August 2026
Was sich im August 2026 bei HANC geändert hat.
3.6 — Zehn Spracherkennungssprachen, flüssigere Anrufe & korrekte Abrechnung
19. August 2026 · Neue Funktion · Verbesserung · Fehlerbehebung
Erkennung von bis zu zehn gesprochenen Sprachen
Ihre Sprach-Agenten verstehen jetzt bis zu zehn gesprochene Sprachen in einem einzigen Gespräch. Legen Sie mit der überarbeiteten, durchsuchbaren Sprachauswahl fest, auf welche Sprachen ein Agent hören soll, und Anrufer können ganz natürlich zwischen ihnen wechseln, statt dass sich Ihr Agent auf die erste gehörte Sprache festlegt. Das Limit wird nun in jeder Oberflächensprache ausgeschrieben, sodass Sie immer genau wissen, wie viele Sprachen ein Agent verfolgen soll.
Schnellere, natürlichere Gespräche
Ihre Agenten beginnen jetzt schneller zu sprechen – der Anfang jeder Antwort kommt ohne die alte Verzögerung an, sodass sich Gespräche unmittelbar anfühlen. Wenn eine Abfrage einen Moment dauert, spricht der Agent eine kurze Wartephrase, statt Stille zu hinterlassen, und bleibt bei einem langsamen Schritt nicht mehr hängen. Wenn ein Anrufer hustet oder ein Geräusch dazwischenkommt, hält Ihr Agent inne und setzt genau dort fort, wo er aufgehört hat, anstatt den Satz von vorn zu beginnen. Und die natürlichen Füllphrasen der Agenten variieren nun weitaus stärker über zwanzig Sprachen hinweg und bleiben bei Workflow-Anrufen still, damit eine vorformulierte Frage für sich steht.
Genauere Abrechnung
Wir haben mehrere Abrechnungsprobleme behoben, damit Ihr Tarif genau so abgerechnet wird, wie er soll. Abonnement-Verlängerungen werden jetzt von Tarifwechseln unterschieden, sodass eine Verlängerung Ihren Verbrauch nicht mehr zurücksetzt, und eine Verlängerung wird immer erfasst, selbst wenn eine Benachrichtigung verloren ging. Testminuten berücksichtigen jetzt den tatsächlichen Tarif je Zielort, und Anrufe über Ihre eigenen Rufnummern werden als Ihre erkannt und nicht mehr mit einer Carrier-Minute berechnet. Es gibt keine Preisänderungen – diese Korrekturen sorgen einfach dafür, dass Ihr bestehender Tarif korrekt abgerechnet wird.
3.5 — Support-Agent in der App, Preise pro Land & fertige Vorlagen
18. August 2026 · Neue Funktion · Verbesserung · Fehlerbehebung
Ein Support-Agent, der Ihr Konto kennt
Lernen Sie Ihren neuen Support-Agenten in der App kennen. Stellen Sie ihm eine Frage, und er kann in Ihr eigenes Konto schauen — Ihre Agenten, Rufnummern, letzten Anrufe und Nutzung — um Ihnen eine echte Antwort zu geben, und dann für Sie die richtige Seite im Dashboard öffnen. Er sieht ausschließlich Ihr Konto und führt Sie direkt zu der Einstellung, die Sie brauchen, statt Sie danach suchen zu lassen.
Klarere Preise, Land für Land
Die Preise finden Sie jetzt an einem Ort. Eine einzige Tarifvergleichstabelle erscheint sowohl auf der Website als auch in der App und zeigt stets die aktuellen Tarife, die Ihnen tatsächlich berechnet werden. Die Telefonpreise klappen in getrennte Tarife für ein- und ausgehende Anrufe auf, und eine Länderauswahl beantwortet die Frage „Was kostet es hier?“ mit echten Nummern- und Anrufpreisen pro Land. Nummernpreise werden als saubere ganze Euro angezeigt, und die Kosten eines weitergeleiteten Anrufs erscheinen jetzt klar in Ihren Telefonminuten für die tatsächliche Dauer.
Fertige Agenten-Vorlagen
Ein neuer Agent ist mit zwei fertigen Vorlagen schneller erstellt — einem universellen IVR-Menü und einem Empfangsassistenten — jeweils in 20 Sprachen verfügbar. Setzen Sie eine mit einem Klick ein und passen Sie sie an, mit klarerer Anrufführung und einer von Anfang an eingebauten, skriptgesteuerten Begrüßung.
Workflow-Agenten zeigen ihren wahren Status
Als Workflows erstellte Agenten bleiben nicht mehr hinter einer Einrichtungsaufforderung hängen. Ein vollständig konfigurierter Workflow-Agent zeigte früher einen pulsierenden Assistenten und ein Abzeichen „0/1 Abschnitte“, das sich nie entfernen ließ; jetzt werden diese Agenten korrekt als bereit erkannt, weil ihre Einrichtung im Graphen selbst liegt.
3.4 — Workflow-Versionen, Emotionen im Anruf & eigene Stimmen
6. August 2026 · Neue Funktion · Verbesserung · Fehlerbehebung
Workflow-Versionen, Branches und Testanrufe
Ihre Workflows führen jetzt eine Versionshistorie. Speichern Sie den Graphen als Version, wann immer er in gutem Zustand ist, vergeben Sie eine Bezeichnung, sehen Sie genau, was sich von einer Version zur nächsten geändert hat, und stellen Sie eine frühere wieder her, wenn eine Änderung nicht aufgegangen ist. Eine ältere Version öffnet sich schreibgeschützt auf der Arbeitsfläche, sodass Sie sie in Ruhe ansehen können, ohne Ihren Entwurf zu stören. Parallele Ideen halten Sie in benannten Branches fest — auch mit Namen in Ihrem eigenen Alphabet — und wechseln zwischen ihnen, wann immer Sie möchten.
Sie entscheiden außerdem, wann Änderungen bei Anrufern ankommen. Veröffentlichen Sie eine Version, und genau die läuft in echten Anrufen, während Ihre späteren Änderungen im Entwurf bleiben, bis Sie erneut veröffentlichen — eine Markierung in der Leiste zeigt jederzeit, was gerade live ist. Zum Ausprobieren des Entwurfs nutzen Sie im Editor den Testanruf: Sie sprechen mit Ihrem unveröffentlichten Graphen, inklusive der Schritte nach dem Auflegen, und niemand, der Ihren Agenten anruft, landet dort.
Nach dem Anruf: Emotion, Aufzeichnungen und Nachrichten
Aktivieren Sie für einen Agenten die Emotionsanalyse nach dem Anruf, und jeder aufgezeichnete Anruf wird danach bewertet, wie der Anrufer geklungen hat — die Sprache Ihres Agenten selbst fließt nicht in die Bewertung ein. Legen Sie fest, wie empfindlich diese Auswertung sein soll, und nutzen Sie dann die neuen Variablen für Emotion, Score und Tendenz in Ihren E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten nach dem Anruf. Erwähnt Ihre Vorlage sie nicht, wird automatisch eine einzeilige Zusammenfassung der Stimmung des Anrufers ergänzt — in der Sprache des Anrufs.
E-Mails nach dem Anruf können jetzt die Anrufaufzeichnung anhängen. Betreffzeilen setzen Anrufvariablen genauso ein wie der Nachrichtentext, die Variablenauswahl in jedem Nachrichtenschritt bietet genau die Variablen an, die sich auch wirklich auflösen, und eine leer bleibende Empfängeradresse wird übersprungen, statt den Versand scheitern zu lassen. Nachrichten mit der Stimmung des Anrufers kommen direkt nach Anrufende an statt mittendrin, und SMS sind jetzt auf 150 Zeichen begrenzt, sauber an der Wortgrenze gekürzt.
Agenten, die nie verstummen
Fällt eine Stimme beim Anbieter weg, verstummt Ihr Agent nicht mehr: Er spricht mit einer Ersatzstimme desselben Geschlechts weiter und bringt den Anruf zu Ende — und Ihre Agentenliste zeigt, welche Agenten eine neue Stimme brauchen.
Variablen in jedem Alphabet
Variablen in kyrillischer oder griechischer Schrift werden jetzt sauber eingesetzt, statt vorgelesen zu werden, und eine halb getippte Variable wird nicht länger als Klammern ausgesprochen.
Eine aufgeräumtere Workflow-Arbeitsfläche
Exportieren Sie jeden Workflow als PNG, JPG oder PDF — den gesamten Graphen, nicht nur den sichtbaren Ausschnitt, mit der veröffentlichten Version in der PDF-Kopfzeile. Die Verbindungen verlaufen jetzt so, dass keine Linie durch eine Karte, schräg oder in sich selbst zurück läuft. Ein neuer Workflow kommt jetzt mit bereits eingebundenem Agenten zwischen Start- und Endschritt, sodass ein erster Testanruf ein Gespräch führt, statt aufzulegen. Und Agenten- und Workspace-Namen sind jetzt eindeutig: Kopien bekommen eine Nummer angehängt, und wenn Sie auf einen bereits vergebenen Namen umbenennen, erfahren Sie es sofort.
3.3 — Fallback-Stimmen, Nachrichtenvariablen & Workflow-Feinschliff
5. August 2026 · Neue Funktion · Verbesserung · Fehlerbehebung
Ihr Agent bleibt hörbar, auch wenn eine Stimme verschwindet
Wenn die einem Agenten zugewiesene Stimme beim Anbieter entfernt wurde, hat der Agent bisher mitten im Anruf einfach aufgehört zu sprechen — ohne jeden Hinweis darauf, warum. Jetzt wechselt er automatisch auf eine ähnliche Stimme desselben Geschlechts und führt den Anruf zu Ende. Sie müssen dafür nichts aktivieren, und sobald die ursprüngliche Stimme wieder da ist, wird sie von selbst wieder verwendet.
Fehlende Stimmen verschwinden aus der Auswahl
Ihre Stimmen werden jetzt täglich mit dem Anbieter abgeglichen. Eine Stimme, die dort fehlt, lässt sich nicht mehr auswählen, und jeder Agent, der sie noch nutzt, zeigt in seinem Tab „Einstellungen“ eine Warnung, dass die Anrufe über eine Ersatzstimme laufen. Das gilt auch für Stimmen, die Sie selbst geklont haben, nicht nur für den gemeinsamen Katalog — und es erscheint in allen 16 Oberflächensprachen.
E-Mail, SMS und WhatsApp an die im Anruf erfassten Kontaktdaten senden
Empfängerfelder in Ihren Nachrichten-Aktionen verstehen jetzt Variablen. Setzen Sie {{customer_email}} in das Feld „An“, und die Bestätigung geht an genau die Adresse, die der Anrufer Ihnen gerade genannt hat — bisher wurde die Variable als reiner Text weitergereicht und die Nachricht erreichte niemanden. Für Telefonempfänger funktioniert das genauso, Sie können weiterhin mehrere angeben, und ein Empfänger, dessen Variable leer bleibt, wird ausgelassen statt an eine leere Adresse geschickt.
Workflow-Agenten sind leichter zu erkennen und schneller gebaut
Agenten, die als Workflow gebaut sind, tragen in der Agentenliste jetzt ihr Label Workflow — so erkennen Sie sie auf einen Blick. Und sie starten aufgeräumt: Die Standard-Erfassungsfelder E-Mail und Telefon werden nicht mehr angelegt, denn ein Workflow sammelt in seinen eigenen Schritten, was er braucht.
Im Builder sind die Verbindungen zwischen den Schritten jetzt dicker und leichter zu verfolgen, der Button „Fertig“ pro Schritt ist weg, weil Ihre Änderungen beim Bearbeiten laufend gespeichert werden, und Felder für Variablennamen schlagen die im Ablauf bereits verwendeten Variablen vor — Sie müssen sich also keine Schreibweisen mehr merken, und ein völlig neuer Name lässt sich weiterhin einfach eintippen.
Anleitung: Ihr Agent öffnet Seiten auf Ihrer Website
Ihr Website-Widget kann den Agenten während des laufenden Anrufs einen Besucher auf eine Seite führen lassen — dafür gibt es jetzt eine Schritt-für-Schritt-Anleitung: welche Pfade Sie dem Agenten mitgeben, wie Sie die Anfrage auf Ihrer Seite entgegennehmen und warum Sie sie bestätigen müssen. Ohne Bestätigung schließt der Agent daraus, dass Ihre Website nicht navigieren kann, und bietet es für den Rest des Anrufs nicht mehr an. Das Beispiel bewegt den Besucher jetzt außerdem korrekt innerhalb der Seite, weil ein vollständiges Neuladen den Anruf mitten im Satz abbricht.