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Schnellstart

Starten Sie Ihren Voice Agent in 15-20 Minuten

Was ist ein Voice Agent?​

Ein Voice Agent ist ein Programm, das mit Ihren Kundinnen und Kunden per Sprache spricht. Ein Kunde ruft an oder klickt auf eine Schaltfläche auf Ihrer Website, und der Agent antwortet: begrüßt, beantwortet Fragen und vereinbart Termine.

Der Agent arbeitet rund um die Uhr, wird nie müde und vergisst nie Informationen. Er weiß jedoch nur, was Sie ihm hochladen — daher ist es wichtig, Ihre Knowledge Base sorgfältig vorzubereiten.

Noch nicht bereit für die Registrierung?

Erkunden Sie eine schreibgeschützte interaktive Demo der gesamten Plattform ohne Konto — eine völlig unverbindliche Möglichkeit, Dashboard, Agenten und Anrufprotokolle anzusehen, bevor Sie sich festlegen.

Was Sie benötigen​

  • Telefonnummer — die Registrierung beginnt hier; Sie erhalten einen Bestätigungscode per SMS (oder bei Festnetznummern per automatischem Sprachanruf)
  • E-Mail-Adresse — Sie erhalten eine Bestätigung
  • Informationen zu Ihrem Unternehmen (in beliebigem Format: Datei, Text, Preisliste)
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Bereiten Sie Ihre Geschäftsinformationen im Voraus vor — Unternehmensdaten, Leistungen, Preise, Öffnungszeiten und FAQs. Das beschleunigt die Einrichtung erheblich.

Schritt 1: Registrierung auf der Plattform​

Es gibt zwei Möglichkeiten, loszulegen:

Option A: Über die Landing Page starten (empfohlen)​

  1. Öffnen Sie einen Browser und gehen Sie zu hanc.ai/create-agent
  2. Wählen Sie eine Rolle für Ihren Agenten (z. B. Kundenservice, Vertrieb, Empfang)
  3. Geben Sie grundlegende Informationen zu Ihrem Unternehmen ein
  4. Erstellen Sie Ihr Konto (E-Mail, Passwort, Telefonverifizierung)

Dieser geführte Ablauf führt Sie als Teil des Onboardings durch die Agentenerstellung.

Option B: Direkt registrieren​

  1. Öffnen Sie einen Browser und gehen Sie zu app.hanc.ai/signup
  2. Beginnen Sie mit Ihrer Telefonnummer — geben Sie sie im internationalen Format ein (z. B. +43 664 123 45 67). Die Registrierung erfolgt telefonnummernbasiert.
  3. Geben Sie einen Bestätigungscode ein:
    • Der Code kommt per SMS, in Ihrer Oberflächensprache
    • Kann die SMS nicht zugestellt werden (zum Beispiel bei einer Festnetznummer), wechselt das System automatisch zu einem Sprachanruf, der den Code vorliest
    • Premium-, Shared-Cost- oder ungültige Nummern werden sofort abgelehnt, mit dem Hinweis „Diese Nummer kann nicht verwendet werden, versuchen Sie eine andere" — geben Sie einfach eine andere Nummer ein
  4. Fügen Sie Ihre E-Mail (für Benachrichtigungen und Passwort-Wiederherstellung) und ein Passwort (mindestens 8 Zeichen) hinzu
  5. Schließen Sie die „Ich bin kein Roboter"-Prüfung (CAPTCHA) ab
Lieber mit einem bestehenden Konto anmelden?

Sie können sich auch mit Google, Microsoft / Outlook oder E-Mail registrieren bzw. anmelden — wählen Sie, was Sie ohnehin nutzen.

Wichtig

E-Mail-Adresse und Telefonnummer müssen eindeutig sein — falls Sie bereits registriert sind, verwenden Sie andere Daten oder melden Sie sich bei Ihrem bestehenden Konto an.

Deutschsprachige Märkte

Soll Ihr Agent auf Deutsch arbeiten, wählen Sie bei der Registrierung die regionale Variante — Deutschland, Österreich oder Schweiz. Damit werden automatisch eine regional-typische Stimme sowie das passende Spracherkennungs-Locale vorausgewählt, damit der Agent Namen, Orte und Zahlen so versteht und ausspricht, wie es vor Ort üblich ist. Sie können das später in den Stimm- und Spracheinstellungen des Agenten ändern.

Nach erfolgreicher Registrierung landen Sie auf dem Haupt-Dashboard.

Schritt 2: Agenten erstellen​

Nach der Anmeldung zeigt Ihr Dashboard einen leeren Zustand. Sie können Ihren ersten Agenten über ein Template oder von Grund auf erstellen.

2.1. Den Agenten-Bereich öffnen​

  1. Suchen Sie im linken Menü „Voice Agents"
  2. Klicken Sie darauf

2.2. Einen neuen Agenten erstellen​

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Voice Agent erstellen"

  2. Ein Dialog mit zwei Optionen erscheint:

    • Von Grund auf beginnen — erstellt einen leeren Agenten, den Sie manuell konfigurieren
    • Template-Karten — 24 Rollen-Templates in zwei Kategorien: Kundenorientiert (14 Rollen, z. B. Vertriebsagent, Empfang, Support-Agent, Lead-Qualifizierer) und Mitarbeiterorientiert (10 Rollen, z. B. Sekretariat, Recruiter, internes Helpdesk, Disponent)

  3. Klicken Sie auf eine beliebige Template-Karte, um Beschreibung, Vorteile, Fähigkeiten und die Sprachauswahl zu sehen (wählen Sie zuerst eine Sprache, dann eine regionale Variante und die passende Stimme). Jede Rolle ist in 25 unterstützten Sprachen verfügbar.

  4. Wählen Sie, wie es weitergeht:

    • Agent bereitstellen — erstellt den Agenten sofort mit den Template-Standardwerten. Ihre Geschäftsdaten tragen Sie später über den Einrichtungsassistenten ein.
    • Geführte Einrichtung — ein Schritt-für-Schritt-Assistent, in dem Sie Ihre Geschäftsdaten eingeben, bevor der Agent erstellt wird.
    • Als Word-Dokument herunterladen — lädt die Fragen des Assistenten als .docx-Datei in Ihrer gewählten Sprache herunter. Füllen Sie sie offline aus (allein oder mit Ihrem Team), öffnen Sie dann die geführte Einrichtung und klicken Sie auf Ausgefülltes Dokument hochladen — der Assistent liest Ihre Antworten und füllt die passenden Felder automatisch aus. Prüfen, anpassen und fortfahren.
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Ein Template ist nur ein Ausgangspunkt. Alle Einstellungen lassen sich nach der Erstellung ändern. Wenn Sie nicht wissen, welches Sie wählen sollen — nehmen Sie irgendeines.

2.3. Einrichtungsassistent​

Suchen Sie nach der Erstellung das leuchtende Zauberstab-Symbol neben dem Namen Ihres Agenten. Es öffnet den Einrichtungsassistenten, der Ihnen hilft, die Konfiguration Abschnitt für Abschnitt abzuschließen (Agentenkonfiguration, Unternehmensprofil, Leistungen, Fachkräfte, Standorte usw.). Der Fortschritt wird als „X/Y Abschnitte abgeschlossen" angezeigt. Abschnitte, die Sie nicht benötigen, können Sie überspringen.

Ergebnis: Agent erstellt! Sie sehen die Seite mit den Agenteneinstellungen.

Schritt 3: Agenten konfigurieren​

Nach der Erstellung konfigurieren Sie Ihren Agenten über die folgenden Einstellungen:

3.1. Prompt​

Der Prompt definiert Persönlichkeit, Verhalten und Anweisungen Ihres Agenten. Wenn Sie ein Template verwendet haben, ist dieser bereits vorausgefüllt — prüfen und passen Sie ihn für Ihr Unternehmen an.

3.2. Knowledge Base​

Laden Sie Dateien mit Informationen zu Ihrem Unternehmen hoch. Der Agent beantwortet Fragen ausschließlich auf Basis dieser Informationen.

Welche Datei sollen Sie hochladen? Alles Folgende funktioniert:

  • Die Preisliste Ihres Unternehmens
  • Leistungsbeschreibungen
  • Häufig gestellte Fragen (FAQ)
  • Öffnungszeiten und Kontaktinformationen
  • Jedes Textdokument mit Unternehmensinformationen

Unterstützte Dateiformate: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv

Wichtig

Der Agent weiß NUR, was in der Knowledge Base steht. Fragt ein Kunde nach etwas, das nicht in der Datei enthalten ist, kann der Agent nicht antworten. Fügen Sie alle wichtigen Informationen hinzu: Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Adresse, Kontakte.

3.3. Stimme​

Wählen Sie eine Stimme für Ihren Agenten. Sie können verschiedene Optionen anhören und eine auswählen, die zu Ihrer Marke passt.

3.4. Tools​

Konfigurieren Sie Tools, die der Agent während Anrufen nutzen kann, etwa Google Calendar zur Terminvereinbarung.

3.5. Aktionen​

Richten Sie Aktionen nach dem Anruf ein, wie das Versenden von E-Mails, SMS oder das Auslösen von Webhooks nach dem Ende eines Gesprächs.

3.6. Einstellungen speichern​

Klicken Sie auf „Speichern" oder „Aktualisieren", um Ihre Konfiguration zu sichern.

Ergebnis: Der Agent ist konfiguriert und bereit zum Testen.

Schritt 4: Den Agenten testen​

Testen Sie vor dem Start, wie der Agent funktioniert.

4.1. Test über das Web-Widget​

  1. Suchen Sie in der Agentenkarte die Schaltfläche „Mit Agent sprechen"
  2. Klicken Sie darauf
  3. Erlauben Sie den Mikrofonzugriff in Ihrem Browser
  4. Beginnen Sie, mit dem Agenten zu sprechen

4.2. Test über eine Telefonnummer​

Falls Sie eine Telefonnummer verbunden haben:

  1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu Telefonnummern
  2. Weisen Sie Ihren Agenten einer Nummer zu
  3. Rufen Sie die Nummer von einem beliebigen Telefon aus an

4.3. Was Sie prüfen sollten​

  • Begrüßt der Agent korrekt?
  • Beantwortet er Fragen zu Leistungen und Preisen?
  • Versteht er die Sprache richtig?
  • Verhält er sich höflich?
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Wenn etwas nicht stimmt — gehen Sie zurück in die Einstellungen und passen Sie den Prompt oder die Knowledge Base an.

Ergebnis: Agent getestet und funktioniert korrekt.

Fertig!​

Ihr Voice Agent ist bereit. Jetzt können Sie:

  1. Zur Website hinzufügen — betten Sie ein Widget ein, damit Kunden mit dem Agenten sprechen können
  2. Telefonnummer verbinden — siehe Telefonnummern
  3. Erweiterte Funktionen erkunden — Voice Agents, Integrationen

Fehlerbehebung​

ProblemLösung
Agent beantwortet keine FragenPrüfen Sie, ob die Knowledge Base verbunden ist und die Informationen enthält
Falsche SprachePrüfen Sie die Spracheinstellung in den Agenteneinstellungen
Agent spricht zu schnell/langsamPassen Sie die Stimmeinstellungen an
Agent erfindet DingeVerbessern Sie den Prompt — fügen Sie Einschränkungen hinzu

Fragen? Kontakt: support@hanc.ai