Einstellungen
Der Settings-Tab steuert, wie Ihr Sprachagent klingt und sich verhält. Die Einstellungen sind in folgende Bereiche gegliedert: Voice Settings, Call Settings, Post-Call Analysis und Widget Settings.
Voice Settings
Sprache
Legen Sie die Hauptsprache für die Begrüßung des Agenten über das Sprachen-Dropdown fest.
| Aspekt | Beschreibung |
|---|---|
| Anfangssprache | Der Agent begrüßt Anrufer in dieser Sprache |
| Auto-Umschaltung | Der Agent wechselt automatisch in die Sprache des Anrufers |
| Mehrsprachigkeit | Der Agent versteht und antwortet in mehreren Sprachen |
Die Spracheinstellung wirkt sich vor allem auf die Begrüßung aus. Sobald das Gespräch läuft, passt sich der Agent an die Sprache an, die der Anrufer verwendet.
STT-Sprachen
Über das Mehrfach-Auswahlfeld können Sie bis zu 4 Sprachen für die Spracherkennung (Speech-to-Text) angeben (z. B. en, de, ru oder die längeren Formen en-US, de-DE). Das verbessert die Erkennungsgenauigkeit in mehrsprachigen Umgebungen — zum Beispiel für ein deutsches Unternehmen, das auch englisch- und türkischsprachige Kunden bedient.
Sobald gesetzt, werden ausschließlich diese Sprachen für die Spracherkennung verwendet. Bleibt das Feld leer, erkennt der Agent automatisch anhand der Hauptsprache.
Sowohl kurze Sprachcodes (en, de) als auch regionsspezifische Codes (en-US, de-DE) funktionieren. Die Plattform wählt bei einem kurzen Code automatisch eine sinnvolle regionale Variante.
Stimmenauswahl
Klicken Sie auf das Feld Voice, um einen Auswahldialog zu öffnen, in dem Sie verfügbare Stimmen durchstöbern und anhören können. Stimmen unterscheiden sich in Geschlecht, Klang, Akzent und Sprechstil.
Der Auswahldialog gruppiert Stimmen nach Anbieter in Reitern, sodass Sie mehrere Bibliotheken nebeneinander vergleichen und jede vorher anhören können. Welche Reiter Sie sehen, hängt davon ab, was in Ihrem Arbeitsbereich freigeschaltet ist.
Eigene Stimmen verwenden
Wenn Sie ein HancVoice-Konto haben, können Sie Ihre eigenen Stimmen mitbringen — auch geklonte oder dort gekaufte — statt aus der gemeinsamen Bibliothek zu wählen.
- Öffnen Sie die Stimmenauswahl und nutzen Sie Ihre HancVoice-Stimmen.
- Fügen Sie Ihren HancVoice-API-Schlüssel ein.
- Ihre Stimmen erscheinen in einem eigenen Reiter Meine Stimmen, mit der Anzahl neben der Verbindung.
Ihre eigenen Stimmen bleiben privat: Sie erscheinen nie im gemeinsamen Katalog und niemand sonst kann sie auswählen. Tauschen Sie den Schlüssel jederzeit gegen ein anderes HancVoice-Konto aus oder trennen Sie ihn, um den Tab zu entfernen.
Beim Trennen werden Ihre privaten Stimmen deaktiviert: Sie verschwinden aus der Auswahl, und ein Agent, der noch auf eine davon eingestellt ist, fällt auf eine Stimme aus dem gemeinsamen Katalog zurück, statt zu verstummen. Verbinden Sie den Schlüssel erneut, um sie zurückzuholen.
Feineinstellung der Stimme
| Einstellung | Beschreibung | Bereich | Standard |
|---|---|---|---|
| Volume | Lautstärke des Agenten anpassen (in dB) | -90 bis +100 | 0 |
| Speed | Sprechgeschwindigkeit des Agenten anpassen | -20 bis +30 | 0 |
Die passende Stimme wählen
| Geschäftsart | Empfohlener Stimmstil |
|---|---|
| Professionelle Dienstleistungen | Ruhige, reife Stimme |
| Jugendmarken | Energiegeladene, jüngere Stimme |
| Gesundheitswesen | Warme, beruhigende Stimme |
| Technischer Support | Klare, geduldige Stimme |
| Vertrieb | Selbstbewusste, enthusiastische Stimme |
Hören Sie Stimmen vor der Auswahl an — klicken Sie auf einen Stimmnamen, um eine Hörprobe abzuspielen. Wählen Sie eine Stimme, die zu Ihrer Markenpersönlichkeit passt.
Hintergrundatmosphäre
(v2.8) Verleihen Sie dem Anruf ein subtiles Gefühl von Ort, indem Sie hinter der Stimme des Agenten ein Hintergrundgeräusch abspielen. Wählen Sie aus einer kleinen Auswahl an Atmosphären, legen Sie die Lautstärke fest und hören Sie das Ergebnis sofort an, bevor Sie sich festlegen.
| Atmosphäre | Wirkt wie |
|---|---|
| Office | Ein geschäftiger Arbeitsplatz hinter dem Agenten |
| Coffee shop | Entspannte Café-Atmosphäre |
| Call center | Ein besetzter Support-Desk |
| Outdoors | Im Freien, draußen |
| Rain | Ruhiger, regnerischer Hintergrund |
| Reception | Eine Empfangs-/Lobby-Stimmung |
| Einstellung | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Ambience | Welches Hintergrundgeräusch abgespielt wird (oder keines) | Aus |
| Volume | Wie laut die Atmosphäre unter der Stimme liegt | — |
Die Hintergrundatmosphäre ist standardmäßig aus. Nutzen Sie die Sofortvorschau, um die Mischung zu prüfen — die Atmosphäre sollte deutlich unter der Stimme des Agenten bleiben, damit sie nie mit dem konkurriert, was der Anrufer hören muss.
Eine leichte Atmosphäre kann einen Agenten menschlicher und weniger „aufgezeichnet" wirken lassen. Halten Sie die Lautstärke niedrig — ein Hintergrund, der die Aufmerksamkeit vom Gespräch ablenkt, schadet mehr, als er nützt.
Regionsbewusste Lokalisierung
(v2.2) Wenn Sie einen Agenten in einer bestimmten Region bereitstellen — de-AT, de-CH, en-GB und so weiter —, wendet die Plattform automatisch die Konventionen dieses Marktes zu Beginn des Anrufs an. Sie konfigurieren nichts; die Wahl der Region erledigt die Arbeit.
Das beeinflusst, wie der Agent:
- Zahlen und Währungen in der lokalen Konvention liest
- Bankcodes (IBAN, Bankleitzahlen usw.) so spricht, wie es dieser Markt erwartet
- Adressen nach dem lokalen Standard formatiert
- Die TTS-Konventionen der Region verwendet, damit die Stimme muttersprachlich klingt und nicht wie eine generische Variante der Sprache
Das Ergebnis: Ein de-AT-Agent klingt österreichisch, ein en-GB-Agent klingt britisch, ohne dass Sie den Prompt für jeden Markt anpassen müssen.
Call Settings
Anruf nach Stille beenden
Ein Schalter, der steuert, wie der Agent mit Stille des Anrufers umgeht. Wenn er eingeschaltet ist, endet der Anruf automatisch nach einer Phase der Stille. Mit dem Schieberegler legen Sie die Dauer fest.
| Einstellung | Beschreibung | Bereich | Standard |
|---|---|---|---|
| Toggle | Stille-basiertes Anrufende aktivieren oder deaktivieren | Ein / Aus | Aus |
| Timeout | Sekunden Stille, bevor der Anruf beendet wird | 10–30 Sekunden | 10 s |
Wenn der Stille-Modus eingeschaltet ist, sind die Reminder-Einstellungen weiter unten deaktiviert — die beiden Modi schließen sich gegenseitig aus.
Reminder-System
Wenn der Stille-Modus ausgeschaltet ist, verwendet der Agent Reminder, um stille Anrufer wieder einzubinden, anstatt den Anruf zu beenden.
| Einstellung | Beschreibung | Bereich | Standard |
|---|---|---|---|
| Reminder Trigger | Sekunden Stille, bevor ein Reminder gesendet wird | 10–30 Sekunden | 30 s |
| Reminder Max Count | Wie viele Reminder, bevor der Anruf endet | 1–10 | 3 |
So funktioniert das Reminder-System:
- Der Anrufer verstummt
- Nach Reminder Trigger Sekunden sendet der Agent einen Reminder (z. B. „Sind Sie noch da?")
- Bei anhaltender Stille wiederholt er bis zu Reminder Max Count Mal
- Nach allen Reminders beendet der Agent den Anruf höflich
Verwenden Sie entweder End Call After Silence oder Reminder — sie schließen sich gegenseitig aus. Die Stille-Erkennung beendet den Anruf sofort; Reminder geben dem Anrufer mehr Chancen zu antworten.
Unterbrechungsempfindlichkeit
Steuern Sie, wie bereitwillig der Agent aufhört zu sprechen, wenn der Anrufer zu sprechen beginnt. Dies ist eine Einstellung pro Agent, die neben den Stille- und Reminder-Steuerungen liegt.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Interruption sensitivity | Wie eifrig der Agent das Wort abgibt, wenn der Anrufer ihm ins Wort fällt |
- Höhere Empfindlichkeit — der Agent stoppt fast sofort beim ersten Laut des Anrufers. Gut für schnelle Hin-und-her-Gespräche, aber Hintergrundgeräusche können den Agenten mitten im Satz unterbrechen.
- Niedrigere Empfindlichkeit — der Agent braucht eine deutlichere, anhaltendere Unterbrechung, bevor er stoppt. Gut für laute Umgebungen oder Agenten, die längere Passagen vorlesen, aber der Anrufer muss bewusster einsetzen, um ihn zu unterbrechen.
Wenn Anrufer sich beschweren, dass der Agent über sie hinwegredet, erhöhen Sie die Empfindlichkeit. Wenn der Agent ständig von Hintergrundgeräuschen unterbrochen wird, verringern Sie sie.
Maximale Anrufdauer
Setzen Sie eine harte Obergrenze für die Anruflänge. Beim Erreichen der Grenze beendet der Agent das Gespräch höflich, unabhängig davon, was gerade passiert. Nützlich zur Kostenkontrolle bei Outbound-Kampagnen, für Demo-Anrufe und überall dort, wo Sie eine garantierte maximale Sprechzeit benötigen.
| Einstellung | Beschreibung | Bereich | Standard |
|---|---|---|---|
| Toggle | Dauerlimit aktivieren oder deaktivieren | Ein / Aus | Aus |
| Duration | Maximale Anruflänge in Minuten | 1–15 | 10 (beim ersten Aktivieren) |
Das Limit gilt für jeden Einstiegspunkt dieses Agenten — eingehende Telefonanrufe, ausgehende Wahl, Test-Anrufe im Browser sowie Anrufe über das Callback-Widget. Anrufe anderer Agenten sind nicht betroffen.
Beim Auslösen beendet der Agent das Gespräch innerhalb weniger Sekunden. Der Anruf erscheint im Anrufprotokoll, gekennzeichnet als durch das Dauerlimit beendet.
Lassen Sie das Limit bei klassischen Kundenservice- und Empfangs-Agenten aus — eine natürliche Anruflänge unterstützt das Gespräch. Schalten Sie das Limit ein bei Outbound-Kampagnen, bei denen unbegrenzte Anrufe die Kosten in die Höhe treiben, bei Demo-Agenten, die Sie in Landing-Pages einbetten, oder bei jedem Agenten, der mit anonymen Besuchern spricht.
Das Callback-Widget hat ein eigenes Sicherheitslimit von 10 Minuten pro Anruf. Wenn Sie zusätzlich eine Max Call Duration am Agenten setzen, gilt der jeweils kürzere Wert.
Kundengedächtnis
Schalter, mit dem der Agent frühere Gespräche mit demselben Anrufer behalten kann.
| Einstellung | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Customer Memory | Ein-/Ausschalter — bei Aktivierung behält der Agent Kontext aus früheren Anrufen desselben Kontakts | Aus |
Bei aktivierter Funktion:
- Erkennt der Agent wiederkehrende Anrufer und bezieht sich auf frühere Gespräche
- Stehen Kontextinformationen aus vergangenen Anrufen der KI während des Gesprächs zur Verfügung
- Entsteht ein persönlicheres Erlebnis für wiederkehrende Anrufer
Beispiel: Ein wiederkehrender Kunde ruft wegen seiner Bestellung an. Der Agent sagt: „Schön, dass Sie wieder anrufen! Beim letzten Mal ging es um Ihre Lieferung nach Wien. Wie kann ich Ihnen heute helfen?"
Anrufaufzeichnung aktiviert
Schaltet die Anrufaufzeichnung ein oder aus. Bei Aktivierung werden alle Anrufe dieses Agenten aufgezeichnet.
| Einstellung | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Recording Enabled | Ein-/Ausschalter — bei Aktivierung werden alle Anrufe aufgezeichnet | Aus |
Bei aktivierter Funktion:
- Werden vollständige Audioaufzeichnungen mit jedem Anrufprotokoll gespeichert
- Greifen Sie über den Bereich Call Logs auf die Aufzeichnungen zu
- Nützlich für Qualitätssicherung, Schulungen und Compliance
Prüfen Sie die lokalen Gesetze zur Einwilligung in Anrufaufzeichnungen. In vielen Rechtsräumen müssen Sie Anrufer darüber informieren, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Erwägen Sie einen entsprechenden Hinweis in der Begrüßung Ihres Agenten.
Post-Call Analysis
Analysieren Sie Anrufe automatisch, nachdem sie beendet sind.
Sentiment-Analyse
Schalter, um die emotionale Tonlage des Anrufers über das gesamte Gespräch zu erfassen.
| Sentiment | Beschreibung |
|---|---|
| Positive | Anrufer ist zufrieden, glücklich oder dankbar |
| Neutral | Normale Gesprächstonalität |
| Negative | Anrufer ist frustriert, unzufrieden oder verärgert |
Aktivieren Sie diese Funktion, um:
- Trends der Kundenzufriedenheit zu beobachten
- Problematische Anrufmuster zu erkennen
- Agent-Prompts anhand der Sentiment-Daten zu verbessern
- Sentiment in den Anrufprotokollen einzusehen
Anrufzusammenfassung
Schalter, um nach jedem Anruf automatisch eine Zusammenfassung mit Schlüsselbegriffen und besprochenen Themen zu erzeugen.
Wenn aktiviert, erhalten Sie nach jedem Anruf:
- Eine prägnante Zusammenfassung des Gesprächs
- Identifizierte Schlüsselbegriffe und Themen
- Im Gespräch erwähnte Aufgaben (Action Items)
Sehen Sie die Zusammenfassungen im Bereich Call Logs ein.
Hilfen für Qualität & Tests
Zwei eingebaute Hilfen unterstützen Sie dabei, einen Agenten auf Kurs zu halten — sie liegen zusammen mit dem Prompt auf dem Model-Tab und nicht in den Einstellungen:
- Prompt Tester — simulieren Sie ein Gespräch mit dem Agenten direkt im Dashboard und erhalten Sie anschließend konkrete Vorschläge zur Verbesserung des Prompts, basierend darauf, wie der simulierte Anruf verlaufen ist. Nutzen Sie es, um Lücken zu erkennen, bevor echte Anrufer darauf stoßen.
- Guardrails — überwachen den Agenten auf Abweichungen und melden, wenn sein Verhalten von dem abweicht, was der Prompt beabsichtigt.
Siehe Prompt Engineering dazu, wie Sie diese beim Iterieren an Ihrem Prompt einsetzen.
Widget Settings
Der Widgets-Tab des Agenten ist der zentrale Ort für alles rund um Widgets: die Theme-Auswahl, die Konfiguration des Callback-Widget mit eigener Sprachauswahl, die Einbettungs-Snippets für die In-Browser-Widget-Typen sowie die Domain-Beschränkungen, die für alle Widgets gelten.
| Einstellung | Beschreibung | Standard | Limits |
|---|---|---|---|
| Theme | Farbthema, das alle Widgets verwenden | "tangerine" | 11 Themes verfügbar |
| Callback widget | Aktivieren Sie das Telefon-Rückruf-Widget, konfigurieren Sie Wiederholungs-Versuche, Wiederholungs-Intervall und Widget-Sprache | Deaktiviert | Siehe Callback Widget |
| Terms & Conditions | Einen Einwilligungsdialog vor Gesprächsbeginn anzeigen | Deaktiviert | Inhalt max. 5.000 Zeichen |
| Allow all domains | Einbettung des Widgets auf jeder Website erlauben | true | — |
| Allowed domains | Liste erlaubter Einbettungsdomains, wenn „Allow all" aus ist | [] | Max. 50 Domains |
Siehe Website-Widgets für die In-Browser-Widget-Typen und Einbettungs-Snippets, sowie die eigene Seite Callback Widget für das Telefon-Rückruf-Widget.
Feldtypen für Datenerfassung
Beim Definieren von Abruf-Variablen im Aktionen-Tab hat jedes Feld einen Typ:
| Typ | Anwendungsfall | Beispiel |
|---|---|---|
| Text | Namen, Adressen, Notizen, Freitext | Kundenname, Lieferadresse |
| Number | Mengen, Budgets, IDs | Bestellmenge, Budgetbetrag |
| E-Mail-Adressen mit Validierung | E-Mail des Kunden | |
| Phone | Telefonnummern mit Validierung | Telefonnummer des Kunden |
| Selector | Auswahl aus vordefinierten Optionen | Bevorzugter Tarif (Basic/Pro/Enterprise) |
| Checkbox | Ja/Nein-Einwilligung oder Bestätigung | „Ich stimme dem Empfang von Marketing-E-Mails zu" |
Siehe Actions & Tools für vollständige Details zur Konfiguration von Abruf-Variablen.
Auswirkung der Einstellungen je Tarif
| Einstellung | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Sprachauswahl | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Stimmenauswahl | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Stille-/Reminder-Einstellungen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Maximale Anrufdauer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anrufaufzeichnung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sentiment-Analyse | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anrufzusammenfassung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Alle Einstellungen sind in allen Tarifen verfügbar. Das Callback Widget (konfiguriert im Widgets-Tab) erfordert einen kostenpflichtigen Tarif, da es ausgehende Anrufe tätigt.
Verwandt
- Voice Agents Übersicht
- Prompt Engineering — Effektive Prompts schreiben
- Actions & Tools — Tools, Aktionen und Abruf-Variablen
- Website-Widgets — Widgets auf Ihrer Website einbetten
- Callback Widget — Vom Besucher initiierte Telefon-Rückrufe