Llamadas en vivo
Live calls muestra las llamadas que tus agentes están atendiendo ahora mismo y te deja intervenir: escuchar sin que nadie te oiga, darle una pista al agente, tomar la llamada tú o finalizarla.
Las llamadas en vivo forman parte de los planes Business y Enterprise. En los demás planes, la página muestra qué hace la función, con Cambiar a Business. Cuenta el plan de tu propia cuenta.
Dónde encontrarlo
Live calls en el menú lateral, en el grupo Llamadas. No se muestra en el dominio white-label de un socio.
La lista de llamadas
Todas las llamadas que tus agentes están atendiendo ahora, las más nuevas arriba. La lista se actualiza sola cada par de segundos.
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Agente | El agente de la llamada |
| Canal | Entrante, Saliente o Web (una llamada por el widget web) |
| Interlocutor | El número de quien llama, parcialmente oculto, o Visitante web en una llamada por el widget web |
| Duración | Cuánto dura ya la llamada; llamando… mientras una llamada saliente no ha sido contestada |
| Última línea | La última frase de la conversación |
El contador junto al título muestra cuántas llamadas hay en curso. Cuando no hay ninguna, la página muestra dos filas de ejemplo atenuadas.
Cuando alguien ya está hablando en una llamada, la fila dice A cargo de ….
Qué puedes hacer con una llamada
Cada fila tiene Escuchar, Tomar el control y Finalizar. Al abrir una llamada ves la conversación mientras ocurre, con los controles debajo.
Escuchar
Entras en la llamada en silencio: ni quien llama ni el agente te oyen ni te ven. Si el navegador retiene el sonido, la página muestra Haz clic para activar el sonido.: haz clic. Parar sale de la llamada.
Susurrar
Mientras escuchas o hablas, escribe una nota al agente y haz clic en Susurrar. Solo la recibe el agente; quien llama no la oye ni la ve.
Tomar el control
El agente se calla y hablas tú con quien llama a través de tu micrófono; el navegador pide acceso a él. Silenciar micro y Activar micro apagan y encienden tu micrófono. Devolver devuelve la llamada al agente, que sigue con la conversación.
Mientras llevas la llamada, quien llama solo oye tu voz: no hay ninguna señal cuando entras o sales. El agente no oye lo que dijiste: al devolverle la llamada, continúa con una pregunta general, por ejemplo si quien llama tiene alguna otra pregunta.
- Solo se puede tomar una llamada cuando alguien ya la ha contestado.
- Una llamada solo la puede llevar una persona a la vez. Mientras alguien la lleva, los demás ven quién es y nadie más puede tomarla.
Finalizar
Haz clic en Finalizar, escribe si quieres una despedida para que la diga el agente y haz clic en Finalizar la llamada. El agente se despide y cuelga como siempre, así que la llamada tiene su resumen y tus acciones posteriores a la llamada se ejecutan como tras cualquier otra. Si el agente no termina a tiempo, la llamada se corta.
Coste e historial de la llamada
Mientras escuchas o hablas, la llamada sigue como siempre y sus minutos se cobran como los de cualquier llamada, incluido el tiempo en que hablas tú. Unirte, escuchar y susurrar al agente no cuestan nada extra.
Lo que dices tú no aparece en la transcripción de la llamada: allí, el momento en que entraste se marca con una línea @operator_joined y el momento en que saliste con @operator_left. Tu voz se oye en la grabación de la llamada.
Si algo no funciona
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| El micrófono está bloqueado. Permítelo en el navegador para hablar. | Permite el micrófono para este sitio en los ajustes del navegador y vuelve a intentarlo. |
| No se encontró micrófono. | Conecta un micrófono o unos auriculares con micrófono. Hace falta para tomar una llamada; para escuchar, no. |
| Aún no hay nadie en la línea. | La llamada saliente aún no se ha contestado. Espera a que alguien descuelgue. |
| No se pudo conectar a la llamada. / Se perdió la conexión de audio. | Comprueba tu conexión a internet y vuelve a abrir la llamada. |
| La llamada ya volvió al agente. | El agente ya tiene la llamada de vuelta. Tómala de nuevo si lo necesitas. |
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