Todo lo que tu agente usa de Google está en un único mosaico de Google en Integraciones: Calendar, Gmail, Drive, Contacts y Tasks. Cada servicio se conecta por separado y el agente solo obtiene acceso a los que actives.
| Servicio | Qué puede hacer el agente |
|---|---|
| Google Calendar | Consultar disponibilidad y reservar citas durante una llamada |
| Gmail | Buscar y leer correos, responder en un hilo, enviar un correo nuevo, preparar un borrador |
| Google Drive | Buscar y leer un archivo, escribir una nota, actualizar una hoja de cálculo, ordenar carpetas |
| Google Contacts | Reconocer a quien llama por su número, guardar un contacto nuevo |
| Google Tasks | Ver tareas, añadir una tarea con fecha de vencimiento, marcarla como hecha |
Cómo funciona la conexión
- Abre Integraciones y haz clic en el mosaico Google.
- En el panel que se abre, conecta los servicios que necesites: cada uno tiene su propio botón Conectar.
- Google muestra su pantalla de consentimiento estándar para ese servicio. Inicia sesión con la cuenta de Google que quieras usar y haz clic en Permitir.
- De vuelta en HANC, el servicio muestra Conectado y el correo de la cuenta. El mosaico cuenta cuántos servicios hay conectados.
La conexión pertenece al espacio de trabajo, no a un agente; cada espacio de trabajo conecta Google por separado. Autorizas una vez y luego añades la herramienta correspondiente a tantos agentes como quieras en su pestaña Acciones (Acciones y herramientas). En cada herramienta marcas lo que el agente puede hacer (las acciones sin marcar no están disponibles para él en absoluto) y puedes añadir reglas con tus propias palabras.
Acceso que solicita HANC
| Servicio | Scope de OAuth | Qué permite |
|---|---|---|
| Google Calendar | calendar.events, calendar.calendarlist.readonly, calendar.freebusy | Leer y crear eventos, listar tus calendarios, consultar disponibilidad |
| Google Drive | drive.file | Solo los archivos y carpetas que elijas en el selector de archivos de Google, más los archivos que cree el agente |
| Google Contacts | contacts, contacts.other.readonly, userinfo.email | Leer, crear y actualizar contactos; encontrar personas con las que te has escrito y que no están guardadas como contactos; ver qué cuenta de Google está conectada |
| Google Tasks | tasks, userinfo.email | Leer listas de tareas, añadir y completar tareas; ver qué cuenta de Google está conectada |
| Gmail | — | Se conecta a través de nuestro socio de correo, no mediante un scope de Google; consulta Gmail |
Si Google deja de aceptar el acceso concedido a un servicio, su fila muestra Es necesario volver a conectar. Haz clic en Volver a conectar para que el agente siga trabajando con él.
Google Calendar
El agente consulta la disponibilidad y reserva citas reales mientras quien llama sigue en línea.
- Consulta de disponibilidad: el agente lee tu calendario para confirmar si un hueco solicitado está libre.
- Creación de eventos: el agente reserva una cita confirmada como evento nuevo, con el nombre y el teléfono de quien llama y las notas tomadas durante la llamada.
- Enlaces de cancelación: En una llamada telefónica, el SMS de confirmación incluye un enlace de cancelación. Las llamadas web no reciben enlace de cancelación.
HANC puede leer los detalles de los eventos en los calendarios que conectas; el agente usa solo lo que necesita para responder a quien llama.
Google Calendar está disponible en todos los planes, incluido Free.
Ajustes de la herramienta de calendario
Añade la herramienta Google Calendar en la pestaña Acciones del agente y configúrala:
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Calendario | De qué calendario lee y en cuál escribe el agente |
| Zona horaria (opcional) | La zona horaria de todos los huecos que ofrece el agente |
| Añadir un enlace de Google Meet a la reserva | Cada evento que reserva el agente recibe un enlace de videollamada |
| Inicio de la jornada, Fin de la jornada, días laborables | Días y horas que ofrece el agente (p. ej., lun–vie, 09:00–18:00) |
| Duración del hueco | Duración de la cita: 15–120 minutos, en pasos de 15 |
Cada agente puede configurarlo por separado: un agente puede reservar demos de 30 minutos y otro consultas de 90 minutos desde el mismo calendario. Referencia completa de campos: Acciones y herramientas → Google Calendar.
Zonas horarias
Todas las ofertas de huecos, confirmaciones y eventos creados usan la zona horaria configurada en la herramienta de calendario del agente (p. ej., Europe/Vienna). El agente dice la zona horaria en voz alta al ofrecer un hueco («El martes a las tres de la tarde, hora de Viena, ¿te viene bien?») para que quien llama no tenga que adivinar. Google muestra el evento a cada asistente en su hora local.
Desconectar y volver a conectar
Al desconectar Google Calendar:
- Se eliminan los tokens guardados.
- Cada herramienta de Google Calendar de todos los agentes se desactiva: sigue en el agente, pero ya no se activa durante las llamadas.
- Los eventos ya reservados en Google no se eliminan ni se modifican.
Al volver a conectar (o conectar otra cuenta de Google), las herramientas se reactivan automáticamente con sus ajustes anteriores. También puedes revocar el acceso de HANC en los ajustes de seguridad de tu cuenta de Google: el efecto es el mismo.
Cada evento que crea el agente también aparece en CRM → Calendario, junto a las reservas de Outlook. Consulta CRM.
Gmail
Conecta un buzón de Gmail o Google Workspace para que el agente pueda buscar y leer correos, responder y enviar. Gmail se conecta a través de nuestro socio de correo, igual que los buzones de Outlook e IMAP: consulta Correo electrónico para ver qué puede hacer el agente y cómo se protege el envío.
Google Drive
El agente trabaja solo con los archivos y carpetas que elijas en el selector de archivos de Google, más los archivos que crea él mismo. El resto de tu Google Drive queda cerrado para él.
Elegir archivos:
- Conecta Google Drive en el mosaico de Google.
- Haz clic en Elegir archivos y carpetas y elige lo que puede usar el agente. La lista Archivos y carpetas que el agente puede usar muestra tu selección.
- Google no permite que las apps tomen una unidad entera de una vez. Para dar al agente todo lo que hay en una carpeta, haz clic en Seleccionar todo, pulsa la combinación de teclas que se muestra en el selector y confirma.
Quitar un elemento de la lista solo lo oculta ahí: Google mantiene el acceso concedido hasta que desconectes Google Drive.
Lo que puede hacer el agente (marcado en la herramienta Google Drive):
| Acción | Notas |
|---|---|
| Buscar archivos y carpetas | — |
| Leer archivos | Documentos, hojas de cálculo, PDF |
| Crear archivos | Por ejemplo, escribir una nota de la llamada |
| Cambiar el contenido de un archivo (añadir o reemplazar) | Añadir a un Google Doc conserva el formato; añadir a una Google Sheet añade filas |
| Organizar: crear carpetas, renombrar, mover y copiar | — |
| Eliminar archivos | Mueve el archivo a la papelera de Google Drive |
Antes de eliminar un archivo o carpeta o reemplazar el texto de un archivo, el agente nombra el archivo, pregunta a la persona en línea y solo actúa tras un «sí» claro.
Google Drive también puede iniciar un disparador cuando aparece o cambia un archivo.
Google Contacts
En una llamada entrante, el agente busca el número en tus Google Contacts y saluda a quien llama por su nombre. También puede buscar contactos, guardar contactos nuevos y actualizar los existentes.
| Ajuste / acción | Descripción |
|---|---|
| Reconocer a quien llama por su número | En una llamada entrante, el agente busca el número y saluda a quien llama por su nombre |
| Buscar un contacto por número de teléfono | — |
| Buscar contactos por nombre u otros datos | — |
| Guardar contactos nuevos | — |
| Cambiar contactos existentes | — |
El agente trabaja con todos los contactos de la cuenta de Google conectada.
Google Tasks
El agente ve tus listas de Google Tasks, añade tareas con fecha de vencimiento y las marca como hechas.
| Ajuste / acción | Descripción |
|---|---|
| Lista de tareas | Con qué lista trabaja el agente; la lista predeterminada si no eliges ninguna |
| Ver tareas | — |
| Añadir tareas | Con fecha de vencimiento |
| Marcar tareas como hechas | — |
Relacionado
- Correo electrónico: buzones de Gmail, Outlook e IMAP
- Acciones y herramientas: añadir herramientas de Google a un agente
- Disparadores: reaccionar a correos nuevos y archivos de Drive en segundo plano
- CRM: vista unificada de las citas reservadas