Campañas
Las campañas permiten a tus agentes de voz realizar llamadas salientes automáticamente, alcanzando una lista de contactos sin marcar manualmente. Sube tus contactos, configura los parámetros de llamada y deja que el agente se encargue de las conversaciones.
Las campañas viven como pestaña independiente en la barra lateral y dentro de CRM → Campañas. Cualquier entrada abre las mismas pantallas; la vista del CRM también permite construir una lista de contactos directamente desde la tabla de contactos del CRM en lugar de subir un CSV.
Las campañas salientes están disponibles en todos los planes, incluido Free, tras una aprobación única de cumplimiento. Hasta que tu cuenta esté aprobada, la pantalla de Campañas muestra una vista de presentación con un CTA a support@hanc.ai. La aprobación suele realizarse el mismo día hábil.
Cuándo usar campañas
| Caso de uso | Ejemplo |
|---|---|
| Recordatorios de cita | Llamar a los pacientes el día anterior a su cita |
| Seguimientos | Contactar con leads que pidieron una devolución de llamada |
| Encuestas | Recoger feedback de clientes recientes |
| Notificaciones | Informar de cambios de agenda o actualizaciones |
| Cobros | Recordatorios amables de pago |
Crear una campaña
Paso 1: información básica
- Ve a Campañas en la barra lateral
- Pulsa "Crear campaña"
- Completa los datos básicos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la campaña | Un nombre descriptivo (por ejemplo, "Recordatorios de cita de marzo") |
| Agente | Qué agente de voz hará las llamadas |
| Número de teléfono | Número desde el que se realizarán las llamadas |
Elige un agente con un prompt diseñado para llamadas salientes. El agente debe presentarse y explicar por qué llama.
Paso 2: parámetros de llamada
Configura cómo y cuándo se realizan las llamadas:
| Parámetro | Descripción | Por defecto |
|---|---|---|
| Concurrencia | Cuántas llamadas hacer a la vez | 1 |
| Reintentos máximos | Cuántas veces reintentar si el contacto no responde | 0 |
| Espera entre reintentos | Cuánto esperar antes de reintentar (en minutos) | — |
| Espera de throttle | Pausa entre el inicio de llamadas nuevas (en milisegundos) | — |
Ventana horaria
Define cuándo se pueden hacer las llamadas. Las llamadas solo se realizarán dentro de esta ventana:
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| Hora de inicio | Hora más temprana para empezar a llamar (por ejemplo, 9:00) |
| Hora final | Hora más tardía para llamar (por ejemplo, 18:00) |
| Zona horaria | Zona horaria de la ventana |
| Días de la semana | Qué días llamar |
| Inicio programado | Opcionalmente, programa el inicio de la campaña para una fecha y hora concretas |
Ten en cuenta la normativa local sobre horarios de llamada. La mayoría de regiones prohíben las llamadas automatizadas fuera del horario comercial.
Paso 3: añadir contactos
Sube tu lista de contactos o añádelos manualmente.
Carga de CSV
Sube un archivo CSV con tus contactos. El archivo debe incluir al menos una columna con el número de teléfono.
| Columna | Obligatoria | Descripción |
|---|---|---|
| phone_number | Sí | Número de teléfono del contacto (con prefijo internacional) |
| contact_name | No | Nombre del contacto para personalización |
| Campos personalizados | No | Cualquier campo adicional que necesite tu agente (mapeado a variables del LLM) |
Entrada manual
Pulsa "Añadir contacto" para añadirlos uno a uno con número y nombre.
Variables del LLM
Si el prompt de tu agente usa variables (por ejemplo, {{customer_name}}, {{appointment_date}}), inclúyelas como columnas en tu CSV. El agente tendrá acceso a esos valores durante la llamada.
Gestionar una campaña
Estados de la campaña
| Estado | Significado |
|---|---|
| Draft | Campaña creada pero no iniciada; aún puedes editarlo todo |
| Pending | Campaña programada esperando la ventana horaria |
| In Progress | Las llamadas se están realizando |
| Paused | Campaña pausada temporalmente; se puede reanudar |
| Completed | Se ha llamado a todos los contactos |
| Cancelled | Campaña detenida permanentemente |
Acciones de la campaña
| Acción | Cuándo está disponible | Qué hace |
|---|---|---|
| Iniciar | Draft | Empezar a llamar |
| Pausar | In Progress | Detener temporalmente todas las llamadas |
| Reanudar | Paused | Continuar llamando |
| Cancelar | Draft, Pending, In Progress, Paused | Detener la campaña permanentemente |
| Duplicar | Cualquier estado | Crear una copia con los mismos ajustes y contactos |
Monitorizar el progreso
Vista general de la campaña
La página de detalle muestra el progreso en tiempo real:
- Contactos totales: cuántos contactos hay en la campaña
- Completados: contactos llamados con éxito
- Pendientes: contactos pendientes de llamar
- Fallidos: contactos que no se pudieron alcanzar tras todos los reintentos
Estados de contacto
Cada contacto en la campaña tiene un estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pending | Pendiente de llamar |
| In Progress | Llamada en curso |
| Completed | Llamada realizada con éxito |
| Failed | Reintentos agotados |
| Skipped | Saltado manualmente |
Acciones de contacto
Para cada contacto puedes:
- Reintentar: probar de nuevo con un contacto fallido
- Saltar: saltar un contacto pendiente
- Eliminar: quitar un contacto pendiente de la campaña
Registros de llamadas
La pestaña Registro de llamadas en la campaña muestra información detallada de cada llamada: duración, resultado, sentimiento y transcripciones.
Pestañas de la campaña
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Vista general | Estadísticas, barra de progreso y métricas clave |
| Contactos | Lista completa con estados y acciones |
| Configuración | Ajustes de la campaña (editables en Draft o Paused) |
| Registro de llamadas | Historial detallado para esta campaña |
Buenas prácticas
Antes de empezar
- Prueba tu agente primero: haz algunas llamadas de prueba manuales para asegurarte de que el agente maneja bien la conversación
- Empieza pequeño: lanza una campaña con 5-10 contactos primero para validar el flujo
- Define horarios adecuados: respeta las horas comerciales y la normativa local
Consejos para el prompt del agente
Para campañas salientes, el prompt del agente debe:
- Presentar claramente quién llama y por qué
- Ser conciso: las llamadas salientes suelen tener conversaciones más cortas
- Gestionar correctamente el contestador
- Tener una llamada a la acción clara (reservar cita, confirmar información, etc.)
Calidad de la lista de contactos
- Verifica que los números incluyen el prefijo internacional
- Elimina duplicados antes de subir
- Incluye los nombres para una experiencia más personal
Editar una campaña
Puedes editar la configuración cuando esté en estado Draft o Paused:
- Cambiar parámetros de llamada (concurrencia, reintentos, ventana)
- Añadir o quitar contactos
- Actualizar el agente o el número de teléfono
Una vez Completed o Cancelled, ya no se puede editar. Usa Duplicar para crear una nueva versión.
Relacionado
- Agentes de voz: configura agentes para llamadas salientes
- Números de teléfono: consigue un número para campañas
- Analíticas: revisa las métricas de la campaña