Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más habituales sobre la plataforma Hanc.AI.
Preguntas generales
¿Qué es Hanc.AI?
Hanc.AI es una plataforma para crear agentes de voz impulsados por IA que pueden gestionar llamadas telefónicas automáticamente. Tu agente de voz puede responder preguntas de los clientes, reservar citas, transferir llamadas y más -- 24/7, sin intervención humana.
Hanc.AI es el núcleo de un ecosistema más amplio que también incluye Hanc Studio (un arquitecto de IA que construye un agente a partir de una descripción sencilla), Hanc Voice (síntesis y clonación de voz) y Hanc Phone (un teléfono en el navegador con un agente de IA en vivo). Ver El ecosistema Hanc.
¿Quieres echar un vistazo antes de registrarte? Una demo interactiva de solo lectura te permite explorar el panel sin crear una cuenta.
¿Necesito conocimientos técnicos para usar Hanc.AI?
No. La plataforma está diseñada para usuarios de negocio sin experiencia en programación. Configuras los agentes a través de una interfaz visual, escribes las instrucciones en lenguaje natural y subes documentos para crear una base de conocimiento.
¿Qué idiomas admite Hanc.AI?
La interfaz de la plataforma está disponible en 14 idiomas:
- Inglés (EN), Alemán (DE), Checo (CS), Español (ES), Francés (FR), Húngaro (HU), Italiano (IT), Kazajo (KK), Polaco (PL), Portugués (PT), Ruso (RU), Turco (TR), Ucraniano (UK), Chino (ZH)
Los agentes de voz admiten 25 idiomas. Puedes establecer el idioma de cada agente de forma independiente. El agente también puede cambiar de idioma automáticamente durante una llamada para adaptarse al llamante.
¿Cómo entiende la IA a los llamantes?
Tú hablas, la IA entiende tus palabras, procesa el significado y responde con voz de forma natural. La plataforma gestiona toda la complejidad entre bastidores para que las conversaciones se sientan naturales y fluidas.
Cuenta y facturación
¿Cómo creo una cuenta?
El registro es phone-first — tu número de teléfono es tu identificador principal:
- Visita el sitio web de Hanc.AI
- Haz clic en "Registrarse" o "Empezar"
- Introduce tu número de teléfono
- Verifícalo con el código enviado por SMS. Si tu número es un fijo que no puede recibir SMS, el código se entrega mediante una llamada de voz automatizada
- Añade tu correo electrónico y completa tu perfil
Si tu número no se puede usar en absoluto (ver ¿Por qué se rechazó mi número de teléfono?), se te pedirá que pruebes con otro.
¿Qué planes hay disponibles?
Hanc.AI ofrece cinco niveles de plan:
- Free -- Asignación de créditos única, límite de 1 agente. Ideal para pruebas.
- Starter -- Créditos mensuales, agentes ilimitados. Para pequeñas empresas.
- Pro -- Más créditos, tarifas por minuto más bajas. Para empresas en crecimiento.
- Business -- Alta asignación de créditos, soporte prioritario, SLA del 99.9%. Para empresas consolidadas.
- Enterprise -- Precios a medida, gestor dedicado, marca blanca, SSO/SAML. Para grandes organizaciones.
La facturación anual está disponible con descuento frente a la mensual. Visita Ajustes > Facturación para ver los precios actuales.
¿Cómo funciona la facturación basada en créditos?
Cada plan incluye créditos mensuales (package_credits). Todo el uso se deduce de tu saldo de créditos en estas categorías:
- Créditos de llamada telefónica -- Cargos por minuto para las llamadas telefónicas
- Créditos de llamada web -- Cargos por minuto para las llamadas por widget (normalmente a tarifa más baja)
- Créditos de mensajes de texto -- Por SMS enviado como acción posterior a la llamada
- Créditos de desvío de llamadas -- Por llamada desviada a un humano
- Créditos de número de teléfono -- Coste mensual por número de teléfono activo
Los precios se muestran en tu moneda regional (no solo en USD o EUR). Los créditos no utilizados se acumulan al siguiente periodo de facturación.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Las mejoras surten efecto de inmediato (prorrateadas). Las bajadas de plan surten efecto en el siguiente ciclo de facturación. Ve a Ajustes > Facturación para cambiar de plan.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) -- vía Stripe
- Transferencia bancaria (solo Enterprise)
¿Se acumulan los créditos no utilizados?
Sí. Los créditos no utilizados se trasladan al siguiente periodo de facturación. Nunca caducan mientras tu cuenta esté activa.
Agentes de voz
¿Qué es un agente de voz?
Un agente de voz es un asistente virtual impulsado por IA que gestiona conversaciones telefónicas. Atiende llamadas, entiende lo que los llamantes necesitan, proporciona información de tu base de conocimiento y puede realizar acciones como reservar citas o transferir llamadas.
¿Cuántos agentes puedo crear?
- Plan Free: 1 agente
- Planes de pago (Starter, Pro, Business, Enterprise): Agentes ilimitados
¿Puede un solo agente gestionar varios números de teléfono?
Sí. Puedes asignar varios números de teléfono a un único agente si todos deben comportarse de la misma manera.
¿Puedo tener distintos agentes para distintos fines?
Sí. Muchos negocios usan agentes separados para:
- Consultas de ventas
- Soporte al cliente
- Reserva de citas
- Recepción fuera de horario
¿Puedo duplicar un agente?
Sí. Usa la función de duplicar para clonar un agente existente con todos sus ajustes, prompt y configuración. Es útil para crear variaciones o probar cambios.
¿Cómo pruebo mi agente antes de ponerlo en marcha?
- Usa el botón "Hablar con el agente" en el panel
- Permite el acceso al micrófono en tu navegador
- Habla con naturalidad y prueba varios escenarios
- Revisa la transcripción tras cada llamada de prueba
¿Pueden los llamantes darse cuenta de que hablan con una IA?
Los agentes de voz modernos suenan muy naturales, pero recomendamos ser transparente con los llamantes. Muchos negocios incluyen una breve mención en el saludo: "Hola, ha contactado con nuestro asistente virtual..."
¿Qué ajustes de llamada puedo configurar?
Cada agente tiene ajustes de llamada configurables:
- Disparador de recordatorio -- Tiempo antes de que el agente envíe un recordatorio cuando el llamante está en silencio (por defecto: 30 segundos)
- Máximo de recordatorios -- Número máximo de recordatorios antes de que el agente finalice la llamada (por defecto: 3)
- Finalizar llamada tras silencio -- Finalizar automáticamente la llamada tras un silencio sostenido (por defecto: 10 segundos, debe habilitarse explícitamente)
- Análisis de sentimiento -- Analizar el sentimiento del llamante durante la llamada (desactivado por defecto)
- Resumen de llamada -- Generar un resumen tras la llamada (desactivado por defecto)
- Grabación -- Grabar la llamada (desactivado por defecto, revisa las leyes locales sobre consentimiento)
- Idioma -- Establecer el idioma principal del agente
- Excluir almacenamiento de datos sensibles -- Opción de privacidad para datos sensibles
¿Qué son los campos de recuperación de datos?
Los campos de recuperación de datos permiten a tu agente extraer información estructurada de las conversaciones. Tipos admitidos:
- Texto -- Texto libre (p. ej., el nombre del llamante)
- Número -- Valores numéricos (p. ej., presupuesto, cantidad)
- Correo electrónico -- Una dirección de correo validada
- Teléfono -- Un número de teléfono validado
- Selector -- Elección entre opciones predefinidas (p. ej., producto preferido)
- Casilla de verificación -- Valores sí/no (p. ej., "¿interesado en una demo?")
Los datos extraídos están disponibles en los registros de llamadas y pueden enviarse a sistemas externos mediante acciones posteriores a la llamada.
Base de conocimiento
¿Qué es una base de conocimiento?
Una base de conocimiento es una colección de información que tu agente usa para responder preguntas. Contiene los datos de tu negocio, preguntas frecuentes, información de productos, políticas y cualquier otra cosa que los llamantes puedan preguntar.
¿Qué formatos de archivo puedo subir?
Formatos admitidos:
- PDF (.pdf)
- Documentos de Word (.docx, .doc)
- Archivos de Excel (.xlsx, .xls)
- Archivos de texto (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
¿Cómo de grande puede ser mi base de conocimiento?
- Archivos individuales: hasta 10 MB cada uno
- Hasta 10 archivos por base de conocimiento
¿Con qué frecuencia debo actualizar mi base de conocimiento?
Actualiza tu base de conocimiento siempre que:
- Cambien los precios
- Cambie el horario de atención
- Se añadan nuevos productos/servicios
- Se actualicen las políticas
- Notes que el agente da información desactualizada
¿Puedo importar bases de conocimiento en masa?
Sí. Usa la función de importación ZIP para subir varios archivos de base de conocimiento a la vez. Consulta Importar base de conocimiento para más detalles.
¿Por qué mi agente no usa la base de conocimiento?
Comprueba estos problemas comunes:
- La base de conocimiento no está conectada al agente (Ajustes del agente > Base de conocimiento)
- La información no está claramente estructurada
- El contenido no coincide con cómo los clientes formulan las preguntas
- La subida del archivo falló o aún se está procesando
Números de teléfono y llamadas
¿Necesito mi propio número de teléfono?
Tienes tres opciones:
- Comprar un número -- Adquiérelo directamente a través de la plataforma
- Importar un número existente -- Conecta números de teléfono que ya poseas
- Conectar SIP -- Usa tu proveedor de trunk SIP existente
¿Puedo usar trunks SIP?
Sí. La integración de trunk SIP está disponible en todos los planes, incluido Free. Conecta tu PBX o sistema de telefonía existente vía SIP.
¿Por qué se rechazó mi número de teléfono?
Por tu seguridad, Hanc.AI bloquea los tipos de número que suelen ser objeto de abuso por fraude de tarificación. Si ves "este número no se puede usar, prueba con otro", el número es uno de estos:
- Números de tarificación especial o de coste compartido (p. ej. números tipo 0900 / 0180) — siempre bloqueados
- Números estructuralmente inválidos — longitud o formato incorrectos para el país
- Algunos fijos que fallan una comprobación con el operador
La solución es simplemente probar con otro número — un número móvil o un fijo estándar casi siempre funciona. Los fijos que no pueden recibir SMS se verifican con una llamada de voz automatizada, y el código de verificación llega en el idioma de tu interfaz.
¿Se graban las llamadas?
La grabación es opcional y configurable por agente (ajuste recording_enabled, desactivado por defecto). Si está habilitada:
- Las grabaciones se almacenan de forma segura
- Puedes acceder a ellas en los Registros de llamadas
- Revisa las leyes locales sobre el consentimiento para la grabación de llamadas
¿Qué ocurre si el agente no puede ayudar?
Puedes configurar reglas de escalado:
- Transferir a un operador humano (herramienta de Desvío de llamadas)
- Tomar un mensaje para devolver la llamada
- Proporcionar información de contacto alternativa
- Programar una cita
Widget del sitio web
¿Qué tipos de widget hay disponibles?
Hay cinco tipos de widget disponibles:
- Widget de llamada Floating (
hanc-ai-floating-call) -- Un botón flotante en la página - Widget de llamada Pill (
hanc-ai-pill-call) -- Un botón compacto en forma de pastilla - Widget de llamada Pill Floating -- La misma forma compacta de pastilla que Pill, pero sigue al visitante con la página como el widget Floating
- Widget de llamada Inline (
hanc-ai-inline-call) -- Incrustado directamente en el diseño de tu página - Widget Callback (
hanc-ai-callback) -- Un formulario que recoge el número de teléfono del visitante; tu agente le llama de vuelta. Distinto de los demás — realiza una llamada telefónica saliente real en lugar de iniciar una llamada de voz en el navegador. Ver la sección Widget de devolución de llamada más abajo.
¿Qué temas de color hay disponibles?
El widget admite 12 temas de color configurables desde el panel:
Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White y Tangerine Neon.
Establece el tema mediante el atributo theme en el elemento del widget o a través de los ajustes del widget del agente en el panel.
¿Qué eventos emite el widget?
El widget emite eventos que puedes escuchar para la integración:
status-changed-- Se dispara cuando cambia el estado interno de la conexión de LiveKit. Estados:idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start-- Se dispara cuando comienza una llamadacall-end-- Se dispara cuando termina una llamadastate-change-- Se dispara cuando cambia el estado del widget. Estados:idle,connecting,active,ending,errorerror-- Se dispara ante erroresaudio-track-- Se dispara cuando se recibe una pista de audio remotalocal-audio-track-- Se dispara cuando se crea la pista de audio local
¿Cuáles son los requisitos técnicos del widget?
El widget requiere:
- WebGL 2.0 (para la animación del orbe)
- Web Audio API
- WebRTC (para la comunicación de voz en tiempo real)
Widget de devolución de llamada
¿Por qué necesito un plan de pago para el widget de devolución de llamada?
El widget de devolución de llamada realiza llamadas telefónicas salientes reales — cada devolución de llamada consume minutos salientes de tu plan. El plan Free no incluye llamadas salientes, así que no puede ejecutar devoluciones de llamada. Todos los demás tipos de widget (Floating, Pill, Inline) funcionan en el navegador y siguen siendo gratuitos.
¿Qué países admite el selector de país?
El selector cubre Europa (UE + DACH + Reino Unido), Norteamérica (EE. UU. + Canadá) y un conjunto seleccionado de países adicionales ampliamente admitidos. Cada país muestra una bandera, un nombre y un marcador de posición de ejemplo en formato nativo en el campo del teléfono. Si un país que necesitas no está en la lista, escribe a support@hanc.ai — la cobertura se amplía según la demanda.
¿Qué ocurre si un visitante envía el formulario, recarga la página y vuelve a enviar el mismo número?
El widget detecta que ya existe una devolución de llamada activa para ese número con este agente y se vuelve a asociar a ella de forma silenciosa. No hay marcación duplicada. El visitante ve que su estado existente continúa donde lo dejó.
¿Por qué el widget dice "Recarga la página para hacer otra devolución de llamada"?
El widget se bloquea tras un envío correcto. Esto evita envíos duplicados accidentales mientras una llamada está en camino. Si el visitante quiere hacer una segunda devolución de llamada (número distinto, segundo intento tras una llamada perdida, etc.), recarga la página y el formulario vuelve a estar disponible. El botón explícito "Cancelar" en la pantalla de cola libera el bloqueo sin recargar.
¿Por qué mi devolución de llamada muestra "Cola llena"?
Un solo agente gestiona hasta 10 devoluciones de llamada al mismo tiempo. Si la cola está a plena capacidad, los nuevos envíos esperan hasta que se libere un espacio — el widget muestra un mensaje amable de "nos pondremos en contacto en breve". El rendimiento se recupera a medida que finalizan las llamadas en curso.
¿Cómo cambio el idioma de la interfaz del widget?
De dos maneras:
- Por defecto por agente — Abre la pestaña Widgets del agente → sección del widget Callback → Idioma del widget. Elige entre 14 idiomas admitidos.
- Anulación por página — Añade
locale="de"(o cualquier código admitido) en la etiqueta<hanc-ai-callback>. La anulación prevalece sobre el valor por defecto del agente.
El idioma del widget solo afecta a lo que el visitante lee en la página — la conversación de voz real ocurre en el idioma que el agente esté configurado para hablar.
¿Puedo hacer que el agente devuelva la llamada en un idioma distinto al de la interfaz del widget?
Sí. El idioma de la interfaz del widget y el idioma de habla del agente son independientes. Un widget en francés en una página de aterrizaje multilingüe puede combinarse con un agente que hable inglés, o viceversa.
¿Qué efecto tiene el ajuste Duración máxima de llamada en las devoluciones de llamada?
Si estableces una Duración máxima de llamada en el agente que sea inferior al tope de seguridad de la devolución de llamada (10 minutos), prevalece tu ajuste más corto. Si estableces uno superior a 10 minutos, se sigue aplicando el tope de 10 minutos de la devolución de llamada. La mayoría de los escenarios de devolución de llamada se benefician de un tope de 3-5 minutos para mantener el coste predecible.
Acciones y herramientas
¿Qué herramientas pueden usar los agentes durante las llamadas?
| Herramienta | Propósito | Planes |
|---|---|---|
| Desvío de llamadas | Transferir a un humano | Todos los planes |
| Google Calendar / Outlook | Comprobar disponibilidad y reservar citas | Todos los planes |
| API Tool RAG | Obtener datos en vivo de APIs | Todos los planes |
| HubSpot CRM | Leer/escribir contactos y oportunidades de HubSpot desde la llamada | Todos los planes |
| Transferencia de agente | Traspasar la llamada a otro agente de voz de tu cuenta | Todos los planes |
| Servidores MCP | Exponer herramientas de tus servidores MCP registrados — ver Servidores MCP | Todos los planes |
¿Qué acciones pueden realizar los agentes después de las llamadas?
| Acción | Propósito |
|---|---|
| Enviar correo | Notificación por correo con los datos de la llamada |
| Enviar SMS | Mensaje de texto con los datos de la llamada |
| Enviar WhatsApp | Mensaje de WhatsApp con los datos de la llamada |
| Llamada a la API | Enviar datos a sistemas externos (CRM, webhooks) |
¿Puede el agente reservar citas?
Sí. Conecta tu Google Calendar y habilita la herramienta de Google Calendar. El agente comprobará tu disponibilidad y reservará citas directamente durante la llamada. Disponible en todos los planes.
Los ajustes de Google Calendar incluyen:
- Duración de los espacios: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 o 120 minutos
- Horario de trabajo: Horas de inicio y fin configurables (por defecto 09:00-18:00)
- Días laborables: Configurables (por defecto de lunes a viernes)
- Zona horaria: Configurable por calendario
¿Puede el agente reservar en un sistema de reservas dedicado?
Sí. Además de Google y Outlook Calendar, Hanc.AI se conecta con servicios de reserva especializados — eTermin (programación general de citas) y resmio (reservas de restauración y hostelería). Una vez conectado, el agente comprueba la disponibilidad y reserva directamente en ese sistema durante la llamada, igual que hace con un calendario.
¿Puede el agente enviar mensajes de WhatsApp?
Sí. Añade una acción "Enviar WhatsApp" a tu agente. Configura la plantilla del mensaje, los números de los destinatarios y las condiciones de disparo. Los mensajes de WhatsApp pueden incluir variables de extracción obtenidas de la conversación.
CRM
¿Tiene Hanc.AI un CRM integrado?
Sí. Hanc.AI incluye un CRM integrado para que tus llamadas se conviertan en registros estructurados automáticamente. Registra:
- Contactos — las personas con las que hablan tus agentes, con sus datos e historial
- Oportunidades — oportunidades que avanzan por un pipeline de etapas
- Recordatorios — tareas de seguimiento vinculadas a un contacto u oportunidad
- Sugerencias — recomendaciones de siguientes pasos generadas por IA a partir de tus conversaciones
Los agentes pueden leer y escribir en el CRM durante y después de las llamadas, de modo que una reserva o un lead cualificado actualiza tus registros sin introducción manual de datos. Este CRM integrado es independiente de la integración opcional con HubSpot CRM, que se sincroniza con una cuenta externa de HubSpot.
Prompts y configuración
¿Qué es un prompt?
Un prompt es el conjunto de instrucciones que le indican a tu agente cómo comportarse. Define la personalidad, qué información proporcionar, cómo manejar situaciones y qué acciones tomar.
¿Cómo de largo debe ser mi prompt?
- Mínimo: 10 caracteres (mínimo del sistema)
- Máximo: 15.000 caracteres (máximo del sistema)
- Recomendado: 500-1.000 palabras para un comportamiento completo
La calidad importa más que la longitud. Sé específico y claro.
¿Qué es la "temperatura" en los ajustes del agente?
La temperatura controla cómo de creativas o predecibles son las respuestas del agente:
- Baja (0.1-0.3): Respuestas más consistentes y deterministas
- Media (0.4-0.6): Equilibrada (recomendada para la mayoría de usos)
- Alta (0.7-1.0): Respuestas más variadas y creativas
Para uso empresarial, las temperaturas más bajas suelen ser mejores.
¿Puedo cambiar la voz del agente?
Sí. Puedes elegir entre varias voces:
- Masculina o femenina
- Distintas edades y estilos
- Varios acentos
- Distintas velocidades de habla
Adapta la voz a la personalidad de tu marca.
Integraciones
¿Qué integraciones hay disponibles?
| Integración | Estado | Planes |
|---|---|---|
| Números de teléfono | Disponible | Todos |
| Trunk SIP | Disponible | Todos — requiere aprobación de cumplimiento |
| Google Calendar | Disponible | Todos |
| Outlook Calendar | Disponible | Todos |
| HubSpot CRM | Disponible | Todos |
| Servidores MCP | Disponible | Todos |
| Claves de API | Disponible | Todos |
| Webhooks | Disponible | Todos |
¿Cuántas claves de API puedo crear?
Puedes crear hasta 3 claves de API por usuario.
Solución de problemas
Mi agente no responde a las llamadas
Comprueba estos pasos:
- El agente está en estado "Activo"
- El número de teléfono está asignado al agente
- La conexión telefónica (o el trunk SIP) está activa
- El primer mensaje está configurado
- Tu saldo de créditos tiene fondos
El agente da información incorrecta
Soluciones:
- Comprueba que la base de conocimiento contiene la información correcta
- Verifica que la BC está conectada al agente
- Añade instrucciones explícitas en el prompt para usar solo la BC
- Baja el ajuste de temperatura (0.3-0.5)
La calidad de la llamada es mala
Prueba estas soluciones:
- Comprueba tu conexión a internet (se recomiendan 5+ Mbps)
- Consulta la página de estado de la plataforma
- Prueba con otra opción de voz
- Para pruebas en el navegador, usa una conexión por cable
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
Pasos para resolverlo:
- Verifica que la dirección de correo es correcta
- Prueba "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla
- Borra la caché y las cookies del navegador
- Prueba el modo incógnito/privado
- Contacta con soporte si los problemas persisten
Seguridad y privacidad
¿Están seguros mis datos?
Sí. La plataforma utiliza:
- Cifrado AES-256 en reposo
- Cifrado TLS 1.3 en tránsito
- Infraestructura segura en la nube (centros de datos en la UE)
- Auditorías de seguridad periódicas
- Autenticación con Firebase con verificación telefónica
¿Quién puede acceder a mis grabaciones de llamadas?
Solo los usuarios con los permisos adecuados en tu organización pueden acceder a las grabaciones. Tú controlas el acceso mediante los ajustes de gestión del equipo y los permisos basados en roles (Propietario, Administrador, Miembro).
¿Cumple la plataforma con el RGPD?
Sí. La plataforma cumple con los requisitos del RGPD:
- Acuerdos de tratamiento de datos disponibles
- Derecho de supresión admitido
- Exportación de datos disponible
- Controles de privacidad para las grabaciones
- Opción de excluir el almacenamiento de datos sensibles
¿Puedo eliminar mis datos?
Sí. Puedes:
- Eliminar grabaciones de llamadas individuales
- Borrar el contenido de la base de conocimiento
- Eliminar agentes
- Solicitar la eliminación completa de la cuenta
Obtener ayuda
¿Cómo contacto con soporte?
- Correo electrónico: support@hanc.ai
- Respuesta estándar: En un plazo de 24 horas
- Respuesta Pro/Business: En un plazo de 4 horas
¿Dónde encuentro tutoriales?
- Esta documentación
- Guías y plantillas de configuración -- guías descargables
- Tutoriales en vídeo (cuando estén disponibles)
- Tooltips y guías dentro de la aplicación
¿Puedo solicitar nuevas funciones?
¡Sí! Envía tus solicitudes de funciones a support@hanc.ai. Tenemos muy en cuenta las opiniones de los usuarios para el desarrollo del producto.
¿Hay una comunidad o un foro?
Consulta el sitio web de Hanc.AI para ver recursos de la comunidad y novedades.
Referencia rápida
Ajustes recomendados para casos de uso comunes
| Caso de uso | Temperatura | Longitud de respuesta | Estilo de voz |
|---|---|---|---|
| Soporte al cliente | 0.3-0.4 | Corta | Tranquila, servicial |
| Ventas | 0.5-0.6 | Media | Enérgica, amable |
| Citas | 0.3-0.4 | Corta | Profesional |
| Recepción | 0.3-0.5 | Muy corta | Acogedora |
Checklist: antes de ponerlo en marcha
- El prompt del agente está completo y probado
- La base de conocimiento está subida y conectada
- El primer mensaje suena natural
- Las reglas de escalado están configuradas
- El número de teléfono está asignado
- Las llamadas de prueba se completaron con éxito
- Los miembros del equipo tienen el acceso adecuado
Temas relacionados
- Primeros pasos -- Empieza a usar la plataforma
- Agentes de voz -- Guía completa del agente
- Base de conocimiento -- Gestión de la información
- Solución de problemas -- Resolución de problemas