Campañas
Las campañas permiten que tus agentes de voz realicen llamadas salientes automáticamente — contactando con una lista de contactos sin marcar manualmente. Sube tus contactos, configura los ajustes de llamada y deja que tu agente se encargue de las conversaciones.
Las campañas son su propia sección de nivel superior en la barra lateral. Cuando añades contactos, puedes subir un CSV o construir la lista directamente desde la tabla de contactos de tu CRM.
Las campañas salientes están disponibles en todos los planes, incluido Free, tras una aprobación de cumplimiento única. Hasta que tu cuenta esté aprobada, la pantalla de Campañas muestra una presentación de la función con un CTA a support@hanc.ai. La aprobación suele producirse el mismo día laborable.
Cuándo usar campañas
| Caso de uso | Ejemplo |
|---|---|
| Recordatorios de citas | Llamar a los pacientes el día antes de su cita |
| Seguimientos | Contactar con clientes potenciales que solicitaron una devolución de llamada |
| Encuestas | Recopilar opiniones de clientes recientes |
| Notificaciones | Informar a los clientes de cambios de horario o novedades |
| Cobros | Recordatorios de pago amables |
Crear una campaña
Paso 1: Configuración
- Ve a Campañas en la barra lateral
- Pulsa «Crear campaña»
- Rellena las tres cosas sin las que una campaña no puede funcionar:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la campaña | Un nombre descriptivo (p. ej. «Recordatorios de cita, marzo») |
| Agente de voz | Qué agente hará las llamadas |
| Número de teléfono (identificador) | El número desde el que salen las llamadas. Debe poder llamar hacia fuera — ver números Advanced. |
Elige un agente cuyo prompt esté escrito para llamadas salientes. Debe presentarse y explicar por qué llama.
Las campañas salientes no marcan números de tarificación especial ni de coste compartido. Si el número de un contacto es de estos, el contacto queda marcado como Fallido y la campaña sigue con el siguiente. Es un fallo definitivo sin reintentos: volver a marcar no ayuda, el bloqueo está en el número de destino.
Ajustes avanzados
Todo lo demás está tras Ajustes avanzados y tiene un valor por defecto que funciona, así que puedes saltártelo en tu primera campaña.
Las llamadas van de una en una. El siguiente contacto se marca solo cuando la llamada actual termina: no hay ajuste de concurrencia. Así el ritmo es previsible y una campaña no inunda tu línea.
| Ajuste | Descripción | Por defecto |
|---|---|---|
| Pausa entre llamadas | Cuánto esperar tras terminar una llamada antes de marcar al siguiente contacto | 1 segundo |
| Reintentos máximos | Cuántas veces reintentar con quien no contesta. 0 significa sin reintentos. | 2 |
| Pausa de reintento | Cuánto esperar antes de reintentar | 30 minutos |
Franja horaria
Restringir las llamadas a una franja horaria está desactivado por defecto: si lo dejas así, la campaña llama mientras esté en marcha. Actívalo para limitar las llamadas a determinadas horas y días:
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Hora de inicio | Lo más temprano para empezar a llamar (p. ej. 9:00) |
| Hora de fin | Lo más tarde para llamar (p. ej. 18:00) |
| Zona horaria | Zona en la que se calcula la franja |
| Días de la semana | Qué días se llama |
| Inicio programado | Opcional: arrancar la campaña en una fecha y hora concretas |
Ten en cuenta la normativa local sobre horarios de llamada. La mayoría de regiones prohíben las llamadas automatizadas fuera del horario comercial.
Paso 2: Añadir contactos
Sube tu lista de contactos o añade contactos manualmente.
Subida de CSV
Sube un archivo CSV con tus contactos. El archivo debe incluir, como mínimo, una columna de número de teléfono.
| Columna | Obligatoria | Descripción |
|---|---|---|
| phone_number | Sí | Número de teléfono del contacto (con código de país) |
| contact_name | No | Nombre del contacto para la personalización |
| Campos personalizados | No | Cualquier campo adicional que tu agente necesite (asignado a variables del LLM) |
Entrada manual
Haz clic en "Añadir contacto" para agregar contactos uno a uno con número de teléfono y nombre.
Variables del LLM
Si el prompt de tu agente usa variables (p. ej., {{customer_name}}, {{appointment_date}}), puedes incluirlas como columnas en tu CSV. El agente tendrá acceso a estos valores durante la llamada.
Gestionar una campaña
Estados de la campaña
| Estado | Significado |
|---|---|
| Borrador | Campaña creada pero no iniciada — todavía puedes editarlo todo |
| Pendiente | La campaña está programada y esperando la franja horaria |
| En curso | Las llamadas se están realizando activamente |
| Pausada | Campaña detenida temporalmente — se puede reanudar |
| Completada | Se ha llamado a todos los contactos |
| Cancelada | La campaña se detuvo de forma permanente |
Acciones de la campaña
| Acción | Cuándo está disponible | Qué hace |
|---|---|---|
| Iniciar | Borrador | Empezar a realizar llamadas |
| Pausar | En curso | Detener temporalmente todas las llamadas |
| Reanudar | Pausada | Continuar realizando llamadas |
| Cancelar | Borrador, Pendiente, En curso, Pausada | Detener la campaña de forma permanente |
| Duplicar | Cualquier estado | Crear una copia con los mismos ajustes y contactos |
Supervisar el progreso
Vista general de la campaña
La página de detalle de la campaña muestra el progreso en tiempo real:
- Total de contactos — Cuántos contactos hay en la campaña
- Completados — Contactos llamados con éxito
- Pendientes — Contactos que esperan a ser llamados
- Fallidos — Contactos con los que no se pudo contactar tras todos los reintentos, o cuyo número estaba bloqueado (tarificación especial / coste compartido)
Estados de los contactos
Cada contacto de la campaña tiene un estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Esperando a ser llamado |
| En curso | Siendo llamado en este momento |
| Completado | La llamada se realizó con éxito |
| Fallido | Se agotaron todos los intentos de reintento, o el número es de tarificación especial / coste compartido y se bloqueó (un fallo no reintentable — la ejecución continúa) |
| Omitido | Omitido manualmente por ti |
Acciones sobre los contactos
Para contactos individuales, puedes:
- Reintentar — Intentar llamar de nuevo a un contacto fallido
- Omitir — Omitir un contacto pendiente
- Eliminar — Quitar un contacto pendiente de la campaña
Registros de llamadas
La pestaña Registro de llamadas de la campaña muestra información detallada sobre cada llamada, incluidos la duración, el resultado, el sentimiento y las transcripciones.
Pestañas de la campaña
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Vista general | Estadísticas de la campaña, barra de progreso, métricas clave |
| Contactos | Lista completa de contactos con estados y acciones |
| Ajustes | Configuración de la campaña (editable en estado borrador o pausada) |
| Registro de llamadas | Historial detallado de llamadas de esta campaña |
Buenas prácticas
Antes de empezar
- Prueba primero tu agente — Realiza algunas llamadas de prueba manualmente para asegurarte de que el agente maneja bien la conversación
- Empieza poco a poco — Ejecuta primero una campaña con 5-10 contactos para validar el flujo
- Establece horarios adecuados — Respeta el horario comercial y la normativa local
Consejos para el prompt del agente
Para las campañas salientes, el prompt de tu agente debería:
- Presentar claramente quién llama y por qué
- Ser conciso — quienes reciben llamadas salientes esperan conversaciones más cortas
- Manejar el buzón de voz con naturalidad
- Tener una llamada a la acción clara (reservar una cita, confirmar información, etc.)
Calidad de la lista de contactos
- Verifica que los números de teléfono incluyan el código de país
- Elimina los duplicados antes de subir
- Incluye los nombres de los contactos para una experiencia más personal
Editar una campaña
Puedes editar los ajustes de la campaña cuando está en estado Borrador o Pausada:
- Cambiar los ajustes de llamada (concurrencia, reintentos, franja horaria)
- Añadir o eliminar contactos
- Actualizar el agente o el número de teléfono
Una vez que una campaña está Completada o Cancelada, no se puede editar. Usa Duplicar para crear una nueva versión.
Relacionado
- Agentes de voz — Configura agentes para llamadas salientes
- Números de teléfono — Consigue un número de teléfono para las campañas
- Analíticas — Revisa las métricas de llamadas de la campaña