Alles, was Ihr Agent von Google nutzt, liegt auf einer Google-Kachel unter Integrationen: Calendar, Gmail, Drive, Kontakte und Tasks. Jeder Dienst wird einzeln verbunden, und der Agent erhält nur Zugriff auf die Dienste, die Sie einschalten.
| Dienst | Was der Agent kann |
|---|---|
| Google Calendar | Während eines Anrufs Verfügbarkeit prüfen und Termine buchen |
| Gmail | E-Mails finden und lesen, im Verlauf antworten, eine neue E-Mail senden, einen Entwurf vorbereiten |
| Google Drive | Eine Datei finden und lesen, eine Notiz schreiben, eine Tabelle aktualisieren, Ordner aufräumen |
| Google Kontakte | Den Anrufer an der Nummer erkennen, einen neuen Kontakt speichern |
| Google Tasks | Aufgaben ansehen, eine Aufgabe mit Fälligkeit anlegen, eine Aufgabe als erledigt markieren |
So funktioniert die Verbindung
- Öffnen Sie Integrationen und klicken Sie auf die Kachel Google.
- Verbinden Sie im sich öffnenden Panel die benötigten Dienste — jeder hat seinen eigenen Button Verbinden.
- Google zeigt für diesen Dienst seinen Standard-Zustimmungsbildschirm. Melden Sie sich mit dem gewünschten Google-Konto an und klicken Sie auf Zulassen.
- Zurück in HANC zeigt der Dienst Verbunden und die E-Mail des Kontos. Die Kachel zählt, wie viele Dienste verbunden sind.
Die Verbindung gehört zum Workspace, nicht zu einem einzelnen Agenten; jeder Workspace verbindet Google separat. Sie autorisieren einmal und fügen dann das passende Tool beliebig vielen Agenten in deren Tab Folgeaktionen hinzu (Actions & Tools). In jedem Tool haken Sie an, was der Agent darf — nicht angehakte Aktionen stehen ihm gar nicht zur Verfügung —, und Sie können Regeln in eigenen Worten ergänzen.
Welchen Zugriff HANC anfordert
| Dienst | OAuth-Scope | Was er erlaubt |
|---|---|---|
| Google Calendar | calendar.events, calendar.calendarlist.readonly, calendar.freebusy | Termine lesen und anlegen, Ihre Kalender auflisten, freie/belegte Zeiten prüfen |
| Google Drive | drive.file | Nur die Dateien und Ordner, die Sie in Googles Dateiauswahl wählen, plus Dateien, die der Agent anlegt |
| Google Kontakte | contacts, contacts.other.readonly, userinfo.email | Kontakte lesen, anlegen und aktualisieren; Personen finden, mit denen Sie gemailt haben, die aber nicht als Kontakt gespeichert sind; sehen, welches Google-Konto verbunden ist |
| Google Tasks | tasks, userinfo.email | Aufgabenlisten lesen, Aufgaben anlegen und erledigen; sehen, welches Google-Konto verbunden ist |
| Gmail | — | Wird über unseren Mail-Partner verbunden, nicht über einen Google-Scope; siehe Gmail |
Akzeptiert Google den für einen Dienst erteilten Zugriff nicht mehr, zeigt seine Zeile Neu verbinden. Klicken Sie auf Erneut verbinden, damit der Agent weiter damit arbeiten kann.
Google Calendar
Der Agent prüft die Verfügbarkeit und bucht echte Termine, während der Anrufer noch in der Leitung ist.
- Verfügbarkeitsprüfung — der Agent liest Ihren Kalender, um zu bestätigen, ob ein gewünschter Zeitraum frei ist.
- Terminanlage — der Agent bucht einen bestätigten Termin als neues Ereignis, mit Name und Telefonnummer des Anrufers und während des Anrufs erfassten Notizen.
- Stornierungslinks — Bei einem Telefonanruf enthält die Bestätigungs-SMS einen Stornierungslink. Web-Anrufe erhalten keinen Stornierungslink.
HANC kann Termindetails in den verbundenen Kalendern lesen; der Agent nutzt nur, was er für die Antwort an den Anrufer braucht.
Google Calendar ist in allen Tarifen verfügbar, auch im Free-Tarif.
Einstellungen des Kalender-Tools
Fügen Sie das Tool Google Calendar im Tab Folgeaktionen des Agenten hinzu und konfigurieren Sie es:
| Einstellung | Funktion |
|---|---|
| Kalender | Aus welchem Kalender der Agent liest und in welchen er schreibt |
| Zeitzone (optional) | Die Zeitzone für alle Zeitfenster, die der Agent nennt |
| Google-Meet-Link zum Termin hinzufügen | Jeder vom Agenten gebuchte Termin erhält einen Videocall-Link |
| Arbeitsbeginn, Arbeitsende, Arbeitstage | Tage und Uhrzeiten, die der Agent anbietet (z. B. Mo–Fr, 09:00–18:00) |
| Slot-Dauer | Termindauer: 15–120 Minuten in 15er-Schritten |
Jeder Agent kann das unabhängig einstellen — ein Agent kann aus demselben Kalender 30-minütige Demos buchen, ein anderer 90-minütige Beratungen. Alle Felder: Actions & Tools → Google Calendar.
Umgang mit Zeitzonen
Alle Terminangebote, Bestätigungen und angelegten Ereignisse nutzen die im Kalender-Tool des Agenten eingestellte Zeitzone (z. B. Europe/Vienna). Der Agent nennt die Zeitzone beim Anbieten eines Termins — „Dienstag um 15 Uhr Wiener Zeit, passt Ihnen das?“ —, damit der Anrufer nie raten muss. Google zeigt das Ereignis jedem Teilnehmer in seiner Ortszeit.
Trennen und erneut verbinden
Wenn Sie Google Calendar trennen:
- Werden gespeicherte Tokens entfernt.
- Wird jedes Google-Calendar-Tool bei allen Agenten deaktiviert — es bleibt am Agenten, wird aber bei Anrufen nicht mehr ausgelöst.
- Werden bereits in Google gebuchte Termine nicht gelöscht oder geändert.
Wenn Sie erneut verbinden (oder ein anderes Google-Konto verbinden), werden die Tools mit ihren alten Einstellungen automatisch wieder aktiviert. Sie können den Zugriff von HANC auch in den Sicherheitseinstellungen Ihres Google-Kontos widerrufen — die Wirkung ist dieselbe.
Jedes vom Agenten angelegte Ereignis erscheint auch unter CRM → Kalender, neben Outlook-Buchungen. Siehe CRM.
Gmail
Verbinden Sie ein Postfach von Gmail oder Google Workspace, damit der Agent E-Mails finden, lesen, beantworten und senden kann. Gmail wird über unseren Mail-Partner verbunden, genau wie Outlook- und IMAP-Postfächer — was der Agent kann und wie das Senden geschützt ist, steht unter E-Mail.
Google Drive
Der Agent arbeitet nur mit den Dateien und Ordnern, die Sie in Googles Dateiauswahl wählen, plus den Dateien, die er selbst anlegt. Der Rest Ihres Google Drive bleibt für ihn verschlossen.
Dateien auswählen:
- Verbinden Sie Google Drive auf der Google-Kachel.
- Klicken Sie auf Dateien und Ordner wählen und wählen Sie, was der Agent nutzen darf. Die Liste Dateien und Ordner, die der Agent nutzen darf zeigt Ihre Auswahl.
- Google lässt Apps nicht ein ganzes Laufwerk auf einmal übernehmen. Um dem Agenten alles in einem Ordner zu geben, klicken Sie auf Alles auswählen, drücken in der Auswahl die angezeigte Tastenkombination und bestätigen.
Ein Eintrag, den Sie aus der Liste entfernen, wird dort nur ausgeblendet — Google behält den erteilten Zugriff, bis Sie Google Drive trennen.
Was der Agent darf (im Tool Google Drive angehakt):
| Aktion | Hinweise |
|---|---|
| Dateien und Ordner suchen | — |
| Dateien lesen | Dokumente, Tabellen, PDFs |
| Dateien anlegen | Zum Beispiel eine Notiz zum Anruf schreiben |
| Inhalt einer Datei ändern (ergänzen oder ersetzen) | Ergänzen in einem Google Doc behält die Formatierung; Ergänzen in einem Google Sheet fügt Zeilen hinzu |
| Ordnen: Ordner anlegen, umbenennen, verschieben und kopieren | — |
| Dateien löschen | Verschiebt die Datei in den Papierkorb von Google Drive |
Bevor der Agent eine Datei oder einen Ordner löscht oder den Text einer Datei ersetzt, nennt er die Datei, fragt die Person in der Leitung und handelt erst nach einem klaren „Ja“.
Google Drive kann auch einen Trigger starten, wenn eine Datei erscheint oder sich ändert.
Google Kontakte
Bei einem eingehenden Anruf sucht der Agent die Nummer in Ihren Google Kontakten und begrüßt den Anrufer mit Namen. Er kann außerdem Kontakte suchen, neue speichern und bestehende aktualisieren.
| Einstellung / Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Anrufer an der Nummer erkennen | Bei einem eingehenden Anruf sucht der Agent die Nummer und begrüßt den Anrufer mit Namen |
| Kontakt über die Telefonnummer finden | — |
| Kontakte nach Name oder anderen Angaben suchen | — |
| Neue Kontakte speichern | — |
| Bestehende Kontakte ändern | — |
Der Agent arbeitet mit allen Kontakten des verbundenen Google-Kontos.
Google Tasks
Der Agent sieht Ihre Listen in Google Tasks, legt Aufgaben mit Fälligkeit an und markiert sie als erledigt.
| Einstellung / Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Aufgabenliste | Mit welcher Liste der Agent arbeitet; ohne Auswahl die Standardliste |
| Aufgaben ansehen | — |
| Aufgaben anlegen | Mit Fälligkeitsdatum |
| Aufgaben als erledigt markieren | — |
Verwandt
- E-Mail — Postfächer von Gmail, Outlook und IMAP
- Actions & Tools — Google-Tools einem Agenten hinzufügen
- Trigger — im Hintergrund auf neue E-Mails und Drive-Dateien reagieren
- CRM — einheitliche Übersicht gebuchter Termine