Schnellstart
Starten Sie Ihren Sprachagenten in 15-20 Minuten
Was ist ein Voice Agent?
Ein Voice Agent ist ein Programm, das mit Ihren Kundinnen und Kunden per Sprache kommuniziert. Ein Kunde ruft an oder klickt auf eine Schaltfläche auf Ihrer Website, und der Agent reagiert: begrüßt, beantwortet Fragen und vereinbart Termine.
Der Agent arbeitet rund um die Uhr, wird nie müde und vergisst nie Informationen. Er weiß jedoch nur, was Sie ihm hochladen — daher ist es wichtig, Ihre Knowledge Base sorgfältig vorzubereiten.
Was Sie benötigen
- E-Mail-Adresse — Sie erhalten eine Bestätigung
- Telefonnummer — zur Verifizierung bei der Registrierung
- Informationen zu Ihrem Unternehmen (in beliebigem Format: Datei, Text, Preisliste)
Bereiten Sie Ihre Geschäftsinformationen im Voraus vor — Unternehmensdaten, Leistungen, Preise, Öffnungszeiten und FAQs. Das beschleunigt die Einrichtung erheblich.
Schritt 1: Registrierung auf der Plattform
Es gibt zwei Möglichkeiten, loszulegen:
Option A: Über die Landing Page starten (empfohlen)
- Öffnen Sie einen Browser und gehen Sie zu hanc.ai/create-agent
- Wählen Sie eine Rolle für Ihren Agenten (z. B. Kundenservice, Vertrieb, Empfang)
- Geben Sie grundlegende Informationen zu Ihrem Unternehmen ein
- Erstellen Sie Ihr Konto (E-Mail, Passwort, Telefonverifizierung)
Dieser geführte Ablauf führt Sie als Teil des Onboardings durch die Agentenerstellung.
Option B: Direkt registrieren
- Öffnen Sie einen Browser und gehen Sie zu app.hanc.ai/signup
- Füllen Sie das Registrierungsformular aus:
- E-Mail — Ihre E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen
- Passwort — mindestens 8 Zeichen
- Telefonnummer — im internationalen Format (z. B. +43 664 123 45 67)
- Verifizieren Sie Ihre Telefonnummer per SMS-Code
- Schließen Sie die „Ich bin kein Roboter"-Prüfung (reCAPTCHA) ab
E-Mail-Adresse und Telefonnummer müssen eindeutig sein — falls Sie bereits registriert sind, verwenden Sie andere Daten oder melden Sie sich bei Ihrem bestehenden Konto an.
Soll Ihr Agent auf Deutsch arbeiten, wählen Sie bei der Registrierung die regionale Variante — Deutschland, Österreich oder Schweiz. Damit wird automatisch eine regional-typische Stimme vorausgewählt (Leonie für Deutschland, Hermann für Österreich, Heidi für die Schweiz) sowie das passende Spracherkennungs-Locale, damit der Agent Namen, Orte und Zahlen so versteht und ausspricht, wie es vor Ort üblich ist. Sie können das später in den Stimm- und Spracheinstellungen des Agenten ändern.
Nach erfolgreicher Registrierung landen Sie auf dem Haupt-Dashboard.
Schritt 2: Agenten erstellen
Nach der Anmeldung zeigt Ihr Dashboard einen leeren Zustand. Sie können Ihren ersten Agenten über ein Template oder von Grund auf erstellen.
2.1. Den Agenten-Bereich öffnen
- Suchen Sie im linken Menü „Voice Agents"
- Klicken Sie darauf
2.2. Einen neuen Agenten erstellen
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Create Voice Agent"
-
Ein Dialog erscheint mit zwei Optionen:
- Start from Scratch — erstellt einen leeren Agenten, den Sie manuell konfigurieren
- Template-Karten — 24 Rollen-Templates in zwei Kategorien: Customer-Facing (14 Rollen, z. B. Sales Agent, Receptionist, Support Agent, Lead Qualifier) und Employee-Facing (10 Rollen, z. B. Secretary, Recruiter, Internal Helpdesk, Dispatcher)
-
Klicken Sie auf eine beliebige Template-Karte, um Beschreibung, Vorteile, Fähigkeiten und die Sprachauswahl zu sehen (zuerst eine Sprache wählen, dann eine regionale Variante und die passende Stimme). Jede Rolle ist in 20 unterstützten Sprachen verfügbar.
-
Wählen Sie, wie Sie fortfahren möchten:
- Deploy Agent — erstellt den Agenten sofort mit Template-Standardwerten. Ihre Geschäftsdaten ergänzen Sie später über den Setup Wizard.
- Guided Setup — ein Schritt-für-Schritt-Assistent, in dem Sie Ihre Geschäftsdaten eingeben, bevor der Agent erstellt wird.
- Als Word-Dokument herunterladen — exportiert die Wizard-Fragen als
.docx-Datei in der gewählten Sprache. Füllen Sie das Dokument offline aus (alleine oder mit Ihrem Team), öffnen Sie dann Guided Setup und klicken Sie auf Ausgefülltes Dokument hochladen — der Wizard liest Ihre Antworten und befüllt die passenden Felder automatisch. Prüfen, anpassen, weitermachen.
Ein Template ist nur ein Ausgangspunkt. Alle Einstellungen können nach der Erstellung geändert werden. Wenn Sie sich nicht entscheiden können — wählen Sie ein beliebiges.
2.3. Setup Wizard
Achten Sie nach der Erstellung auf das leuchtende Zauberstab-Symbol neben dem Namen Ihres Agenten. Es öffnet den Setup Wizard, der Ihnen hilft, die Konfiguration Abschnitt für Abschnitt zu vervollständigen (Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations usw.). Der Fortschritt wird als „X/Y Abschnitte abgeschlossen" angezeigt. Sie können Abschnitte überspringen, die Sie nicht benötigen.
Ergebnis: Agent erstellt! Sie sehen die Seite mit den Agenten-Einstellungen.
Schritt 3: Agenten konfigurieren
Konfigurieren Sie Ihren Agenten nach der Erstellung in diesen Einstellungen:
3.1. Prompt
Der Prompt definiert die Persönlichkeit, das Verhalten und die Anweisungen Ihres Agenten. Wenn Sie ein Template verwendet haben, ist er vorausgefüllt — prüfen Sie ihn und passen Sie ihn an Ihr Unternehmen an.
3.2. Knowledge Base
Laden Sie Dateien mit Informationen zu Ihrem Unternehmen hoch. Der Agent beantwortet Fragen ausschließlich auf Grundlage dieser Informationen.
Welche Datei soll ich hochladen? Folgende sind geeignet:
- Die Preisliste Ihres Unternehmens
- Leistungsbeschreibungen
- Häufig gestellte Fragen (FAQ)
- Öffnungszeiten und Kontaktdaten
- Jedes Textdokument mit Unternehmensinformationen
Unterstützte Dateiformate: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv
Der Agent weiß NUR, was in der Knowledge Base steht. Fragt ein Kunde nach etwas, das nicht in der Datei enthalten ist — kann der Agent nicht antworten. Tragen Sie alle wichtigen Informationen ein: Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Adresse, Kontakte.
3.3. Stimme
Wählen Sie eine Stimme für Ihren Agenten. Sie können verschiedene Optionen anhören und eine auswählen, die zu Ihrer Marke passt.
3.4. Tools
Konfigurieren Sie Tools, die der Agent während Anrufen nutzen kann, etwa Google Calendar für die Terminplanung.
3.5. Actions
Richten Sie Aktionen nach dem Anruf ein, wie E-Mails, SMS oder das Auslösen von Webhooks nach Gesprächsende.
3.6. Einstellungen speichern
Klicken Sie auf „Save" oder „Update", um Ihre Konfiguration zu speichern.
Ergebnis: Der Agent ist konfiguriert und einsatzbereit für den Test.
Schritt 4: Den Agenten testen
Testen Sie vor dem Live-Gang, wie der Agent funktioniert.
4.1. Test über Web-Widget
- Suchen Sie in der Agenten-Karte die Schaltfläche „Talk to agent"
- Klicken Sie darauf
- Erlauben Sie den Mikrofonzugriff in Ihrem Browser
- Beginnen Sie das Gespräch mit dem Agenten
4.2. Test über Telefonnummer
Wenn Sie eine Telefonnummer verbunden haben:
- Wechseln Sie in der Seitenleiste zu Phone Numbers
- Weisen Sie Ihren Agenten einer Nummer zu
- Rufen Sie die Nummer von einem beliebigen Telefon aus an
4.3. Was zu prüfen ist
- Begrüßt der Agent korrekt?
- Beantwortet er Fragen zu Leistungen und Preisen?
- Versteht er die Sprache korrekt?
- Verhält er sich höflich?
Wenn etwas nicht stimmt — kehren Sie zu den Einstellungen zurück und passen Sie Prompt oder Knowledge Base an.
Ergebnis: Agent ist getestet und funktioniert korrekt.
Fertig!
Ihr Sprachagent ist einsatzbereit. Jetzt können Sie:
- Auf der Website einbinden — ein Widget einbetten, damit Kunden mit dem Agenten sprechen können
- Telefonnummer verbinden — siehe Phone Numbers
- Erweiterte Funktionen erkunden — Voice Agents, Integrationen
Fehlerbehebung
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Agent beantwortet keine Fragen | Prüfen, ob die Knowledge Base verbunden ist und die Informationen enthält |
| Falsche Sprache | Spracheinstellung in den Agenten-Einstellungen prüfen |
| Agent spricht zu schnell/langsam | Stimm-Einstellungen anpassen |
| Agent erfindet Inhalte | Den Prompt verbessern — Einschränkungen ergänzen |
Fragen? Kontakt: support@hanc.ai