Facturación y suscripciones
Hanc.AI utiliza un sistema de facturación basado en créditos -- tu suscripción incluye una asignación mensual de créditos, y todo el uso (llamadas, números de teléfono, SMS, desvío de llamadas) se deduce de tu saldo de créditos.
Planes de suscripción
Hanc.AI ofrece los siguientes planes:
- Free -- Empieza sin coste con una asignación de créditos única. Ideal para probar la plataforma.
- Starter -- Para pequeñas empresas que empiezan con agentes de voz de IA.
- Pro -- Para empresas en crecimiento que necesitan tarifas por minuto más bajas y más créditos.
- Business -- Para empresas consolidadas con altos volúmenes de llamadas. Incluye soporte prioritario y garantías de SLA.
- Enterprise -- Precios y funciones a medida para grandes organizaciones. Incluye gestor de cuenta dedicado, SSO/SAML e integraciones personalizadas.
Los precios concretos se muestran en tu propia moneda regional — siempre ves los importes en la moneda que te corresponde, no solo en USD o EUR. Visita la página de precios en el sitio web de Hanc.AI o consulta Ajustes > Facturación en la aplicación para ver los precios actuales.
Ejecutar la plataforma bajo tu propia marca es una función de autoservicio — no está limitada a Enterprise. Consulta Marca blanca más abajo y Agencia y espacios de trabajo.
Planes y precios
Precios mensuales concretos, créditos incluidos y tarifas por minuto de cada plan.
Planes mensuales
| Plan | Precio mensual | Créditos incluidos | Tarifa telefónica (por min) | Tarifa web (por min) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 de crédito único | — | €0.13 |
| Starter | €49 | €50/mes | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99 | €100/mes | €0.14 | €0.12 |
| Business | €249 | €250/mes | €0.13 | €0.11 |
| Enterprise | A medida | A medida | A medida (descuentos por volumen) | A medida (descuentos por volumen) |
Planes anuales (15% de descuento)
La facturación anual paga el año por adelantado y ahorra un 15% frente al precio mensual. Disponible para Starter, Pro y Business.
| Plan | Precio anual (por mes, facturado anualmente) |
|---|---|
| Starter | €42 |
| €0.14 | €0.12 |
| €0.13 | €0.11 |
Cómo funcionan los créditos en la práctica
- El 100% de tu suscripción se convierte en crédito — no se descuenta ninguna comisión de plataforma. Los €49/€99/€249 completos que pagas cada mes se convierten en crédito que puedes gastar en llamadas, SMS y números de teléfono.
- Los créditos se acumulan indefinidamente mientras tu cuenta esté activa — los créditos no utilizados se trasladan mes a mes y nunca caducan.
- Sin comisión de plataforma, sin comisión por agente, sin recargo por minuto más allá de la tarifa anterior — lo que ves es lo que pagas.
El SIP trunking, la integración con Google/Outlook Calendar, los servidores MCP y el acceso a la API están disponibles en todos los planes, incluido Free. Las llamadas salientes y las devoluciones de llamada requieren un plan de pago. Las diferencias entre los planes de pago son principalmente la tarifa por minuto, el crédito mensual incluido y el nivel de soporte. Consulta la tabla Comparativa de planes más abajo para ver la matriz completa de funciones.
Sistema de créditos
Cómo funcionan los créditos
- Cada plan incluye una asignación mensual de créditos (llamada
package_creditsinternamente) - Todo el uso de la plataforma se deduce de tu saldo de créditos
- Los créditos se acumulan -- los créditos no utilizados se trasladan al mes siguiente y nunca caducan mientras tu cuenta esté activa
- Cuando los créditos escasean, puedes recargar manualmente o activar la recarga automática
Tipos de créditos
La plataforma registra el uso en varias categorías de créditos:
- Créditos de llamada telefónica -- Se cobran por minuto para las llamadas telefónicas entrantes y salientes
- Créditos de llamada web -- Se cobran por minuto para las llamadas realizadas a través del widget del sitio web
- Créditos de mensajes de texto -- Se cobran por los SMS enviados como acciones posteriores a la llamada
- Créditos de desvío de llamadas -- Se cobran cuando las llamadas se desvían a un operador humano
- Créditos de número de teléfono -- Coste mensual por cada número de teléfono activo
Todo el uso de créditos se deduce de tu saldo principal de créditos (package_credits).
Recarga automática
Configura la recarga automática de créditos para que tus agentes nunca se queden sin servicio:
- Ve a Ajustes > Facturación
- Activa la Recarga automática
- Establece el importe de recarga — desde €20 hasta €1,000
- Los créditos se añaden automáticamente cuando tu saldo baja
Para protegerte de un gasto descontrolado, la recarga automática se ejecuta un máximo de 3 veces al día.
Comparativa de planes
| Función | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agentes | 1 | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Plantillas de agente | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Números de teléfono | -- | Sí | Sí | Sí | Incluidos |
| Widget de sitio web (en el navegador) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Widget de devolución de llamada (callback telefónico) | -- | Sí | Sí | Sí | Sí |
| SIP Trunking | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Llamadas entrantes | -- | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Límite de duración máxima de llamada | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Integraciones | |||||
| Sincronización de calendario | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Servidores MCP | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Acceso a la API | Básico | Completo | Completo | Completo | A medida |
| Analíticas y soporte | |||||
| Panel de analíticas | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Grabaciones de llamadas | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Análisis de sentimiento | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Resumen de llamada | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Soporte por correo electrónico | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Soporte prioritario | -- | -- | Sí | Sí | Sí |
| Garantía de SLA | -- | -- | -- | 99.9% | A medida |
| Gestor dedicado | -- | -- | -- | -- | Sí |
| Avanzado | |||||
| Registros de auditoría | -- | -- | -- | Sí | Sí |
| Marca blanca | Autoservicio | Autoservicio | Autoservicio | Autoservicio | Autoservicio |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Sí |
| Modelos de IA personalizados | -- | -- | -- | -- | Sí |
| Conforme al RGPD | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
El plan Free incluye una asignación de créditos única y te permite crear 1 agente de voz. Todas las funciones principales están disponibles, incluidos el SIP trunking, la integración con Google Calendar y los servidores MCP. El límite de agentes se aplica en todos los lugares donde se crean agentes — crear un nuevo agente, duplicar uno existente y desplegar desde una plantilla cuentan todos para el mismo límite. Si estás en Free y alcanzas el tope, la plataforma muestra un aviso de mejora en lugar de completar la acción.
Todos los planes de pago (Starter, Pro, Business, Enterprise) incluyen agentes de voz ilimitados. No hay límite en el número de agentes que puedes crear.
Cada marcación de devolución de llamada cuenta como una llamada telefónica saliente y se factura a la misma tarifa por minuto que cualquier otra llamada saliente de tu plan. No hay ninguna comisión adicional por devolución de llamada — solo los minutos de llamada consumidos durante la conversación.
Marca blanca
La marca blanca te permite ejecutar toda la plataforma bajo tu propia marca — es una función de autoservicio que configuras tú mismo, no un complemento exclusivo de Enterprise.
Puedes personalizar:
- Dominio personalizado — aloja la aplicación en tu propio dominio
- Logo, favicon y colores — adáptalos a tu identidad visual
- Título del navegador y vista previa social — controla cómo aparece tu marca en las pestañas y en los enlaces compartidos
- Bloqueo por código de invitación — protege el sitio con un código de invitación para que solo puedan registrarse los usuarios que invites
Tus clientes entonces se registran, restablecen su contraseña y verifican su correo electrónico en tu propio dominio — nunca ven la marca de Hanc.AI. Para gestionar varios clientes bajo tu marca, consulta Agencia y espacios de trabajo.
Gestión de tu suscripción
Consultar el plan actual
- Haz clic en el menú de tu perfil (arriba a la derecha)
- Selecciona "Ajustes"
- Ve a la pestaña "Facturación"
- Consulta el plan actual, el saldo de créditos y el uso
Mejorar tu plan
- Ve a Ajustes > Facturación
- Haz clic en "Cambiar plan" o "Mejorar"
- Selecciona el nuevo plan
- Confirma los datos de pago
- La mejora surte efecto de inmediato
Qué ocurre al mejorar:
- Las nuevas funciones están disponibles al instante
- Cargos prorrateados por el resto del periodo de facturación
- El saldo de créditos aumenta de inmediato
Bajar de plan
- Ve a Ajustes > Facturación
- Haz clic en "Cambiar plan"
- Selecciona un plan inferior
- Confirma la bajada de plan
Qué ocurre al bajar de plan:
- El cambio surte efecto al final del periodo de facturación actual
- Los créditos existentes se conservan
Métodos de pago
Métodos de pago admitidos
| Método | Disponibilidad |
|---|---|
| Tarjetas de crédito/débito | Todos los planes |
| Transferencia bancaria | Enterprise |
Monedas
Los precios se muestran en tu propia moneda regional — no solo en USD o EUR. La moneda que te corresponde se establece a partir de tu configuración de facturación, de modo que los importes que ves al pagar y en las facturas son los que realmente se te cobrarán.
Añadir/actualizar el pago
- Ve a Ajustes > Facturación
- Haz clic en "Actualizar método de pago"
- Introduce los datos de la nueva tarjeta
- Guarda los cambios
Seguridad de los pagos
- Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe
- Los datos de la tarjeta nunca se almacenan en los servidores de Hanc.AI
- Cumple con PCI DSS
Ciclo de facturación
Facturación mensual
- Se factura la misma fecha cada mes
- Los créditos se añaden al inicio de cada periodo
- Los créditos no utilizados se acumulan
Facturación anual
- Paga el año completo por adelantado
- Descuento frente a la facturación mensual
- Los créditos se asignan mensualmente dentro del plazo anual
Generación de facturas
Las facturas se generan automáticamente:
- Al inicio de cada periodo de facturación
- Cuando cambia el plan
- Por compras adicionales de créditos
Uso y seguimiento
Qué cuenta como uso
| Recurso | Cómo se cuenta | Facturación |
|---|---|---|
| Minutos de llamada telefónica | Tiempo real de conversación | Por minuto desde créditos |
| Llamadas telefónicas | Tiempo de conversación | La tarifa por minuto de tu plan más el precio del destino — ver cómo se calcula el uso |
| Llamadas por el widget web | Tiempo de conversación | La tarifa web de tu plan. Sin precio de destino: no interviene ninguna red telefónica |
| Mensajes de texto | Por segmento, no por mensaje | La tarifa por segmento de tu plan más el precio del destino |
| Por mensaje | Igual en todo el mundo: el país no cambia nada | |
| Transferencias de llamada | Tiempo de conversación del tramo transferido | Se cobra como una llamada saliente al número marcado |
| Agentes | Free: 1 agente. De pago: ilimitados | Sin cargo |
Cómo se calcula el uso
Cada llamada, mensaje y número se paga del mismo saldo de créditos. 1 crédito = 0,01 €, así que un saldo de 50 € son 5.000 créditos.
Una llamada telefónica
Una llamada tiene dos partes, y solo la primera es igual en todas partes:
tarifa por minuto de tu plan + precio del destino = lo que cuesta el minuto
La tarifa del plan es la fila que elegiste en la tabla de arriba: 0,15 €, 0,14 € o 0,13 € por minuto.
El precio del destino es lo que cuesta llevar la llamada hasta ese número concreto. No es un recargo que nos inventemos: llegar a un móvil suizo cuesta más que a un fijo alemán, y un móvil suele costar varias veces lo que un fijo. Por eso el precio de una llamada depende de a quién llamas, no solo de cuánto hablaste.
En una llamada entrante el destino es tu propio número, así que el precio es pequeño y previsible. En una saliente depende por completo del número marcado: consúltalo en Precios por destino antes de lanzar una campaña a un país que no conoces.
Si el número está en tu propio operador, no añadimos precio de destino: tu operador te factura la conexión directamente. Pagas solo la tarifa por minuto de tu plan.
Medición. El tiempo se mide mientras la llamada está conectada y se liquida de forma continua, no se redondea a minutos enteros. El último tramo incompleto se redondea hacia arriba, así que una llamada de 90 segundos cuesta algo más de minuto y medio, y una de 10 segundos no es gratis.
Un mensaje de texto
Los mensajes se cobran por segmento, no por mensaje. El segmento es la unidad que las redes mueven de verdad:
| Alfabeto | Caracteres por segmento |
|---|---|
| Latino (GSM) | 160 |
| Cirílico, griego, chino, emoji | 70 |
Un mensaje de 200 caracteres en español son dos segmentos. El mismo en ruso son tres. Escribir «Muchas gracias» en vez de «Muchas gracias 😊» puede ser la diferencia entre uno y dos segmentos, porque un solo emoji pasa todo el mensaje a la unidad corta.
Como en las llamadas, el precio es la tarifa por segmento de tu plan más el precio del destino: entregar en Ucrania cuesta muchas veces lo que cuesta entregar en Estados Unidos.
Un mensaje de WhatsApp
WhatsApp es el único canal donde el país no importa. Lo que importa es quién empezó la conversación:
| Situación | Por qué cambia |
|---|---|
| El cliente escribió primero y respondes en 24 horas | El caso barato. La conversación ya está abierta. |
| Escribes tú primero, o han pasado las 24 horas | Cuesta más. Meta exige una plantilla aprobada para abrir conversación y la cobra. |
Consecuencia práctica: responder pronto sale más barato que responder tarde. Si una conversación queda un día en silencio, retomarla cuesta más que el intercambio original.
Una transferencia
Cuando el agente pasa la llamada a una persona, el tramo transferido se cobra como una llamada saliente al número marcado: la tarifa por minuto de tu plan más el precio de ese destino. Transferir al móvil de un compañero cuesta más que a un fijo, por la misma razón que cualquier otra llamada.
Precios por destino
Todos los países están en Precios por destino: lo que cuesta un minuto entrante y saliente, lo que cuesta un segmento de texto y el alquiler mensual de un número de cada tipo.
Los precios de ahí son finales: nuestro margen ya está incluido y la tarifa por minuto de tu plan se suma encima. La misma tabla se genera con tarifas de operador en vivo en la página de precios — mírala antes de comprometerte con una campaña grande.
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Portal de facturación de Stripe
Puedes gestionar tu suscripción, ver facturas y actualizar los métodos de pago a través del portal de facturación de Stripe, accesible desde Ajustes > Facturación.
Facturas y recibos
Consultar facturas
- Ve a Ajustes > Facturación
- Haz clic en "Ver facturas" o "Historial de facturas"
- Consulta la lista de todas las facturas
- Haz clic para descargar el PDF
Contenido de la factura
Cada factura incluye:
- Número y fecha de la factura
- Periodo de facturación
- Cargos del plan
- Detalles de uso de créditos
- IVA — mostrado correctamente para tu región
- Método de pago
Cancelación
Cancelar la suscripción
- Ve a Ajustes > Facturación
- Haz clic en "Cancelar suscripción"
- Selecciona un motivo (opcional)
- Elige cuándo surte efecto la cancelación:
- De inmediato — tu suscripción termina enseguida
- Al final del periodo de facturación — conservas el acceso (y los créditos restantes) hasta que se agote el periodo que ya has pagado
- Confirma la cancelación
Qué ocurre tras la cancelación
| Cronología | Estado |
|---|---|
| Al cancelar | Confirmada — de inmediato o al final del periodo, según tu elección |
| Tras finalizar la suscripción | La cuenta baja a Free |
| 30 días después | Periodo de conservación de datos |
| 90 días después | Los datos pueden eliminarse |
Reactivación
- Puedes volver a suscribirte en cualquier momento
- Los datos anteriores están disponibles durante el periodo de conservación
- Los créditos restantes se conservan
Planes Enterprise
Para organizaciones con altos volúmenes de llamadas o necesidades especializadas:
- Asignaciones de créditos a medida
- Descuentos por volumen en las tarifas por minuto
- Gestor de cuenta dedicado
- Integración SSO / SAML
- Configuración de modelos de IA personalizados
- SLA personalizado
- Registros de auditoría
(La marca blanca no aparece aquí porque es autoservicio en todos los planes — consulta Marca blanca.)
Contactar con ventas
Para consultas empresariales:
- Correo electrónico: sales@hanc.ai
- Agenda una demo a través del sitio web
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si me quedo sin créditos?
- Las llamadas activas se completan con normalidad
- Las nuevas llamadas pueden quedar restringidas
- Recarga créditos, activa la recarga automática o mejora tu plan para continuar
¿Se acumulan los créditos no utilizados?
Sí. Los créditos no utilizados se trasladan al siguiente periodo de facturación. Nunca caducan mientras tu cuenta esté activa.
¿Puedo cambiar de plan a mitad de ciclo?
Sí:
- Las mejoras surten efecto de inmediato (prorrateadas)
- Las bajadas de plan surten efecto en el siguiente ciclo de facturación
¿Puedo obtener un reembolso?
- Garantía de devolución del dinero de 30 días en el primer pago
- Reembolsos prorrateados para planes anuales (caso por caso)
- Contacta con soporte para solicitudes de reembolso
Solución de problemas
El pago ha fallado
Comprueba:
- La tarjeta tiene fondos suficientes
- La tarjeta no está caducada
- El banco no bloquea los cargos internacionales
- La dirección de facturación es correcta
Solución:
- Actualiza el método de pago
- Prueba con otra tarjeta
- Contacta con tu banco
No puedo acceder a las funciones
Comprueba:
- El plan incluye la función
- El pago está al día
- El saldo de créditos no está agotado
Solución:
- Recarga créditos si es necesario
- Mejora el plan si es necesario
Temas relacionados
- Gestión del equipo -- Miembros del equipo y permisos
- Agencia y espacios de trabajo -- Gestión de varios clientes
- Agentes de voz -- Configuración de agentes
- Números de teléfono -- Costes de los números