Sprachen & Stimmen
Ein HANC-Agent spricht 25 Sprachen mit regionalen Akzenten und kann mitten im Anruf die Sprache wechseln. Diese Seite zeigt, welche Sprachen verfügbar sind und welche Einstellungen sie steuern.
Verfügbare Sprachen
16 Sprachen sind allgemein verfügbar:
| Code | Sprache | Code | Sprache |
|---|---|---|---|
de-DE | Deutsch (Deutschland) | nl-NL | Niederländisch |
de-AT | Deutsch (Österreich) | pl-PL | Polnisch |
de-CH | Deutsch (Schweiz) | pt-PT | Portugiesisch (Portugal) |
en-GB | Englisch (UK) | sv-SE | Schwedisch |
en-US | Englisch (USA) | ar-SA | Arabisch (Saudi-Arabien) |
fr-FR | Französisch | ar-AE | Arabisch (VAE) |
it-IT | Italienisch | ar-EG | Arabisch (Ägypten) |
es-ES | Spanisch (Spanien) | ru-RU | Russisch |
9 Sprachen sind in der Beta: uk-UA Ukrainisch, bg-BG Bulgarisch, ro-RO Rumänisch, el-GR Griechisch, hu-HU Ungarisch, kk-KZ Kasachisch, az-AZ Aserbaidschanisch, be-BY Belarussisch, hy-AM Armenisch.
Bevor ein Agent mit Kunden spricht, testen Sie ihn mit ein paar echten Anrufen in seiner Sprache — besonders bei Beta-Sprachen.
Sprachwechsel im Anruf
Einstellungen → Stimme → Sprache legt die Sprache der Begrüßung fest. Danach folgt der Agent dem Anrufer: Antwortet der Anrufer in einer anderen Sprache, spricht der Agent in dieser weiter.
- Eine Sprache. Sprechen alle Ihre Anrufer eine Sprache, legen Sie sie als einzige Spracherkennungssprache fest (siehe unten), damit der Agent nur auf diese Sprache hört.
- Mehrere Sprachen. Lassen Sie die Spracherkennung auf automatischer Erkennung oder listen Sie die erwarteten Sprachen auf — der Agent begrüßt in seiner Sprache und wechselt in die des Anrufers.
Spracherkennungssprachen
Einstellungen → Stimme → Spracherkennungssprachen sagt dem Agenten, auf welche Sprachen er hören soll.
| Einstellung | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Spracherkennungssprachen | Bis zu 10 Sprachen für die Spracherkennung | Leer — automatische Erkennung |
- Lassen Sie das Feld leer, erkennt der Agent die Sprache selbst.
- Wählen Sie Sprachen, wenn Sie wissen, wer anruft: zum Beispiel ein deutsches Unternehmen, das auch englisch- und türkischsprachige Kunden bedient.
- Für beste Ergebnisse nutzen Sie höchstens 2 Erkennungssprachen; das Dashboard warnt Sie, wenn Sie mehr auswählen.
Die Sprache des Besuchers bei Webanrufen
Sprache des Besuchers folgen ist ein Schalter im Tab Modell. Ist er an, begrüßt und versteht der Agent bei Webanrufen in der Sprache, auf die der Browser des Besuchers eingestellt ist. Ist diese Sprache nicht verfügbar, weicht der Agent auf Englisch aus, dann auf seine eigene Sprache.
Die Begrüßung wird vorab übersetzt. Unter dem Schalter sehen Sie, in wie vielen Sprachen sie bereitsteht; ändern Sie die Begrüßung, veralten die Übersetzungen, und Übersetzen frischt sie auf.
Stimmen
Die Stimme wählen Sie im Tab Einstellungen unter Stimme. Die Auswahl gruppiert Stimmen nach Anbieter, jede mit einer Hörprobe; Sie können auch eigene Stimmen aus HancVoice einbinden. Lautstärke und Geschwindigkeit stellen Sie direkt darunter ein. Siehe Stimme.
Verwandt
- Einstellungen — Stimme, Anrufverhalten, Nachbesprechung des Anrufs
- Website-Widgets — Webanrufe von Ihrer Website
- Prompt Engineering — Prompts für mehrsprachige Agenten schreiben