Visión general de la plataforma
Esta guía te presenta el panel de Hanc.AI — donde gestionarás tus agentes de voz IA, verás analíticas y configurarás todas las funciones de la plataforma.
Maquetación del panel
Cuando inicies sesión, verás el panel principal:
Barra superior
La barra de navegación superior ofrece acceso rápido a funciones globales:
Logo
Haz clic para volver al panel principal desde cualquier página.
Selector de idioma
Cambia entre los idiomas de interfaz admitidos:
- EN — Inglés
- DE — Alemán (Deutsch)
- ES — Español
- FR — Francés (Français)
- IT — Italiano (Italiano)
Selector de espacio de trabajo
Si tienes varios espacios de trabajo, cambia entre ellos aquí. Cada espacio de trabajo es un entorno separado con sus propios:
- Agentes
- Bases de conocimiento
- Números de teléfono
- Miembros del equipo
- Registros de llamadas
Menú de usuario
Haz clic en tu nombre/avatar para acceder a:
- Ajustes de perfil — Edita tu información personal
- Facturación — Gestiona la suscripción y los pagos
- Cerrar sesión — Sal de la plataforma
Navegación de la barra lateral
La barra lateral izquierda es tu navegación principal. Esto es lo que contiene cada sección:
Panel
Propósito: Resumen de la actividad de tu plataforma
Lo que verás:
- Estadísticas de llamadas (total, duración, tasa de éxito)
- Actividad reciente de los agentes
- Botones de acción rápida
- Gráficos de tendencias diarias/semanales
Métricas clave:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Llamadas totales | Número de llamadas gestionadas |
| Duración media | Duración media de llamada |
| Tasa de éxito | Llamadas completadas sin escalado |
| Agentes activos | Agentes desplegados actualmente |
Agentes de voz IA
Propósito: Crear y gestionar tus agentes de voz IA
Funciones:
- Lista de agentes — Ver todos tus agentes
- Crear nuevo agente — Empezar desde plantilla o desde cero
- Ajustes del agente — Configurar el comportamiento de cada agente
Una tarjeta de agente muestra:
- Nombre y descripción del agente
- Insignia de rol — una insignia naranja para roles basados en plantilla (p. ej., "Recepcionista", "Agente de ventas") o una insignia gris "Rol propio" para agentes creados desde cero
- Estado (activo/inactivo)
- Números de teléfono conectados
- Acciones rápidas (editar, probar, duplicar, eliminar)
Cabecera del agente (dentro de los ajustes):
- Desplegable de información — haz clic para ver detalles del agente como fecha de creación, plantilla utilizada y estado actual
Campañas
Propósito: Crear y gestionar campañas de llamadas salientes
Funciones:
- Lista de campañas — Ver todas las campañas con estado y progreso
- Crear campaña — Configurar llamadas salientes automatizadas
- Subir contactos — Añadir contactos vía CSV o manualmente
- Monitorizar progreso — Seguir la finalización de llamadas en tiempo real
- Ajustes de llamada — Configurar concurrencia, reintentos, ventanas horarias
Consulta Campañas para más detalles.
Base de conocimiento
Propósito: Gestionar información que tus agentes usan para responder preguntas
Funciones:
- Crear base de conocimiento — Iniciar un nuevo repositorio de información
- Subir archivos — Añadir documentos con información del negocio
- Ver/editar contenido — Ver qué hay en cada base de conocimiento
- Conectar a agentes — Vincular bases de conocimiento a agentes
Tipos de archivo admitidos:
- Documentos PDF
- Documentos de Word (.docx)
- Archivos de texto (.txt)
- Archivos Markdown (.md)
- Archivos HTML
- Hojas de cálculo CSV
Números de teléfono
Propósito: Gestionar números de teléfono para agentes de voz IA
Funciones:
- Ver números — Ver todos los números de teléfono conectados
- Comprar números — Adquirir nuevos números de teléfono
- Configurar enrutamiento — Asignar agentes a números
- Importar números — Conectar números existentes
Información del número:
- Número de teléfono
- Agente asignado (entrante)
- Estado (activo/inactivo)
Registros de llamadas
Propósito: Ver el historial de todas las llamadas gestionadas por los agentes
Funciones:
- Lista de llamadas — Lista cronológica de todas las llamadas
- Filtros — Filtrar por fecha, agente, duración, estado
- Detalles de la llamada — Ver información de cada llamada
- Transcripciones — Leer las transcripciones completas de la conversación
- Reproducción de audio — Escuchar las grabaciones de llamadas
- Exportar — Descargar datos de llamadas como Excel/CSV
Un registro de llamada muestra:
- Fecha y hora
- Duración
- Agente usado
- ID de quien llama (si está disponible)
- Estado de la llamada
- Sentimiento (positivo/neutral/negativo)
Integración
Propósito: Conectar Hanc.AI con servicios externos
Integraciones disponibles:
| Integración | Propósito |
|---|---|
| Números de teléfono | Números de teléfono y telefonía |
| Claves API | Generar claves para aplicaciones externas |
| Calendarios | Google Calendar, Outlook Calendar |
Configuración de número de teléfono:
- Comprar nuevos números de teléfono
- O importar números existentes
- Asignar agentes a números
Equipo
Propósito: Invitar y gestionar miembros del equipo
Funciones:
- Lista del equipo — Ver todos los miembros del espacio de trabajo
- Invitar miembros — Añadir nuevos miembros por correo electrónico
- Gestionar roles — Establecer permisos para cada miembro
- Eliminar miembros — Revocar el acceso
Roles:
| Rol | Permisos |
|---|---|
| Propietario | Acceso total, facturación, eliminar espacio de trabajo |
| Admin | Gestionar agentes, equipo, ajustes (sin facturación) |
| Miembro | Ver y usar agentes, ver registros de llamadas |
Configuración
Propósito: Configuración de cuenta y facturación
Secciones:
Perfil:
- Editar nombre y datos de contacto
- Cambiar contraseña
- Preferencias de notificaciones
Facturación:
- Detalles del plan actual
- Mejorar/bajar de plan
- Métodos de pago
- Historial de facturas
- Estadísticas de uso
Elementos comunes de la interfaz
Botones
| Estilo de botón | Propósito |
|---|---|
| Primario (relleno) | Acción principal (Crear, Guardar) |
| Secundario (contorno) | Acción alternativa (Cancelar, Atrás) |
| Peligro (rojo) | Acción destructiva (Eliminar) |
| Botón con icono | Acciones rápidas (editar, copiar, eliminar) |
Tablas
Las tablas muestran listas de elementos (agentes, llamadas, números):
| Nombre | Estado | Creado | Acciones |
|---|---|---|---|
| Bot de Recepción | 🟢 Activo | 15 ene 2024 | Editar · Eliminar |
| Agente de ventas | ⚪ Inactivo | 20 ene 2024 | Editar · Eliminar |
| Bot de soporte | 🟢 Activo | 1 feb 2024 | Editar · Eliminar |
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- Haz clic en las cabeceras de columna para ordenar
- Usa la paginación para navegar listas largas
- Usa búsqueda/filtros para encontrar elementos específicos
Formularios
Los formularios recogen información para crear o editar elementos:
| Campo | Valor de ejemplo |
|---|---|
| Nombre del agente * | Asistente de recepción |
| Descripción | Atiende llamadas entrantes y agenda citas |
| Plantilla | Atención al cliente ▼ |
Los campos marcados con * son obligatorios. Los botones Guardar/Enviar suelen estar en la esquina inferior derecha.
- Los campos marcados con * son obligatorios
- Los menús desplegables muestran opciones con [▼]
- Los botones Guardar/Enviar suelen estar en la esquina inferior derecha
Modales (ventanas emergentes)
Los modales aparecen para:
- Confirmaciones ("¿Seguro que deseas eliminar?")
- Formularios rápidos (invitar miembro del equipo)
- Vistas detalladas (transcripción de llamada)
Haz clic fuera del modal o pulsa Escape para cerrar.
Notificaciones
Las notificaciones aparecen en la esquina superior derecha:
| Tipo | Color | Propósito |
|---|---|---|
| Éxito | Verde | Acción completada con éxito |
| Error | Rojo | Algo ha ido mal |
| Aviso | Amarillo | Se requiere atención |
| Información | Azul | Información general |
Acciones rápidas
Crear agente (rápido)
Desde el panel, haz clic en "Crear agente" para empezar rápidamente un nuevo agente de voz IA.
Probar agente (rápido)
En cualquier tarjeta de agente, haz clic en "Hablar con el agente" para probar el agente inmediatamente.
Ver llamadas recientes
El panel muestra las llamadas recientes. Haz clic en cualquier llamada para ver los detalles.
Atajos de teclado
| Atajo | Acción |
|---|---|
Esc | Cerrar modal/ventana emergente |
Ctrl + S (o Cmd + S) | Guardar el formulario actual |
Enter | Confirmar/enviar en diálogos |
Experiencia móvil
La plataforma es responsive y funciona en dispositivos móviles:
- La barra lateral se colapsa en un menú hamburguesa
- Las tablas se convierten en tarjetas con desplazamiento
- Los formularios se apilan verticalmente
- Todas las funciones siguen siendo accesibles
Para la mejor experiencia, recomendamos usar un equipo de escritorio o tablet para configuraciones complejas.
Compatibilidad de navegadores
Navegadores recomendados:
- Google Chrome (último) ✓
- Mozilla Firefox (último) ✓
- Microsoft Edge (último) ✓
- Safari (último) ✓
Habilita JavaScript y permite cookies para la funcionalidad completa.
Próximos pasos
Ahora que conoces la plataforma:
- Crea tu primer agente — Construye un agente de voz IA en funcionamiento
- Configuración de la base de conocimiento — Sube la información de tu negocio
- Números de teléfono — Conecta números de teléfono reales
¿Necesitas ayuda?
- ¿No encuentras una función? — Usa la función de búsqueda en la barra lateral
- ¿Problemas con la interfaz? — Prueba recargando o limpiando la caché
- ¿Preguntas? — Contacta con support@hanc.ai