Configuración de la cuenta
Esta guía te lleva paso a paso por la creación de tu cuenta de Hanc.AI, la verificación de tu identidad y la configuración inicial.
Antes de empezar
Necesitarás:
- Número de teléfono — Para verificación de identidad (código SMS)
- Dirección de correo electrónico — Para notificaciones, recuperación de contraseña y verificación de correo
- 5-10 minutos — Para el proceso completo de configuración
Paso 1: Acceder a la plataforma
- Abre tu navegador web (se recomienda Chrome, Firefox, Safari o Edge)
- Ve a app.hanc.ai
- Haz clic en el botón "Registrarse"
Puedes cambiar el idioma de la página de registro mediante el selector de idioma en la esquina inferior izquierda.
Paso 2: Rellena tus datos
El formulario de registro recoge tu información básica:
Información personal
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Tu nombre de pila |
| Apellido | Tu apellido (opcional) |
| Correo electrónico | Una dirección válida — se usa para notificaciones y recuperación de contraseña |
| Contraseña | Mínimo 8 caracteres |
Número de teléfono
Introduce tu número de teléfono con el código del país. Es obligatorio para verificar la cuenta.
| País | Tu número | Introduce como |
|---|---|---|
| Austria | 0664 123 4567 | +43 664 123 4567 |
| Alemania | 0170 123 4567 | +49 170 123 4567 |
| Suiza | 079 123 4567 | +41 79 123 4567 |
| EE. UU. | (555) 123-4567 | +1 555 123 4567 |
Paso 3: Verificación por teléfono
Tras rellenar tus datos, recibirás un SMS con un código de verificación de 6 dígitos.
- Revisa tu teléfono para el SMS
- Introduce el código de 6 dígitos
- Haz clic en "Verificar"
- Comprueba que has introducido el número correcto
- Espera 60 segundos antes de pedir un nuevo código
- Si el SMS no funciona (p. ej., números fijos), el sistema intentará automáticamente una llamada de voz — recibirás una llamada que te leerá el código
- Algunos números VoIP pueden no estar admitidos
Si tu número no puede recibir SMS, Hanc.AI te llamará automáticamente y leerá el código de verificación. Esto funciona para números fijos y algunos números corporativos.
Paso 4: Completar el registro
Tras la verificación por teléfono:
- Revisa y acepta los Términos del servicio y la Política de privacidad
- Completa la verificación CAPTCHA
- Haz clic en "Crear cuenta"
Serás redirigido automáticamente a tu panel.
Paso 5: Verifica tu correo electrónico
Tras el registro, deberás verificar tu dirección de correo para desbloquear todas las funciones de la plataforma.
¿Por qué verificar el correo?
Hasta que tu correo no esté verificado, no podrás crear ni gestionar agentes de voz IA. Verás un banner de verificación de correo en la parte superior del panel recordándote que verifiques.
Cómo verificar
- Revisa tu bandeja de entrada en busca de un correo de Hanc.AI
- Haz clic en el enlace de verificación del correo
- Serás redirigido de vuelta al panel con acceso completo
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
- Haz clic en "Reenviar correo de verificación" en el banner (puedes reenviar cada 60 segundos)
- Asegúrate de haber introducido el correo correcto durante el registro
Paso 6: Primera experiencia de inicio de sesión
Cuando entres por primera vez al panel, un tour de incorporación te guiará por la plataforma. El tour resalta las áreas clave y te ayuda a crear tu primer agente de voz IA paso a paso.
Visión general del panel
La barra lateral de tu panel incluye:
| Sección | Para qué sirve |
|---|---|
| Panel | Métricas de llamadas, estadísticas y resumen |
| Agentes de voz IA | Crear y gestionar tus agentes de voz IA |
| Campañas | Campañas de llamadas salientes |
| Base de conocimiento | Subir información del negocio para tus agentes |
| Números de teléfono | Comprar y gestionar números de teléfono |
| Registros de llamadas | Ver el historial y las transcripciones de llamadas |
| Roles de plantilla | Plantillas de agentes prediseñadas para empezar rápido |
| Integración | Conectar calendarios, claves API y más |
| Equipo | Invitar a miembros del equipo |
| Configuración | Perfil, facturación y ajustes de la cuenta |
Paso 7: Completa tu perfil (opcional pero recomendado)
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha
- Selecciona "Configuración" → "Perfil"
| Campo | Propósito |
|---|---|
| Nombre / Apellido | Mostrado en las vistas del equipo |
| Idioma | Idioma de la interfaz de la plataforma (EN, DE, CS, ES, FR, HU, IT, KK, PL, PT, RU, TR, UK, ZH) |
Registro alternativo: Google
- Haz clic en "Iniciar sesión con Google" en la página de registro
- Selecciona tu cuenta de Google
- Autoriza el acceso de Hanc.AI
- Serás redirigido para completar la verificación por teléfono (sigue siendo obligatoria)
- Tu correo se verifica automáticamente (no es necesaria verificación de correo aparte)
Seguridad de la cuenta
Gestión de contraseñas
Para cambiar tu contraseña:
- Ve a Configuración → Perfil
- Haz clic en "Cambiar contraseña"
- Introduce la contraseña actual
- Introduce la nueva contraseña (dos veces)
- Guarda los cambios
¿Olvidaste la contraseña?
- Ve a la página de inicio de sesión
- Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Introduce tu correo electrónico
- Revisa tu bandeja de entrada en busca del enlace de restablecimiento
- Haz clic en el enlace y crea una nueva contraseña
Los enlaces de restablecimiento de contraseña caducan tras 1 hora.
Seguridad de sesión
- Las sesiones duran 5 días
- Cerrar sesión limpia tu sesión
- Usa el modo incógnito/privado en ordenadores compartidos
Planes de suscripción
Tras el registro empiezas con un Plan Free:
| Plan | Precio mensual | Créditos | Precio anual (15% dto.) |
|---|---|---|---|
| Free | €0 | €10 crédito único | — |
| Starter | €29.95/mes | €30/mes | €25.46/mes |
| Pro | €99.95/mes | €100/mes | €84.00/mes |
| Business | €249.95/mes | €250/mes | €212.46/mes |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
- Todos los planes incluyen agentes de voz IA ilimitados
- El 100% de tu suscripción se convierte en crédito
- Los créditos no usados se acumulan al siguiente mes
- SIP, integraciones de calendario y llamadas salientes disponibles en todos los planes incluido Free
Puedes mejorar tu plan en cualquier momento desde Configuración → Facturación.
Solución de problemas de registro
"Correo ya registrado"
Causa: Este correo se usó para otra cuenta.
Soluciones:
- Intenta iniciar sesión en su lugar
- Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" para recuperar el acceso
- Usa una dirección de correo distinta
"Número de teléfono ya usado"
Causa: Este teléfono se usó para otra cuenta.
Soluciones:
- Usa un número de teléfono distinto
- Contacta con soporte si este es tu número
"Región no admitida"
Causa: La verificación por teléfono no está disponible en tu región.
Soluciones:
- Prueba con un número de teléfono de una región admitida
- Contacta con support@hanc.ai para asistencia
"Código de verificación no válido"
Causa: Código caducado o introducido incorrectamente.
Soluciones:
- Pide un nuevo código
- Introduce el código rápidamente (los códigos caducan en 10 minutos)
- Comprueba si hay errores de tipeo
"Error en el registro"
Causa: Problema técnico o error de validación.
Soluciones:
- Recarga la página e inténtalo de nuevo
- Limpia la caché del navegador
- Prueba con otro navegador
- Contacta con soporte si el problema persiste
Próximos pasos
¡Tu cuenta está lista! Continúa con:
- Visión general de la plataforma — Conoce la interfaz del panel
- Tu primer agente — Crea tu primer agente de voz IA
- Configuración de la base de conocimiento — Sube la información de tu negocio
¿Necesitas ayuda?
- Correo: support@hanc.ai
- Tiempo de respuesta: En menos de 24 horas para incidencias de cuenta