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Lanza tu agente de voz IA en 15-20 minutos

¿Qué es un agente de voz IA?​

Un agente de voz IA es un programa que habla con tus clientes usando voz. Un cliente llama o hace clic en un botón de tu sitio web y el agente responde: le saluda, responde preguntas y agenda citas.

El agente funciona 24/7, nunca se cansa y nunca olvida información. Sin embargo, solo sabe lo que le subes — por eso es importante preparar bien tu base de conocimiento.

Lo que necesitarás​

  • Dirección de correo electrónico — recibirás una confirmación
  • Número de teléfono — para verificación durante el registro
  • Información sobre tu empresa (en cualquier formato: archivo, texto, lista de precios)
consejo

Prepara la información de tu negocio con antelación — datos de empresa, servicios, precios, horarios y FAQs. Esto hará que la configuración sea mucho más rápida.

Paso 1: Registro en la plataforma​

Hay dos formas de empezar:

Opción A: Empezar desde la landing (recomendado)​

  1. Abre un navegador y ve a hanc.ai/create-agent
  2. Selecciona un rol para tu agente (p. ej. Atención al cliente, Ventas, Recepción)
  3. Introduce información básica sobre tu negocio
  4. Crea tu cuenta (correo, contraseña, verificación por teléfono)

Este flujo guiado te lleva por la creación del agente como parte de la incorporación.

Opción B: Registro directo​

  1. Abre un navegador y ve a app.hanc.ai/signup
  2. Rellena el formulario de registro:
    • Correo electrónico — tu dirección para notificaciones
    • Contraseña — mínimo 8 caracteres
    • Número de teléfono — en formato internacional (p. ej. +43 664 123 45 67)
  3. Verifica tu número de teléfono con un código SMS
  4. Completa la comprobación "No soy un robot" (reCAPTCHA)
Importante

El correo y el número de teléfono deben ser únicos — si ya te has registrado antes, usa datos distintos o inicia sesión en tu cuenta existente.

Mercados de habla alemana

Si tu agente operará en alemán, elige la variante regional al registrarte — Alemania, Austria o Suiza. Esto preselecciona una voz nativa regional (Leonie para Alemania, Hermann para Austria, Heidi para Suiza) y el locale de reconocimiento de voz correspondiente para que el agente entienda y pronuncie nombres, lugares y números como los lugareños. Puedes cambiarlo más tarde en los ajustes de voz e idioma del agente.

Tras un registro exitoso, llegarás al panel principal.

Paso 2: Crear un agente​

Tras registrarte, tu panel muestra un estado vacío. Puedes crear tu primer agente vía plantilla o desde cero.

2.1. Abre la sección de Agentes​

  1. En el menú izquierdo, encuentra "Agentes de voz IA"
  2. Haz clic

2.2. Crea un nuevo agente​

  1. Haz clic en el botón "Crear agente de voz IA"

  2. Aparece un modal con dos opciones:

    • Empezar desde cero — crea un agente en blanco que configuras manualmente
    • Tarjetas de plantilla — 24 plantillas de rol en dos categorías: De cara al cliente (14 roles, p. ej., Agente de ventas, Recepcionista, Agente de soporte, Calificador de leads) y De cara al empleado (10 roles, p. ej., Secretaría, Reclutador, Helpdesk interno, Despachador)

  3. Haz clic en cualquier tarjeta de plantilla para ver su descripción, beneficios, capacidades y selector de idioma (elige idioma primero, luego variante regional y voz correspondiente). Cada rol está disponible en 20 idiomas admitidos.

  4. Elige cómo proceder:

    • Desplegar agente — crea el agente al instante con los valores por defecto de la plantilla. Rellena los datos de tu negocio más tarde usando el Asistente de configuración.
    • Asistente guiado — un asistente paso a paso donde introduces los datos de tu negocio antes de que se cree el agente.
    • Descargar como documento Word — obtiene las preguntas del asistente como un archivo .docx en el idioma elegido. Rellénalo sin conexión (solo o con tu equipo), luego abre Asistente guiado y haz clic en Subir documento rellenado — el asistente lee tus respuestas y autorellena los campos coincidentes. Revisa, ajusta y continúa.
consejo

Una plantilla es solo un punto de partida. Todos los ajustes pueden cambiarse tras la creación. Si no sabes cuál elegir — elige cualquiera.

2.3. Asistente de configuración​

Tras la creación, busca el icono de varita brillante junto al nombre de tu agente. Abre el Asistente de configuración, que te ayuda a completar la configuración sección por sección (Configuración del agente, Perfil de empresa, Servicios, Especialistas, Ubicaciones, etc.). El progreso se rastrea como "X/Y secciones completadas". Puedes saltar las secciones que no necesites.

Resultado: ¡Agente creado! Ves la página de ajustes del agente.

Paso 3: Configuración del agente​

Tras la creación, configura tu agente con estos ajustes:

3.1. Prompt​

El prompt define la personalidad, el comportamiento y las instrucciones de tu agente. Si usaste una plantilla, esto está rellenado previamente — revísalo y personalízalo para tu negocio.

3.2. Base de conocimiento​

Sube archivos con información sobre tu empresa. El agente responderá preguntas basándose solo en esta información.

¿Qué archivo subir? Cualquiera de los siguientes servirá:

  • La lista de precios de tu empresa
  • Descripciones de servicios
  • Preguntas frecuentes (FAQ)
  • Horarios e información de contacto
  • Cualquier documento de texto con información de la empresa

Formatos de archivo admitidos: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv

Importante

El agente sabe SOLO lo que está escrito en la base de conocimiento. Si un cliente pregunta por algo que no está en el archivo — el agente no podrá responder. Añade toda la información importante: servicios, precios, horarios, dirección, contactos.

3.3. Voz​

Elige una voz para tu agente. Puedes previsualizar distintas opciones y seleccionar una que coincida con tu marca.

3.4. Herramientas​

Configura las herramientas que el agente puede usar durante las llamadas, como Google Calendar para agendar citas.

3.5. Acciones​

Configura acciones posteriores a la llamada como enviar correos, SMS o disparar webhooks tras finalizar una conversación.

3.6. Guardar la configuración​

Haz clic en "Guardar" o "Actualizar" para guardar tu configuración.

Resultado: El agente está configurado y listo para probar.

Paso 4: Probar el agente​

Antes de lanzarlo, prueba cómo funciona el agente.

4.1. Probar mediante el widget web​

  1. En la tarjeta del agente, encuentra el botón "Hablar con el agente"
  2. Haz clic
  3. Permite el acceso al micrófono en tu navegador
  4. Empieza a hablar con el agente

4.2. Probar mediante un número de teléfono​

Si tienes un número de teléfono conectado:

  1. Ve a Números de teléfono en la barra lateral
  2. Asigna tu agente a un número
  3. Llama al número desde cualquier teléfono

4.3. Qué comprobar​

  • ¿Saluda el agente correctamente?
  • ¿Responde preguntas sobre servicios y precios?
  • ¿Entiende el idioma correctamente?
  • ¿Se comporta con educación?
consejo

Si algo va mal — vuelve a los ajustes y ajusta el prompt o la base de conocimiento.

Resultado: Agente probado y funcionando correctamente.

¡Listo!​

Tu agente de voz IA está listo. Ahora puedes:

  1. Añadir al sitio web — integra un widget para que los clientes hablen con el agente
  2. Conectar un número de teléfono — consulta Números de teléfono
  3. Explorar funciones avanzadas — Agentes de voz IA, Integraciones

Solución de problemas​

ProblemaSolución
El agente no responde preguntasComprueba que la base de conocimiento está conectada y contiene la información
Idioma incorrectoComprueba el ajuste de Idioma en los ajustes del agente
El agente habla demasiado rápido/lentoAjusta los ajustes de Voz
El agente inventa cosasMejora el prompt — añade restricciones

¿Preguntas? Contacta con: support@hanc.ai