Agencia y espacios de trabajo
Si gestionas agentes de voz en nombre de varios clientes (como agencia, consultora o proveedor de servicios), Hanc.AI ofrece herramientas para organizar tu trabajo con subcuentas y espacios de trabajo.
¿Necesitas gestionar varios clientes?
La gestión de subcuentas y múltiples espacios de trabajo está disponible en los planes dedicados para agencias. Contacta con ventas para definir la configuración adecuada para tu organización.
¿Para quién es?
| Caso de uso | Ejemplo |
|---|---|
| Agencias de marketing digital | Gestionar campañas de clientes con agentes de voz IA como parte de la oferta |
| Consultoras de negocio | Desplegar soluciones de voz IA en una cartera de clientes |
| Revendedores | Ofrecer Hanc.AI como parte de sus propios paquetes de servicio |
| Empresas multimarca | Empresas con varias marcas o departamentos que requieren entornos aislados |
Subcuentas (clientes)
Las subcuentas te permiten crear un entorno separado y aislado para cada uno de tus clientes. Cada subcuenta tiene sus propios agentes, bases de conocimiento, números de teléfono, registros de llamadas y miembros del equipo, totalmente invisibles para el resto de clientes.
Características clave
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Aislamiento total | Los datos de cada cliente están completamente separados; los clientes no pueden verse entre sí |
| Gestión centralizada | Gestiona a todos los clientes desde el único dashboard de tu agencia |
| Seguimiento de uso por cliente | Controla el consumo de cada cliente para facturar con precisión |
| Control de visibilidad | Decide qué puede ver y editar cada cliente |
Gestión de clientes
- Ve a Agencia en la barra lateral
- Pulsa la pestaña Clientes
- Pulsa Añadir cliente
- Introduce los datos del cliente (nombre, contacto)
- Configura los ajustes de visibilidad
Ajustes de visibilidad
Controla a qué puede acceder cada cliente en su espacio de trabajo:
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Dashboard | El cliente puede ver su propio dashboard de analíticas |
| Edición del prompt | El cliente puede ver y editar los prompts del agente |
| Configuración | El cliente puede acceder a la configuración del agente |
| Despliegue | El cliente puede gestionar el despliegue del widget y los números de teléfono |
| Acciones | El cliente puede configurar las acciones posteriores a la llamada |
Espacios de trabajo
Los espacios de trabajo te ayudan a organizar tu trabajo entre varios proyectos o clientes.
Cambiar entre espacios de trabajo
- Usa el selector de espacio de trabajo en la navegación superior
- El cambio es inmediato; no hace falta cerrar sesión
- Cada espacio mantiene su propio estado y ajustes
Gestión de espacios de trabajo
| Acción | Cómo |
|---|---|
| Crear espacio de trabajo | Configuración → Espacios de trabajo → Crear |
| Invitar a un miembro | Configuración del espacio → Invitar miembro (por correo) |
| Eliminar a un miembro | Configuración del espacio → Lista de miembros → Eliminar |
| Cambiar de espacio | Navegación superior → Selector de espacio |
Dashboard general
El dashboard de agencia ofrece una vista global de todos los espacios de trabajo:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Agentes activos | Total de agentes en todos los espacios |
| Volumen de llamadas | Minutos de llamada agregados y por espacio |
| Uso de créditos | Cómo se consumen los créditos entre clientes |
Buenas prácticas
Organización de espacios
- Un espacio por cliente: mantiene los datos aislados y limpia el seguimiento de uso
- Nombres descriptivos: usa el formato
[Cliente] — [Proyecto]para identificarlos fácilmente - Estructura consistente: usa las mismas convenciones de nombres para agentes y bases de conocimiento en todos los espacios
Equipo y permisos
- Configura a los miembros con los roles adecuados en cada espacio
- Concede a los clientes acceso limitado a su propio espacio si necesitan visibilidad
- Reserva los roles de Owner y Admin para tu personal de agencia
Gestión de créditos
- Supervisa el uso por espacio de trabajo periódicamente desde el dashboard de agencia
- Establece presupuestos internos por cliente para evitar sobrecostes
- Aprovecha los créditos que se acumulan: adelanta el trabajo de configuración cuando el uso es menor
Resolución de problemas
No se ve el menú de Agencia
Verifica:
- Tu cuenta tiene activadas las funciones de agencia
- Tienes rol de Owner o Admin en el espacio
Solución:
- Comprueba tu plan en Configuración → Facturación
- Contacta con el Owner del espacio si necesitas más permisos
El espacio del cliente no aparece
Verifica:
- El cliente se creó correctamente
- Has refrescado la página
Solución:
- Ve a Agencia → Clientes y comprueba la entrada del cliente
- Intenta refrescar la página o cerrar y volver a iniciar sesión
Temas relacionados
- Facturación y suscripciones — Planes, pagos y facturación basada en créditos
- Gestión del equipo — Roles, permisos y colaboración en el espacio
- Agentes de voz — Crear y gestionar agentes de voz