SMS oder E-Mail während des Anrufs senden
Der Agent schickt dem Anrufer noch während des Gesprächs per SMS oder E-Mail einen Link, eine Bestätigung oder einen Code.
Mit Live-SMS und Live-E-Mail kann der Agent dem Anrufer eine Nachricht schicken, während der Anruf noch läuft — einen Link, eine Buchungsbestätigung, eine Adresse —, sodass der Anrufer noch vor dem Auflegen damit arbeiten kann.
Live-E-Mail funktioniert in jedem Tarif, auch in der kostenlosen Testphase. Live-SMS braucht einen bezahlten Tarif — nicht in der kostenlosen Testphase.
Einrichten
- Die Aktion hinzufügen
Öffnen Sie den Agenten → Aktionen → Tool anlegen → Anruf & Nachrichten → Live-SMS oder Live-E-Mail (im Menü mit LIVE markiert). Ein Agent hat jeweils eine davon; nach dem Hinzufügen ist der Menüeintrag ausgegraut.
- Beschreiben, wann und was gesendet wird
Wer sie erhält
- Live-SMS geht an die Telefonnummer des Anrufers.
- Live-E-Mail geht an die E-Mail-Adresse des Anrufers — hat der Agent keine, fragt er danach.
Bei einem Webanruf mit Formular nutzt der Agent nur den Kanal, den er hat: nur eine E-Mail-Adresse → E-Mail; nur eine Telefonnummer → SMS.
Grenzen
- Höchstens 3 Nachrichten pro Kanal und Anruf.
- Eine SMS mit mehr als 160 Zeichen wird abgelehnt.
- Eine fehlende oder ungültige Adresse oder Nummer wird ebenfalls abgelehnt — der Agent bittet den Anrufer, sie zu wiederholen, und versucht es erneut.
Jede gesendete Nachricht wird in der Zeitleiste des Kontakts im CRM protokolliert.
Anwendungsfälle
- Den Link zur Buchungsseite oder zur Preisliste senden.
- Einen Termin bestätigen, den der Agent gerade gebucht hat.
- Die Adresse und eine Wegbeschreibung senden.