Termine in Ihrem Kalender buchen
Der Agent prüft während des Anrufs Ihre freien Zeiten und bucht Termine in Google Calendar oder Outlook Calendar.
Mit dem Tool Google Calendar oder Outlook Calendar prüft der Agent, wann Sie frei sind, und bucht den Termin direkt in Ihren Kalender, während der Anrufer in der Leitung ist. Er bietet nur Zeiten innerhalb Ihrer Arbeitszeiten an, nie eine, die schon vorbei ist.
Einrichten
- Den Kalender verbinden
Öffnen Sie Integrationen → Google und verbinden Sie Google Kalender, oder verbinden Sie Outlook-Kalender. Siehe Google.
- Das Tool zum Agenten hinzufügen
Öffnen Sie den Agenten → Aktionen → Tool anlegen → Google → Google Calendar, oder Microsoft → Outlook Calendar.
- Ihre Verfügbarkeit festlegen
Einstellung Was sie bewirkt Standard Tool-Name z. B. Verfügbarkeit prüfen — Allgemeine Bedingung Wann der Kalender genutzt wird — Kalender Aus welchem Kalender gelesen und in welchen gebucht wird Ihr Hauptkalender Zeitzone (optional) Die Zeitzone der Termine Die Zeitzone des Agenten Google-Meet-Link zum Termin hinzufügen Jede Buchung erhält einen Videolink (nur Google) Aus Arbeitsbeginn / Arbeitsende Ihre Arbeitszeiten 09:00 / 18:00 Dauer des Zeitfensters Länge eines Termins: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 oder 120 Minuten 30 Arbeitstage Die Tage, an denen Sie Termine annehmen Montag–Freitag
Was der Anrufer hört
Der Agent fragt, was dem Anrufer passt, prüft den Kalender, bietet freie Zeiten innerhalb Ihrer Arbeitszeiten an und bucht die, die der Anrufer wählt. Die Zeiten nennt er in der Zeitzone des Agenten — stellen Sie sie auf den Standort Ihres Unternehmens ein: Zeitzone.
Anwendungsfälle
- Ein Salon oder eine Praxis, die rund um die Uhr Termine annimmt.
- Ein Berater, der ein Erstgespräch vereinbart.
- Die Buchung nach dem Anruf per SMS oder E-Mail bestätigen.
Häufige Probleme
| Problem | Was Sie prüfen sollten |
|---|---|
| Der Agent bietet Zeiten zur falschen Stunde an | Die Zeitzone des Agenten oder die Zeitzone des Tools passt nicht zu Ihrem Unternehmen |
| Es werden keine freien Zeiten angeboten | Arbeitszeiten oder -tage zu eng, oder der Kalender ist voll |
| Das Tool fehlt unter Tool anlegen | Verbinden Sie zuerst den Kalender unter Integrationen |