Den Anruf an einen anderen Agenten übergeben
Lassen Sie einen Rezeptions-Agenten den Anrufer an einen spezialisierten Agenten übergeben, ohne aufzulegen.
Mit Agent Transfer übergibt ein Sprachagent den Anrufer während des Gesprächs an einen anderen Ihrer Agenten — die Rezeption schickt Preisfragen an den Vertriebsagenten und technische Fragen an den Support. Der Anrufer bleibt in der Leitung.
Einrichten
- Beide Agenten bereithalten
Erstellen und testen Sie zuerst den Agenten, der den Anruf übernimmt. Er muss im selben Konto sein.
- Agent Transfer hinzufügen
Öffnen Sie den ersten Agenten → Aktionen → Tool anlegen → Anruf & Nachrichten → Agent Transfer.
- Das Tool ausfüllen
Feld Was Sie eintragen Tool-Name z. B. An den Vertrieb übergeben Ziel-Agent Der Agent, der den Anruf übernimmt Transfer-Bedingung Wann übergeben werden soll, z. B. wenn der Anrufer nach Preisen fragt oder kaufen möchte
Fügen Sie pro Ziel-Agent einen Agent Transfer hinzu, jeweils mit eigener Bedingung.
Was der Anrufer hört
Der erste Agent sagt, dass er weiterverbindet, und der Ziel-Agent führt dasselbe Gespräch mit seiner eigenen Stimme, seinem Prompt und seinem Wissen fort. Das Anrufprotokoll enthält den ganzen Anruf; die Übergabe erscheint in den Details.
Anwendungsfälle
- Eine Nummer, mehrere Spezialisten — die Rezeption nimmt ab und verbindet mit Vertrieb, Support oder Buchungen.
- Sprachen — eine deutschsprachige Rezeption übergibt türkischsprachige Anrufer an einen Agenten, der für sie eingerichtet ist.
- Erst qualifizieren — ein Lead-Qualifizierer stellt die Fragen und übergibt qualifizierte Leads an den Vertriebsagenten.
Braucht die Übergabe Logik — einen Wert prüfen, verzweigen, zurückkehren —, bauen Sie sie als Workflow mit Subagent-Schritten.
Häufige Probleme
| Problem | Was Sie prüfen sollten |
|---|---|
| Die Übergabe passiert nie | Die Transfer-Bedingung ist zu vage — nennen Sie das Thema oder Anliegen |
| Der zweite Agent fängt bei null an | Schreiben Sie in seinen Prompt, dass er in ein bereits laufendes Gespräch einsteigen kann |