Google Calendar
Verbinden Sie Google Calendar, damit Ihre Voice Agents Verfügbarkeiten prüfen und echte Termine buchen können, während ein Anrufer noch in der Leitung ist. Nach der Verbindung kann jeder Agent in Ihrem Konto den Kalender nutzen — ohne erneute Autorisierung pro Agent.
Google Calendar ist in allen Tarifen einschließlich Free verfügbar. Keine zusätzliche Gebühr — Kalenderabfragen und das Erstellen von Ereignissen verbrauchen nur wenige Worte LLM-Ausgabe pro Sprechzug und werden zu Ihrem normalen Minutentarif abgerechnet.
Was es leistet
- Verfügbarkeitsprüfungen — der Agent liest Ihren Kalender, um zu bestätigen, ob ein gewünschtes Zeitfenster frei ist.
- Ereigniserstellung — der Agent bucht einen bestätigten Termin als neues Kalenderereignis, mit Namen, Telefonnummer und etwaigen während des Anrufs erfassten Notizen des Anrufers.
- Stornier-Links — jede Buchung enthält einen Selbstbedienungs-Stornier-Link, den der Anrufer per E-Mail oder SMS erhält, sodass er umplanen kann, ohne erneut anzurufen.
Der Agent liest nicht die Ereignisdetails anderer Personen, bearbeitet keine unbeteiligten Ereignisse und legt keine Kalenderinhalte offen — nur die Zeitfenster, die er benötigt, um dem Anrufer zu antworten.
Ihr Google-Konto verbinden
- Öffnen Sie Integrationen in der Seitenleiste und klicken Sie auf Google Calendar verbinden.
- Sie werden zum Standard-Einwilligungsbildschirm von Google weitergeleitet.
- Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, dem der gewünschte Kalender gehört.
- Prüfen Sie die angeforderte Berechtigung — Ereignisse in Ihren Kalendern ansehen und bearbeiten — und klicken Sie auf Zulassen.
- Sie kehren zu HANC zurück, und die Integrationskarte zeigt Verbunden mit der verwendeten E-Mail-Adresse an.
Angeforderter Scope
HANC fordert einen einzigen OAuth-Scope an: https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.
Dies ist ein sensibler (Sensitive) Scope, kein eingeschränkter (Restricted), was bedeutet:
- HANC kann Ereignisse lesen und erstellen, kann jedoch nicht Ihre vollständige Kalenderliste oder Ihre Freigabeeinstellungen lesen oder auf einen anderen Google-Dienst zugreifen (kein Gmail, kein Drive, keine Kontakte).
- Google verlangt für diesen Scope keine Sicherheitsbewertung, und es gibt keine jährliche erneute Verifizierung.
Kontoweit, nicht pro Agent
Die Verbindung besteht auf HANC-Kontoebene. Tokens werden einmal in einem gemeinsamen Speicher abgelegt und jedem Voice Agent in Ihrem Konto zur Verfügung gestellt. Sie autorisieren einmal und aktivieren dann das Kalendertool bei so vielen Agenten, wie Sie möchten.
Das unterscheidet sich von agentenspezifischen Einstellungen wie Prompt, Knowledge Base oder Stimme — diese werden für jeden Agenten separat konfiguriert.
Tool-Konfiguration pro Agent
Durch das Verbinden von Google mit Ihrem HANC-Konto wird das Tool verfügbar. Um es tatsächlich zu nutzen, fügen Sie das Google Calendar-Tool im Tab Aktionen des Agenten hinzu und konfigurieren Sie es.
| Einstellung | Was sie bewirkt |
|---|---|
| Kalender | Aus welchem verbundenen Kalender der Agent liest und in welchen er schreibt |
| Zeitzone | Die Zeitzone, die für jedes vom Agenten genannte Zeitfenster verwendet wird (siehe unten) |
| Arbeitszeiten | Tage und Zeiträume, die der Agent anbietet (z. B. Mo–Fr, 09:00–18:00) |
| Termindauer | Standard-Termindauer (z. B. 30 Minuten) |
| Puffer | Abstand zwischen aufeinanderfolgenden Terminen (z. B. 15 Minuten) |
Jeder Agent in Ihrem Konto kann diese Einstellungen unabhängig konfigurieren — nützlich, wenn ein Agent 30-minütige Verkaufsdemos und ein anderer 90-minütige Beratungsgespräche aus demselben Kalender bucht.
Die vollständige Einrichtungsanleitung einschließlich des Outlook-Äquivalents finden Sie unter Integrationen → Google Calendar.
Umgang mit Zeitzonen
Alle Zeitfensterangebote, Bestätigungen und erstellten Ereignisse verwenden die auf dem Kalendertool des Agenten konfigurierte Zeitzone (z. B. Europe/Vienna, Europe/Berlin, America/New_York). Der Agent nennt die Zeitzone laut, wenn er ein Zeitfenster anbietet — zum Beispiel „Dienstag um 15 Uhr Wiener Zeit, passt das?" — damit der Anrufer nie raten muss.
Wenn Ihr Anrufer sich in einer anderen Zeitzone befindet, konfigurieren Sie den Agenten so, dass er die lokale Entsprechung vor der Buchung mündlich bestätigt. Das erstellte Google-Calendar-Ereignis speichert die Zeit immer in der konfigurierten Zeitzone; Google übernimmt die Anzeige in der jeweiligen lokalen Zeitzone jedes Teilnehmers.
Trennen und erneut verbinden
Sie können Google Calendar jederzeit auf der Seite Integrationen trennen.
Wenn Sie trennen:
- Gespeicherte Tokens werden entfernt.
- Jedes Google-Calendar-Tool bei jedem Agenten in Ihrem Konto wird deaktiviert — das Tool bleibt bei jedem Agenten erhalten, wird aber während Anrufen nicht mehr ausgelöst.
- Bestehende gebuchte Ereignisse in Google selbst werden nicht gelöscht oder geändert.
Wenn Sie erneut verbinden (oder ein anderes Google-Konto verbinden), reaktivieren sich die zuvor deaktivierten Tools automatisch mit ihren alten Einstellungen für Arbeitszeiten, Termindauer und Zeitzone — Sie müssen das Tool nicht bei jedem Agenten erneut hinzufügen.
Sie können den Zugriff von HANC auch in den Sicherheitseinstellungen Ihres Google-Kontos widerrufen. Der Effekt ist derselbe wie das Trennen innerhalb von HANC; der nächste Anruf, der den Kalender nutzen möchte, schlägt sauber fehl, und die Tools werden bei der nächsten Synchronisierung deaktiviert.
Gebuchte Termine in HANC
Jedes vom Agenten erstellte Ereignis erscheint auch unter CRM → Kalender neben allen Outlook-Buchungen, mit einer Verknüpfung zurück zum Kontaktdatensatz des Anrufers. Die einheitliche Ansicht finden Sie unter CRM → Kalender.
Verwandt
- Integrationen — Verbindungseinrichtung und Outlook-Calendar-Äquivalent
- Voice Agents → Aktionen — das Kalendertool zu einem Agenten hinzufügen
- CRM → Kalender — einheitliche Ansicht gebuchter Termine