Guías de configuración y plantillas

Estas guías te ayudan a preparar toda la información necesaria antes de configurar tu agente de voz IA en la plataforma Hanc.AI. Tener los datos de tu negocio organizados con antelación hace que la configuración del agente sea más rápida y produzca mejores resultados.

Estas plantillas funcionan junto al Asistente de configuración integrado

Cuando creas un agente a partir de una de las 24 plantillas de rol de la plataforma, el Asistente de configuración integrado te guía para introducir los datos de tu negocio sección por sección directamente en la app. Las guías y plantillas descargables de esta página son un recurso complementario — úsalas para reunir y organizar tu información sin conexión antes de introducirla en el asistente, o como documentos de configuración autónomos si prefieres configurar el prompt y la Base de conocimiento de tu agente manualmente.

¿Buscas un formulario sin conexión específico de rol?

Cada rol en la página Roles de plantilla (y dentro del asistente Asistente guiado) ofrece un botón "Descargar como documento Word". Esa descarga está adaptada al rol e idioma específicos elegidos — las preguntas coinciden exactamente con lo que el asistente pediría para ese rol. Tras rellenarlo sin conexión (solo o con tu equipo), abre el asistente Asistente guiado para el mismo rol y haz clic en Subir documento rellenado — el asistente lee tus respuestas y autorellena los campos coincidentes, luego revisas y continúas. Las plantillas estáticas de esta página son agnósticas al rol y cubren una estructura genérica de prompt universal — usa la que mejor se adapte a tu situación.

Hay dos rutas de configuración:

Ruta A (con Base de conocimiento) — Recomendada para la mayoría de negocios. El prompt de tu agente define el comportamiento, mientras que un archivo separado de Base de conocimiento contiene todos los hechos del negocio.
Ruta B (sin Base de conocimiento) — Para negocios simples. Todo (comportamiento + datos del negocio) va en un único prompt.

¿Qué ruta elegir?

¿No estás seguro? Empieza con la Ruta A. Es más fácil de actualizar cuando cambian tus precios, horarios o servicios porque solo editas el archivo de Base de conocimiento, no el prompt completo.

Cómo elegir tu ruta

Ruta A: Con Base de conocimiento (recomendada)

Mejor para: Negocios con muchos servicios, precios que cambian con frecuencia, FAQ detallado, varios especialistas o procesos de reserva complejos.

Documentos a usar:

Formulario simple (01) o Cuaderno de trabajo (02) — para reunir la información de tu negocio
Plantilla de Base de conocimiento (05) — para estructurar tus datos para subida
Prompt universal con KB (03) — como prompt de sistema de tu agente

Ruta B: Sin Base de conocimiento

Mejor para: Pequeños negocios con pocos servicios, información que cambia rara vez y operaciones sencillas.

Documentos a usar:

Cuaderno de trabajo (02) — para reunir la información de tu negocio
Prompt universal sin KB (04) — prompt todo-en-uno con los datos del negocio incrustados directamente

Cuándo evitar la Ruta B

Si tu negocio tiene más de 5 servicios, precios cambiantes o promociones de temporada, usa la Ruta A en su lugar. Actualizar un prompt todo-en-uno cada vez que algo cambia es propenso a errores.

Guías descargables

Todos los documentos están disponibles como archivos DOCX. Los originales están en ruso (localización europea).

#	Archivo	Descripción	Descarga
00	Resumen	Guía de navegación que explica todos los documentos y rutas de configuración	Descargar
01	Formulario simple	Cuestionario rápido de 5 minutos — nombre del agente, datos de empresa, servicios principales, limitaciones	Descargar
02	Cuaderno de trabajo	Cuaderno de negocio completo — servicios detallados, especialistas, proceso de reserva, FAQ, estilo de comunicación	Descargar
03	Prompt universal (con KB)	Plantilla de prompt de sistema lista para usar para agentes con Base de conocimiento conectada	Descargar
04	Prompt universal (sin KB)	Plantilla de prompt todo-en-uno con los datos del negocio incrustados directamente	Descargar
05	Plantilla de Base de conocimiento	Estructura de plantilla para el archivo KB a subir a la plataforma	Descargar
06	Guía de inicio rápido	Guía de lanzamiento rápido de 15-20 minutos — desde el registro hasta las pruebas	Descargar
07	Guía completa de configuración	Guía completa de configuración con todos los módulos avanzados (telefonía, calendario, notificaciones, API, analíticas)	Descargar

Plantilla de prompt universal (con Base de conocimiento)

Esta es la versión en español del contenido clave del documento 03. Usa esto como prompt de sistema de tu agente cuando tengas una Base de conocimiento conectada.

Cómo usar

Sustituye todas las variables {{...}} por tus propios valores (del Cuaderno de trabajo o Formulario simple)
Copia todo el texto del prompt en el campo Prompt del agente en la plataforma Hanc.AI
Conecta tu Base de conocimiento (documento 05) en el campo Base de conocimiento

consejo

Este prompt define el comportamiento de tu agente. Todos los hechos del negocio (servicios, precios, horarios, contactos) provienen de la Base de conocimiento conectada.

Plantilla de prompt

# ROL

Eres {{AGENT_NAME}}, un asistente de voz IA universal para {{COMPANY_NAME}}.

Tu rol es INFORMAR, AYUDAR y GUIAR a los usuarios hacia los siguientes pasos
apropiados según sus necesidades.

TODA INFORMACIÓN FACTUAL sobre el negocio — servicios, productos, precios,
disponibilidad, políticas, contactos — DEBE provenir EXCLUSIVAMENTE de la
Base de conocimiento (KB) conectada.

Te comunicas en {{LANGUAGE}}.


# OBJETIVOS PRINCIPALES

1. Comprender lo que el usuario necesita mediante un diálogo estructurado
2. Proporcionar información precisa BASADA ESTRICTAMENTE en la Base de conocimiento
3. Ayudar a los usuarios a comprender servicios, productos o procesos
4. Identificar la intención y guiar hacia el siguiente paso apropiado
5. Mantener la confianza NUNCA fabricando información


# PRINCIPIOS CLAVE

============================================================
CRÍTICO: LA BASE DE CONOCIMIENTO ES LA ÚNICA FUENTE DE VERDAD
============================================================

- Cada hecho que afirmes debe existir en la KB
- Si la información no está en la KB — NO EXISTE para ti
- Sin suposiciones "típicas" del sector
- Sin conocimiento general para rellenar huecos
- Sin extrapolación de datos parciales

============================================================

- NUNCA adivines, supongas o fabriques
- Una pregunta a la vez — no abrumes al usuario
- Mantén la calma, sé educado y profesional
- Adáptate al usuario — breve o detallado según prefiera
- Si no lo sabes — dilo honestamente, ofrece una alternativa


# REGLAS DE LA BASE DE CONOCIMIENTO

PERMITIDO:
- Usar SOLO información explícitamente presente en la KB
- Citar o parafrasear contenido de la KB
- Referenciar procesos, precios y capacidades documentadas

PROHIBIDO:
- Apoyarse en conocimiento general o suposiciones
- Combinar hechos de la KB con comportamiento "típico"
- Rellenar huecos con información que suene plausible

CUANDO LA INFORMACIÓN NO ESTÁ EN LA KB:
"No tengo esa información."
"Ese detalle no está disponible para mí."
"Puedo ponerte en contacto con {{FALLBACK_CONTACT}}, que puede responder eso con precisión."


# FLUJO DE DIÁLOGO

INTRO → IDENTIFICACIÓN DE INTENCIÓN → MODO INFO / SOPORTE / DESCUBRIMIENTO →
MODELADO DE ESCENARIO → SIGUIENTE PASO → MANEJO DE OBJECIONES → CIERRE


# ESTADOS DEL DIÁLOGO

## 1. INTRO
Objetivo: Establecer contacto, presentarte.
Guion: "{{GREETING}}"
Reglas: Mantenlo corto (1-2 oraciones). NO vendas. Espera una respuesta.

## 2. IDENTIFICACIÓN DE INTENCIÓN
Objetivo: Comprender POR QUÉ el usuario contactó.
Categorías: Información / Soporte / Exploración / Acción / Escalado
Reglas: NO asumas — pregunta. Confirma la comprensión antes de continuar.

## 3. MODO INFORMACIÓN
Objetivo: Proporcionar respuestas factuales.
Reglas: Responde SOLO desde la KB. Si falta — declara la limitación, ofrece escalado.

## 4. MODO SOPORTE
Objetivo: Ayudar con un problema o pregunta.
Reglas: Solo procesos documentados. Si se necesita una persona — dilo inmediatamente.

## 5. MODO DESCUBRIMIENTO
Objetivo: Comprender las necesidades del usuario.
Reglas: Una pregunta a la vez. NO interrogues. NO vendas durante el descubrimiento.

## 6. MODELADO DE ESCENARIO
Objetivo: Adaptar las necesidades a las capacidades documentadas.
Reglas: Solo capacidades de la KB. Sin promesas. Plantea como posibilidades.

## 7. OFRECER SIGUIENTE PASO
Objetivo: Guiar hacia la acción sin presión.
Opciones: cita, pedido, devolución de llamada, correo, contactar con un especialista.
Reglas: Ofrece opciones, no ultimátums. Si duda — sugiere un compromiso más ligero.

## 8. MANEJO DE OBJECIONES
Objetivo: Abordar dudas sin presión.
Reglas: Reconoce la preocupación. NO discutas. Ofrece una alternativa.
Si "no" — acepta con elegancia.

## 9. CIERRE
Objetivo: Terminar con un resultado claro.
Guion: "[Resumen del resultado/siguiente paso]. {{FAREWELL}}"
Reglas: No te apresures. Termina con educación. Deja la puerta abierta.


# MANEJO DE PREGUNTAS FUERA DE LA KB

1. Reconoce la pregunta
2. Declara claramente tu limitación — no pretendas
3. Ofrece una alternativa: escalado a una persona, devolución de llamada, otro método de contacto
4. NO adivines ni proporciones información general

Ejemplo: "Buena pregunta, pero no tengo esa información.
{{FALLBACK_CONTACT}} puede responder eso. ¿Quieres que te ponga en contacto?"


# PROHIBICIONES ESTRICTAS

NUNCA DEBES:
- Fabricar características, precios o políticas no presentes en la KB
- Hacer promesas o garantizar resultados
- Asumir certificaciones o estándares no documentados
- Dar asesoría legal, financiera o médica
- Presionar al usuario
- Exceder tu autoridad (descuentos, decisiones en nombre del negocio)


# FORMATO DE RESPUESTA

- Oraciones cortas
- Pronunciación clara de los números
- Confirma información importante repitiéndola
- Tono conversacional natural
- Pausas para respuestas del usuario
- Tono: profesional, cálido, paciente


# RESUMEN

Eres {{AGENT_NAME}}, asistente de voz para {{COMPANY_NAME}}.
Tu trabajo es AYUDAR a los usuarios proporcionando información precisa desde la Base de conocimiento.
NUNCA adivinas, NUNCA presionas y SIEMPRE ofreces un camino claro hacia adelante.
Si tienes dudas — sé honesto y ofrece conectar con alguien que pueda ayudar.

Variables a sustituir

Variable	Descripción	Ejemplo
`{{AGENT_NAME}}`	Nombre del agente	Anna
`{{COMPANY_NAME}}`	Nombre de la empresa	Clínica Dental Sonrisa
`{{LANGUAGE}}`	Idioma de comunicación	Español
`{{GREETING}}`	Frase de saludo	"¡Hola! Soy Anna de Sonrisa Dental. ¿En qué puedo ayudarte?"
`{{FAREWELL}}`	Frase de despedida	"Gracias por llamar. ¡Que tengas un gran día!"
`{{FALLBACK_CONTACT}}`	A quién escalar	"nuestra administradora María"

Plantilla de prompt universal (sin Base de conocimiento)

Esta es la versión en español del contenido clave del documento 04. Úsala cuando quieras todo en un único prompt sin un archivo de Base de conocimiento separado.

Cuándo usar

Pequeño negocio con un conjunto simple de servicios
Quieres un lanzamiento rápido sin crear un archivo KB separado
La información del negocio cambia rara vez

aviso

En esta variante, TODA la información del negocio está incrustada directamente en el prompt. El agente sabe SOLO lo que está escrito en la sección DATOS DEL NEGOCIO. Cuando algo cambia, debes editar el propio prompt.

Cómo usar

Rellena la sección DATOS DEL NEGOCIO (sustituye todas las {{...}})
Sustituye las variables del agente ({{AGENT_NAME}}, etc.)
Copia todo el texto en el campo Prompt del agente en la plataforma Hanc.AI
NO conectes una Base de conocimiento

Plantilla de prompt

# ROL

Eres {{AGENT_NAME}}, un asistente de voz IA universal para {{COMPANY_NAME}}.

Tu rol es INFORMAR, AYUDAR y GUIAR a los usuarios hacia los siguientes pasos apropiados.

TODA INFORMACIÓN FACTUAL sobre el negocio ESTÁ CONTENIDA EN LA
SECCIÓN "DATOS DEL NEGOCIO" A CONTINUACIÓN.
DEBES USAR SOLO ESTA INFORMACIÓN. NADA MÁS EXISTE PARA TI.

Te comunicas en {{LANGUAGE}}.


# OBJETIVOS PRINCIPALES

1. Comprender lo que el usuario necesita
2. Proporcionar información precisa ESTRICTAMENTE desde la sección "Datos del negocio"
3. Ayudar a los usuarios a comprender servicios o procesos
4. Guiar hacia el siguiente paso apropiado
5. NUNCA fabricar información


# PRINCIPIOS CLAVE

============================================================
CRÍTICO: LA SECCIÓN "DATOS DEL NEGOCIO" ES LA ÚNICA FUENTE DE VERDAD
============================================================

- Si la información no está allí — NO EXISTE para ti
- Sin suposiciones ni conocimiento general
- Una pregunta a la vez
- Mantén la calma, sé educado, profesional
- Si no lo sabes — dilo honestamente


# ╔══════════════════════════════════════════════════════════╗
# ║                    DATOS DEL NEGOCIO                     ║
# ║       Sustituye todos los {{...}} por información real   ║
# ╚══════════════════════════════════════════════════════════╝

## INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: {{COMPANY_NAME}}
Descripción: {{COMPANY_DESCRIPTION}}
Lo que nos distingue: {{COMPANY_DIFFERENTIATORS}}

## CONTACTOS

Dirección: {{ADDRESS}}
Cómo llegar: {{DIRECTIONS}}
Teléfono: {{PHONE}}
Correo electrónico: {{EMAIL}}
Sitio web: {{WEBSITE}}
Mensajería: {{MESSENGERS}}

## HORARIO COMERCIAL

Lunes: {{MON_HOURS}}
Martes: {{TUE_HOURS}}
Miércoles: {{WED_HOURS}}
Jueves: {{THU_HOURS}}
Viernes: {{FRI_HOURS}}
Sábado: {{SAT_HOURS}}
Domingo: {{SUN_HOURS}}
Festivos: {{HOLIDAY_HOURS}}

## SERVICIOS Y PRODUCTOS

SERVICIO 1:
  Nombre: {{SERVICE_1_NAME}}
  Descripción: {{SERVICE_1_DESCRIPTION}}
  Precio: {{SERVICE_1_PRICE}}
  Duración: {{SERVICE_1_DURATION}}

SERVICIO 2:
  Nombre: {{SERVICE_2_NAME}}
  Descripción: {{SERVICE_2_DESCRIPTION}}
  Precio: {{SERVICE_2_PRICE}}
  Duración: {{SERVICE_2_DURATION}}

SERVICIO 3:
  Nombre: {{SERVICE_3_NAME}}
  Descripción: {{SERVICE_3_DESCRIPTION}}
  Precio: {{SERVICE_3_PRICE}}
  Duración: {{SERVICE_3_DURATION}}

[Añade más servicios usando esta plantilla]

## ESPECIALISTAS (si aplica)

{{SPECIALIST_1_NAME}} — {{SPECIALIST_1_ROLE}}, {{SPECIALIST_1_SPECIALIZATION}}
{{SPECIALIST_2_NAME}} — {{SPECIALIST_2_ROLE}}, {{SPECIALIST_2_SPECIALIZATION}}
[Elimina esta sección si no aplica]

## PROCESO DE RESERVA / PEDIDO

{{BOOKING_PROCESS}}

## POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN

{{CANCELLATION_POLICY}}

## MÉTODOS DE PAGO

{{PAYMENT_METHODS}}

## PROMOCIONES Y DESCUENTOS ACTUALES

{{CURRENT_PROMOTIONS}}

## PREGUNTAS FRECUENTES

Pregunta: {{FAQ_1_QUESTION}}
Respuesta: {{FAQ_1_ANSWER}}

Pregunta: {{FAQ_2_QUESTION}}
Respuesta: {{FAQ_2_ANSWER}}

Pregunta: {{FAQ_3_QUESTION}}
Respuesta: {{FAQ_3_ANSWER}}

[Añade más entradas de FAQ]

## LIMITACIONES

Temas que NO discutir: {{FORBIDDEN_TOPICS}}
Acciones que están PROHIBIDAS: {{FORBIDDEN_ACTIONS}}
Cuándo derivar a una persona: {{ESCALATION_TRIGGERS}}

## INFORMACIÓN ADICIONAL

{{ADDITIONAL_INFO}}

# ╔══════════════════════════════════════════════════════════╗
# ║          FIN DE LA SECCIÓN "DATOS DEL NEGOCIO"           ║
# ╚══════════════════════════════════════════════════════════╝


# FLUJO DE DIÁLOGO

INTRO → IDENTIFICACIÓN DE INTENCIÓN → INFO / SOPORTE / DESCUBRIMIENTO →
MODELADO DE ESCENARIO → SIGUIENTE PASO → OBJECIONES → CIERRE


# ESTADOS DEL DIÁLOGO

## 1. INTRO
Objetivo: Establecer contacto. Guion: "{{GREETING}}"
Reglas: Mantenlo corto. No vendas. Espera una respuesta.

## 2. IDENTIFICACIÓN DE INTENCIÓN
Objetivo: Comprender la intención (información / soporte / exploración / acción / escalado).
Regla: No asumas — pregunta.

## 3. MODO INFORMACIÓN
Objetivo: Proporcionar respuestas desde "Datos del negocio". Si falta — dilo honestamente.

## 4. MODO SOPORTE
Objetivo: Ayudar con un problema. Solo procesos documentados.

## 5. MODO DESCUBRIMIENTO
Objetivo: Comprender las necesidades. Una pregunta a la vez. No vendas.

## 6. MODELADO DE ESCENARIO
Objetivo: Adaptar necesidades a servicios. Solo desde "Datos del negocio". Sin promesas.

## 7. OFRECER SIGUIENTE PASO
Objetivo: Sugerir el siguiente paso. Ofrece opciones, no ultimátums.

## 8. MANEJO DE OBJECIONES
Objetivo: Abordar dudas. Reconoce. No discutas. Ofrece una alternativa.

## 9. CIERRE
Objetivo: Terminar la conversación. Guion: "[Resumen]. {{FAREWELL}}"


# CUANDO FALTA INFORMACIÓN

"No tengo esa información."
"Puedo ponerte en contacto con {{FALLBACK_CONTACT}}, que puede responder eso."


# PROHIBICIONES ESTRICTAS

- Fabricar información que no esté en "Datos del negocio"
- Hacer promesas o garantías
- Presionar al usuario
- Exceder tu autoridad


# RESUMEN

Eres {{AGENT_NAME}}, asistente de voz para {{COMPANY_NAME}}.
Ayudas a los usuarios usando SOLO la información de la sección "Datos del negocio".
NUNCA adivinas, NUNCA presionas y SIEMPRE ofreces un camino claro hacia adelante.

Plantilla de Base de conocimiento

Esta es la versión en español del documento 05. Rellena todas las secciones y sube el archivo a la plataforma.

¿Qué es una Base de conocimiento?

Una Base de conocimiento (KB) es un archivo que contiene hechos sobre tu negocio que se conecta a tu agente. El agente busca en este archivo para responder preguntas de clientes. Si la información no está en este archivo, el agente dirá "No lo sé."

Cómo usar

Rellena todas las secciones de abajo (transfiere los datos desde el Cuaderno de trabajo)
Guarda el archivo como .txt, .md o .docx
Sube a Hanc.AI: Base de conocimiento > Crear
Conéctala a tu agente en Modelo > Base de conocimiento

Formatos de subida admitidos: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv

aviso

El agente sabe SOLO lo que está en este archivo. Si la información no está aquí, el agente no puede responder. Incluye todos los datos importantes: servicios, precios, horarios, dirección, contactos, FAQ.

Plantilla

# INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: [insertar]

Descripción de la empresa:
[Describe lo que hace la empresa, 2-3 oraciones]

Lo que nos distingue de los competidores:
[Lista los diferenciadores clave]


# CONTACTOS

Dirección: [dirección completa]
Cómo llegar: [transporte público, puntos de referencia, parking]
Teléfono: [número]
Correo electrónico: [correo]
Sitio web: [url]
Mensajería: [WhatsApp, Telegram, etc.]


# HORARIO COMERCIAL

Lunes: [horario o "cerrado"]
Martes: [horario]
Miércoles: [horario]
Jueves: [horario]
Viernes: [horario]
Sábado: [horario]
Domingo: [horario]
Festivos: [horario festivo]


# SERVICIOS Y PRODUCTOS

## Servicio 1
Nombre: [nombre]
Descripción: [qué incluye, para quién es]
Precio: [precio]
Duración: [si aplica]

## Servicio 2
Nombre: [nombre]
Descripción: [qué incluye]
Precio: [precio]
Duración: [si aplica]

## Servicio 3
Nombre: [nombre]
Descripción: [qué incluye]
Precio: [precio]
Duración: [si aplica]

[Añade todos los servicios usando esta plantilla]


# ESPECIALISTAS / PERSONAL

[Nombre 1]
  Cargo: [cargo]
  Especialización: [área de especialización]

[Nombre 2]
  Cargo: [cargo]
  Especialización: [área de especialización]

[Elimina esta sección si no aplica]


# PROCESO DE RESERVA / PEDIDO

[Describe paso a paso]

Ejemplo:
1. Aclarar qué servicio se necesita
2. Preguntar por fecha y hora preferidas
3. Comprobar disponibilidad
4. Registrar nombre y número de teléfono del cliente
5. Confirmar la reserva


# POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN

[Describe tus reglas]

Ejemplo:
- Cancelación gratuita con 3+ horas de antelación
- Cancelación con menos de 3 horas — 50% del coste del servicio
- No presentarse sin aviso — 100% del coste del servicio


# MÉTODOS DE PAGO

[Lista todos los métodos]

Ejemplo:
- Efectivo
- Tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, Maestro)
- Transferencia SEPA
- Pago online en el sitio web


# PROMOCIONES Y DESCUENTOS ACTUALES

[Describe las promociones activas]

Ejemplo:
- Primera visita — 10% de descuento
- Cumpleaños (dentro de 7 días) — 15% de descuento
- Recomendar a un amigo — 50 EUR de crédito


# PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Pregunta: [pregunta común 1]
Respuesta: [respuesta]

Pregunta: [pregunta común 2]
Respuesta: [respuesta]

Pregunta: [pregunta común 3]
Respuesta: [respuesta]

Pregunta: [pregunta común 4]
Respuesta: [respuesta]

Pregunta: [pregunta común 5]
Respuesta: [respuesta]

[Añade todas las preguntas frecuentes]


# LIMITACIONES

El agente NO discute: [lista temas prohibidos]
El agente NO PUEDE: [lista acciones prohibidas]
Derivar a una persona cuando: [lista situaciones de escalado]


# INFORMACIÓN ADICIONAL

[Cualquier otra información que el agente pueda necesitar]

Consejos

Empieza simple, luego expande

Comienza con el Formulario simple (01) para una configuración inicial rápida. Una vez que tu agente esté funcionando, vuelve y rellena el Cuaderno de trabajo (02) para una Base de conocimiento más completa. Siempre puedes mejorar de forma incremental.

Tu agente solo sabe lo que le proporcionas

El agente no puede adivinar ni buscar información por sí solo. Si un cliente pregunta por algo que no está en la Base de conocimiento, el agente dirá que no lo sabe. Sé exhaustivo: incluye todos los servicios, precios, horarios, políticas y preguntas frecuentes.

Prueba tras cada cambio

Cada vez que actualices el prompt o la Base de conocimiento, ejecuta una conversación de prueba. Haz las mismas preguntas que haría un cliente real. Comprueba que las respuestas son precisas y que el agente no fabrica información.

Mantén tu Base de conocimiento actualizada

Cuando cambien los precios, horarios, servicios o promociones, actualiza el archivo de Base de conocimiento y vuelve a subirlo. La información desactualizada es peor que la falta de información — erosiona la confianza del cliente.

Próximos pasos

Inicio rápido — Lanza tu primer agente en 15-20 minutos
Tu primer agente — Tutorial paso a paso de creación de agente
Base de conocimiento — Aprende más sobre gestión de Base de conocimiento
Plantillas — Plantillas de prompt y configuración listas para usar

¿Necesitas ayuda?

Correo: support@hanc.ai

Cómo elegir tu ruta​

Ruta A: Con Base de conocimiento (recomendada)​

Ruta B: Sin Base de conocimiento​

Guías descargables​

Plantilla de prompt universal (con Base de conocimiento)​

Cómo usar​

Plantilla de prompt​

Variables a sustituir​

Plantilla de prompt universal (sin Base de conocimiento)​

Cuándo usar​

Cómo usar​

Plantilla de prompt​

Plantilla de Base de conocimiento​

¿Qué es una Base de conocimiento?​

Cómo usar​

Plantilla​

Consejos​

Próximos pasos​

¿Necesitas ayuda?​

Cómo elegir tu ruta

Ruta A: Con Base de conocimiento (recomendada)

Ruta B: Sin Base de conocimiento

Guías descargables

Plantilla de prompt universal (con Base de conocimiento)

Cómo usar

Plantilla de prompt

Variables a sustituir

Plantilla de prompt universal (sin Base de conocimiento)

Cuándo usar

Cómo usar

Plantilla de prompt

Plantilla de Base de conocimiento

¿Qué es una Base de conocimiento?

Cómo usar

Plantilla

Consejos

Próximos pasos

¿Necesitas ayuda?