Bestehende Nummer behalten
Anrufer wählen weiter die Nummer, die sie kennen; Sie leiten sie auf Ihre HANC-Nummer weiter, und der Agent nimmt ab.
Sie müssen Ihre Nummer nicht umziehen, um einen Agenten darauf zu setzen. Behalten Sie die Leitung, mit der Sie schon werben, und leiten Sie sie auf Ihre HANC-Nummer weiter: Anrufer wählen, was sie immer gewählt haben, und der Agent nimmt ab — immer oder nur dann, wenn Sie nicht können.
Die Weiterleitung richten Sie an Ihrem Telefon oder bei Ihrem Anbieter ein, nicht in HANC.
Eine Mobilnummer weiterleiten
In den meisten Mobilfunknetzen schalten Sie die Weiterleitung mit einem kurzen Code ein. Ersetzen Sie number durch Ihre HANC-Nummer im internationalen Format, z. B. +436641234567, wählen Sie den Code wie eine Telefonnummer und drücken Sie auf Anrufen — das Netz bestätigt es.
| Wann der Agent abnimmt | Einschalten | Ausschalten | Prüfen |
|---|---|---|---|
| Immer | **21*number# | ##21# | *#21# |
| Wenn Sie gerade telefonieren | **67*number# | ##67# | *#67# |
| Wenn Sie nicht rangehen | **61*number# | ##61# | *#61# |
| Wenn Ihr Telefon aus ist oder keinen Empfang hat | **62*number# | ##62# | *#62# |
| Alle drei oben genannten auf einmal | **004*number# | ##004# | — |
| Alles ausschalten | — | ##002# | — |
Wie lange es vorher klingelt. Mit **61* legen Sie fest, wie lange Ihr Telefon klingelt, bevor der Agent abnimmt: **61*+436641234567*20# klingelt 20 Sekunden lang. 5 bis 30 Sekunden in Fünferschritten; 20 ist ein guter Standardwert.
Welche Variante passt
- Immer — der Agent ist die erste Anlaufstelle; Sie übernehmen nur, was er weitergibt.
- Die drei „Wenn“-Varianten zusammen — Sie nehmen ab, wenn Sie können, der Agent fängt den Rest auf. Die übliche Wahl für ein kleines Unternehmen: Niemand landet auf der Mailbox.
- Wenn Sie gerade telefonieren — nur damit Sie den zweiten Anrufer nicht mehr verlieren.
Festnetz oder Telefonanlage
Die Codes oben sind der Mobilfunkstandard. Ein Festnetzanschluss oder eine Telefonanlage hat die Weiterleitung meist in den Einstellungen oder im Webportal — das Prinzip ist dasselbe. Der Support Ihres Anbieters richtet sie in wenigen Minuten ein, wenn Sie die Zielnummer nennen.
Wenn Ihr Anbieter einen Anruf weiterleitet, berechnet er Ihnen die Strecke von Ihrer Nummer zur HANC-Nummer zu seinen eigenen Tarifen — getrennt von dem, was der Anruf in HANC kostet. Klären Sie das mit Ihrem Anbieter, bevor Sie viele Anrufe weiterleiten.
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