Zum Hauptinhalt springen
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Live-Anrufe

Live calls zeigt die Anrufe, die Ihre Agenten gerade führen, und lässt Sie eingreifen: mithören, ohne dass jemand Sie hört, dem Agenten einen Hinweis geben, den Anruf selbst übernehmen oder ihn beenden.

Business und Enterprise

Live-Anrufe sind Teil der Tarife Business und Enterprise. In den anderen Tarifen zeigt die Seite, was die Funktion kann, mit Auf Business upgraden. Entscheidend ist der Tarif Ihres eigenen Kontos.

Wo Sie es finden​

Live calls in der Seitenleiste, in der Gruppe Anrufe. Auf der White-Label-Domain eines Partners wird es nicht angezeigt.

Die Anrufliste​

Alle Anrufe, die Ihre Agenten gerade führen, die neuesten oben. Die Liste aktualisiert sich alle paar Sekunden von selbst.

SpalteWas sie zeigt
AgentDer Agent im Gespräch
KanalEingehend, Ausgehend oder Web (ein Anruf über das Web-Widget)
AnruferDie Nummer des Anrufers, teilweise verdeckt — oder Web-Besucher bei einem Anruf über das Web-Widget
DauerWie lange der Anruf schon läuft; klingelt…, solange ein ausgehender Anruf noch nicht angenommen ist
Letzte ZeileDer letzte Satz des Gesprächs

Der Zähler neben dem Titel zeigt, wie viele Anrufe gerade laufen. Läuft keiner, zeigt die Seite zwei abgeblendete Beispielzeilen.

Spricht bereits jemand in einem Anruf, steht in der Zeile Geführt von ….

Was Sie mit einem Anruf tun können​

Jede Zeile hat Mithören, Übernehmen und Beenden. Ein geöffneter Anruf zeigt das Gespräch, während es läuft, darunter die Steuerung.

Mithören​

Sie treten dem Anruf unbemerkt bei: Weder Anrufer noch Agent hören oder sehen Sie. Hält der Browser den Ton zurück, zeigt die Seite Klicken, um den Ton zu aktivieren. — klicken Sie darauf. Stopp verlässt den Anruf.

Zuflüstern​

Während Sie mithören oder sprechen, schreiben Sie dem Agenten einen Hinweis und klicken auf Zuflüstern. Nur der Agent erhält ihn — der Anrufer hört und sieht ihn nicht.

Übernehmen​

Der Agent verstummt, und Sie sprechen über Ihr Mikrofon mit dem Anrufer; der Browser fragt nach dem Zugriff darauf. Mikrofon aus und Mikrofon ein schalten Ihr Mikrofon aus und ein. Zurückgeben gibt den Anruf an den Agenten zurück, und der Agent führt das Gespräch weiter.

Solange Sie den Anruf führen, hört der Anrufer nur Ihre Stimme — beim Beitreten oder Verlassen gibt es kein Signal. Der Agent hört nicht, was Sie gesagt haben: Nach der Rückgabe macht er mit einer allgemeinen Frage weiter, etwa ob der Anrufer noch Fragen hat.

  • Ein Anruf kann erst übernommen werden, wenn jemand abgenommen hat.
  • Einen Anruf führt immer nur eine Person. Solange jemand ihn führt, sehen die anderen, wer es ist, und niemand sonst kann ihn übernehmen.

Beenden​

Klicken Sie auf Beenden, schreiben Sie bei Bedarf eine Verabschiedung für den Agenten und klicken Sie auf Anruf beenden. Der Agent verabschiedet sich und legt wie gewohnt auf, sodass der Anruf seine Zusammenfassung bekommt und Ihre Aktionen nach dem Anruf wie bei jedem anderen Anruf laufen. Wird der Agent nicht rechtzeitig fertig, wird der Anruf getrennt.

Kosten und Anrufverlauf​

Während Sie mithören oder sprechen, läuft der Anruf ganz normal weiter, und seine Minuten werden wie bei jedem Anruf berechnet — auch die Zeit, in der Sie selbst sprechen. Beitreten, Mithören und Zuflüstern kosten nichts extra.

Was Sie selbst sagen, erscheint nicht im Transkript des Anrufs: Dort ist der Moment Ihres Beitritts mit einer Zeile @operator_joined markiert und der Moment, in dem Sie gegangen sind, mit @operator_left. Ihre Stimme ist in der Aufnahme des Anrufs zu hören.

Wenn etwas nicht funktioniert​

MeldungWas tun
Mikrofon ist blockiert. Im Browser erlauben, um zu sprechen.Erlauben Sie das Mikrofon für diese Website in den Browser-Einstellungen und versuchen Sie es erneut.
Kein Mikrofon gefunden.Schließen Sie ein Mikrofon oder Headset an. Zum Übernehmen brauchen Sie eins; Mithören geht auch ohne.
Noch niemand in der Leitung.Der ausgehende Anruf wurde noch nicht angenommen. Warten Sie, bis jemand abnimmt.
Verbindung zum Anruf fehlgeschlagen. / Audioverbindung verloren.Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und öffnen Sie den Anruf erneut.
Der Anruf ist bereits wieder beim Agenten.Der Agent hat den Anruf bereits wieder. Übernehmen Sie ihn bei Bedarf erneut.

Verwandte Themen​