Juli 2026
Was sich im Juli 2026 bei HANC geändert hat.
3.2 — Der neue Workflow-Builder, Follow-ups nach dem Anruf & neu gebaute Kampagnen
29. Juli 2026 · Neue Funktion · Verbesserung · Fehlerbehebung
Der Workflow-Builder, neu gestaltet
Der visuelle Builder wurde um eine neue Arbeitsfläche herum neu gebaut. Schritte ordnen sich von links nach rechts an, Verbindungen führen sauber um Ihre Karten herum statt quer hindurch, und eine Schleife zurück zu einem früheren Schritt läuft jetzt um den Ablauf herum statt mittendurch. Ziehen Sie eine Verbindung auf eine beliebige Stelle eines Schritts, um sie anzuhängen, doppelklicken Sie auf eine Verbindung, um sie zu bearbeiten, und lösen Sie eine Biegung mit einem einzigen Klick wieder auf. Überall, wo Sie einen Prompt schreiben — in einem Workflow-Schritt oder im Prompt eines Agenten — werden {{Variablen}} hervorgehoben und beim Tippen vorgeschlagen, und eine Variable wird auch dann aufgelöst, wenn Sie sie anders groß- oder kleinschreiben als gespeichert. So gebaute Agenten tragen in Ihrer Agentenliste ein Workflow-Badge und öffnen sich direkt im Builder. Workflow ist raus aus der Beta.
Workflows, die dem Gespräch folgen
Ein Bedingungsschritt lässt sich jetzt auf KI entscheidet stellen: Beschreiben Sie jeden Ausgang in normalen Worten — „Der Anrufer hat den Termin bestätigt“ — und Ihr Agent nimmt diesen Pfad, sobald er zutrifft; geprüft wird nach jeder Äußerung des Anrufers. Der Startschritt bekommt einen globalen Prompt, der zu jedem Schritt im Ablauf hinzukommt — Tonfall und Hausregeln schreiben Sie so nur einmal. Schritte können außerdem Live-Anrufdaten auslesen: aktuelle Uhrzeit, Datum und Wochentag in der Zeitzone des Agenten, an welchem Schritt der Anruf gerade steht und wie lange schon gesprochen wird — gezählt ab dem Moment, in dem der Anruf angenommen wird, nicht ab dem ersten Klingeln.
Im Schritt Anruf beenden schreiben Sie die Verabschiedung jetzt selbst — eine Zeile oder mehrere, damit der Agent von Anruf zu Anruf variiert —, lassen sie in die Sprache des Anrufs übersetzen oder überlassen es dem Agenten, sie spontan zu formulieren. Auch Übergaben laufen ruhiger: Ein Sub-Agent, der den Anrufer zurückgibt, kündigt das nicht mehr ständig an, und ein Sub-Agent, der mit einer Frage beginnt, stellt sie jetzt auch, statt sofort zu enden.
Nachfassen, wenn der Anruf vorbei ist
E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Schritte lassen sich jetzt auf Senden nach dem Anruf stellen statt während des Gesprächs — eine Nachricht aus {{call_transcription}} geht damit mit dem gesamten Gespräch raus und nicht nur mit dem Teil, der beim Ausführen des Schritts schon stattgefunden hatte. Eine so versendete E-Mail kann außerdem die Anrufaufzeichnung als MP3 anhängen; die Option erscheint, sobald der Versand nach dem Anruf aktiv und die Aufzeichnung in den Einstellungen des Agenten eingeschaltet ist. Und ein E-Mail-Schritt an mehrere Empfänger gleichzeitig, getrennt durch Komma oder Semikolon, erreicht jetzt jeden einzelnen davon.
Kampagnen, neu gebaut
Eine Kampagne einzurichten dauert jetzt zwei Schritte statt vier: Wiederholungen, Anrufzeiten und Terminierung stecken in einem Bereich „Erweitert“, und daneben läuft eine Zusammenfassung mit, während Sie bauen. Beim Import von Nummern sehen Sie sofort, wie viele gültig, ungültig oder doppelt sind — ungültige Zeilen landen gar nicht erst in der Wählliste, statt später zu scheitern — und dazu die geschätzte Zeit, um die Liste abzutelefonieren. Jede Kampagne öffnet sich mit einem einzigen klaren Fortschrittsbalken und zeigt Agent und Anrufer-ID, mit denen sie läuft; beides steht jetzt auch in der Kampagnenliste. Im Anrufprotokoll der Kampagne lassen sich Aufzeichnungen wieder abspielen, und eine Kampagne kann gelöscht werden, sobald sie nicht mehr läuft.
Ihre Sprache, überall
Alle 16 Sprachen wurden gründlich überarbeitet. Datums-, Zeit- und Betragsangaben folgen jetzt überall Ihrer Sprache — im Anrufprotokoll, in Kampagnen, im CRM, im Kalender und im Dashboard — ebenso wie Formular-Fehlermeldungen, die Status-Badges von Kampagnen und Kontakten und die Sicherheitsprüfung bei der Registrierung. Deutsch ist vollständig, und Deutsch, Spanisch und Italienisch siezen Sie jetzt durchgängig. Ihre Standard-Deal-Phasen erscheinen in Ihrer Sprache, während jede von Ihnen umbenannte Phase Ihre eigene Bezeichnung behält, und ein neuer Agent startet in der Sprache Ihres Kontos, mit passender Stimme und passendem Prompt. Wenn Sie ohne gespeicherte Einstellung ankommen, öffnet sich die App in der Sprache Ihres Browsers. Und Ihre E-Mails zur Verifizierung, mit Einmalcode und zum Zurücksetzen des Passworts kommen jetzt in Ihrer Sprache statt auf Englisch.
3.1 — Eigene Telefonanlage anbinden, Aktionen auf der Website & zwei neue Sprachen
22. Juli 2026 · Neue Funktion · Verbesserung · Fehlerbehebung
Ihre eigene Telefonanlage anbinden
Ihr Agent kann sich jetzt als registrierte Nebenstelle in Ihre bestehende Telefonanlage einbuchen. Wählen Sie beim Anbinden eines Trunks SIP mit Registrierung, tragen Sie Registrar, Zugangsdaten und die Nebenstelle ein, unter der registriert werden soll — und Anrufe auf diese Nebenstelle landen bei Ihrem Agenten. Ohne Portierung, ohne Weiterleitung beim Anbieter. Legen Sie beliebig viele interne Nebenstellen auf derselben Registrierung an, und Anrufe von einer registrierten Nebenstelle können kurze interne Nummern wählen.
Wenn Sie Ihren eigenen Twilio-Trunk mitbringen, funktionieren ausgehende Anrufe jetzt durchgängig: Beim Anbinden des Trunks wird auf Ihrer Twilio-Seite alles eingerichtet, was der Anruf braucht — ausgehende Anrufe gehen durch, statt zu scheitern, sobald sie die Plattform verlassen. Sie können sich außerdem mit einem Twilio API Key statt mit dem Auth Token Ihres Kontos verbinden, und Konten in Europa oder Australien verbinden sich schon beim ersten Versuch.
Nachrichten, die übernehmen, was im Anruf erfasst wurde
Alles, was Ihr Agent im Gespräch erfasst, können Sie jetzt als {{Platzhalter}} direkt in eine E-Mail, SMS oder WhatsApp-Nachricht übernehmen — auch Angaben, die ein Schritt innerhalb eines Workflows erfasst hat und die bisher nie in Ihren Vorlagen ankamen. Platzhalter werden auch in Nachrichten gefüllt, die während des Anrufs rausgehen, in der Betreffzeile ebenso wie im Text, und ein Platzhalter ohne Entsprechung bleibt leer, statt sich selbst auszugeben.
Der Workflow-Builder bekommt eine Liste Integrierte Variablen mit jedem Wert, auf den Sie sich beziehen können — Anrufernummer, Anrufrichtung, Zusammenfassung, Stimmung und alles Weitere —, jeweils mit Hinweis, wo er funktioniert, und zum Kopieren per Klick. Eine { }-Schaltfläche in Text-, Betreff-, Sprech- und Bedingungsfeldern fügt eine Variable an der Cursorposition ein. Verbindungen auf der Arbeitsfläche lassen sich jetzt um Knoten herum biegen und bleiben, wo Sie sie ablegen.
Ihr Web-Agent kann auf der Seite handeln
Bei Webanrufen kann Ihr Agent jetzt für den Besucher, mit dem er spricht, eine Seite auf Ihrer Website öffnen und auslesen, was auf der Seite oder im Warenkorb steht, um Fragen dazu zu beantworten. Ihre Website behält die Kontrolle — der Agent erreicht nur, was Sie freigeben.
Datenerfassungsformulare erscheinen jetzt in jeder Widget-Variante — Inline, Floating, Pill und Pill-Floating — statt nur in einer, in der Browsersprache des Besuchers über 14 Sprachen hinweg und farblich an Ihr Widget angepasst. Aktualisieren Sie Ihren Einbindungscode auf die neueste Widget-Version, um das zu übernehmen.
Agenturen — Agenten zu einem Kunden kopieren, jeden Anruf exportieren
Agentur-Inhaber können jetzt jeden Agenten in das Konto eines Kunden kopieren: Quellkunde und Agent auswählen, dann Zielkunde und Workspace. Die Kopie ist vollständig unabhängig und bringt eigene Wissensdatenbanken mit, Rufnummern werden nie übernommen, und Sie erfahren, welche Tools ausgelassen wurden, weil dieser Kunde die Integration noch nicht verbunden hat.
Neben dem Nutzungsexport steht jetzt ein CSV-Export pro Anruf — eine Zeile je Anruf mit Kunde, Agent, Zeit, Richtung, Von, An, Dauer und Ergebnis — für jeden beliebigen Zeitraum, und beide Exporte lassen sich auf einen einzelnen Kunden eingrenzen. Auf White-Label-Konten werden Anrufprotokoll- und Nutzungsexporte jetzt als CSV heruntergeladen, die sich sauber in Excel öffnet.
Die Website auf Ukrainisch und Russisch
hanc.ai ist jetzt vollständig auf Ukrainisch und Russisch verfügbar — jede Seite, dazu alle 23 Blogartikel in beiden Sprachen. Der Blog ist außerdem auf Polnisch, Bulgarisch und Griechisch live, wo zuvor keine Artikel gelistet waren. Eine neue Seite Ökosystem stellt die ganze Familie vor — Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice und Hanc Phone — und Workflow sowie das CRM haben ihre Beta-Labels abgelegt.
3.0 — Das neue CRM — Kontakte, Deals & ein smarterer Posteingang
15. Juli 2026 · Neue Funktion · Verbesserung · Fehlerbehebung
Ihr CRM, komplett neu gebaut
Das Herzstück von v3.0 ist ein brandneues CRM — ein aufgeräumterer, schnellerer und besser organisierter Ort, um jeden Kontakt, jeden Deal und jedes Gespräch zu verwalten. Es ist raus aus der Beta und bereit für den täglichen Einsatz.
Kontakte, die organisiert bleiben
Vergeben Sie eigene Tags und filtern Sie danach, speichern Sie Ihre Lieblingsansichten für den Ein-Klick-Zugriff und importieren Sie Kontakte aus einer CSV-Datei mit geführtem Upload. Erkennen und führen Sie Duplikate zusammen in einem einfachen Ablauf, bearbeiten Sie Notizen direkt, taggen Sie Personen in großen Mengen und sehen Sie den vollständigen Anrufverlauf jedes Kontakts an einem Ort.
Deals & Pipeline, die Sie wirklich sehen
Die Pipeline zeigt jetzt farblich markierte Phasen und kennzeichnet Deals, die zu veralten drohen, damit nichts durchrutscht. Verschieben Sie Deals in großen Mengen zwischen Phasen, legen Sie eine Standard-Pipeline fest und lesen Sie neue Prognose-, Funnel- und Velocity-Berichte, um zu sehen, wo der Umsatz wirklich steht. Jeder Deal kann seinen eigenen Fortschrittsplan tragen, um in Bewegung zu bleiben.
Ein smarterer Posteingang
Ihr Posteingang ist jetzt in Aktivität, Erinnerungen und Vorschläge aufgeteilt. Machen Sie aus jedem Follow-up eine terminierte Erinnerung mit Schlummerfunktion, lassen Sie sich vom Assistenten die nächsten Follow-ups vorschlagen und erkennen Sie Neues an Ungelesen-Markierungen. Erinnerungskarten zeigen Telefon und E-Mail eines Kontakts — ein Klick öffnet ihn direkt.
Mit ⌘K überall hinspringen
Eine neue Befehlspalette lässt Sie mit ⌘K (am Desktop oder mobil) direkt zu jedem Bereich, Agenten, Kontakt oder Deal springen — und schnelle Aktionen wie das Erstellen eines Agenten oder den Import von Kontakten ausführen, ohne sich durch Menüs zu suchen.
Kampagnen im Mittelpunkt
Kampagnen haben jetzt einen eigenen Bereich, vollständig in alle 16 Sprachen übersetzt.
Sicherere Einrichtung von Rufnummern
Das Hinzufügen einer Nummer ist jetzt klarer und sicherer. Falls eine Nummer nicht verwendet werden kann, sehen Sie sofort ein freundliches „Diese Nummer kann nicht verwendet werden, bitte eine andere versuchen“ statt eines stillen Fehlers. Festnetznummern werden per kurzem Sprachanruf verifiziert, und Bestätigungscodes kommen jetzt in Ihrer Oberflächensprache an.
Workflow-Builder & Anruf-Feinschliff
- Flüssigeres Bauen — die Eingabe wird nicht mehr durch das automatische Speichern unterbrochen, und Verbindungen bleiben beim Arbeiten bestehen
- „Als Workflow bauen“ bringt Sie jetzt direkt in den Builder
- Ruhigere Gesprächsabschlüsse — Agenten verabschieden sich natürlicher
- Buchungs-Stornolinks öffnen jetzt korrekt, und das Erstellen eines Agenten aus einem Dokument ist zuverlässiger
2.9.1 — Fehlerbehebungen
13. Juli 2026 · Fehlerbehebung
Ein Wartungs-Patch mit Fehlerbehebungen in der gesamten Plattform.
2.9 — Terminbuchung, WhatsApp-Anrufe & Nummern in jedem Land
6. Juli 2026 · Neue Funktion · Verbesserung · Fehlerbehebung
Terminbuchung — eTermin & resmio
Ihr Agent kann jetzt Verfügbarkeiten prüfen und Termine buchen — direkt in Ihrem Kalender. Verbinden Sie eTermin, damit Ihre Kalender und Leistungen ausgelesen werden und Anrufer während des Gesprächs einen Termin buchen, verschieben oder stornieren können — mit integriertem Schutz vor Doppelbuchungen. Restaurants können resmio verbinden, sodass der Agent Tische direkt ins Reservierungsbuch einträgt.
WhatsApp-Anrufe
Holen Sie sich eine WhatsApp-Nummer und lassen Sie Ihren Agenten Anrufe direkt in WhatsApp entgegennehmen — Nummerntyp und monatlicher Preis werden beim Kauf vorab angezeigt.
Rufnummern — in jedem Land kaufen, ganz nach Ihrem Weg
Eine Nummer zu bekommen, funktioniert jetzt auf zwei Arten:
- Sofort, ohne Papierkram in Österreich, Deutschland und der Schweiz über Hancs eigene regulatorische Abdeckung (für die USA und Kanada sind gar keine Dokumente nötig).
- Jedes andere Land — ein neuer geführter Ablauf lässt Sie Ihre eigenen regulatorischen Dokumente einreichen, um eine vollständig konforme Nummer zu kaufen, wo immer Ihr Unternehmen tätig ist. Speichern Sie Ihre Angaben als Entwurf, machen Sie später weiter, und falls etwas fehlt, erhalten Sie eine verständliche Erklärung, was genau zu korrigieren ist.
Der Kaufbildschirm zeigt jetzt jeden Nummerntyp — lokal, mobil, national und gebührenfrei — wobei nicht verfügbare Optionen klar markiert statt ausgeblendet werden. Advanced-Nummern sind gegen einen Aufpreis von 2 €/Monat verfügbar.
Jetzt auf Bulgarisch & Griechisch
Die Website ist jetzt vollständig auf Bulgarisch und Griechisch verfügbar, und Polnisch ist vollständig — Preise, Tarife und jede Seite in Ihrer Sprache und Währung.
Verbesserungen & Fehlerbehebungen
- Mehr der App übersetzt — Rufnummern, CRM-Deals & Pipelines, Administration, Anmeldung und Workflow werden nun in allen unterstützten Sprachen korrekt angezeigt
- Klarere Nutzungsdiagramme — der Nutzungs-Donut ist zentriert und mit Farblegende versehen, und die Zählung der Anrufprotokoll-Variablen stimmt
- Zuverlässigere Anrufe — Anrufe bleiben nicht mehr im Status „läuft" hängen, schnelles Auflegen wird als abgeschlossen erfasst, und die Sprachwiedergabe ist sauberer
- Einheitliche, gebrandete E-Mails — jede Benachrichtigung hat denselben aufgeräumten Look (White-Label-Konten behalten ihr eigenes Branding)