Zum Hauptinhalt springen
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

resmio

Verbinden Sie resmio, damit Ihr Voice Agent Tische direkt in Ihr Reservierungsbuch buchen kann, während ein Gast noch am Telefon ist — mit Prüfung der echten Verfügbarkeit und Eintragung der Reservierung in resmio, inklusive integriertem Schutz vor der Doppelbelegung eines Tisches.

In jedem Tarif verfügbar

resmio ist in allen Tarifen einschließlich Free verfügbar. Es gibt keine Gebühr pro Reservierung — Verfügbarkeitsprüfungen und Buchungen verbrauchen nur wenige Worte LLM-Ausgabe pro Sprechzug und werden zu Ihrem normalen Minutentarif abgerechnet.

Was es leistet​

Nach der Verbindung arbeitet der Agent mit Ihrem Live-Reservierungsbuch in resmio:

  • Prüft die Tischverfügbarkeit — er bestätigt, ob ein Tisch für die gewünschte Zeit und Gruppengröße frei ist, bevor er ihn anbietet.
  • Bucht den Tisch — er trägt während des Anrufs eine bestätigte Reservierung in resmio ein und erfasst Name, Gruppengröße und etwaige Notizen des Gastes.
  • Verschiebt und storniert — Gäste können eine Reservierung verlegen oder stornieren, ohne erneut anzurufen und auf das Personal zu warten.
  • Verhindert Doppelbuchungen — siehe Schutz vor Doppelbuchungen unten.

Wann resmio statt eines einfachen Kalenders verwenden​

Sowohl resmio als auch die Google- / Outlook-Kalendertools ermöglichen es einem Agenten, Buchungen anzunehmen. Für ein Restaurant ist resmio fast immer die richtige Wahl:

resmio verwenden, wenn…Google/Outlook Calendar verwenden, wenn…
Sie ein Restaurant betreiben und Tischreservierungen annehmenSie Termine mit fester Dauer buchen, keine Tische
Buchungen von Gruppengröße und Tischkapazität abhängenEin einfaches Frei/Belegt-Zeitfenster ausreicht
Ihr Gastraum und Ihre Gedecke bereits in resmio liegenSie kein Restaurant-Reservierungssystem haben
Sie Reservierungen im selben Buch benötigen, das Ihr Personal nutztEin gemeinsamer Kalender genügt

Wenn Ihr Reservierungsbuch in resmio liegt, verbinden Sie resmio, damit der Agent in genau das System bucht, mit dem Ihr Service-Team ohnehin arbeitet.

resmio verbinden​

Die Verbindung besteht auf HANC-Kontoebene — Sie autorisieren einmal, und danach kann jeder Voice Agent in Ihrem Konto das resmio-Tool nutzen.

  1. Öffnen Sie Integrationen in der Seitenleiste und suchen Sie die resmio-Karte.
  2. Klicken Sie auf resmio verbinden.
  3. Autorisieren Sie HANC für den Zugriff auf Ihr resmio-Konto und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu verknüpfen.
  4. Zurück in HANC zeigt die Integrationskarte Verbunden an.

Nach der Verbindung liest HANC Ihre resmio-Einrichtung, damit der Agent Ihre Öffnungszeiten kennt und weiß, wie Ihre Tische konfiguriert sind.

tipp

Halten Sie Ihre resmio-Kontodaten (und einen etwaigen API-Zugang Ihres resmio-Tarifs) bereit, bevor Sie mit der Verbindung beginnen.

Tool-Konfiguration pro Agent​

Durch das Verbinden von resmio mit Ihrem Konto wird das Tool verfügbar. Um es tatsächlich zu nutzen, fügen Sie das resmio-Tool im Tab Aktionen des Agenten hinzu.

Jeder Agent kann unabhängig konfiguriert werden — nützlich, wenn Sie eine Reservierungsleitung und eine Leitung für allgemeine Anfragen aus demselben resmio-Konto betreiben.

Zum Hinzufügen von Tools zu einem Agenten siehe Voice Agents → Aktionen.

Was der Agent während eines Anrufs tun kann​

Sobald das Tool aktiviert ist, kann der Agent mitten im Gespräch:

  • Echte Verfügbarkeit anbieten — „Wir haben heute Abend um 19:30 Uhr einen Tisch für vier Personen — soll ich ihn reservieren?"
  • Die Reservierung in resmio buchen und sie dem Gast bestätigen.
  • Verschieben einer bestehenden Reservierung auf eine andere verfügbare Zeit.
  • Stornieren einer Reservierung, wenn der Gast darum bittet.

Beispielgespräch:

Gast: "Haben Sie heute Abend gegen 20 Uhr einen Tisch für zwei?"

Agent: [Prüft die resmio-Verfügbarkeit]
       "Ja — 20:15 Uhr für zwei ist verfügbar.
        Auf welchen Namen darf ich die Reservierung eintragen?"

Gast: "Auf Klein, bitte."

Agent: [Trägt die Reservierung in resmio ein]
       "Gebucht — ein Tisch für zwei um 20:15 Uhr auf Klein.
        Wir freuen uns auf Sie."

Schutz vor Doppelbuchungen​

Bevor er etwas bestätigt, prüft der Agent den Tisch erneut gegen die Live-Verfügbarkeit von resmio. Füllt sich der Tisch zwischen dem Moment des Angebots und der Bestätigung — oder fragen zwei Gäste nach demselben Zeitfenster — blockieren die Buchungsregeln von resmio den Konflikt, sodass derselbe Tisch nie zweimal reserviert wird. Der Agent bietet stattdessen die nächste verfügbare Zeit an.

Trennen​

Sie können resmio jederzeit auf der Seite Integrationen trennen. Wenn Sie trennen:

  • Das resmio-Tool wird bei jedem Agenten, der es genutzt hat, nicht mehr ausgelöst.
  • Bereits in resmio eingetragene Reservierungen werden nicht geändert oder entfernt.

Verbinden Sie später erneut, und Ihre Agenten können genau dort weitermachen, wo sie aufgehört haben.

Verwandt​