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eTermin

Conecta eTermin para que tus agentes de voz IA puedan comprobar disponibilidad y reservar, reprogramar o cancelar citas reales mientras quien llama sigue al teléfono — directamente en tus calendarios y servicios de eTermin, con protección integrada contra la doble reserva.

Disponible en todos los planes

eTermin está disponible en todos los planes incluido Free. No hay tarifa por reserva — las consultas de disponibilidad y las reservas usan unas pocas palabras de salida del LLM por turno, facturadas a tu tarifa habitual por minuto.

Qué hace​

Una vez conectado, el agente trabaja con tu configuración existente de eTermin:

  • Lee tus calendarios y servicios — el agente sabe qué servicios ofreces y cuándo estás abierto.
  • Comprueba disponibilidad — confirma si un hueco solicitado está realmente libre antes de ofrecerlo.
  • Reserva citas — crea una reserva confirmada durante la llamada, capturando los datos de quien llama.
  • Reprograma y cancela — quien llama puede mover o cancelar una cita existente sin esperar una llamada de vuelta.
  • Evita la doble reserva — consulta Protección contra doble reserva más abajo.

Cuándo usar eTermin frente a un calendario simple​

Tanto eTermin como las herramientas de calendario de Google / Outlook permiten a un agente reservar citas. Elige según cómo gestiones ya tu agenda:

Usa eTermin cuando…Usa Google/Outlook Calendar cuando…
Ya gestionas tus reservas en eTerminAgendas todo en Google o Outlook
Ofreces servicios distintos con sus propias duraciones, recursos y reglasUn único calendario con huecos fijos es suficiente
Necesitas gestionar reprogramación y cancelación dentro del sistema de reservasBasta con crear y enviar un enlace de cancelación
El personal, las salas o los recursos nunca deben tener doble reservaUn calendario, un recurso

Si eTermin es donde viven tus citas, conecta eTermin para que el agente reserve en el mismo sistema que tu equipo ya usa.

Conectar eTermin​

La conexión vive a nivel de la cuenta HANC — autorizas una vez, y luego cada agente de voz IA de tu cuenta puede usar la herramienta de eTermin.

  1. Abre Integraciones en la barra lateral y busca la tarjeta de eTermin.
  2. Haz clic en Conectar eTermin.
  3. Autoriza a HANC a acceder a tu cuenta de eTermin y sigue las indicaciones en pantalla para vincularla.
  4. De vuelta en HANC, la tarjeta de integración muestra Conectado.

Una vez conectado, HANC lee tus calendarios y servicios de eTermin para que el agente pueda ofrecerlos por su nombre.

consejo

Los campos exactos que pide eTermin dependen de tu plan de eTermin. Ten a mano tu acceso de eTermin (y cualquier acceso a la API que tu plan proporcione) antes de empezar.

Configuración de la herramienta por agente​

Conectar eTermin a tu cuenta hace que la herramienta esté disponible. Para usarla de verdad, añade la herramienta eTermin a la pestaña Acciones del agente y apúntala al calendario y los servicios que el agente debe ofrecer.

Cada agente puede configurarse de forma independiente — por ejemplo, un agente reserva consultas mientras otro reserva visitas de servicio, ambos desde la misma cuenta de eTermin.

Para añadir herramientas a un agente, consulta Agentes de voz IA → Acciones.

Qué puede hacer el agente en una llamada​

Una vez activada la herramienta, el agente puede, en mitad de la conversación:

  • Ofrecer disponibilidad real — "El próximo hueco para una consulta es el jueves a las 10 de la mañana, ¿te va bien?"
  • Reservar la cita y confirmarla a quien llama.
  • Reprogramar una cita existente a un nuevo hueco libre.
  • Cancelar una cita cuando quien llama lo pida.

Conversación de ejemplo:

Cliente: "Me gustaría reservar un corte de pelo para el viernes por la tarde."

Agente: [Comprueba la disponibilidad en eTermin]
       "El viernes a las 14:30 está libre. ¿Me puedes dar tu nombre
        para confirmar la reserva?"

Cliente: "Sí — Anna Berger."

Agente: [Crea la reserva en eTermin]
       "Listo — quedas reservada para el viernes a las 14:30.
        Recibirás una confirmación en breve."

Protección contra doble reserva​

Antes de confirmar nada, el agente vuelve a comprobar el hueco contra la disponibilidad en vivo de eTermin. Si dos personas piden la misma hora — o el hueco se ocupa entre el momento en que se ofreció y el momento en que se confirma — las reglas de reserva de eTermin bloquean el conflicto, de modo que un hueco, un miembro del personal o un recurso nunca se asigna dos veces. El agente simplemente ofrece la siguiente opción libre.

Desconectar​

Puedes desconectar eTermin en cualquier momento desde la página Integraciones. Cuando desconectas:

  • La herramienta de eTermin deja de dispararse en todos los agentes que la usaban.
  • Las citas ya reservadas en eTermin no se cambian ni se eliminan.

Reconecta más tarde y tus agentes pueden retomar justo donde lo dejaron.

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