Telefonnummern
Damit Ihr Sprachagent echte Telefonanrufe beantworten kann, müssen Sie Telefonnummern verbinden. Dieser Abschnitt behandelt alles über den Erwerb, die Konfiguration und Verwaltung von Telefonnummern auf der Hanc.AI-Plattform.
Übersicht
Telefonnummern erhalten
Sie können Telefonnummern direkt über die Hanc.AI-Plattform erhalten:
- Telefonnummern in über 100 Ländern verfügbar
- Zuverlässige Anrufweiterleitung
- Orts-, Mobil- und gebührenfreie Nummern
- Keine externen Konten erforderlich
Telefonnummern-Eigenschaften
Jede Telefonnummer hat die folgenden Eigenschaften:
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| phone_number | Die Nummer im E.164-Format (z.B. +4312345678) |
| formatted_number | Lesbares Format (z.B. +43 1 234 5678) |
| name | Benutzerdefinierte Bezeichnung der Nummer |
| country | Ländercode (z.B. AT, DE, US) |
| area_code | Vorwahl-Teil der Nummer |
| provider | Telefonnummern-Anbieter |
| inbound_agent_id | Agent für eingehende Anrufe |
| outbound_agent_id | Agent für ausgehende Anrufe |
Telefonnummern-Status
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| ACTIVE | Nummer ist aktiv und kann Anrufe empfangen/tätigen |
| INACTIVE | Nummer ist pausiert, bearbeitet keine Anrufe |
| DELETED | Nummer wurde entfernt |
Import-Status
Beim Import von Nummern:
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| IMPORTED | Nummer erfolgreich importiert und einsatzbereit |
| PENDING | Import wird durchgeführt |
Erste Schritte mit Telefonnummern
Option A: Nummern über Hanc.AI kaufen
- Gehen Sie zu Phone Numbers in der Seitenleiste
- Klicken Sie auf "Buy Number"
- Wählen Sie Land und Nummerntyp
- Schließen Sie den Kauf ab
- Nummer wird automatisch konfiguriert
Option B: Eigenen SIP-Carrier anbinden
Bringen Sie Ihren eigenen SIP-Anbieter mit — HANC spricht SIP nativ und routet die Anrufe in Ihren Voice-Agenten.
Unterstützte Carrier
| Anbieter | Hinweise |
|---|---|
| sipgate | EU-SIP-Trunking. API-Auto-Import für Nummern (Personal Access Token mit numbers:read). |
| Placetel | Deutscher VoIP-Carrier. Manuelles Setup. |
| TENIOS | Europäische SIP-Trunks. Manuelles Setup. |
| easybell | Deutscher SIP-Carrier. Zugangsdaten aus dem Kundencenter. |
| Zadarma | Globale Nummern. Optionaler API-Key für Auto-Import. |
| Twilio (BYO) | Eigenes Twilio-Konto mitbringen. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | API-getriebene SIP- und DID-Nummern weltweit. |
| Custom SIP trunk | Beliebiger anderer Anbieter — Host, Port, Transport, Username, Passwort manuell. |
So verbinden
- Gehen Sie zu Phone Numbers in der Seitenleiste.
- Klicken Sie auf „Connect SIP".
- Wählen Sie Ihren Carrier aus der Anbieterliste.
- Geben Sie die Zugangsdaten ein, die Ihnen Ihr Anbieter ausgestellt hat (SIP-Username/Passwort; bei einigen Carriern ein optionaler API-Key/Secret zum Auto-Import von Nummern).
- Klicken Sie auf Connect. Die Plattform registriert SIP und synchronisiert — wo unterstützt — die Liste Ihrer importierbaren Nummern.
- Wählen Sie, welche entdeckten Nummern importiert werden sollen, oder fügen Sie eine Nummer manuell per E.164 hinzu (z. B.
+15054079172). - Weisen Sie jeder importierten Nummer einen eingehenden und/oder ausgehenden Agenten zu.
SIP-Carrier-Verbindungen teilen sich denselben Compliance-/Einwilligungs-Flow wie Outbound-Kampagnen — Carrier-KYC und End-Kunden-Einwilligung. Bis Ihr Konto freigegeben ist, öffnet der Button Connect SIP ein Showcase mit den unterstützten Carriern und einer „Zugriff anfragen"-Schaltfläche. Schreiben Sie aus dem Showcase-Modal an support@hanc.ai; die Freigabe erfolgt üblicherweise am selben Werktag.
Bei Carriern ohne API-Auto-Konfiguration zeigt der Wizard nach dem Import die genauen Schritte zur Einrichtung der Anrufweiterleitung im Anbieter-Portal. Folgen Sie diesen Schritten einmal pro Nummer — den Rest übernimmt der Agent.
Telefonnummern-Typen
Ortsnummern
Telefonnummern, die an einen bestimmten Bereich gebunden sind:
| Beispiel | Abdeckung |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Wien, Österreich |
| +49 30 xxx xxxx | Berlin, Deutschland |
| +41 44 xxx xxxx | Zürich, Schweiz |
Am besten für: Lokale Unternehmen, regionale Präsenz
Mobilnummern
Nummern, die als Mobiltelefone erscheinen:
Am besten für: Persönlicher Service-Eindruck, SMS-Fähigkeit
Gebührenfreie Nummern
Nummern, bei denen der Anrufer nicht zahlt:
| Beispiel | Land |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Österreich/Deutschland |
| 1-800-xxx-xxxx | USA |
Am besten für: Kundenservice, nationale Reichweite
Agenten zu Nummern zuweisen
Eingehender Agent
Der Agent, der eingehende Anrufe beantwortet:
- Gehen Sie zu Phone Numbers
- Klicken Sie auf eine Nummer
- Unter Inbound Agent wählen Sie Ihren Agenten
- Speichern
Ausgehender Agent
Der Agent für ausgehende Anrufe von dieser Nummer:
- Gehen Sie zu Phone Numbers
- Klicken Sie auf eine Nummer
- Unter Outbound Agent wählen Sie Ihren Agenten
- Speichern
Mehrere Nummern, ein Agent
Sie können denselben Agenten mehreren Nummern zuweisen:
Mehrere Agenten, mehrere Nummern
Oder verschiedene Agenten für verschiedene Nummern:
Nummern-Verwaltung
Alle Nummern anzeigen
Gehen Sie zu Phone Numbers um zu sehen:
- Alle Ihre Nummern
- Zugewiesene Agenten
- Status
- Anbieter
Nummern-Einstellungen bearbeiten
- Klicken Sie auf die Nummer
- Einstellungen ändern (Name, zugewiesene Agenten, Status)
- Änderungen speichern
Nummer entfernen
- Klicken Sie auf die Nummer
- Klicken Sie auf Delete oder Remove
- Entfernung bestätigen
Das Entfernen einer Nummer kann dazu führen, dass diese Nummer dauerhaft verloren geht. Sie könnte jemand anderem zugewiesen werden, wenn sie freigegeben wird.
Anrufweiterleitungs-Szenarien
Einfach: Eine Nummer, ein Agent
Häufigstes Setup:
Mit Fallback
Wenn Agent nicht helfen kann:
Abteilungs-Routing
Verschiedene Nummern für verschiedene Zwecke:
Best Practices
Nummernauswahl
- Ortsnummern wählen für lokale Unternehmen
- Gebührenfreie Nummern für Kundenservice-Linien verwenden
- Mobilnummern für persönliche Dienstleistungen erwägen
- Backup-Nummer für Notfälle haben
Konfiguration
- Nummern testen vor Go-Live
- Fallback-Nummern setzen für Agent-Ausfälle
- Nummern klar beschriften in Ihrem Konto
Betrieb
- Anrufvolumen überwachen pro Nummer
- Erfolgsraten verfolgen nach Nummer
- Regelmäßig überprüfen -- ungenutzte Nummern entfernen
Fehlerbehebung
Anrufe verbinden sich nicht
Prüfen:
- Nummernstatus ist ACTIVE
- Telefonnummern-Integration ist verbunden
- Agent ist der Nummer zugewiesen
- Agent ist aktiv (nicht pausiert)
Schlechte Audioqualität
Mögliche Ursachen:
- Netzwerkprobleme
- Anbieter-Region
- Telefonqualität des Kunden
Lösungen:
- Plattform-Statusseite prüfen
- Mit verschiedenen Telefonen testen
Anrufe gehen an falschen Agenten
Prüfen:
- Eingehend-Agent-Einstellung der Nummer
- Keine konfliktierenden Webhooks
- Korrekte Nummer im Dashboard angezeigt
Kosten
Hanc.AI-Nutzung
Hanc.AI verwendet Credit-basierte Abrechnung:
- Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Agenten
- Anrufe werden pro Minute von Ihrem Credit-Guthaben abgerechnet
- Telefonnummern kosten monatlich (von Credits abgebucht)
- Minutenpreise variieren je nach Plan (siehe Abrechnung)
Verwandte Themen
- Sprachagenten -- Agenten für Telefonnummern erstellen
- Integrationen -- Telefonnummern- und Integrations-Einrichtung
- Analytik -- Anrufstatistiken nach Nummer