Agencia y espacios de trabajo
Si gestionas agentes de voz en nombre de varios clientes — como agencia, consultora o proveedor de servicios — Hanc.AI ofrece herramientas para organizar tu trabajo con subcuentas y espacios de trabajo.
La gestión multicliente es autoservicio. Abre la sección Agencia en la barra lateral para añadir clientes, darle a cada uno una prueba gratuita, activarlos con un solo interruptor y gestionarlo todo bajo tu propia marca. No se requiere ninguna llamada comercial ni plan especial.
¿Para quién es?
| Caso de uso | Ejemplo |
|---|---|
| Agencias de marketing digital | Gestión de campañas de clientes con agentes de voz de IA como oferta de servicio |
| Consultoras de negocio | Despliegue de soluciones de voz con IA en una cartera de clientes |
| Revendedores | Ofrecer Hanc.AI como parte de tus propios paquetes de servicio |
| Empresas multimarca | Empresas con varias marcas o departamentos que necesitan entornos aislados |
Panel general
La vista General de la agencia te ofrece una visión de una sola pantalla de toda tu cartera de clientes — la actividad de cada cliente en paralelo:
| Métrica | Lo que ves |
|---|---|
| Llamadas | Número de llamadas atendidas, por cliente |
| Minutos | Tiempo de conversación consumido, por cliente |
| SMS | Mensajes de texto enviados, por cliente |
Úsala para detectar tus clientes más activos, identificar a los que se han quedado inactivos y conciliar la actividad a fin de mes.
Tus clientes nunca ven precios ni gasto. La vista de agencia oculta todas las cifras de coste y margen a los clientes — solo ven su propio uso y sus propias llamadas, así que tienes libertad para fijar las tarifas que les cobres fuera de la plataforma.
Subcuentas (clientes)
Las subcuentas te permiten crear un entorno aislado e independiente para cada uno de tus clientes. Cada subcuenta tiene sus propios agentes, bases de conocimiento, números de teléfono, registros de llamadas y miembros del equipo — completamente invisibles para los demás clientes.
Funciones clave
| Función | Descripción |
|---|---|
| Aislamiento total | Los datos de cada cliente están completamente separados — los clientes no pueden verse entre sí |
| Gestión centralizada | Gestiona a todos los clientes desde tu único panel de agencia |
| Seguimiento de uso por cliente | Registra el uso de cada cliente para una facturación precisa |
| Controles de visibilidad | Elige qué puede ver y editar cada cliente |
Gestión de clientes
- Ve a Agencia en la barra lateral
- Haz clic en la pestaña Clientes
- Haz clic en Añadir cliente
- Introduce los datos del cliente (nombre, información de contacto)
- Configura los ajustes de visibilidad
Ajustes de visibilidad
Controla a qué puede acceder cada cliente en su espacio de trabajo:
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Panel | El cliente puede ver su propio panel de analíticas |
| Edición de prompts | El cliente puede ver y editar los prompts del agente |
| Configuración | El cliente puede acceder a los ajustes de configuración del agente |
| Despliegue | El cliente puede gestionar el despliegue del widget y los números de teléfono |
| Acciones | El cliente puede configurar acciones posteriores a la llamada |
Activación
Cada cliente que añades comienza con una prueba gratuita de serie — un saldo inicial integrado para que pruebe la plataforma antes de que lo actives formalmente. Durante la prueba, el cliente ve un banner en su propio panel que muestra cuánto le queda de su saldo de prueba. El acuerdo comercial concreto entre tú y tu cliente (qué le cobras, cuándo y cómo) lo configuras tú fuera de la plataforma; el interruptor de abajo solo controla si el cliente puede usar la plataforma.
Estados del cliente:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Prueba | El saldo inicial aún no se ha agotado — el cliente puede usar la plataforma sin ninguna configuración adicional por tu parte. |
| Activado | Has activado el interruptor Activo — el cliente usa la plataforma sin restricción de prueba. |
| Bloqueado | El saldo inicial se agotó y el cliente aún no ha sido activado. Se rechazan las nuevas llamadas y cualquier llamada en curso finaliza. El cliente todavía puede iniciar sesión y consultar el historial; solo que no puede realizar nuevas llamadas hasta que lo actives. |
Activar un cliente:
- Ve a Agencia → Clientes
- Busca al cliente en la lista
- Activa el interruptor Activo en la fila
El cliente puede realizar llamadas inmediatamente sin restricciones de prueba.
Desactivar:
Vuelve a desactivar el interruptor. Cualquier saldo de prueba no utilizado se mantiene tal cual — una vez consumido, no se restaura.
Estado de un vistazo:
- Clientes activados — el interruptor Activo de la fila está encendido; sin distintivo
- Clientes en prueba — el interruptor está apagado; pasa el cursor sobre él para ver el saldo de prueba restante
- Clientes bloqueados — el interruptor está apagado y aparece un distintivo Bloqueado en la fila, señalando que la prueba se ha agotado y el cliente espera a que lo actives
Exportación de uso por cliente
Puedes descargar un CSV con el uso de cada cliente para cualquier rango de fechas — útil para facturar o para la conciliación de fin de mes.
- Ve a Agencia → Clientes
- Haz clic en Exportar uso CSV en la parte superior derecha
- Elige un rango de fechas (por defecto, los últimos 30 días)
- Se descarga el CSV con una fila por cliente
Cada fila incluye los segundos de llamada telefónica, los segundos de llamada web, el número de llamadas, los SMS enviados, el número de desvíos de llamada y el estado de activación del cliente — solo cantidades, sin precios, para que tengas libertad de fijar tus propias tarifas de cliente.
Espacios de trabajo
Los espacios de trabajo te ayudan a organizar tu trabajo entre varios proyectos o clientes.
Cambiar entre espacios de trabajo
- Usa el selector de espacio de trabajo en la navegación superior
- El cambio es instantáneo — no hace falta cerrar y volver a iniciar sesión
- Cada espacio de trabajo conserva su propio estado y ajustes
Gestión de espacios de trabajo
| Acción | Cómo |
|---|---|
| Crear espacio de trabajo | Ajustes → Espacios de trabajo → Crear |
| Invitar a un miembro del equipo | Ajustes del espacio de trabajo → Invitar miembro (por correo electrónico) |
| Eliminar a un miembro del equipo | Ajustes del espacio de trabajo → Lista de miembros → Eliminar |
| Cambiar de espacio de trabajo | Navegación superior → Selector de espacio de trabajo |
Panel general
El panel de agencia ofrece una vista de alto nivel de todos los espacios de trabajo:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Agentes activos | Total de agentes en todos los espacios de trabajo |
| Volumen de llamadas | Minutos de llamada agregados y por espacio de trabajo |
| Uso de créditos | Cómo se consumen los créditos entre los clientes |
Marca blanca
Ejecuta toda la plataforma bajo tu propia marca para que los clientes nunca vean Hanc.AI. La marca blanca es autoservicio — la configuras tú mismo, en cualquier plan.
Puedes personalizar:
- Dominio personalizado — aloja la aplicación en tu propio dominio
- Logo, favicon y colores — adáptalos a tu identidad visual
- Título del navegador y vista previa social — controla cómo aparece tu marca en las pestañas del navegador y en los enlaces compartidos
- Bloqueo por código de invitación — protege el sitio con un código de invitación para que solo puedan registrarse las personas que invites
Tus clientes entonces se registran, restablecen su contraseña y verifican su correo electrónico en tu propio dominio — toda la experiencia lleva tu marca, no la nuestra. Combinado con el Panel general y la activación por cliente descrita arriba, esto te permite revender Hanc.AI de principio a fin como tu propio producto.
Códigos promocionales de recomendación
Comparte un código promocional de recomendación para incorporar nuevos clientes. Entrega un código a un cliente potencial y se aplica cuando se une — una forma sencilla de ejecutar promociones de recomendación o de partners sin ninguna configuración manual de cuentas por tu parte.
Buenas prácticas
Organización de los espacios de trabajo
- Un espacio de trabajo por cliente — mantiene los datos aislados y el seguimiento de uso limpio
- Nomenclatura descriptiva — usa el formato
[Nombre del cliente] — [Proyecto]para identificarlos fácilmente - Estructura coherente — usa las mismas convenciones de nombres de agentes y bases de conocimiento en todos los espacios de trabajo
Equipo y permisos
- Configura a los miembros del equipo con los roles adecuados en cada espacio de trabajo
- Da a los clientes acceso limitado a su propio espacio de trabajo si necesitan visibilidad
- Reserva los roles de Propietario y Administrador para el personal de tu agencia
Gestión de créditos
- Supervisa el uso por espacio de trabajo con regularidad desde el panel de agencia
- Fija presupuestos internos por cliente para evitar sobreconsumos de créditos
- Usa los créditos acumulados de forma estratégica — adelanta el trabajo de configuración cuando el uso sea menor
Solución de problemas
No veo el menú de Agencia
Comprueba:
- Tienes el rol de Propietario o Administrador en el espacio de trabajo
- La página ha terminado de cargar (prueba a actualizar)
Solución:
- Pide al Propietario del espacio de trabajo que te conceda el rol de Propietario o Administrador si necesitas permisos elevados
- Agencia es autoservicio en cualquier plan — no se requiere ninguna mejora de plan ni llamada comercial para habilitarla
El espacio de trabajo del cliente no aparece
Comprueba:
- El cliente se creó correctamente
- La página se ha actualizado
Solución:
- Ve a Agencia → Clientes y verifica la entrada del cliente
- Prueba a actualizar la página o a cerrar y volver a iniciar sesión
Temas relacionados
- Facturación y suscripciones — Planes, pagos y facturación basada en créditos
- Gestión del equipo — Roles, permisos y colaboración en espacios de trabajo
- Agentes de voz — Creación y gestión de agentes de voz