Später zurückrufen
Der Agent beendet den Anruf, erledigt die Arbeit im Hintergrund und ruft mit dem Ergebnis zurück.
Manche Anliegen dauern länger, als ein Anrufer warten möchte: „Geh diese E-Mail mit den Anhängen durch und ruf mich zurück, wenn du fertig bist“ oder einfach „Ruf mich um 15 Uhr an“. Mit Später zurückrufen bestätigt der Agent, beendet den Anruf, erledigt die Arbeit im Hintergrund und ruft mit dem Ergebnis zurück.
Später zurückrufen braucht einen bezahlten Tarif — nicht in der kostenlosen Testphase — und eine Nummer, die nach außen anrufen kann: Der Rückruf kommt von der ausgehenden Nummer des Agenten, und über eine HANC-Nummer wird ihr Anbieter aus dem Zusatzguthaben bezahlt.
Einrichten
- Das Tool hinzufügen
Öffnen Sie den Agenten → Aktionen → Tool anlegen → Anruf & Nachrichten → Später zurückrufen.
- Die Einstellungen ausfüllen
Einstellung Was sie bewirkt Bereich Standard Tool-Name Der Name des Tools — Später zurückrufen Wann einen Rückruf anbieten (optional) Ein Hinweis für den Agenten, z. B. biete einen Rückruf an, wenn eine E-Mail oder ein Dokument geprüft werden muss — — Spätester Rückruf, Stunden im Voraus Wie weit im Voraus der Anrufer den Rückruf vereinbaren darf 1–168 Stunden 24 Anrufversuche Wie oft zurückgerufen wird, wenn niemand abnimmt; 1 = einmal anrufen 1–5 3 Minuten zwischen Versuchen Die Pause vor dem nächsten Versuch 1–120 10 Rückrufnummer Wer zurückgerufen wird, wenn das Gespräch keine Telefonnummer hat — ein Anruf aus dem Website-Widget. Leer: keine Rückrufe aus dem Web — — E-Mail des Inhabers Wohin der Agent das Ergebnis senden darf, wenn der Inhaber darum bittet — — - Dem Agenten etwas zum Arbeiten geben
Im Hintergrund nutzt der Agent die Tools, die Sie ihm gegeben haben — E-Mail, Kalender, Drive und die übrigen. Ohne sie kann er nur zur vereinbarten Zeit zurückrufen.
Wer zurückgerufen wird
- Bei einem Telefonanruf ruft der Agent die Nummer zurück, von der angerufen wurde.
- Bei einem Webanruf gibt es keine solche Nummer: Der Agent ruft die feste Rückrufnummer an — Ihre — oder bietet keinen Rückruf an, wenn das Feld leer ist.
Was der Agent im Hintergrund tun darf
Er kann E-Mails lesen und Antwortentwürfe vorbereiten, sendet aber nichts außer einer Zusammenfassung an die feste E-Mail des Inhabers. Ein Entwurf geht erst nach einem klaren „Ja“ des Anrufers während des Rückrufs hinaus.
- Höchstens 2 Rückrufe pro Anruf.
- Verfolgen Sie die Rückrufe unter Trigger → Letzte Ausführungen.
Anwendungsfälle
- „Lies diese E-Mail und ruf mich zurück“ — der Inhaber ruft seinen eigenen Assistenz-Agenten an, der Agent geht die E-Mails durch und ruft mit einer Zusammenfassung und einem Antwortentwurf zurück.
- „Ruf mich um 15 Uhr an“ — der Agent plant den Rückruf ein und ruft pünktlich zurück.
- Ein Website-Besucher bittet um einen Anruf — mit einer hinterlegten Rückrufnummer erreicht Sie die Anfrage als Telefonanruf.
Häufige Probleme
| Problem | Was Sie prüfen sollten |
|---|---|
| Kein Rückruf kommt an | Die Nummer des Agenten muss nach außen anrufen können; prüfen Sie unter Trigger → Letzte Ausführungen den Versuch und sein Ergebnis |
| Der Agent bietet ihn nie an | Ergänzen Sie einen Hinweis unter Wann einen Rückruf anbieten |
| Anrufer aus dem Web erhalten keinen Rückruf | Füllen Sie die Rückrufnummer aus |