará lo de siempre y contestará el agente.
El desvío se configura en tu teléfono o con tu operador, no aquí. En la mayoría de redes móviles se hace marcando un código corto. Sustituye numero por tu número de Hanc en formato internacional (+436641234567):
| Cuándo desviar | Activar | Desactivar | Comprobar |
|---|---|---|---|
| Todas las llamadas — el agente contesta todo | **21*numero# | ##21# | *#21# |
| Si comunica — estás en otra llamada | **67*numero# | ##67# | *#67# |
| Si no contestas | **61*numero# | ##61# | *#61# |
| Si no estás disponible — apagado o sin cobertura | **62*numero# | ##62# | *#62# |
| Los tres condicionales a la vez | **004*numero# | ##004# | — |
| Todo desactivado | — | ##002# | — |
Marca el código como si fuera un número y pulsa llamar. La red responde con una confirmación breve.
Elegir la demora. Con **61* puedes indicar cuánto sonará antes de que conteste el agente: añade los segundos, **61*+436641234567*20# suena 20 segundos primero. Se admiten de 5 a 30 segundos en pasos de cinco. Veinte es un valor razonable: suficiente para contestar tú si estás libre, poco para que quien llama cuelgue.
Cuál elegir:
- Todas las llamadas si el agente es la primera línea y tú solo atiendes lo que te transfiere.
- Los tres condicionales si contestas en persona cuando puedes y quieres que el agente recoja el resto. Es la opción habitual de un negocio pequeño: nadie llega nunca al buzón de voz.
- Solo si comunica si lo único que quieres es dejar de perder a la segunda persona que llama.
Los códigos de arriba son el estándar GSM y funcionan en redes móviles. Un fijo o una centralita suelen tener el desvío en sus propios ajustes o portal web: el concepto es idéntico, solo cambia cómo se activa.
Cuando tu operador desvía una llamada, te cobra el tramo de tu número al número de Hanc a sus propias tarifas. Eso es aparte de lo que la llamada cueste en tu plan de Hanc.
Escenarios de enrutamiento de llamadas
Sencillo: un número, un agente
La configuración más común:
Con reserva
Si el agente no puede atender:
Enrutamiento por departamento
Distintos números para distintos propósitos:
Buenas prácticas
Selección de números
- Elige números locales para negocios locales
- Usa números gratuitos para líneas de atención al cliente
- Considera números móviles para servicios personales
- Ten un número de respaldo para emergencias
Configuración
- Prueba los números antes de ponerlos en producción
- Configura números de reserva por si fallan los agentes
- Etiqueta los números con claridad en tu cuenta
Operaciones
- Monitorea el volumen de llamadas por número
- Mide las tasas de éxito por número
- Revisa periódicamente — elimina números no usados
Solución de problemas
Las llamadas no se conectan
Comprueba:
- El estado del número es ACTIVE
- La integración del número de teléfono está conectada
- Hay un agente asignado al número
- El agente está activo (no pausado)
Mala calidad de audio
Posibles causas:
- Problemas de red
- Región del proveedor
- Calidad del teléfono del cliente
Soluciones:
- Comprueba la página de estado de la plataforma
- Prueba con distintos teléfonos
Las llamadas llegan al agente equivocado
Comprueba:
- El ajuste de agente entrante del número
- Que no haya webhooks en conflicto
- Que el número mostrado en el panel sea correcto
Costes
Uso de Hanc.AI
Hanc.AI usa facturación basada en créditos:
- Todos los planes incluyen agentes ilimitados
- Las llamadas se facturan por minuto desde tu saldo de créditos
- Los números de teléfono tienen un coste mensual (descontado de los créditos)
- Las tarifas por minuto varían según el plan (ver Facturación)
Temas relacionados
- Agentes de voz IA: crear agentes para números de teléfono
- Integraciones: configuración de números de teléfono e integraciones
- Analítica: estadísticas de llamadas por número