WhatsApp-Nachricht nach dem Anruf senden
Fassen Sie per WhatsApp mit einer genehmigten Vorlage nach — eine Bestätigung, eine Erinnerung, ein Link.
Die Aktion WhatsApp senden meldet sich nach dem Anruf per WhatsApp. Nachrichten, die ein Gespräch beginnen, nutzen genehmigte Vorlagen — WhatsApp schreibt das vor —, und Sie füllen die Lücken der Vorlage mit Daten aus dem Anruf.
€0,06 pro Nachricht, in jedem Land gleich. Wenn Sie zuerst oder nach 24 Stunden Stille schreiben, eröffnen Sie ein Gespräch und brauchen eine Vorlage — siehe Wie die Nutzung berechnet wird.
Einrichten
- Die Aktion hinzufügen
Öffnen Sie den Agenten → Aktionen → Tool anlegen → Post call → WhatsApp senden.
- Eine genehmigte Vorlage wählen
Template-SID (optional) listet die Vorlagen, die gerade zum Senden freigegeben sind, mit Sprache und Text — wählen Sie eine aus. Eine neue Vorlage fügt der Support hinzu; sobald WhatsApp sie genehmigt, erscheint sie in der Liste.
- Die Lücken der Vorlage füllen
Unter Template-Variablen ordnen Sie jeder Lücke (
{{1}},{{2}}, …) Anrufdaten oder festen Text zu:Anrufdaten Was sie enthalten {{call_from}}/{{call_to}}Die Nummer, die angerufen hat / die angerufen wurde {{call_date}}/{{call_time}}Wann der Anruf begann, in der Zeitzone des Agenten {{call_summary}}Die Zusammenfassung {{call_sentiment}}Die Stimmung des Anrufers {{call_task_achieved}}Ob der Anruf sein Ziel erreicht hat {{call_transcription}}Das vollständige Transkript - Festlegen, wann und an wen
Allgemeine Bedingung — z. B. wenn ein Termin bestätigt wurde (leer: nach jedem Anruf). Direkte Empfänger erhalten sie immer, Bedingte Empfänger je nach Bedingung.
Anwendungsfälle
- Den Termin, den der Agent gebucht hat, mit Datum und Uhrzeit bestätigen.
- Dem Anrufer den Link schicken, nach dem er gefragt hat.
- An mitzubringende Unterlagen erinnern.