Facturación y suscripciones
Hanc.AI utiliza un sistema de facturación basado en créditos: tu suscripción incluye una asignación mensual de créditos y todo el uso (llamadas, números de teléfono, SMS, desvío de llamadas) se descuenta de tu saldo de créditos.
Planes de suscripción
Hanc.AI ofrece los siguientes planes:
- Free: empieza sin coste con una asignación única de créditos. Ideal para probar la plataforma.
- Starter: para pequeñas empresas que comienzan con agentes de voz IA.
- Pro: para empresas en crecimiento que necesitan tarifas por minuto más bajas y más créditos.
- Business: para empresas consolidadas con alto volumen de llamadas. Incluye soporte prioritario y garantías de SLA.
- Enterprise: precios y funciones personalizados para grandes organizaciones. Incluye gestor de cuenta dedicado, opciones de marca blanca, SSO/SAML e integraciones a medida.
Los precios concretos dependen de tu región y divisa (se admiten USD o EUR). Visita la página de precios del sitio web de Hanc.AI o consulta Configuración > Facturación en la aplicación para ver los precios actuales.
Planes y precios
Precios mensuales concretos, créditos incluidos y tarifas por minuto de cada plan.
Planes mensuales
| Plan | Precio mensual | Créditos incluidos | Tarifa telefónica (por min) | Tarifa web (por min) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €10 de crédito único | €0.15 | €0.13 |
| Starter | €29.95 | €30/mes | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99.95 | €100/mes | €0.13 | €0.11 |
| Business | €249.95 | €250/mes | €0.12 | €0.10 |
| Enterprise | A medida | A medida | A medida (descuentos por volumen) | A medida (descuentos por volumen) |
Planes anuales (15% de descuento)
La facturación anual se paga por adelantado y ahorra un 15% frente a la mensual. Disponible para Starter, Pro y Business.
| Plan | Precio anual (por mes, con facturación anual) |
|---|---|
| Starter | €25.46 |
| Pro | €84.00 |
| Business | €212.46 |
Cómo funcionan los créditos en la práctica
- El 100% de tu suscripción se convierte en crédito: no hay comisión de plataforma. Los €30/€100/€250 que pagas cada mes se transforman íntegros en crédito para gastar en llamadas, SMS y números de teléfono.
- Los créditos se acumulan indefinidamente mientras tu cuenta esté activa: los no usados pasan al mes siguiente y nunca caducan.
- Sin cuota de plataforma, sin coste por agente y sin recargo por minuto más allá de la tarifa indicada: lo que ves es lo que pagas.
El trunking SIP, la integración con Google/Outlook Calendar, las llamadas salientes, los servidores MCP y el acceso a la API están disponibles en todos los planes, incluido Free. Las diferencias entre los planes de pago son principalmente la tarifa por minuto, el crédito mensual incluido y el nivel de soporte. Consulta la tabla de Comparativa de planes más abajo para ver todas las funciones.
Sistema de créditos
Cómo funcionan los créditos
- Cada plan incluye una asignación mensual de créditos (denominada
package_creditsinternamente) - Todo el uso de la plataforma se descuenta de tu saldo
- Los créditos se acumulan: los no consumidos pasan al mes siguiente y nunca caducan mientras la cuenta esté activa
- Cuando el saldo es bajo, puedes recargar manualmente o activar la recarga automática
Tipos de crédito
La plataforma rastrea el uso en varias categorías:
- Créditos de llamada telefónica: por minuto para llamadas entrantes y salientes
- Créditos de llamada web: por minuto para llamadas realizadas a través del widget del sitio web
- Créditos de SMS: por mensaje SMS enviado como acción posterior a la llamada
- Créditos de desvío de llamada: cuando se transfiere una llamada a un operador humano
- Créditos de número de teléfono: coste mensual por cada número activo
Todo el consumo se descuenta de tu saldo principal (package_credits).
Recarga automática
Configura la recarga automática para que tus agentes nunca se queden sin servicio:
- Ve a Configuración > Facturación
- Activa Recarga automática
- Define el importe de recarga
- Los créditos se añaden automáticamente cuando el saldo es bajo
Comparativa de planes
| Función | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agentes | 1 | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Plantillas de agente | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Números de teléfono | -- | Sí | Sí | Sí | Incluidos |
| Widget de sitio web (en navegador) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Widget de devolución de llamada | -- | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Trunking SIP | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Llamadas entrantes | -- | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Límite de duración máxima de llamada | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Integraciones | |||||
| Sincronización de calendario | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Servidores MCP | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Acceso a la API | Básico | Completo | Completo | Completo | Personalizado |
| Analíticas y soporte | |||||
| Dashboard de analíticas | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Grabación de llamadas | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Análisis de sentimiento | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Resumen de llamada | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Soporte por correo | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Soporte prioritario | -- | -- | Sí | Sí | Sí |
| Garantía SLA | -- | -- | -- | 99.9% | A medida |
| Gestor dedicado | -- | -- | -- | -- | Sí |
| Avanzado | |||||
| Registros de auditoría | -- | -- | -- | Sí | Sí |
| Marca blanca | -- | -- | -- | -- | Sí |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Sí |
| Modelos de IA personalizados | -- | -- | -- | -- | Sí |
| Cumple GDPR | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
El plan Free incluye una asignación única de créditos y permite crear 1 agente de voz. Todas las funciones principales están disponibles, incluidos el trunking SIP, la integración con Google Calendar y los servidores MCP. El límite de agentes se aplica en todos los puntos donde se crean agentes: crear uno nuevo, duplicar uno existente y desplegar desde una plantilla cuentan para el mismo límite. Si estás en Free y alcanzas el tope, la plataforma muestra un mensaje para mejorar el plan en lugar de completar la acción.
Todos los planes de pago (Starter, Pro, Business, Enterprise) incluyen agentes de voz ilimitados. No hay límite en el número de agentes que puedes crear.
Cada llamada de devolución cuenta como una llamada saliente y se factura a la misma tarifa por minuto que cualquier otra llamada saliente de tu plan. No hay coste adicional por devolución de llamada: solo los minutos de conversación consumidos.
Gestiona tu suscripción
Consultar el plan actual
- Pulsa el menú de tu perfil (arriba a la derecha)
- Selecciona "Configuración"
- Ve a la pestaña "Facturación"
- Consulta el plan actual, el saldo de créditos y el uso
Mejorar el plan
- Ve a Configuración > Facturación
- Pulsa "Cambiar plan" o "Mejorar"
- Selecciona el nuevo plan
- Confirma los datos de pago
- La mejora se aplica inmediatamente
Qué ocurre al mejorar:
- Las nuevas funciones están disponibles al instante
- Cobro prorrateado por el resto del período de facturación
- El saldo de créditos aumenta al momento
Bajar de plan
- Ve a Configuración > Facturación
- Pulsa "Cambiar plan"
- Selecciona el plan inferior
- Confirma el cambio
Qué ocurre al bajar de plan:
- El cambio se aplica al final del período de facturación actual
- Los créditos existentes se conservan
Métodos de pago
Métodos admitidos
| Método | Disponibilidad |
|---|---|
| Tarjetas de crédito/débito | Todos los planes |
| Transferencia bancaria | Enterprise |
Divisas
La plataforma admite USD y EUR. Tu divisa la determina la configuración de facturación de Stripe.
Añadir o actualizar el pago
- Ve a Configuración > Facturación
- Pulsa "Actualizar método de pago"
- Introduce los datos de la nueva tarjeta
- Guarda los cambios
Seguridad de los pagos
- Todos los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe
- Los datos de la tarjeta no se almacenan en los servidores de Hanc.AI
- Cumple PCI DSS
Ciclo de facturación
Facturación mensual
- Se factura el mismo día cada mes
- Los créditos se añaden al inicio de cada período
- Los no consumidos se acumulan
Facturación anual
- Pago por el año entero por adelantado
- Descuento frente a la mensualidad
- Los créditos se asignan mensualmente dentro del año
Generación de facturas
Las facturas se generan automáticamente:
- Al inicio de cada período de facturación
- Cuando cambias de plan
- Al comprar créditos adicionales
Uso y seguimiento
Qué cuenta como consumo
| Recurso | Cómo se cuenta | Facturación |
|---|---|---|
| Minutos de llamada telefónica | Tiempo real de conversación | Por minuto desde créditos |
| Minutos de llamada web | Tiempo real de conversación | Por minuto desde créditos (tarifa menor) |
| Mensajes SMS | Por mensaje enviado | Por mensaje desde créditos |
| Desvío de llamadas | Por llamada desviada | Por evento desde créditos |
| Números de teléfono | Número de líneas activas | Mensual por número desde créditos |
| Agentes | Free: 1 agente. Pago: ilimitados | Sin coste |
Portal de facturación de Stripe
Puedes gestionar tu suscripción, ver facturas y actualizar los métodos de pago a través del portal de facturación de Stripe, accesible desde Configuración > Facturación.
Facturas y recibos
Ver facturas
- Ve a Configuración > Facturación
- Pulsa "Ver facturas" o "Historial de facturas"
- Consulta la lista de todas las facturas
- Pulsa para descargar el PDF
Contenido de la factura
Cada factura incluye:
- Número y fecha
- Período facturado
- Cargos del plan
- Detalle del consumo de créditos
- Información fiscal
- Método de pago
Cancelación
Cancelar la suscripción
- Ve a Configuración > Facturación
- Pulsa "Cancelar suscripción"
- Selecciona el motivo (opcional)
- Confirma la cancelación
Qué ocurre tras cancelar
| Plazo | Estado |
|---|---|
| Inmediatamente | Cancelación confirmada |
| Fin del período de facturación | Cuenta degradada a Free |
| 30 días después | Período de retención de datos |
| 90 días después | Los datos pueden eliminarse |
Reactivación
- Puedes volver a suscribirte en cualquier momento
- Tus datos anteriores están disponibles durante el período de retención
- Los créditos restantes se conservan
Planes Enterprise
Para organizaciones con altos volúmenes de llamadas o necesidades especiales:
- Asignaciones de crédito personalizadas
- Descuentos por volumen en las tarifas por minuto
- Gestor de cuenta dedicado
- Opciones de marca blanca
- Integración SSO / SAML
- Configuración de modelos de IA a medida
- SLA personalizado
- Registros de auditoría
Contacto comercial
Para consultas Enterprise:
- Correo: sales@hanc.ai
- Reserva una demo a través del sitio web
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si me quedo sin créditos?
- Las llamadas activas terminan con normalidad
- Las nuevas llamadas pueden restringirse
- Recarga créditos, activa la recarga automática o mejora el plan para seguir
¿Se acumulan los créditos no usados?
Sí. Los créditos no consumidos pasan al período siguiente. No caducan mientras la cuenta esté activa.
¿Puedo cambiar de plan a mitad de ciclo?
Sí:
- Las mejoras se aplican de inmediato (prorrateadas)
- Las bajadas de plan se aplican en el siguiente ciclo
¿Hay reembolsos?
- Garantía de devolución de 30 días en el primer pago
- Reembolsos prorrateados para planes anuales (caso por caso)
- Contacta con soporte para solicitudes de reembolso
Resolución de problemas
Pago fallido
Verifica:
- La tarjeta tiene fondos suficientes
- La tarjeta no ha caducado
- El banco no bloquea cargos internacionales
- La dirección de facturación es correcta
Solución:
- Actualiza el método de pago
- Prueba con otra tarjeta
- Contacta con tu banco
No puedo acceder a ciertas funciones
Verifica:
- Tu plan incluye la función
- El pago está al día
- No te has quedado sin créditos
Solución:
- Recarga créditos si hace falta
- Mejora el plan si es necesario
Temas relacionados
- Gestión del equipo — Miembros y permisos
- Agencia y espacios de trabajo — Gestionar varios clientes
- Agentes de voz — Configuración de agentes
- Números de teléfono — Costes de números