Glosario

Diccionario completo de todos los términos usados en la plataforma Hanc.AI y en el ecosistema más amplio de IA y voz.

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A

Acción

Tarea posterior a la llamada que tu agente realiza automáticamente: enviar correo, SMS, mensaje de WhatsApp o llamar a una API externa. Las acciones usan datos extraídos durante la conversación mediante variables de extracción. Se gestionan en la pestaña Acciones.

Agente

Asistente de voz IA configurado en la plataforma Hanc.AI. Cada agente tiene su propio prompt, base de conocimiento, ajustes de voz y configuración de comportamiento.

API (Application Programming Interface)

Una forma de que distintos sistemas de software se comuniquen entre sí. Hanc.AI ofrece APIs para integrarse con sistemas externos.

Clave de API

Identificador único usado para autenticar solicitudes a una API. Puedes generar claves de API en Hanc.AI para conectar aplicaciones externas.

ASR (Automatic Speech Recognition)

Ver Speech-to-Text (STT).

B

Horario de atención

Horario de funcionamiento de tu negocio. Los agentes pueden usar esta información para informar a los clientes y gestionar las llamadas fuera de horario.

C

Integración de calendario

Conecta tu Google Calendar para que tu agente compruebe disponibilidad y reserve citas durante las llamadas. Se configura como herramienta en la pestaña Acciones.

Widget en el sitio web que recoge el número de teléfono del visitante y hace que tu agente le llame automáticamente. Diferente de los widgets en navegador (Floating, Pill, Inline): en lugar de iniciar una llamada de voz en el navegador, realiza una llamada telefónica saliente real. Requiere un plan de pago, un número saliente y un correo verificado. Ver Widget de devolución de llamada.

Flujo de llamada

La secuencia de eventos que ocurren durante una llamada con un agente, desde el saludo hasta el cierre.

Registro de llamada

Registro de una conversación telefónica con metadatos (duración, hora, ID del llamante), transcripción y, opcionalmente, la grabación. Se consulta en la pestaña Dashboard.

Caller ID

Número de teléfono de la persona que llama. Se puede capturar y usar para personalización o integración con CRM.

Chunk

Fragmento de texto de un documento de la base de conocimiento. Los documentos se dividen en chunks para una recuperación eficiente con RAG.

IA conversacional

Tecnología de IA que permite el diálogo hablado natural entre humanos y máquinas. La tecnología central que impulsa los agentes de voz de Hanc.AI.

Crédito

Unidad de facturación en la plataforma Hanc.AI. Cada plan incluye créditos mensuales; todo el uso (llamadas, números) se descuenta del saldo.

Ventana de contexto

Cantidad máxima de texto que un LLM puede procesar a la vez. Ventanas más grandes permiten conversaciones más largas y más material de referencia.

D

Dashboard

Pestaña principal dentro de cada agente que muestra registros de llamadas, analíticas, vista de sentimiento y métricas de uso.

Deploy Agent

Forma de crear un agente desde una plantilla con un solo clic y valores por defecto. El agente está activo al momento; puedes rellenar los datos de tu negocio más tarde mediante el Setup Wizard. Ver también Guided Setup.

Duplicar agente

Función que permite clonar un agente existente con todos sus ajustes, prompt y configuración.

E

Embedding

Representación numérica de un texto que captura su significado. Se usa en sistemas RAG para encontrar contenido semánticamente similar en bases de conocimiento.

Escalado

Proceso de transferir una llamada del agente IA a un operador humano. Se configura mediante herramientas de desvío o instrucciones en el prompt.

F

Fallback

Acción por defecto cuando el agente no puede atender una petición. Suele incluir pedir disculpas y ofrecer alternativas o transferir a una persona.

First Message

Saludo inicial que el agente pronuncia al contestar una llamada. Se edita en la pestaña Model junto al prompt.

G

Reglamento de la UE sobre protección de datos y privacidad. Hanc.AI cumple plenamente el GDPR con almacenamiento de datos alojado en la UE.

Golden Template

Plantilla de agente diseñada profesionalmente con prompt completo, estructura de base de conocimiento, mensaje de saludo y flujo de conversación. Hay 24 plantillas disponibles: 14 orientadas a cliente y 10 a empleados.

Guided Setup

Asistente paso a paso que te guía para rellenar las variables de la plantilla (nombre de empresa, servicios, horarios, etc.) antes de crear el agente. La alternativa a Deploy Agent. Ver también Setup Wizard.

H

Alucinación

Cuando una IA genera información que no es cierta o no está en su base de conocimiento. RAG y prompts bien estructurados ayudan a mitigarlo.

I

Llamada entrante

Llamada iniciada por un cliente al número de teléfono de tu negocio.

Desplegable de información

Botón en la barra superior del agente (ⓘ) que muestra una vista rápida de la configuración: voz, idioma, bases de conocimiento, herramientas activas y rol.

Integración

Conexión entre Hanc.AI y un servicio externo (números de teléfono, Google Calendar, CRM, webhooks).

Intención

Objetivo o propósito tras el mensaje del llamante. Por ejemplo, "quiero reservar una cita" tiene intención de reserva.

K

Base de conocimiento (KB)

Colección de documentos con información del negocio que la IA usa para responder con precisión. Cada agente tiene una pestaña Knowledge Base para gestionar los archivos adjuntos. Los archivos se pueden editar pulsando sobre ellos.

L

Latencia

Demora entre una acción y su respuesta. En IA de voz, una latencia baja es esencial para conversaciones naturales.

LiveKit

Plataforma WebRTC utilizada por Hanc.AI para la comunicación de voz en tiempo real en widgets web y llamadas de prueba.

LLM (Large Language Model)

Modelo de IA entrenado con grandes cantidades de texto, capaz de entender y generar lenguaje humano. El "cerebro" que impulsa las conversaciones del agente.

M

Duración máxima de llamada

Ajuste a nivel de agente que limita la duración máxima de cualquier llamada (1–15 minutos). Desactivado por defecto. Cuando se activa y se alcanza, el agente termina la llamada con cortesía sin importar el contexto. Se aplica a todos los puntos de entrada: entrante, saliente, web, devolución de llamada. Se configura en la pestaña Settings. Ver Ajustes → Duración máxima de llamada.

MCP (Model Context Protocol)

Estándar abierto para conectar asistentes IA a herramientas externas. Hanc.AI permite registrar servidores compatibles con MCP en Integration → MCP servers y exponer sus herramientas a cualquiera de tus agentes; el agente las descubre y las llama durante la conversación. Ver Servidores MCP.

Servidor MCP

Tu propio servidor (o de terceros) que implementa el estándar MCP y expone un conjunto de herramientas invocables. Una vez registrado, sus herramientas están disponibles para los agentes a los que conectes la integración.

Pestaña Model

Pestaña dentro de cada agente donde se edita el First Message (saludo) y el Prompt del agente. Muestra un aviso de plantilla si el agente se creó desde una golden template.

N

Procesamiento del lenguaje natural (NLP)

Campo de la IA centrado en permitir a los ordenadores entender y generar lenguaje humano.

O

Llamada saliente

Llamada iniciada por tu negocio (o agente IA) hacia un cliente. Se usa para recordatorios, seguimientos, recogida de feedback y campañas.

P

Número de teléfono

Línea conectada a tu cuenta de Hanc.AI para recibir y hacer llamadas. Se gestiona en la sección Números de teléfono.

Prompt

Instrucciones dadas a una IA que definen su comportamiento, personalidad y restricciones. La "programación" de tu agente de voz. Se edita en la pestaña Model.

Prompt engineering

Práctica de elaborar prompts efectivos para lograr el comportamiento deseado en la IA. Ver la guía de Prompt Engineering.

R

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Técnica que mejora las respuestas de la IA al recuperar información relevante de una base de conocimiento antes de generarlas. Es la forma en la que el agente "sabe" cosas de tu negocio.

Grabación

Archivo de audio que captura una conversación telefónica. La grabación se puede activar por agente en la pestaña Settings.

Reset to Template

Botón que aparece en las pestañas Model y Knowledge Base cuando se ha editado manualmente el prompt o los archivos del agente. Al pulsarlo se restaura el contenido original de la plantilla y se reactiva el Setup Wizard.

Variable de extracción

Campo de datos personalizado que la IA extrae automáticamente de las conversaciones. Tipos: texto, número, booleano y selector. Se usan en las acciones posteriores a la llamada. Se gestionan en la pestaña Acciones.

Role Badge

Etiqueta de color que aparece en cada tarjeta de agente en la lista de agentes de voz. Badge naranja = agente creado desde una plantilla (muestra el nombre del rol, como "Sales Agent"). Badge gris = agente creado desde cero ("Own Role").

S

Setup Wizard

Herramienta de configuración paso a paso que aparece tras crear un agente desde una plantilla. Se indica con un icono de varita brillante (✨) junto al nombre del agente. Muestra el progreso como "X/Y secciones completadas". Te permite rellenar los datos del negocio por secciones; puedes saltarte las que no necesites. Se desactiva si editas manualmente el prompt o los archivos de la base de conocimiento (usa Reset to Template para restaurarlo).

SIP (Session Initiation Protocol)

Protocolo de comunicación para llamadas de voz por internet. Los troncos SIP conectan la infraestructura telefónica existente (sistemas PBX) con Hanc.AI.

Sentimiento

Tono emocional de una conversación (positivo, neutral, negativo). Se sigue automáticamente cuando el análisis de sentimiento está activado en la pestaña Settings.

Speech-to-Text (STT)

Tecnología que convierte el audio hablado en texto escrito. También llamada ASR. La pestaña Settings permite configurar hasta 4 idiomas de reconocimiento.

Subcuenta

Espacio de trabajo independiente para gestionar a un cliente. Cada subcuenta está aislada; los clientes no pueden ver los datos de otros. Usada por agencias que gestionan varios clientes.

T

Plantilla

Ver Golden Template. Rol de agente preconfigurado con prompt, estructura de base de conocimiento y flujo de conversación. Hay 24 plantillas disponibles, con roles como Sales Agent, Receptionist, Support Agent y más.

Text-to-Speech (TTS)

Tecnología que convierte texto escrito en audio hablado. Crea la voz del agente. La selección de voz se realiza en la pestaña Settings.

Herramienta (Tool)

Capacidad que funciona durante una llamada: transferir llamadas (desvío), comprobar el calendario (Google Calendar), reservar citas o consultar datos (API RAG). Se gestionan en la pestaña Acciones, junto a las acciones posteriores.

Transcripción

Registro escrito de todo lo dicho durante una llamada. Disponible en los registros de llamada de la pestaña Dashboard.

V

Agente de voz

Asistente IA que se comunica mediante conversación hablada. Producto central de Hanc.AI. Soporta 20 idiomas.

Interfaz web embebida en tu sitio web que permite a los visitantes interactuar con tu agente IA. Se configura en la pestaña Widgets. Cinco tipos:

Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline: inician una conversación de voz en el navegador del visitante. Pill Floating usa la misma forma compacta de Pill pero acompaña al visitante con la página como el Floating.
Callback: recoge el número del visitante; el agente le devuelve la llamada. Ver Widget de devolución de llamada.

W

Webhook

Callback HTTP que envía datos a una URL externa cuando ocurren determinados eventos. Se usa para integraciones con CRM y flujos personalizados.

WebRTC

Web Real-Time Communication: tecnología que permite la comunicación de audio en tiempo real en navegadores web sin plugins. Es la base del widget de voz.

Espacio de trabajo

Contenedor organizativo en Hanc.AI que agrupa agentes, bases de conocimiento y miembros del equipo. Suele representar un negocio o proyecto.

Referencia de siglas

Sigla	Forma completa
AI	Artificial Intelligence
API	Application Programming Interface
ASR	Automatic Speech Recognition
GDPR	General Data Protection Regulation
KB	Knowledge Base
LLM	Large Language Model
MCP	Model Context Protocol
NLP	Natural Language Processing
PBX	Private Branch Exchange
RAG	Retrieval-Augmented Generation
SIP	Session Initiation Protocol
STT	Speech-to-Text
TTS	Text-to-Speech
WebRTC	Web Real-Time Communication

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Si encuentras un término que no aparece en este glosario, escríbenos a support@hanc.ai y lo añadiremos.

A​

Acción​

Agente​

API (Application Programming Interface)​

Clave de API​

ASR (Automatic Speech Recognition)​

B​

Horario de atención​

C​

Integración de calendario​

Widget de devolución de llamada​

Flujo de llamada​

Registro de llamada​

Caller ID​

Chunk​

IA conversacional​

Crédito​

Ventana de contexto​

D​

Dashboard​

Deploy Agent​

Duplicar agente​

E​

Embedding​

Escalado​

F​

Fallback​

First Message​

G​

GDPR (General Data Protection Regulation)​

Golden Template​

Guided Setup​

H​

Alucinación​

I​

Llamada entrante​

Desplegable de información​

Integración​

Intención​

K​

Base de conocimiento (KB)​

L​

Latencia​

LiveKit​

LLM (Large Language Model)​

M​

Duración máxima de llamada​

MCP (Model Context Protocol)​

Servidor MCP​

Pestaña Model​

N​

Procesamiento del lenguaje natural (NLP)​

O​

Llamada saliente​

P​

Número de teléfono​

Prompt​

Prompt engineering​

R​

RAG (Retrieval-Augmented Generation)​

Grabación​

Reset to Template​

Variable de extracción​

Role Badge​

S​

Setup Wizard​

SIP (Session Initiation Protocol)​

Sentimiento​

Speech-to-Text (STT)​

Subcuenta​

T​

Plantilla​

Text-to-Speech (TTS)​

Herramienta (Tool)​

Transcripción​

V​

Agente de voz​

Widget de voz​

W​

Webhook​

A