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Marcus, tu asistente de IA

Marcus es el asistente integrado en el panel. Pregúntale con palabras normales sobre tus agentes, llamadas, números y ajustes: lee tu espacio de trabajo, encuentra lo que falla, explica cómo funcionan las cosas y prepara cambios que aplicas tú.

Marcus responde en el idioma de tu interfaz.

Dónde encontrar a Marcus​

  • Inicio — el primer elemento del menú lateral. Marcus ocupa toda la página, con tu historial de conversaciones: puedes renombrar o eliminar una conversación.
  • Preguntar a Marcus — el campo de la esquina inferior derecha en todas las demás páginas, incluido el editor de flujos. Abre a Marcus en un panel lateral; Abrir en Inicio lleva la conversación a la página Inicio.

Marcus no se muestra en el dominio white-label de un socio.

Qué puede hacer Marcus​

Responder preguntas sobre tu cuenta​

  • Tus agentes: rol, idioma y si cada uno es un solo prompt o un flujo
  • Llamadas recientes con su resultado y resumen, incluida la llamada que tienes abierta
  • Números de teléfono: qué agente contesta en cada uno, cuál llama desde él, cuándo se renueva
  • Campañas y cuántos contactos se alcanzaron
  • Uso: llamadas, minutos, duración media, llamadas fallidas
  • Tu plan y el crédito restante; solo el propietario de la cuenta ve los importes
  • El espacio de trabajo y el equipo

Encontrar problemas​

  • Bases de conocimiento que no pueden funcionar: vacías, sin indexar o sin conectar a ningún agente
  • Acciones posteriores a la llamada (solicitudes API, correos, SMS) que fallaron, con lo que respondió el otro lado
  • Problemas en los flujos: sin publicar, pasos inalcanzables, callejones sin salida, condiciones sobre variables que nada define
  • Errores habituales de configuración, como un número sin agente o el crédito a punto de agotarse

Responder con esta ayuda​

Marcus busca en la documentación y enlaza la página con los detalles.

Abrir el lugar adecuado​

Marcus puede abrirte una página o una ventana: recargar el saldo, planes, comprar un número, conectar una integración, invitar a alguien al equipo, crear un agente o una campaña, o una sección de un agente. No puede pagar, iniciar sesión en otro servicio ni pulsar nada por ti: abre el lugar y te dice qué hacer allí.

Preparar cambios​

Marcus prepara un cambio en un agente como una tarjeta, con una fila por campo. No cambia nada hasta que haces clic en Aplicar el cambio.

Puede cambiar el nombre, el idioma, la voz, el saludo y el prompt de un agente (entero o una parte), la velocidad y el volumen de la voz, los idiomas de reconocimiento de voz, los tiempos de silencio y de recordatorio, las bases de conocimiento conectadas y los ajustes de activar/desactivar, y traducir un agente entero a otro idioma. Estos cambios son gratuitos.

Un cambio en un flujo lo hace HANC Studio cuando haces clic en Cambiar el flujo. La tarjeta muestra el precio o cuántas ediciones gratuitas de Studio te quedan; necesita el plan Pro o superior.

Los miembros que solo pueden ver el espacio de trabajo pueden preguntar a Marcus, pero no aplicar cambios.

Marcus puede equivocarse

Revisa cada tarjeta antes de aplicarla.

Contactar con soporte​

Cuando Marcus no basta, haz clic en Contactar con soporte. Puedes adjuntar la conversación y la página en la que estás; una persona del soporte de Hanc la lee, y la respuesta llega a Marcus y por correo.

Mensajes y precios​

Cada plan incluye mensajes gratuitos para Marcus:

PlanMensajes gratuitosDespués de los gratuitos
Free10, una sola vezMarcus se detiene (Prueba gratuita agotada)
Starter10 al día€0.06 por mensaje
Pro25 al día€0.05 por mensaje
Business100 al día€0.03 por mensaje

En los planes Enterprise, las condiciones de los mensajes a Marcus se acuerdan de forma individual.

  • En los planes de pago, los mensajes gratuitos se renuevan a medianoche UTC. Después, cada mensaje se paga con tu saldo, así que el límite gratuito nunca detiene tu trabajo: Marcus solo deja de responder cuando el saldo no cubre un mensaje.
  • Una respuesta que falla no se cuenta y no cuesta nada.
  • El campo bajo la conversación muestra cuántos mensajes gratuitos quedan, cuándo se renuevan y el precio después.
  • También hay un límite de mensajes por minuto y un límite diario por persona y por espacio de trabajo. Al llegar al límite diario, Marcus te lo dice y vuelve a estar disponible después de medianoche UTC; Contactar con soporte sigue disponible.

Los cambios de flujo que hace HANC Studio se cobran al precio de Studio, aparte de los mensajes. Consulta Facturación y suscripciones.

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