Telefonnummern

Damit Ihr Voice Agent echte Telefonanrufe entgegennimmt, müssen Sie Telefonnummern verbinden. Dieser Abschnitt behandelt alles rund um das Beziehen, Konfigurieren und Verwalten von Telefonnummern auf der Hanc.AI-Plattform.

Überblick

Telefonnummern beziehen

Sie können Telefonnummern direkt über die Hanc.AI-Plattform beziehen:

• Telefonnummern in über 100 Ländern verfügbar
• Zuverlässige Anrufweiterleitung
• Lokale, Mobil-, National- und gebührenfreie Nummern — sowie WhatsApp-Anrufnummern
• Sofortige, papierlose Nummern in Österreich, Deutschland, der Schweiz, den USA und Kanada
• Ein geführter Self-Service-Ablauf für alle anderen Länder, mit Ihren eigenen regulatorischen Dokumenten
• Keine externen Konten erforderlich

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Eigenschaften von Telefonnummern

Jede Telefonnummer hat die folgenden Eigenschaften:

Eigenschaft	Beschreibung
phone_number	Die Nummer im E.164-Format (z. B. +4312345678)
formatted_number	Menschenlesbares Format (z. B. +43 1 234 5678)
name	Individuelle Bezeichnung für die Nummer
country	Ländercode (z. B. AT, DE, US)
area_code	Vorwahlteil der Nummer
provider	Anbieter der Telefonnummer
inbound_agent_id	Agent, der eingehende Anrufe bearbeitet
outbound_agent_id	Agent, der für ausgehende Anrufe zugewiesen ist

Status von Telefonnummern

Status	Beschreibung
ACTIVE	Nummer ist aktiv und kann Anrufe empfangen/tätigen
INACTIVE	Nummer ist pausiert, bearbeitet keine Anrufe
DELETED	Nummer wurde entfernt

Import-Status

Beim Importieren von Nummern:

Status	Beschreibung
IMPORTED	Nummer erfolgreich importiert und einsatzbereit
PENDING	Import läuft

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Erste Schritte mit Telefonnummern

Option A: Nummern über Hanc.AI kaufen

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu Telefonnummern
2. Klicken Sie auf „Nummer kaufen"
3. Wählen Sie ein Land und einen Nummerntyp
4. Schließen Sie den Kauf ab
5. Die Nummer wird automatisch konfiguriert

Der Kaufbildschirm beginnt mit drei Karten — Basic, Advanced und SIP-Trunk. Diese Wahl kommt zuerst, weil sie bestimmt, was die Nummer kann:

	Was Sie bekommen	Länder	Preis
Basic	Nur eingehende Anrufe. Sofort gekauft und aktiv, ohne Dokumente.	Die fünf Länder, die wir direkt bereitstellen: Österreich, Deutschland, Schweiz, USA und Kanada	Normaler Monatspreis
Advanced	Eingehende und ausgehende Anrufe — nötig, wenn der Agent Menschen anrufen, Kampagnen fahren oder nach außen weiterleiten soll.	Jedes Land, in dem wir verkaufen	Normalpreis + 2 €/Monat
SIP-Trunk	Eine Nummer nutzen, die Sie bereits besitzen, über Ihren eigenen Anbieter.	Wo immer Ihr Anbieter tätig ist	Keine Nummerngebühr von uns

Nehmen Sie Basic, wenn heute eine Nummer abheben soll. Nehmen Sie Advanced, wenn der Agent jemals selbst anrufen wird. Nehmen Sie SIP-Trunk, wenn Sie bereits Nummern und einen Anbieter haben, mit dem Sie zufrieden sind.

Unter der Betriebsart zeigt der Bildschirm jeden Nummerntyp für das gewählte Land — lokal, mobil, national und gebührenfrei — wobei nicht verfügbare Optionen deutlich als deaktiviert markiert statt ausgeblendet werden. Der Monatspreis steht neben jedem Typ und enthält den Advanced-Aufschlag bereits, wenn diese Betriebsart gewählt ist.

Wie viel Papierkram anfällt, hängt vom Land ab:

Sofort, ohne Papierkram

In Österreich, Deutschland und der Schweiz stellt Hanc.AI die Nummer unter seiner eigenen regulatorischen Abdeckung bereit, sodass keine Dokumente einzureichen sind. Auch die USA und Kanada erfordern keine Dokumente. Wählen Sie eine Nummer, schließen Sie den Kauf ab, und sie ist aktiv.

Geführter Self-Service für alle anderen Länder

Für jedes andere Land verlangen die meisten Anbieter regulatorische Dokumente (etwa einen Nachweis einer lokalen Adresse oder einer Gewerbeanmeldung). Hanc.AI führt Sie durch den Prozess:

1. Wählen Sie die Nummer und starten Sie den geführten Ablauf.
2. Reichen Sie Ihre eigenen regulatorischen Dokumente für dieses Land ein.
3. Speichern Sie Ihren Fortschritt jederzeit als Entwurf und setzen Sie ihn später fort — Sie müssen nicht alles in einem Durchgang erledigen.
4. Fehlt etwas oder ist etwas fehlerhaft, erhalten Sie eine verständliche Erklärung, was genau zu korrigieren ist, sodass Sie nie im Ungewissen bleiben.

Sobald Ihre Dokumente akzeptiert sind, wird die Nummer automatisch bereitgestellt und konfiguriert.

Ihre Einreichungen verfolgen

Alles, was Sie einreichen, wird als Regulierungspaket aufbewahrt — eines je Land und Nummerntyp — unter Telefonnummern → Regulierungspakete. Die Tabelle zeigt Land, ob Sie als Unternehmen oder Privatperson registriert haben, Nummerntyp, Startdatum und Stand:

Status	Was es bedeutet	Was zu tun ist
Entwurf	Sie haben begonnen und unterwegs aufgehört. Nichts wurde gesendet.	Fortfahren setzt dort an, wo Sie aufgehört haben
In Prüfung	Eingereicht. Der Anbieter prüft — üblicherweise einige Werktage.	Warten. Beschleunigen lässt sich das nicht
Genehmigt	Angenommen.	Kaufen Sie Nummern dieses Typs in diesem Land — das Paket wird automatisch wiederverwendet, keine zweite Einreichung
Abgelehnt	Etwas hat dem Anbieter nicht genügt.	Ansehen öffnet die Begründung

Ansehen öffnet das Paket: die eingegebenen Identitätsdaten und jedes hochgeladene Dokument. Bei einer Ablehnung steht die Begründung unter genau dem Dokument, das sie ausgelöst hat — nicht als vages Scheitern der ganzen Einreichung. Das ist der Unterschied zwischen „alles neu einreichen" und „Ihre Rechnung ist älter als drei Monate, schicken Sie eine aktuelle".

Ein genehmigtes Paket ist wiederverwendbar. Eine zweite Nummer desselben Typs im selben Land startet den Papierkram nicht neu — der Assistent erkennt das Paket und geht direkt zur Nummernauswahl.

Ein Paket löschen entfernt es aus Ihrer Liste. Ist es noch nicht in Prüfung, wird es auch beim Anbieter gelöscht. Ein Paket, das gerade geprüft wird, lässt sich nicht zurückziehen — das bieten Anbieter nicht an — es verschwindet aus Ihrer Liste, während die Prüfung weiterläuft.

Den Papierkram beginnen, bevor Sie die Nummer brauchen

Die Genehmigung dauert Tage, nicht Minuten. Wenn Sie wissen, dass Sie nächsten Monat eine italienische Nummer wollen, reichen Sie das Paket jetzt ein — ist es genehmigt, dauert der Kauf selbst eine Minute.

WhatsApp-Anrufnummern

Sie können auch eine WhatsApp-Nummer beziehen, damit Ihr Agent Anrufe direkt in WhatsApp entgegennimmt. Der Nummerntyp und sein monatlicher Preis werden vorab auf dem Kaufbildschirm angezeigt, bevor Sie sich festlegen. Siehe WhatsApp-Anrufnummern unten.

Option B: Eigenen SIP-Anbieter verbinden

Bringen Sie Ihren eigenen SIP-Anbieter mit — HANC spricht nativ SIP und leitet die Anrufe in Ihren Voice Agent.

Unterstützte Anbieter

Anbieter	Hinweise
sipgate	EU-SIP-Trunking. API-Auto-Import für Nummern (Personal Access Token mit numbers:read).
Placetel	Deutscher VoIP-Anbieter. Manuelle Einrichtung.
TENIOS	Europäische SIP-Trunks. Manuelle Einrichtung.
easybell	Deutscher SIP-Anbieter. Zugangsdaten aus dem Kundencenter.
Zadarma	Globale Nummern. Optionaler API-Schlüssel für Auto-Import.
Twilio (BYO)	Eigenes Twilio-Konto mitbringen. Account SID + Auth Token.
Telnyx	API-gesteuertes SIP und DIDs weltweit.
Custom SIP-Trunk	Jeder andere Anbieter — Host, Port, Transport, Benutzername, Passwort manuell angeben.

So verbinden Sie

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu Telefonnummern.
2. Klicken Sie auf „SIP verbinden".
3. Wählen Sie Ihren Anbieter aus der Anbieterliste.
4. Geben Sie die Zugangsdaten ein, die Ihnen Ihr Anbieter gegeben hat (SIP-Benutzername/-Passwort; bei einigen Anbietern ein optionaler API-Schlüssel/Secret zum automatischen Import von Nummern).
5. Klicken Sie auf Verbinden. Die Plattform registriert SIP und synchronisiert, wo unterstützt, die Liste der Nummern, die Sie importieren können.
6. Wählen Sie, welche erkannten Nummern importiert werden sollen, oder fügen Sie eine Nummer manuell im E.164-Format hinzu (z. B. +15054079172).
7. Weisen Sie jeder importierten Nummer einen eingehenden und/oder ausgehenden Agenten zu.

Compliance-Freigabe erforderlich

SIP-Anbieterverbindungen durchlaufen denselben Compliance-/Einwilligungsprozess wie ausgehende Kampagnen — Anbieter-KYC und Einwilligung des Endkunden. Solange Ihr Konto nicht freigegeben ist, öffnet die Schaltfläche SIP verbinden einen Showcase, der die unterstützten Anbieter und einen CTA zur Zugriffsanfrage auflistet. Kontaktieren Sie support@hanc.ai aus dem Showcase-Fenster, um sie zu aktivieren; die Freigabe erfolgt in der Regel noch am selben Geschäftstag.

Manuelle Rufumleitung bei einigen Anbietern

Bei Anbietern ohne API-Auto-Konfiguration zeigt Ihnen der Assistent nach dem Import die genauen Schritte, um die Rufumleitung im Portal Ihres Anbieters einzurichten. Befolgen Sie diese Schritte einmal pro Nummer — um alles Weitere kümmert sich der Agent.

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Arten von Telefonnummern

Der Kaufbildschirm listet jeden der folgenden Typen für das gewählte Land auf. Typen, die für dieses Land nicht angeboten werden, erscheinen deaktiviert (ausgegraut) statt ausgeblendet, sodass Sie das Gesamtbild auf einen Blick sehen.

Lokale Nummern

Telefonnummern, die an ein bestimmtes Gebiet gebunden sind:

Beispiel	Abdeckung
+43 1 xxx xxxx	Wien, Österreich
+49 30 xxx xxxx	Berlin, Deutschland
+41 44 xxx xxxx	Zürich, Schweiz

Am besten für: Lokale Unternehmen, regionale Präsenz

Mobilnummern

Nummern, die als Mobiltelefone erscheinen:

Am besten für: persönlicher Servicecharakter, SMS-Fähigkeit

Nationale Nummern

Nicht-geografische Nummern, die Ihr Unternehmen landesweit statt in nur einer Stadt oder Region repräsentieren:

Am besten für: landesweite Marken, die sich nicht auf eine einzelne Region festlegen möchten

Gebührenfreie Nummern

Nummern, bei denen der Anrufer nicht zahlt:

Beispiel	Land
0800 xxx xxx	Österreich/Deutschland
1-800-xxx-xxxx	USA

Am besten für: Kundenservice, landesweite Reichweite

Erweiterte Nummern

Advanced ist kein Nummerntyp — es ist, was die Nummer darf. Eine Basic-Nummer nimmt Anrufe an; eine Advanced-Nummer tätigt sie auch. Wählen Sie Advanced, wenn der Agent zurückrufen, Kampagnen fahren oder einen Anrufer nach außen weiterleiten soll.

Sie kostet zusätzlich 2 €/Monat zum normalen Preis der Nummer und ist in jedem Land verfügbar, in dem wir Nummern verkaufen — nicht nur in den fünf, wo es Basic gibt.

Im Zweifel nehmen Sie Advanced. Ausgehende Fähigkeit lässt sich einer Basic-Nummer nachträglich nicht hinzufügen — Sie würden eine neue Nummer kaufen und den Agenten umhängen.

Am besten für: Unternehmen, die einen bestimmten Premium- oder Spezialbereich benötigen

WhatsApp-Anrufnummern

Beziehen Sie eine WhatsApp-Nummer, und Ihr Voice Agent nimmt Anrufe direkt in WhatsApp entgegen — Kunden rufen Sie über die App an, die sie ohnehin nutzen. Der Nummerntyp und der monatliche Preis werden vorab beim Kauf angezeigt, sodass es keine Überraschungen gibt.

Am besten für: Unternehmen, deren Kunden sie bevorzugt über WhatsApp erreichen

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Nummernverifizierung & Betrugsschutz

Um Ihr Konto zu schützen und die Anrufweiterleitung sauber zu halten, prüft Hanc.AI Nummern, bevor sie verwendet werden können — sowohl die Nummer, mit der Sie Ihr Konto registrieren, als auch die Zielnummern, die Sie in ausgehenden Kampagnen anwählen.

Riskante Nummern werden vorab abgelehnt

Bevor ein Bestätigungscode gesendet wird, prüft Hanc.AI die Nummer. Kann sie nicht sicher verwendet werden, wird Ihnen das sofort mitgeteilt — „Diese Nummer kann nicht verwendet werden, versuchen Sie eine andere" — statt auf einen Code zu warten, der nie funktioniert. Zu den in dieser Phase abgelehnten Nummern gehören:

• Premium- und Shared-Cost-Nummern (Toll-Fraud-Risiko)
• Strukturell ungültige Nummern, die keine echte, wählbare Nummer bilden
• Festnetznummern, die die Nummernabfrage als für die Verifizierung nicht erreichbar kennzeichnet

Festnetzverifizierung per Sprachanruf

Wo ein normaler SMS-Code nicht zugestellt werden kann — typischerweise bei Festnetznummern — wechselt Hanc.AI zu einem Sprachanruf, der einen Einmalcode (OTP) vorliest, sodass Sie eine gültige Festnetznummer dennoch verifizieren können.

Codes in Ihrer Sprache

Bestätigungscodes und Sprachanrufe kommen in Ihrer Oberflächensprache an, sodass die empfangene Nachricht der Sprache entspricht, in der Sie Hanc.AI nutzen.

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Agenten zu Nummern zuweisen

Eingehender Agent

Der Agent, der eingehende Anrufe entgegennimmt:

1. Gehen Sie zu Telefonnummern
2. Klicken Sie auf eine Nummer
3. Wählen Sie unter Eingehender Agent Ihren Agenten aus
4. Speichern

Ausgehender Agent

Der Agent, der für ausgehende Anrufe von dieser Nummer verwendet wird:

1. Gehen Sie zu Telefonnummern
2. Klicken Sie auf eine Nummer
3. Wählen Sie unter Ausgehender Agent Ihren Agenten aus
4. Speichern

Mehrere Nummern, ein Agent

Sie können denselben Agenten mehreren Nummern zuweisen:

Mehrere Agenten, mehrere Nummern

Oder unterschiedliche Agenten für unterschiedliche Nummern:

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Nummernverwaltung

Alle Nummern anzeigen

Gehen Sie zu Telefonnummern, um Folgendes zu sehen:

• Alle Ihre Nummern
• Zugewiesene Agenten
• Status
• Anbieter

Nummerneinstellungen bearbeiten

1. Klicken Sie auf die Nummer
2. Ändern Sie die Einstellungen (Name, zugewiesene Agenten, Status)
3. Speichern Sie die Änderungen

Nummer entfernen

1. Klicken Sie auf die Nummer
2. Klicken Sie auf Löschen oder Entfernen
3. Bestätigen Sie die Entfernung

warnung

Das Entfernen einer Nummer kann dazu führen, dass diese Nummer dauerhaft verloren geht. Nach der Freigabe könnte sie jemand anderem zugewiesen werden.

Eine Nummer in einen anderen Workspace verschieben

Wenn Sie eine Nummer in Ihrem Haupt-Workspace erstellen und sie an einen Kunden-Workspace übergeben möchten (oder umgekehrt), können Sie sie übertragen, ohne sie an den Anbieter zurückzugeben.

1. Gehen Sie zu Telefonnummern
2. Klicken Sie in der Zeile, die Sie verschieben möchten, auf das Pfeilsymbol (Tooltip: In einen anderen Workspace verschieben)
3. Wählen Sie im Dialog „Telefonnummer in einen anderen Workspace verschieben" das Ziel aus dem Dropdown (oder Home, um sie aus jedem Workspace herauszulösen)
4. Bestätigen

Nach dem Verschieben:

• Die Nummer verschwindet aus der Liste des Quell-Workspace und erscheint im Ziel
• Etwaige Agentenzuweisungen können aufgehoben werden, wenn der zugewiesene Agent nicht im Ziel-Workspace vorhanden ist — weisen Sie sie nach dem Verschieben einem Agenten auf der neuen Seite neu zu (der Dialog warnt Sie davor, bevor Sie bestätigen)
• Landen sowohl der Agent als auch die Nummer im selben Workspace, bleibt die Zuweisung erhalten

Tipp: Wenn Sie einen Agenten und eine Nummer verschieben, die zusammenarbeiten, ist der einfachste Weg, zuerst den Agenten zu verschieben — an den Agenten gebundene Telefonnummern wandern automatisch mit.

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Ihre bestehende Nummer behalten

Sie müssen Ihre Nummer nicht zu Hanc.AI umziehen, um einen Agenten daranzuhängen. Behalten Sie die Nummer, die Sie ohnehin bewerben, und leiten Sie sie weiter an Ihre Hanc-Nummer — Anrufer wählen wie immer, der Agent nimmt ab.

Die Weiterleitung stellen Sie an Ihrem Telefon oder bei Ihrem Anbieter ein, nicht hier. In den meisten Mobilnetzen geht das mit einem kurzen Code. Ersetzen Sie Nummer durch Ihre Hanc-Nummer im internationalen Format (+436641234567):

Wann weiterleiten	Einschalten	Ausschalten	Prüfen
Alle Anrufe — der Agent nimmt alles an	**21*Nummer#	##21#	*#21#
Wenn besetzt — Sie telefonieren gerade	**67*Nummer#	##67#	*#67#
Wenn Sie nicht abnehmen	**61*Nummer#	##61#	*#61#
Wenn nicht erreichbar — Telefon aus oder kein Netz	**62*Nummer#	##62#	*#62#
Alle drei bedingten auf einmal	**004*Nummer#	##004#	—
Alles aus	—	##002#	—

Wählen Sie den Code wie eine Telefonnummer und drücken Sie Anrufen. Das Netz antwortet mit einer kurzen Bestätigung.

Die Verzögerung wählen. Bei **61* können Sie angeben, wie lange es klingeln soll, bevor der Agent abnimmt — hängen Sie die Sekunden an: **61*+436641234567*20# klingelt erst 20 Sekunden. Erlaubt sind 5 bis 30 Sekunden in Fünferschritten. Zwanzig Sekunden sind ein guter Standard: lang genug, dass Sie selbst abnehmen können, kurz genug, dass der Anrufer nicht auflegt.

Welche Variante:

• Alle Anrufe, wenn der Agent die erste Linie ist und Sie nur annehmen, was er weiterleitet.
• Die drei bedingten, wenn Sie persönlich abnehmen, wann Sie können, und der Agent den Rest auffangen soll. Das ist die übliche Wahl für kleine Unternehmen — niemand landet je in der Mailbox.
• Nur bei besetzt, wenn Sie lediglich den zweiten Anrufer nicht mehr verlieren wollen.

Festnetz und Telefonanlagen

Die obigen Codes sind der GSM-Standard und funktionieren in Mobilnetzen. Ein Festnetzanschluss oder eine Telefonanlage hat die Weiterleitung meist in den eigenen Einstellungen oder im Web-Portal — das Prinzip ist identisch, nur der Weg zum Einschalten unterscheidet sich.

Weitergeleitete Anrufe rechnet Ihr Anbieter ab

Leitet Ihr Anbieter einen Anruf weiter, berechnet er Ihnen den Abschnitt von Ihrer Nummer zur Hanc-Nummer zu seinen eigenen Preisen. Das ist getrennt von dem, was der Anruf in Ihrem Hanc-Tarif kostet.

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Szenarien der Anrufweiterleitung

Einfach: eine Nummer, ein Agent

Die häufigste Einrichtung:

Mit Fallback

Falls der Agent nicht helfen kann:

Abteilungsweiterleitung

Unterschiedliche Nummern für unterschiedliche Zwecke:

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Best Practices

Nummernauswahl

• Wählen Sie lokale Nummern für lokale Unternehmen
• Verwenden Sie gebührenfreie Nummern für Kundenservice-Leitungen
• Erwägen Sie Mobilnummern für persönliche Dienstleistungen
• Halten Sie eine Ersatznummer für Notfälle bereit

Konfiguration

• Testen Sie Nummern, bevor Sie live gehen
• Legen Sie Fallback-Nummern für Agentenausfälle fest
• Beschriften Sie Nummern in Ihrem Konto eindeutig

Betrieb

• Überwachen Sie das Anrufvolumen pro Nummer
• Verfolgen Sie die Erfolgsraten pro Nummer
• Überprüfen Sie regelmäßig — entfernen Sie ungenutzte Nummern

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Fehlerbehebung

Anrufe kommen nicht zustande

Prüfen Sie:

1. Der Nummernstatus ist ACTIVE
2. Die Telefonnummern-Integration ist verbunden
3. Der Nummer ist ein Agent zugewiesen
4. Der Agent ist aktiv (nicht pausiert)

Schlechte Audioqualität

Mögliche Ursachen:

• Netzwerkprobleme
• Anbieterregion
• Qualität des Kundentelefons

Lösungen:

• Prüfen Sie die Statusseite der Plattform
• Testen Sie mit verschiedenen Telefonen

Anrufe landen beim falschen Agenten

Prüfen Sie:

1. Die Einstellung des eingehenden Agenten der Nummer
2. Keine widersprüchlichen Webhooks
3. Die korrekt angezeigte Nummer im Dashboard

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Kosten

Hanc.AI-Nutzung

Hanc.AI verwendet eine guthabenbasierte Abrechnung:

• Alle Tarife beinhalten unbegrenzt viele Agenten
• Anrufe werden pro Minute von Ihrem Guthaben abgerechnet
• Telefonnummern kosten pro Monat (vom Guthaben abgebucht)
• Die Minutentarife variieren je nach Tarif (siehe Abrechnung)

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Verwandte Themen

• Voice Agents — Agenten für Telefonnummern erstellen
• Integrationen — Einrichtung von Telefonnummern und Integrationen
• Analytics — Anrufstatistiken pro Nummer