Cómo funciona Hanc.AI
Esta página explica cómo funciona la plataforma Hanc.AI: cómo hablas, la IA entiende y responde con naturalidad.
Cómo funciona: la versión simple
La plataforma Hanc.AI gestiona toda la complejidad entre bastidores. Tú configuras la personalidad, el conocimiento y el comportamiento del agente; la plataforma se ocupa del resto.
Flujo de llamada: paso a paso
Escenario: un cliente llama a tu negocio
Esto es lo que ocurre cuando un cliente llama a tu número conectado a un agente Hanc.AI:
Lo que puede hacer tu agente
Herramientas (durante la llamada)
Mientras la IA procesa la conversación, puede activar herramientas en tiempo real:
| Herramienta | Descripción |
|---|---|
| Desvío de llamada | Transfiere la llamada a un operador humano o a otro número |
| Google Calendar | Comprueba disponibilidad y crea eventos en el calendario |
| Reserva de citas | Reserva citas con confirmaciones por SMS/correo |
| Herramienta API | Llama a APIs externas para obtener o enviar datos en tiempo real |
| Finalizar llamada | Cierra la conversación con elegancia |
Acciones (tras la llamada)
Cuando la llamada termina, la plataforma puede activar automáticamente acciones:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Enviar correo | Envía un correo de seguimiento basado en los datos de la llamada |
| Enviar SMS | Envía un SMS de confirmación o resumen |
| Enviar WhatsApp | Envía un mensaje de WhatsApp |
| Llamada a API | Dispara una API externa (por ejemplo, actualizar CRM, crear ticket) |
Extracción de datos
Durante la llamada, el agente puede recoger datos estructurados del llamante mediante campos de extracción (por ejemplo, nombre, correo, teléfono, fecha preferida). Estos datos se guardan con el registro de la llamada y pueden usarse en acciones o exportarse.
Base de conocimiento
Tu agente usa una base de conocimiento para responder con precisión. Cuando alguien pregunta algo, la IA busca en los documentos que has subido para dar la respuesta correcta.
Flujo de datos
¿Qué datos se guardan?
Privacidad de los datos
| Tipo de dato | Almacenamiento | Retención | Acceso |
|---|---|---|---|
| Grabaciones de llamada | Almacenamiento en la nube cifrado | Configurable | Solo admins del espacio |
| Transcripciones | Base de datos | Configurable | Miembros del espacio |
| Base de conocimiento | Base de datos + vector store | Hasta su eliminación | Miembros del espacio |
| Cuentas de usuario | Base de datos | Hasta eliminar la cuenta | Usuario + admins |
| Analíticas | Base de datos agregada | 12 meses | Miembros del espacio |
Puntos de integración
Integración telefónica
Conecta números de teléfono a tus agentes para que los clientes puedan llamar y hablar con tu asistente IA.
Integración con calendario
Integración por webhook
Rendimiento
Tiempo de respuesta
El tiempo de respuesta extremo a extremo típico es de 1-3 segundos, lo bastante rápido para una conversación natural.
Escalabilidad
La plataforma soporta:
- Llamadas concurrentes: cientos de conversaciones simultáneas
- Tamaño de la base de conocimiento: millones de chunks
- Disponibilidad global: despliegue multirregional
Arquitectura de seguridad
El flujo completo de una llamada
Este es el flujo completo de una conversación de voz en Hanc.AI:
- El cliente habla: por teléfono o por el widget del sitio web
- La IA entiende: la plataforma convierte el habla en significado en tiempo real
- La IA procesa: usando el prompt del sistema, el historial y el contexto relevante de la base de conocimiento
- Se activan herramientas: si hace falta, la IA puede llamar a herramientas durante la conversación (comprobar calendario, transferir, llamar a una API, reservar cita)
- La IA responde: la respuesta se entrega como habla natural
- El cliente escucha la respuesta: la conversación continúa con naturalidad
- Tras la llamada: se ejecutan acciones (correo, SMS, WhatsApp, llamadas a APIs) y se guardan los resultados de la extracción de datos
Resumen
La plataforma Hanc.AI combina varias tecnologías:
- Procesamiento de voz: comprensión del habla y respuestas de voz natural en tiempo real
- Inteligencia IA: IA avanzada para entender y generar respuestas
- Recuperación de conocimiento: búsqueda de información específica del negocio
- Telefonía: gestión de números y enrutamiento de llamadas
- Herramientas: desvío de llamada, calendario, reserva de citas y herramientas de API durante las llamadas
- Acciones: disparadores de correo, SMS, WhatsApp y API tras las llamadas
- Extracción de datos: recogida de datos estructurados durante las conversaciones
Todo trabaja en conjunto para que tú te centres en configurar la personalidad y el conocimiento del agente mientras la plataforma se encarga de la complejidad técnica.
Próximos pasos
- Configuración de la cuenta: crea tu cuenta de Hanc.AI
- Visión general de la plataforma: navega por el dashboard
- Tu primer agente: crea tu primer agente de voz