Configuración de la cuenta
Esta guía te acompaña en la creación de tu cuenta de Hanc.AI, la verificación de tu identidad y la finalización de la configuración inicial.
Antes de empezar
Necesitarás:
- Número de teléfono — Para la verificación de identidad (código por SMS)
- Dirección de correo electrónico — Para notificaciones, recuperación de contraseña y verificación del correo
- 5-10 minutos — Para el proceso completo de configuración
Paso 1: Accede a la plataforma
- Abre tu navegador web (se recomiendan Chrome, Firefox, Safari o Edge)
- Ve a app.hanc.ai
- Haz clic en el botón "Registrarse"
Puedes cambiar el idioma de la página de registro usando el selector de idioma en la esquina inferior izquierda.
Paso 2: Rellena tus datos
El registro es phone-first — empiezas con tu número de teléfono, luego añades tu correo y una contraseña.
Número de teléfono
Introduce tu número de teléfono con código de país. Aquí es donde se envía tu código de verificación, así que debe ser un número en el que puedas recibir un SMS o una llamada.
| País | Tu número | Introdúcelo como |
|---|---|---|
| Austria | 0664 123 4567 | +43 664 123 4567 |
| Alemania | 0170 123 4567 | +49 170 123 4567 |
| Suiza | 079 123 4567 | +41 79 123 4567 |
| EE. UU. | (555) 123-4567 | +1 555 123 4567 |
Los números de tarificación especial, de coste compartido e inválidos se rechazan en el momento en que los introduces, con un mensaje de "este número no se puede usar, prueba con otro". Simplemente introduce un número distinto para continuar.
Información personal
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Tu nombre |
| Apellido | Tu apellido (opcional) |
| Correo electrónico | Una dirección de correo válida — usada para notificaciones y recuperación de contraseña |
| Contraseña | Mínimo 8 caracteres |
Paso 3: Verificación telefónica
Tras introducir tu número de teléfono, recibirás un SMS con un código de verificación de 6 dígitos — en el idioma de tu interfaz.
- Comprueba el SMS en tu teléfono
- Introduce el código de 6 dígitos
- Haz clic en "Verificar"
- Comprueba que introdujiste el número correcto
- Espera 60 segundos antes de solicitar un nuevo código
- Si el SMS no funciona (p. ej., números fijos), el sistema intentará automáticamente una llamada de voz — recibirás una llamada telefónica que lee el código en voz alta
- Algunos números VoIP podrían no ser compatibles
Si tu número no puede recibir SMS, Hanc.AI te llamará automáticamente y leerá el código de verificación. Esto funciona con números fijos y algunos números de teléfono de empresa.
Paso 4: Completa el registro
Tras la verificación telefónica:
- Revisa y acepta los Términos del servicio y la Política de privacidad
- Completa la verificación CAPTCHA
- Haz clic en "Crear cuenta"
Se te redirigirá a tu panel automáticamente.
Paso 5: Verifica tu correo electrónico
Tras el registro, tendrás que verificar tu dirección de correo electrónico para desbloquear todas las funciones de la plataforma.
¿Por qué verificar el correo?
Hasta que verifiques tu correo, no podrás crear ni gestionar agentes de voz. Verás un banner de verificación de correo en la parte superior del panel recordándote que lo verifiques.
Cómo verificar
- Comprueba tu bandeja de entrada en busca de un correo de Hanc.AI
- Haz clic en el enlace de verificación del correo
- Se te redirigirá de vuelta al panel con acceso completo
- Comprueba tu carpeta de spam/correo no deseado
- Haz clic en "Reenviar correo de verificación" en el banner (puedes reenviarlo cada 60 segundos)
- Asegúrate de haber introducido el correo correcto durante el registro
Paso 6: Experiencia del primer inicio de sesión
Cuando entres por primera vez en el panel, un recorrido de bienvenida te guiará por la plataforma. El recorrido resalta las áreas clave y te ayuda a crear tu primer agente de voz paso a paso.
Vista general del panel
La barra lateral de tu panel incluye:
| Sección | Qué hace |
|---|---|
| Dashboard | Métricas de llamadas, estadísticas y vista general |
| Agentes de voz | Crea y gestiona tus agentes de voz de IA (incluida una pestaña de Flujos de trabajo por agente) |
| Campañas | Campañas de llamadas salientes |
| CRM | Gestiona contactos y registros de clientes |
| Base de conocimiento | Sube la información del negocio para tus agentes |
| Números de teléfono | Compra y gestiona números de teléfono |
| Registros de llamadas | Consulta el historial de llamadas y las transcripciones |
| Roles de plantilla | Plantillas de agente preconstruidas para empezar rápido |
| Integración | Conecta calendarios, HubSpot, servidores MCP, claves de API y más |
| Agencia | Gestiona clientes, pruebas y marca blanca |
| Equipo | Invita a miembros del equipo |
| Ajustes | Perfil, facturación y ajustes de la cuenta |
Paso 7: Completa tu perfil (opcional pero recomendable)
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha
- Selecciona "Ajustes" → "Perfil"
| Campo | Propósito |
|---|---|
| Nombre / Apellido | Se muestra en las vistas de equipo |
| Idioma | Idioma de la interfaz de la plataforma (EN, DE, CS, ES, FR, HU, IT, KK, PL, PT, RU, TR, UK, ZH) |
Opciones de registro e inicio de sesión
Puedes crear tu cuenta — o volver a iniciar sesión — con cualquiera de las siguientes opciones:
- Microsoft / Outlook
- Correo electrónico y contraseña
Usar Google o Microsoft / Outlook
- Haz clic en "Iniciar sesión con Google" o "Iniciar sesión con Microsoft" en la página de registro
- Selecciona tu cuenta y autoriza el acceso de Hanc.AI
- Se te redirigirá para completar la verificación telefónica (sigue siendo obligatoria)
- Tu correo se verifica automáticamente (no hace falta una verificación de correo aparte)
Seguridad de la cuenta
Gestión de contraseñas
Para cambiar tu contraseña:
- Ve a Ajustes → Perfil
- Haz clic en "Cambiar contraseña"
- Introduce la contraseña actual
- Introduce la nueva contraseña (dos veces)
- Guarda los cambios
¿Olvidaste tu contraseña?
- Ve a la página de inicio de sesión
- Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Introduce tu correo electrónico
- Comprueba tu bandeja de entrada en busca del enlace de restablecimiento
- Haz clic en el enlace y crea una nueva contraseña
Los enlaces de restablecimiento de contraseña caducan al cabo de 1 hora.
Seguridad de la sesión
- Las sesiones duran 5 días
- Cerrar sesión borra tu sesión
- Usa la navegación incógnito/privada en ordenadores compartidos
Planes de suscripción
Tras el registro, empiezas con un plan Free:
| Plan | Precio mensual | Créditos | Precio anual (15% de descuento) |
|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 de crédito único | — |
| Starter | €49/mes | €49/mes | €42/mes |
| Pro | €99/mes | €99/mes | €84/mes |
| Business | €249/mes | €249/mes | €212/mes |
| Enterprise | A medida | A medida | A medida |
- El plan Free incluye 1 agente de voz; los planes de pago incluyen agentes de voz ilimitados
- El 100% de tu suscripción se convierte en crédito
- Los créditos no utilizados se acumulan al mes siguiente
- SIP, integraciones de calendario, servidores MCP y acceso a la API disponibles en todos los planes, incluido Free (las llamadas salientes y las devoluciones de llamada requieren un plan de pago)
Puedes mejorar tu plan en cualquier momento desde Ajustes → Facturación.
Solución de problemas del registro
"Correo ya registrado"
Causa: Este correo se usó para otra cuenta.
Soluciones:
- Prueba a iniciar sesión en su lugar
- Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" para recuperar el acceso
- Usa una dirección de correo distinta
"Número de teléfono ya usado"
Causa: Este teléfono se usó para otra cuenta.
Soluciones:
- Usa un número de teléfono distinto
- Contacta con soporte si este es tu número
"Región no admitida"
Causa: La verificación telefónica no está disponible en tu región.
Soluciones:
- Prueba con un número de teléfono de una región admitida
- Contacta con support@hanc.ai para obtener ayuda
"Código de verificación inválido"
Causa: El código caducó o se introdujo incorrectamente.
Soluciones:
- Solicita un nuevo código
- Introduce el código con rapidez (los códigos caducan en 10 minutos)
- Comprueba que no haya errores tipográficos
"Registro fallido"
Causa: Problema técnico o error de validación.
Soluciones:
- Actualiza la página e inténtalo de nuevo
- Borra la caché del navegador
- Prueba con otro navegador
- Contacta con soporte si el problema persiste
Próximos pasos
¡Tu cuenta está lista! Continúa con:
- Visión general de la plataforma — Aprende la interfaz del panel
- Tu primer agente — Crea tu primer agente de voz
- Configuración de la base de conocimiento — Sube la información de tu negocio
¿Necesitas ayuda?
- Correo electrónico: support@hanc.ai
- Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas para problemas de cuenta