Outlook Calendar und Outlook Mail
Buchen Sie Termine in Outlook Calendar und lassen Sie den Agenten mit Ihrem Outlook- oder Microsoft-365-Postfach arbeiten.
Verbinden Sie Microsoft Outlook, und der Agent bucht Termine in Ihrem Outlook Calendar und arbeitet mit Ihrem Postfach in Outlook / Microsoft 365 — genauso wie mit Google.
Outlook Calendar
- Den Kalender verbinden
Integrationen → Apps → Outlook-Kalender → Verbinden, dann melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an und erlauben den Zugriff. HANC bittet darum, Ihre Termine zu sehen (um freie Zeiten zu finden) und Termine anzulegen (um zu buchen).
- Das Tool zum Agenten hinzufügen
Öffnen Sie den Agenten → Aktionen → Tool anlegen → Microsoft → Outlook Calendar.
- Ihre Verfügbarkeit festlegen
Wählen Sie den Kalender, Ihre Arbeitszeiten und -tage und die Dauer des Zeitfensters — dieselben Einstellungen wie bei Google Calendar, nur ohne Google-Meet-Link. Siehe Termine buchen.
Anrufer, die einen Termin gebucht haben, erhalten einen Link, mit dem sie ihn selbst absagen können, ohne erneut anzurufen.
Sie können Google und Outlook gleichzeitig verbinden; jeder Agent nutzt ein Kalender-Tool.
Outlook Mail
Verbinden Sie Ihr Postfach auf der Kachel Outlook-Mail und fügen Sie dem Agenten Outlook-Mail hinzu (Tool anlegen → Microsoft). Der Agent kann E-Mails suchen, lesen, beantworten und senden, so weit Sie es erlauben — siehe E-Mail.