E-Mail nach dem Anruf senden
Schicken Sie Ihrem Team oder dem Anrufer nach dem Gespräch eine Zusammenfassung, einen Lead oder eine Bestätigung.
Die Aktion E-Mail senden wird ausgelöst, sobald der Anruf beendet ist und Zusammenfassung, Stimmung und gesammelte Daten bereitstehen. Nutzen Sie es, um Ihr Team über einen neuen Lead zu informieren, sich eine Zusammenfassung jedes Anrufs zu schicken oder dem Anrufer etwas zu bestätigen.
Einrichten
- Die Aktion hinzufügen
Öffnen Sie den Agenten → Aktionen → Tool anlegen → Post call → E-Mail senden.
- Die E-Mail schreiben
Feld Was Sie eintragen Name z. B. Benachrichtigung über Preisanfrage Betreff z. B. Neue Preisanfrage erhalten Nachricht Der Text; Variablen hinzufügen fügt Anrufdaten wie {{call_summary}}einGesprächsaufzeichnung anhängen Hängt die Aufnahme an, wenn die Anrufaufzeichnung aktiv ist - Festlegen, wann sie gesendet wird
Allgemeine Bedingung — z. B. wenn der Kunde nach Preisen oder Angeboten fragt. Leer: nach jedem Anruf.
- Die Empfänger wählen
Empfänger-E-Mail(s) erhalten sie immer. Unter Bedingte Empfänger fügen Sie pro Zeile eine Bedingung und eine Adresse hinzu — wenn der Benutzer Premiumkunde ist → der Key-Account-Manager.
Ein Beispiel
Neuer Lead aus dem Anruf am {{call_date}} um {{call_time}}:
Name: {{firstname}} {{lastname}}
E-Mail: {{customer_email}}
Telefon: {{call_from}}
Interessiert an: {{selected_plan}}
Zusammenfassung: {{call_summary}}
Verfügbare Variablen
| Variable | Was sie enthält |
|---|---|
{{call_from}}, {{call_to}} | Die Nummer, die angerufen hat, und die angerufene Nummer |
{{call_date}}, {{call_time}} | Wann der Anruf begann, DD.MM.YYYY und HH:MM, in der Zeitzone des Agenten |
{{customer_phone}}, {{customer_email}} | Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Anrufers |
{{firstname}}, {{lastname}}, {{company}}, {{email}}, {{phone}} | Die Kontaktfelder, die der Agent erfasst hat |
{{call_summary}}, {{call_transcription}} | Die Zusammenfassung und das vollständige Transkript |
{{call_sentiment}}, {{call_task_achieved}} | Die Stimmung des Anrufers und ob der Anruf sein Ziel erreicht hat |
{{your_variable}} | Ihre eigenen erfassten Daten |
Anwendungsfälle
- Ein Lead für den Vertrieb — wenn der Anrufer ein Angebot möchte → sales@, mit Name, Nummer und Zusammenfassung.
- Tägliche Routine — jeder Anruf als Zusammenfassung in Ihrem Postfach.
- Eskalationen — wenn der Anrufer unzufrieden ist → der Manager, mit dem Transkript.
Häufige Probleme
| Problem | Was Sie prüfen sollten |
|---|---|
| Es kommt keine E-Mail an | Prüfen Sie den Spam-Ordner und die Allgemeine Bedingung; in den Details des Anrufs steht die Aktion unter Ausgeführte Aktionen |
| Eine Variable bleibt leer | Der Agent hat sie nicht erfasst — prüfen Sie die Beschreibung der Variable |