Cómo funciona Hanc.AI
Esta página explica cómo funciona la plataforma Hanc.AI — cómo hablas, la IA entiende y responde con naturalidad.
Cómo funciona: la versión sencilla
La plataforma Hanc.AI gestiona toda la complejidad entre bastidores. Tú configuras la personalidad, el conocimiento y el comportamiento de tu agente — la plataforma se encarga de todo lo demás.
Flujo de llamada: paso a paso
Escenario: un cliente llama a tu negocio
Esto es lo que ocurre cuando un cliente llama a tu número de teléfono conectado a un agente de Hanc.AI:
Lo que tu agente puede hacer
Herramientas (durante la llamada)
Mientras la IA procesa una conversación, puede activar herramientas en tiempo real:
| Herramienta | Descripción |
|---|---|
| Desvío de llamadas / Transferencia de agente | Transferir la llamada a un operador humano, otro número o un subagente especialista |
| Google / Outlook Calendar | Comprobar disponibilidad y crear eventos de calendario |
| Reserva de citas | Reservar citas con confirmaciones por SMS/correo |
| HubSpot CRM | Leer y escribir contactos y oportunidades de HubSpot durante la llamada |
| Servidores MCP | Invocar herramientas expuestas por tus servidores registrados compatibles con MCP |
| Herramienta de API | Llamar a APIs externas para obtener o enviar datos en tiempo real |
| Finalizar llamada | Terminar la conversación con naturalidad |
Acciones (tres fases)
Las acciones se ejecutan automáticamente en tres fases — no son solo posteriores a la llamada:
| Fase | Cuándo se ejecuta | Ejemplos |
|---|---|---|
| Pre-fetch | Antes de que empiece la llamada | Buscar al llamante en un CRM o API para personalizar el saludo |
| En vivo | Durante la llamada | Enviar un SMS o correo en tiempo real, enviar datos a un sistema externo |
| Posterior a la llamada | Después de que termine la llamada | Correo de seguimiento, SMS, mensaje de WhatsApp o una llamada a la API (p. ej. actualizar el CRM, crear un ticket) |
Cada acción puede transportar datos que el agente extrajo durante la conversación (variables de extracción).
Recuperación de datos
Durante la llamada, el agente puede recopilar datos estructurados del llamante mediante campos de recuperación de datos (p. ej., nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha preferida). Estos datos se guardan con el registro de la llamada y se pueden usar en acciones o exportar.
Base de conocimiento
Tu agente usa una base de conocimiento para responder preguntas con precisión. Cuando un llamante pregunta algo, la IA busca en tus documentos subidos para encontrar la respuesta correcta.
Flujo de datos
¿Qué datos se almacenan?
Privacidad de los datos
| Tipo de dato | Almacenamiento | Retención | Acceso |
|---|---|---|---|
| Grabaciones de llamadas | Almacenamiento cifrado en la nube | Configurable | Solo administradores del espacio de trabajo |
| Transcripciones | Base de datos | Configurable | Miembros del espacio de trabajo |
| Base de conocimiento | Base de datos + almacén vectorial | Hasta su eliminación | Miembros del espacio de trabajo |
| Cuentas de usuario | Base de datos | Hasta eliminar la cuenta | Usuario + administradores |
| Analíticas | Base de datos agregada | 12 meses | Miembros del espacio de trabajo |
Puntos de integración
Integración telefónica
Conecta números de teléfono a tus agentes para que los clientes puedan llamar y hablar con tu asistente de IA.
Integración de calendario
Integración de webhooks
Rendimiento
Tiempo de respuesta
El tiempo de respuesta típico de extremo a extremo es de 1-3 segundos — lo bastante rápido para una conversación natural.
Escalabilidad
La plataforma gestiona:
- Llamadas concurrentes: cientos de conversaciones simultáneas
- Tamaño de la base de conocimiento: millones de fragmentos de documentos
- Disponibilidad global: despliegue multirregión
Arquitectura de seguridad
El flujo de llamada completo
Este es el flujo completo de una conversación de voz en Hanc.AI:
- Antes de la llamada — Las acciones de pre-fetch pueden buscar al llamante (CRM/API) para personalizar el saludo
- El cliente habla — por llamada telefónica o widget del sitio web
- La IA entiende — la plataforma convierte el habla en significado en tiempo real
- La IA procesa — usando el prompt del sistema, el historial de la conversación y el contexto relevante de la base de conocimiento
- Se activan herramientas — si es necesario, la IA puede invocar herramientas durante la conversación (comprobar Google/Outlook Calendar, desviar la llamada o transferir a un subagente, leer/escribir en HubSpot, llamar a un servidor MCP o API, reservar una cita)
- Acciones en vivo — el agente puede enviar un SMS o correo o enviar datos a mitad de la llamada
- La IA responde — la respuesta se entrega como habla de sonido natural
- El cliente oye la respuesta — la conversación continúa con naturalidad
- Después de la llamada — Se disparan las acciones posteriores a la llamada (correo, SMS, WhatsApp, llamadas a la API) y se guardan los resultados de la recuperación de datos
Resumen
La plataforma Hanc.AI combina varias tecnologías:
- Procesamiento de voz — Comprensión del habla en tiempo real y respuestas de voz naturales
- Inteligencia de IA — IA avanzada para la comprensión y la generación de respuestas
- Recuperación de conocimiento — Búsqueda de información específica del negocio
- Telefonía — Gestión de números de teléfono y enrutamiento de llamadas
- Herramientas — Desvío de llamadas, transferencia de agente, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, servidores MCP y herramientas de API durante las llamadas
- Acciones — Automatizaciones de pre-fetch, en vivo y posteriores a la llamada (correo, SMS, WhatsApp, disparadores de API)
- Recuperación de datos — Recopilación de datos estructurados durante las conversaciones
Todo esto funciona en conjunto de forma fluida para que puedas centrarte en configurar la personalidad y el conocimiento de tu agente, mientras la plataforma gestiona la complejidad técnica.
Próximos pasos
- Configuración de la cuenta — Crea tu cuenta de Hanc.AI
- Visión general de la plataforma — Navega por el panel
- Tu primer agente — Construye tu primer agente de voz