Ihre Nummern verwalten
Geben Sie jeder Nummer den Agenten, der Anrufe annimmt, und den Agenten, der nach außen anruft, verschieben Sie sie zwischen Arbeitsbereichen, geben Sie sie frei.
Jede Nummer hat einen Agenten, der Anrufe auf ihr annimmt, und, wenn sie nach außen anrufen kann, einen Agenten, der über sie anruft. Sie legen beide auf der Seite Telefonnummern fest oder direkt beim Agenten.
Einer Nummer ihre Agenten geben
- Die Nummer öffnen
Gehen Sie zu Telefonnummern und klicken Sie auf die Nummer.
- Die Agenten wählen
Der Agent unter Für eingehende Anrufe nimmt eingehende Anrufe an. Der Agent unter Für ausgehende Anrufe wird verwendet, wenn Anrufe von dieser Nummer ausgehen — Kampagnen, Rückrufe, Trigger.
Von der Agentenseite aus: Öffnen Sie den Agenten und nutzen Sie in seiner Kopfzeile Verwalten (oder Nummer zuweisen, wenn er noch keine hat). Die Agentenkarte in der Liste zeigt Nicht zugewiesen, wenn der Agent keine Nummer hat.
Ein Agent kann mehrere Nummern bedienen, und verschiedene Nummern können zu verschiedenen Agenten führen — einer für den Vertrieb, einer für den Support, einer für Buchungen.
Eine Nummer in einen anderen Arbeitsbereich verschieben
- Auf den Pfeil in der Zeile der Nummer klicken
Klicken Sie unter Telefonnummern auf das Pfeilsymbol (Move to another workspace).
- Das Ziel wählen
Wählen Sie den Arbeitsbereich — oder Startbereich, um die Nummer aus allen Arbeitsbereichen herauszunehmen — und bestätigen Sie.
Bleibt der Agent der Nummer im alten Arbeitsbereich, wird die Zuweisung entfernt: Weisen Sie auf der neuen Seite einen Agenten zu. Einfacher ist es, zuerst den Agenten zu verschieben — seine Nummern ziehen mit ihm um.
Verlängerung
Eine gekaufte Nummer verlängert sich alle 30 Tage zu dem beim Kauf festgelegten Preis, bezahlt aus Ihrem Guthaben. Die Spalte Verlängerung zeigt Datum und Preis. Bei leerem Guthaben und ausgeschalteter automatischer Aufladung erhalten Sie 2 Tage vorher eine E-Mail. Schlägt die Abbuchung fehl, wird die Nummer freigegeben und lässt sich nicht wiederherstellen — lassen Sie für Nummern, auf die Sie angewiesen sind, die automatische Aufladung eingeschaltet. Nummern über Ihren eigenen Anbieter haben keine Verlängerung: Sie bezahlen Ihren Anbieter.
Eine Nummer freigeben
Öffnen Sie die Nummer und löschen Sie sie. Eine freigegebene Nummer kann an jemand anderen gehen und lässt sich nicht zurückholen.