Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre la plataforma Hanc.AI.
Preguntas generales
¿Qué es Hanc.AI?
Hanc.AI es una plataforma para crear agentes de voz IA capaces de gestionar llamadas telefónicas de forma automática. Tu agente de voz IA puede responder preguntas de clientes, agendar citas, transferir llamadas y mucho más — 24/7, sin intervención humana.
¿Necesito conocimientos técnicos para usar Hanc.AI?
No. La plataforma está diseñada para usuarios de negocio sin experiencia en programación. Configuras los agentes a través de una interfaz visual, escribes instrucciones en lenguaje natural y subes documentos para crear una base de conocimiento.
¿Qué idiomas admite Hanc.AI?
La interfaz de la plataforma está disponible en:
- Inglés (EN)
- Alemán (DE)
- Español (ES)
- Francés (FR)
- Italiano (IT)
- Húngaro (HU)
Los agentes de voz IA admiten más de 25 idiomas. Puedes establecer el idioma de cada agente de forma independiente. El agente también puede cambiar de idioma automáticamente durante una llamada para adaptarse a quien llama.
¿Cómo entiende la IA a quien llama?
Tú hablas, la IA entiende tus palabras, procesa el significado y responde con voz de forma natural. La plataforma gestiona toda la complejidad por debajo para que las conversaciones se sientan naturales y fluidas.
Cuenta y facturación
¿Cómo creo una cuenta?
- Visita la web de Hanc.AI
- Haz clic en "Registrarse" o "Empezar"
- Introduce tu correo electrónico y crea una contraseña
- Verifica tu número de teléfono por SMS
- Completa tu perfil
¿Qué planes hay disponibles?
Hanc.AI ofrece cinco niveles de plan:
- Free — Asignación de créditos única, límite de 1 agente. Ideal para pruebas.
- Starter — Créditos mensuales, agentes ilimitados. Para pequeñas empresas.
- Pro — Más créditos, tarifas por minuto más bajas. Para empresas en crecimiento.
- Business — Asignación alta de créditos, soporte prioritario, SLA del 99,9%. Para empresas consolidadas.
- Enterprise — Precio personalizado, gestor dedicado, marca blanca, SSO/SAML. Para grandes organizaciones.
La facturación anual está disponible con descuento respecto a la mensual. Visita Configuración > Facturación para ver los precios actuales.
¿Cómo funciona la facturación basada en créditos?
Cada plan incluye créditos mensuales (package_credits). Todo el uso se descuenta de tu saldo de créditos en estas categorías:
- Créditos de llamadas telefónicas — Cobros por minuto en llamadas telefónicas
- Créditos de llamadas web — Cobros por minuto en llamadas por widget (normalmente tarifa más baja)
- Créditos de mensajes de texto — Por cada SMS enviado como acción posterior a la llamada
- Créditos de desvío de llamadas — Por cada llamada desviada a una persona
- Créditos de número de teléfono — Coste mensual por cada número activo
La plataforma admite las monedas USD y EUR. Los créditos no usados se acumulan para el siguiente periodo de facturación.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Las mejoras de plan se aplican inmediatamente (prorrateadas). Las bajadas de plan se aplican en el siguiente ciclo de facturación. Ve a Configuración > Facturación para cambiar tu plan.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) — vía Stripe
- Transferencia bancaria (solo Enterprise)
¿Los créditos no usados se acumulan?
Sí. Los créditos no usados se trasladan al siguiente periodo de facturación. Nunca caducan mientras tu cuenta esté activa.
Agentes de voz IA
¿Qué es un agente de voz IA?
Un agente de voz IA es un asistente virtual basado en IA que gestiona conversaciones telefónicas. Atiende llamadas, entiende lo que necesita quien llama, ofrece información de tu base de conocimiento y puede realizar acciones como agendar citas o transferir llamadas.
¿Cuántos agentes puedo crear?
- Plan Free: 1 agente
- Planes de pago (Starter, Pro, Business, Enterprise): Agentes ilimitados
¿Un mismo agente puede gestionar varios números de teléfono?
Sí. Puedes asignar varios números de teléfono a un único agente si todos deben comportarse de la misma forma.
¿Puedo tener agentes distintos para propósitos distintos?
Sí. Muchas empresas usan agentes separados para:
- Consultas de ventas
- Atención al cliente
- Reservas de citas
- Recepción fuera de horario
¿Puedo duplicar un agente?
Sí. Usa la función de duplicar para clonar un agente existente con toda su configuración, prompt y ajustes. Es útil para crear variaciones o probar cambios.
¿Cómo pruebo mi agente antes de ponerlo en producción?
- Usa el botón "Hablar con el agente" en el panel
- Permite el acceso al micrófono en tu navegador
- Habla con naturalidad y prueba distintos escenarios
- Revisa la transcripción tras cada llamada de prueba
¿Quienes llaman se dan cuenta de que hablan con una IA?
Los agentes de voz IA modernos suenan muy naturales, pero recomendamos ser transparente con quien llama. Muchas empresas incluyen una breve mención en el saludo: "Hola, ha contactado con nuestro asistente virtual..."
¿Qué ajustes de llamada puedo configurar?
Cada agente tiene ajustes de llamada configurables:
- Disparador de recordatorio — Tiempo antes de que el agente envíe un recordatorio cuando quien llama está en silencio (por defecto: 30 segundos)
- Máx. recordatorios — Número máximo de recordatorios antes de que el agente termine la llamada (por defecto: 3)
- Terminar llamada tras silencio — Termina automáticamente la llamada tras un silencio sostenido (por defecto: 10 segundos, debe activarse explícitamente)
- Análisis de sentimiento — Analiza el sentimiento de quien llama durante la llamada (desactivado por defecto)
- Resumen de llamada — Genera un resumen tras la llamada (desactivado por defecto)
- Grabación — Graba la llamada (desactivada por defecto, consulta la legislación local sobre consentimiento)
- Idioma — Establece el idioma principal del agente
- Excluir almacenamiento de datos sensibles — Opción de privacidad para datos sensibles
¿Qué son los campos de extracción de datos?
Los campos de extracción de datos permiten a tu agente extraer información estructurada de las conversaciones. Tipos admitidos:
- Texto — Texto libre (p. ej., nombre o correo de quien llama)
- Número — Valores numéricos (p. ej., presupuesto, cantidad)
- Booleano — Valores sí/no (p. ej., "¿interesado en una demo?")
- Selector — Elección entre opciones predefinidas (p. ej., producto preferido)
Los datos extraídos están disponibles en los registros de llamadas y pueden enviarse a sistemas externos mediante acciones posteriores a la llamada.
Base de conocimiento
¿Qué es una base de conocimiento?
Una base de conocimiento es una colección de información que tu agente usa para responder preguntas. Contiene los datos de tu negocio, FAQs, información de productos, políticas y cualquier otra cosa por la que pueda preguntar quien llama.
¿Qué formatos de archivo puedo subir?
Formatos admitidos:
- PDF (.pdf)
- Documentos de Word (.docx, .doc)
- Archivos de Excel (.xlsx, .xls)
- Archivos de texto (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
¿Qué tamaño puede tener mi base de conocimiento?
- Archivos individuales: hasta 10 MB cada uno
- Hasta 10 archivos por base de conocimiento
¿Cada cuánto debería actualizar mi base de conocimiento?
Actualiza tu base de conocimiento siempre que:
- Cambien los precios
- Cambie el horario comercial
- Se añadan nuevos productos/servicios
- Se actualicen políticas
- Notes que el agente da información desactualizada
¿Puedo importar bases de conocimiento de forma masiva?
Sí. Usa la función de importación ZIP para subir varios archivos de la base de conocimiento de una vez. Consulta Importar base de conocimiento para más detalles.
¿Por qué mi agente no usa la base de conocimiento?
Revisa estos problemas habituales:
- La base de conocimiento no está conectada al agente (Configuración del agente > Base de conocimiento)
- La información no está estructurada con claridad
- El contenido no coincide con cómo los clientes formulan las preguntas
- La subida del archivo falló o todavía se está procesando
Números de teléfono y llamadas
¿Necesito mi propio número de teléfono?
Tienes tres opciones:
- Comprar un número — Adquirir directamente a través de la plataforma
- Importar un número existente — Conectar números de teléfono que ya posees
- Conectar SIP — Usa tu proveedor de troncal SIP existente
¿Puedo usar troncales SIP?
Sí. La integración con troncales SIP está disponible en todos los planes, incluido Free. Conecta tu PBX o sistema telefónico existente vía SIP.
¿Se graban las llamadas?
La grabación es opcional y configurable por agente (ajuste recording_enabled, desactivado por defecto). Si está activada:
- Las grabaciones se almacenan de forma segura
- Puedes acceder a ellas en Registros de llamadas
- Consulta la legislación local sobre el consentimiento para grabar llamadas
¿Qué pasa si el agente no puede ayudar?
Puedes configurar reglas de escalado:
- Transferir a un operador humano (herramienta de Desvío de llamadas)
- Tomar un mensaje para devolver la llamada
- Proporcionar información de contacto alternativa
- Agendar una cita
Widget para sitio web
¿Qué tipos de widget hay disponibles?
Hay cuatro tipos de widget:
- Widget de llamada flotante (
hanc-ai-floating-call) — Un botón flotante en la página - Widget de llamada en píldora (
hanc-ai-pill-call) — Un botón compacto en forma de píldora - Widget de llamada en línea (
hanc-ai-inline-call) — Integrado directamente en la maquetación de tu página - Widget de devolución de llamada (
hanc-ai-callback) — Un formulario que recoge el número de teléfono del visitante; tu agente le llama. Distinto de los demás — realiza una llamada telefónica saliente real en lugar de iniciar una llamada de voz en el navegador. Consulta la sección Widget de devolución de llamada más abajo.
¿Qué temas de color hay disponibles?
El widget admite 12 temas de color configurables desde el panel:
Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White y Tangerine Neon.
Establece el tema mediante el atributo theme del elemento widget o desde los ajustes del widget del agente en el panel.
¿Qué eventos emite el widget?
El widget emite eventos que puedes escuchar para integraciones:
status-changed— Se dispara cuando cambia el estado interno de la conexión LiveKit. Estados:idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start— Se dispara cuando empieza una llamadacall-end— Se dispara cuando termina una llamadastate-change— Se dispara cuando cambia el estado del widget. Estados:idle,connecting,active,ending,errorerror— Se dispara en erroresaudio-track— Se dispara cuando se recibe una pista de audio remotalocal-audio-track— Se dispara cuando se crea la pista de audio local
¿Cuáles son los requisitos técnicos del widget?
El widget requiere:
- WebGL 2.0 (para la animación del orbe)
- Web Audio API
- WebRTC (para comunicación de voz en tiempo real)
Widget de devolución de llamada
¿Por qué necesito un plan de pago para el widget de devolución de llamada?
El widget de devolución de llamada realiza llamadas telefónicas salientes reales — cada devolución consume minutos de salida de tu plan. El plan Free no incluye llamadas salientes, por lo que no puede ejecutar devoluciones. Los demás tipos de widget (Flotante, Píldora, En línea) se ejecutan en el navegador y siguen siendo gratuitos.
¿Qué países admite el selector de país?
El selector cubre Europa (UE + DACH + Reino Unido), Norteamérica (EE. UU. + Canadá) y un conjunto curado de países adicionales ampliamente soportados. Cada país muestra una bandera, su nombre y un marcador de ejemplo en formato nativo en el campo de teléfono. Si el país que necesitas no está en la lista, escribe a support@hanc.ai — la cobertura se amplía según la demanda.
¿Qué pasa si un visitante envía el formulario, recarga la página y vuelve a enviar el mismo número?
El widget detecta que ya existe una devolución de llamada activa para ese número en este agente y se reasocia silenciosamente. No hay marcación duplicada. El visitante ve cómo su estado existente continúa donde lo dejó.
¿Por qué el widget dice "Recarga la página para hacer otra devolución de llamada"?
El widget se bloquea tras un envío con éxito. Esto evita envíos duplicados accidentales mientras se está procesando una llamada. Si el visitante quiere hacer una segunda devolución (número distinto, segundo intento tras una llamada perdida, etc.), recarga la página y el formulario vuelve a estar disponible. El botón explícito "Cancelar" en la pantalla de cola libera el bloqueo sin recarga.
¿Por qué mi devolución de llamada muestra "Cola llena"?
Un único agente gestiona hasta 10 devoluciones de llamada simultáneas. Si la cola está al límite, los nuevos envíos esperan hasta que se libere un hueco — el widget muestra un mensaje amable de "te contactaremos en breve". El rendimiento se recupera a medida que terminan las llamadas en curso.
¿Cómo cambio el idioma de la interfaz del widget?
Dos formas:
- Por defecto del agente — Abre la pestaña Widgets del agente → sección Widget de devolución de llamada → Idioma del widget. Elige entre 14 idiomas admitidos.
- Sobrescritura por página — Añade
locale="de"(o cualquier código admitido) en la etiqueta<hanc-ai-callback>. La sobrescritura prevalece sobre el ajuste del agente.
El idioma del widget solo afecta a lo que el visitante lee en la página — la conversación de voz real ocurre en el idioma que el agente esté configurado para hablar.
¿Puede el agente devolver la llamada en un idioma distinto del de la interfaz del widget?
Sí. El idioma de la interfaz del widget y el idioma de habla del agente son independientes. Un widget en francés en una landing multilingüe puede emparejarse con un agente que habla inglés, o viceversa.
¿Qué hace el ajuste de Duración máxima de llamada en las devoluciones?
Si fijas una Duración máxima de llamada en el agente que sea menor que el techo de seguridad de la devolución (10 minutos), tu ajuste más corto manda. Si la fijas mayor que 10 minutos, sigue aplicando el techo de 10 minutos para devoluciones. La mayoría de los escenarios de devolución de llamada se benefician de un tope de 3-5 minutos para mantener el coste predecible.
Acciones y herramientas
¿Qué herramientas pueden usar los agentes durante las llamadas?
| Herramienta | Propósito | Planes |
|---|---|---|
| Desvío de llamadas | Transferir a una persona | Todos los planes |
| Google Calendar / Outlook | Comprobar disponibilidad y agendar citas | Todos los planes |
| API Tool RAG | Obtener datos en vivo desde APIs | Todos los planes |
| HubSpot CRM | Leer/escribir contactos y oportunidades de HubSpot desde la llamada | Todos los planes |
| Transferencia entre agentes | Pasar la llamada a otro agente de voz IA de tu cuenta | Todos los planes |
| Servidores MCP | Exponer herramientas de tus servidores MCP registrados — consulta Servidores MCP | Todos los planes |
¿Qué acciones pueden realizar los agentes tras las llamadas?
| Acción | Propósito |
|---|---|
| Enviar correo | Notificación por correo con datos de la llamada |
| Enviar SMS | Mensaje de texto con datos de la llamada |
| Enviar WhatsApp | Mensaje de WhatsApp con datos de la llamada |
| Llamada API | Enviar datos a sistemas externos (CRM, webhooks) |
¿Puede el agente agendar citas?
Sí. Conecta tu Google Calendar y activa la herramienta de Google Calendar. El agente comprobará tu disponibilidad y agendará citas directamente durante la llamada. Disponible en todos los planes.
Los ajustes de Google Calendar incluyen:
- Duraciones de bloque: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 o 120 minutos
- Horario laboral: Horas de inicio y fin configurables (por defecto 09:00-18:00)
- Días laborables: Configurables (por defecto lunes-viernes)
- Zona horaria: Configurable por calendario
¿Puede el agente enviar mensajes de WhatsApp?
Sí. Añade una acción "Enviar WhatsApp" a tu agente. Configura la plantilla del mensaje, los números de destinatario y las condiciones de disparo. Los mensajes de WhatsApp pueden incluir variables extraídas de la conversación.
Prompts y configuración
¿Qué es un prompt?
Un prompt es el conjunto de instrucciones que le dice a tu agente cómo comportarse. Define la personalidad, qué información proporcionar, cómo gestionar situaciones y qué acciones tomar.
¿Cómo de largo debería ser mi prompt?
- Mínimo: 10 caracteres (mínimo del sistema)
- Máximo: 15.000 caracteres (máximo del sistema)
- Recomendado: 500-1.000 palabras para un comportamiento integral
La calidad importa más que la longitud. Sé específico y claro.
¿Qué es la "temperatura" en los ajustes del agente?
La temperatura controla cómo de creativas o predecibles son las respuestas del agente:
- Baja (0,1-0,3): Respuestas más consistentes y deterministas
- Media (0,4-0,6): Equilibrada (recomendada para la mayoría de usos)
- Alta (0,7-1,0): Respuestas más variadas y creativas
Para uso empresarial, las temperaturas bajas suelen ser mejores.
¿Puedo cambiar la voz del agente?
Sí. Puedes elegir entre varias voces:
- Masculina o femenina
- Distintas edades y estilos
- Varios acentos
- Distintas velocidades de habla
Ajusta la voz a la personalidad de tu marca.
Integraciones
¿Qué integraciones hay disponibles?
| Integración | Estado | Planes |
|---|---|---|
| Números de teléfono | Disponible | Todos |
| Troncal SIP | Disponible | Todos |
| Google Calendar | Disponible | Todos |
| Claves API | Disponible | Todos |
¿Cuántas claves API puedo crear?
Puedes crear hasta 3 claves API por usuario.
Solución de problemas
Mi agente no responde a las llamadas
Comprueba estos pasos:
- El agente está en estado "Activo"
- El número de teléfono está asignado al agente
- La conexión telefónica (o troncal SIP) está activa
- El primer mensaje está configurado
- Tu saldo de créditos tiene fondos
El agente da información incorrecta
Soluciones:
- Comprueba que la base de conocimiento contiene la información correcta
- Verifica que la base de conocimiento está conectada al agente
- Añade instrucciones explícitas en el prompt para que use solo la base de conocimiento
- Baja el ajuste de temperatura (0,3-0,5)
La calidad de la llamada es mala
Prueba estas soluciones:
- Comprueba tu conexión a internet (recomendado 5+ Mbps)
- Revisa la página de estado de la plataforma
- Prueba con otra voz
- Para pruebas en el navegador, usa una conexión cableada
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
Pasos para resolverlo:
- Verifica que el correo electrónico es correcto
- Prueba "He olvidado la contraseña" para restablecerla
- Limpia la caché y las cookies del navegador
- Prueba en modo incógnito/privado
- Contacta con soporte si persisten los problemas
Seguridad y privacidad
¿Mis datos están seguros?
Sí. La plataforma utiliza:
- Cifrado AES-256 en reposo
- Cifrado TLS 1.3 en tránsito
- Infraestructura cloud segura (centros de datos en la UE)
- Auditorías de seguridad periódicas
- Autenticación Firebase con verificación por teléfono
¿Quién puede acceder a las grabaciones de mis llamadas?
Solo los usuarios con los permisos adecuados en tu organización pueden acceder a las grabaciones. Controlas el acceso mediante los ajustes de gestión del equipo y permisos basados en rol (Propietario, Admin, Miembro).
¿La plataforma cumple con el RGPD?
Sí. La plataforma cumple con los requisitos del RGPD:
- Acuerdos de procesamiento de datos disponibles
- Derecho a la eliminación admitido
- Exportación de datos disponible
- Controles de privacidad para grabaciones
- Opción de excluir el almacenamiento de datos sensibles
¿Puedo eliminar mis datos?
Sí. Puedes:
- Eliminar grabaciones de llamadas individuales
- Borrar el contenido de la base de conocimiento
- Eliminar agentes
- Solicitar la eliminación total de la cuenta
Obtener ayuda
¿Cómo contacto con soporte?
- Correo: support@hanc.ai
- Respuesta estándar: En menos de 24 horas
- Respuesta Pro/Business: En menos de 4 horas
¿Dónde puedo encontrar tutoriales?
- Esta documentación
- Guías de configuración y plantillas — guías descargables
- Tutoriales en vídeo (cuando estén disponibles)
- Tooltips y guías en la aplicación
¿Puedo solicitar nuevas funciones?
¡Sí! Envía solicitudes de nuevas funciones a support@hanc.ai. Tenemos en cuenta activamente las opiniones de los usuarios para el desarrollo del producto.
¿Hay comunidad o foro?
Consulta la web de Hanc.AI para recursos y novedades de la comunidad.
Referencia rápida
Ajustes recomendados para casos de uso comunes
| Caso de uso | Temperatura | Longitud de respuesta | Estilo de voz |
|---|---|---|---|
| Atención al cliente | 0,3-0,4 | Corta | Calmada, servicial |
| Ventas | 0,5-0,6 | Media | Enérgica, amable |
| Citas | 0,3-0,4 | Corta | Profesional |
| Recepción | 0,3-0,5 | Muy corta | Acogedora |
Lista de comprobación: Antes de pasar a producción
- El prompt del agente está completo y probado
- La base de conocimiento está subida y conectada
- El primer mensaje suena natural
- Las reglas de escalado están configuradas
- El número de teléfono está asignado
- Se han hecho llamadas de prueba con éxito
- Los miembros del equipo tienen los accesos adecuados
Temas relacionados
- Primeros pasos — Empieza a usar la plataforma
- Agentes de voz IA — Guía completa del agente
- Base de conocimiento — Gestión de información
- Solución de problemas — Resolución de problemas