Template-Rollen

Hanc.AI bietet 24 einsatzbereite Agentenrollen — jede mit einem professionell ausgearbeiteten Prompt, einer Knowledge-Base-Struktur, einer Begrüßungsnachricht und einem Gesprächsablauf. Jede Rolle ist in 20 unterstützten Sprachen verfügbar, sodass eine deutsche Receptionist-Rolle eine echte deutsche Grundlage bietet und nicht einfach die Übersetzung eines englischen Templates.

Wählen Sie eine Rolle aus, tragen Sie Ihre Geschäftsdaten ein, und Ihr KI-Sprachagent ist einsatzbereit.

Zwei Wege, einen Agenten zu erstellen

Quick Deploy

Klicken Sie bei einem beliebigen Template auf Deploy Agent, um sofort einen funktionsfähigen Agenten mit Standardwerten zu erstellen. Sie können später alles über den Setup Wizard anpassen (das leuchtende Zauberstab-Symbol neben dem Namen Ihres Agenten) oder die Prompt- und Knowledge-Base-Dateien direkt bearbeiten.

Guided Setup

Klicken Sie auf Guided Setup, um einen Schritt-für-Schritt-Assistenten zu durchlaufen. Der Wizard ordnet Ihre Geschäftsinformationen in klare Abschnitte — Unternehmensprofil, Leistungen, Spezialisten, Standorte und mehr. Tragen Sie ein, was Sie haben, und überspringen Sie den Rest — mindestens ein Abschnitt ist erforderlich.

Schnellstart

Sie haben noch nicht alle Informationen zur Hand? Nutzen Sie Deploy Agent, um sofort loszulegen. Sie können später zurückkehren und die Details ergänzen — der Setup Wizard verfolgt Ihren Fortschritt und zeigt Ihnen genau, was noch offen ist.

Lieber gemeinsam mit Ihrem Team ausfüllen?

Jede Rollen-Karte (und der Guided Setup Wizard selbst) bietet eine Option „Als Word-Dokument herunterladen". Das ist keine statische Vorlage — die Datei wird dynamisch aus genau den Fragen erzeugt, die der Guided Setup Wizard für die gewählte Rolle und Sprache stellt. Der Wizard kann Ihre ausgefüllten Antworten später direkt aus dem Dokument einlesen und sich damit selbst vorbefüllen.

So funktioniert der Hin- und Zurück-Weg

Herunterladen — Im Detail-Modal einer Rolle auf der Seite Template-Rollen oder direkt im Guided Setup Wizard auf Als Word-Dokument herunterladen klicken. Sie erhalten eine .docx-Datei, benannt nach Rolle und Sprache, mit einem Abschnitt pro Konfigurationsbereich des Agenten (Unternehmensprofil, Leistungen, Fachpersonal, Standorte, FAQ usw.).
Offline ausfüllen — Öffnen Sie die Datei in Word, Google Docs, LibreOffice oder einem anderen kompatiblen Editor. Jeder Abschnitt enthält den Fragetext und ein klar markiertes Feld für Ihre Antwort. Lassen Sie Fragen aus, zu denen Sie noch keine Antwort haben — Sie können später nachtragen.
Mit dem Team teilen — Das Dokument ist eigenständig — geben Sie es an Kolleginnen und Kollegen weiter, lassen Sie verschiedene Abschnitte parallel ausfüllen, hängen Sie es an ein Projekt-Ticket an. Zum Bearbeiten ist kein Plattform-Login nötig.
Zurück in den Guided Setup hochladen — Sobald das Dokument fertig ist, öffnen Sie den Guided Setup Wizard für dieselbe Rolle und klicken auf Ausgefülltes Dokument hochladen. Der Wizard liest Ihre Antworten aus und füllt jedes passende Feld automatisch aus. Sie sehen eine Bestätigung wie „12 von 18 Feldern aus dem Dokument befüllt."
Prüfen und speichern — Der Wizard markiert die aus dem Dokument übernommenen Werte und lässt Sie alles manuell anpassen, bevor der Agent angelegt wird. Was die Plattform nicht zuordnen konnte (umbenannte Abschnitte, freie Notizen ohne passendes Feld), wird angezeigt, damit nichts unbemerkt verloren geht.

Wann sich das lohnt

Szenario	Warum das Word-Dokument passt
Mehrere Teammitglieder steuern Inhalte bei	Sie bearbeiten das Dokument parallel; Sie laden am Ende einmal hoch
Nicht-technische Inhaber stellen Geschäftsinformationen bereit	Sie tragen alles in Word ein, Sie übernehmen die Plattformseite
Vor dem Launch Abstimmung mit Stakeholdern nötig	Das Dokument dient gleichzeitig als Planungsartefakt zum Verteilen
Sie möchten eine Offline-Kopie des Agenten-Scopes behalten	Speichern Sie das ausgefüllte Dokument als Dokumentation neben dem Agenten

Dokument zur Zielsprache passen

Der Download ist an die Rolle und die im Detail-Modal gewählte Sprache gebunden. Wenn Sie eine deutsche Receptionist konfigurieren, kommen die Fragen auf Deutsch heraus — analog für jede der 20 unterstützten Sprachen. Erst die Sprache wählen, dann herunterladen.

Mehrfacher Upload

Sie können das Dokument mehr als einmal hochladen. Jeder Upload überschreibt die passenden Felder im Wizard — praktisch, wenn Sie das Dokument nach einem ersten Import nochmal anpassen.

Kundenorientierte Rollen

Diese Agenten beantworten Anrufe Ihrer Kundinnen und Kunden — sie beantworten Fragen, vereinbaren Termine, nehmen Bestellungen entgegen und vieles mehr.

Sales Agent

Leads qualifizieren, Einwände behandeln und Termine vereinbaren — rund um die Uhr

Receptionist

Anrufe entgegennehmen, Anfragen weiterleiten und Termine buchen

Consultant

Komplexe Fragen aus Ihrer Knowledge Base beantworten

Support Agent

Probleme lösen und bei Bedarf eskalieren

Order Agent

Bestellungen aufnehmen, Upsell betreiben und Anfragen nahtlos abwickeln

Call Router

IVR-Menüs durch natürliche Gesprächsweiterleitung ersetzen

Reminder Agent

Termine bestätigen, verschieben und No-Shows reduzieren

Feedback Agent

Bewertungen und Zufriedenheitswerte nach jedem Service erfassen

Collection Agent

Offene Zahlungen mit professioneller Kommunikation eintreiben

Lead Qualifier

Eingehende Leads automatisch bewerten und qualifizieren

Guide

Wegbeschreibungen, Orientierung und Standortinformationen bereitstellen

Promoter

Upsell-, Cross-Sell- und Werbekampagnen durchführen

Auto-Answerer

Telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr — keine verpassten Anrufe

Presenter

Produkt-Demos und Funktionspräsentationen auf Abruf

Mitarbeiterorientierte Rollen

Diese Agenten unterstützen Ihr internes Team — sie führen Bewerbungsgespräche, koordinieren Zeitpläne, bearbeiten Freigaben und mehr.

Secretary

Anrufe filtern, Termine verwalten und Fokuszeit schützen

Recruiter

Kandidaten vorqualifizieren und Vorstellungsgespräche skalierbar planen

Onboarder

Neue Mitarbeitende Schritt für Schritt durch das Onboarding führen

Coordinator

Teamzeitpläne verwalten und Schichtkonflikte lösen

Controller

Daten verifizieren, Berichte einholen und Compliance sicherstellen

Internal Helpdesk

Mitarbeiterfragen zu IT, HR und Richtlinien klären

Data Collector

Strukturierte Daten per Telefon erfassen — Umfragen, Anmeldungen, Berichte

Approval Agent

Freigaben in Stunden statt Tagen einholen

Procurement Agent

Lieferantenanfragen und Bestellungen automatisieren

Dispatcher

Aufträge zuweisen und Außendienst-Teams in Echtzeit koordinieren

Nach der Bereitstellung

Sobald Ihr Agent erstellt ist, sehen Sie:

Setup Wizard (leuchtendes Zauberstab-Symbol) — verbleibende Geschäftsdaten Abschnitt für Abschnitt ergänzen
Knowledge-Base-Tab — die Informationsdateien Ihres Agenten direkt bearbeiten
Model-Tab — Agenten-Prompt und Begrüßungsnachricht feinjustieren
Settings-Tab — Stimme, Sprache und Anrufverhalten ändern

Manuelle Bearbeitung

Wenn Sie die Prompt- oder Knowledge-Base-Dateien manuell bearbeiten, wird der Setup Wizard für diesen Agenten deaktiviert. Sie können jederzeit auf Reset to Template klicken, um den Wizard wiederherzustellen und mit dem ursprünglichen Template neu zu starten.

Das richtige Template wählen

Ich möchte...	Dieses Template verwenden
Kundenanrufe entgegennehmen und Termine buchen	Receptionist
Leads telefonisch qualifizieren und konvertieren	Sales Agent
Technischen Support leisten	Support Agent
Bestellungen aufnehmen und Upsell betreiben	Order Agent
Nie wieder einen Anruf verpassen	Auto-Answerer
No-Shows bei Terminen reduzieren	Reminder Agent
Kundenfeedback erfassen	Feedback Agent
Bewerber vorqualifizieren	Recruiter
Teamzeitpläne verwalten	Coordinator
Schnellere Freigaben erreichen	Approval Agent

Zwei Wege, einen Agenten zu erstellen​

Quick Deploy​

Guided Setup​

Lieber gemeinsam mit Ihrem Team ausfüllen?​

So funktioniert der Hin- und Zurück-Weg​

Wann sich das lohnt​

Kundenorientierte Rollen​