Plattform-Überblick
Diese Anleitung stellt Ihnen das Hanc.AI-Dashboard vor — dort verwalten Sie Ihre Sprachagenten, sehen Analytics ein und konfigurieren alle Plattformfunktionen.
Dashboard-Layout
Wenn Sie sich anmelden, sehen Sie das Haupt-Dashboard:
Obere Leiste
Die obere Navigationsleiste bietet schnellen Zugriff auf globale Funktionen:
Logo
Klicken Sie darauf, um von jeder Seite zum Haupt-Dashboard zurückzukehren.
Command Palette (⌘K / Strg+K)
Drücken Sie überall in der App ⌘K (Mac) oder Strg+K (Windows/Linux), um die Command Palette zu öffnen — springen Sie zu jedem Bereich, Agenten oder jeder Aktion, ohne zur Seitenleiste zu greifen.
Sprachauswähler
Wechseln Sie die Oberfläche zwischen 14 Sprachen:
- Englisch
- Deutsch
- Tschechisch (Čeština)
- Spanisch (Español)
- Französisch (Français)
- Ungarisch (Magyar)
- Italienisch (Italiano)
- Kasachisch (Қазақша)
- Polnisch (Polski)
- Portugiesisch (Português)
- Russisch (Русский)
- Türkisch (Türkçe)
- Ukrainisch (Українська)
- Chinesisch (中文)
Workspace-Auswähler
Wenn Sie mehrere Workspaces haben, wechseln Sie hier zwischen ihnen. Jeder Workspace ist eine separate Umgebung mit eigenen:
- Agenten
- Knowledge Bases
- Telefonnummern
- Teammitgliedern
- Anrufprotokollen
Nutzermenü
Klicken Sie auf Ihren Namen/Avatar, um Folgendes zu erreichen:
- Profileinstellungen — Ihre persönlichen Informationen bearbeiten
- Abrechnung — Abonnement und Zahlungen verwalten
- Abmelden — Von der Plattform abmelden
Navigation in der Seitenleiste
Die linke Seitenleiste ist Ihre Hauptnavigation. Hier ist, was jeder Bereich enthält:
Dashboard
Zweck: Überblick über Ihre Plattformaktivität
Was Sie sehen:
- Anrufstatistiken (Anrufe gesamt, Dauer, Erfolgsquote)
- Aktuelle Agentenaktivität
- Schnellaktions-Schaltflächen
- Diagramme zu täglichen/wöchentlichen Trends
Wichtige Kennzahlen:
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Anrufe gesamt | Anzahl der bearbeiteten Anrufe |
| Ø Dauer | Durchschnittliche Anruflänge |
| Erfolgsquote | Ohne Eskalation abgeschlossene Anrufe |
| Aktive Agenten | Aktuell bereitgestellte Agenten |
Sprachagenten
Zweck: Ihre KI-Sprachagenten erstellen und verwalten
Funktionen:
- Agentenliste — Alle Ihre Agenten ansehen
- Neuen Agenten erstellen — Aus einer Vorlage oder von Grund auf beginnen
- Agenteneinstellungen — Das Verhalten jedes Agenten konfigurieren
- Workflows-Tab — Mehrstufige Anrufabläufe für einen Agenten entwerfen
Die Agentenkarte zeigt:
- Agentenname und -beschreibung
- Role Badge — ein oranges Badge für vorlagenbasierte Rollen (z. B. „Receptionist“, „Sales Agent“) oder ein graues „Own Role“-Badge für von Grund auf erstellte Agenten
- Status (aktiv/inaktiv)
- Verbundene Telefonnummern
- Schnellaktionen (bearbeiten, testen, duplizieren, löschen)
Agenten-Kopfzeile (in den Agenteneinstellungen):
- Info Dropdown — anklicken, um Agentendetails wie Erstellungsdatum, verwendete Vorlage und aktuellen Status anzuzeigen
Kampagnen
Zweck: Ausgehende Anrufkampagnen erstellen und verwalten
Funktionen:
- Kampagnenliste — Alle Kampagnen mit Status und Fortschritt ansehen
- Kampagne erstellen — Automatisierte ausgehende Anrufe einrichten
- Kontakte hochladen — Kontakte per CSV oder manuell hinzufügen
- Fortschritt überwachen — Den Anrufabschluss in Echtzeit verfolgen
- Anrufeinstellungen — Parallelität, Wiederholungen und Zeitfenster konfigurieren
Alle Details finden Sie unter Kampagnen.
CRM
Zweck: Ihre Kontakte und Kundendatensätze im Blick behalten
Funktionen:
- Kontaktliste — Die Personen, mit denen Ihre Agenten interagieren, ansehen und durchsuchen
- Datensätze — Kontaktdetails und Anrufverlauf an einem Ort speichern
- In Kampagnen verwenden — Kontakte in ausgehende Anrufkampagnen einspeisen
Knowledge Base
Zweck: Informationen verwalten, die Ihre Agenten zur Beantwortung von Fragen nutzen
Funktionen:
- Knowledge Base erstellen — Ein neues Informationsrepository anlegen
- Dateien hochladen — Dokumente mit Geschäftsinformationen hinzufügen
- Inhalt anzeigen/bearbeiten — Sehen, was in jeder Knowledge Base steht
- Mit Agenten verbinden — Knowledge Bases mit Agenten verknüpfen
Unterstützte Dateitypen:
- PDF-Dokumente
- Word-Dokumente (.docx)
- Textdateien (.txt)
- Markdown-Dateien (.md)
- HTML-Dateien
- CSV-Tabellen
Telefonnummern
Zweck: Telefonnummern für Sprachagenten verwalten
Funktionen:
- Nummern ansehen — Alle verbundenen Telefonnummern sehen
- Nummern kaufen — Neue Telefonnummern erwerben
- Routing konfigurieren — Agenten Nummern zuweisen
- Nummern importieren — Bestehende Telefonnummern verbinden
Nummerninformationen:
- Telefonnummer
- Zugewiesener Agent (eingehend)
- Status (aktiv/inaktiv)
Anrufprotokolle
Zweck: Den Verlauf aller von Agenten bearbeiteten Anrufe ansehen
Funktionen:
- Anrufliste — Chronologische Liste aller Anrufe
- Filter — Nach Datum, Agent, Dauer, Status filtern
- Anrufdetails — Informationen zu einzelnen Anrufen ansehen
- Transkripte — Vollständige Gesprächstranskripte lesen
- Audiowiedergabe — Anrufaufzeichnungen anhören
- Export — Anrufdaten als Excel/CSV herunterladen
Der Anrufdatensatz zeigt:
- Datum und Uhrzeit
- Dauer
- Verwendeter Agent
- Anrufer-ID (falls verfügbar)
- Anrufstatus
- Sentiment (positiv/neutral/negativ)
Integration
Zweck: Hanc.AI mit externen Diensten verbinden
Verfügbare Integrationen:
| Integration | Zweck |
|---|---|
| Telefonnummern | Telefonnummern und Telefonie |
| API Keys | Keys für externe Apps generieren |
| Kalender | Google Calendar, Outlook Calendar |
| HubSpot CRM | Kontakte und Aktivitäten mit HubSpot synchronisieren |
| MCP Servers | Externe Tools über das Model Context Protocol verbinden |
Einrichtung von Telefonnummern:
- Neue Telefonnummern kaufen
- Oder bestehende Nummern importieren
- Agenten den Nummern zuweisen
Agentur
Zweck: Sprachagenten im Auftrag mehrerer Kunden verwalten
Funktionen:
- Überblicks-Dashboard — Anrufe, Minuten und SMS jedes Kunden auf einen Blick sehen
- Kunden — Kunden hinzufügen, jedem eine kostenlose Testphase geben und dann mit einem Schalter aktivieren
- Nutzungsexport — Die Nutzung pro Kunde für einen beliebigen Zeitraum als CSV herunterladen
- White-Label-Branding — Die Plattform unter Ihrer eigenen Marke betreiben
Alle Details finden Sie unter Agentur & Workspaces.
Team
Zweck: Teammitglieder einladen und verwalten
Funktionen:
- Teamliste — Alle Workspace-Mitglieder ansehen
- Mitglieder einladen — Neue Teammitglieder per E-Mail hinzufügen
- Rollen verwalten — Berechtigungen für jedes Mitglied festlegen
- Mitglieder entfernen — Zugriff entziehen
Rollen:
| Rolle | Berechtigungen |
|---|---|
| Owner | Voller Zugriff, Abrechnung, Workspace löschen |
| Admin | Agenten, Team, Einstellungen verwalten (keine Abrechnung) |
| Member | Agenten ansehen und nutzen, Anrufprotokolle ansehen |
Einstellungen
Zweck: Konto- und Abrechnungskonfiguration
Bereiche:
Profil:
- Namen und Kontaktinformationen bearbeiten
- Passwort ändern
- Benachrichtigungseinstellungen
Abrechnung:
- Details zum aktuellen Tarif
- Tarif upgraden/herabstufen
- Zahlungsmethoden
- Rechnungsverlauf
- Nutzungsstatistiken
Gängige Oberflächenelemente
Schaltflächen
| Schaltflächenstil | Zweck |
|---|---|
| Primär (gefüllt) | Hauptaktion (Erstellen, Speichern) |
| Sekundär (Umriss) | Alternative Aktion (Abbrechen, Zurück) |
| Gefahr (rot) | Destruktive Aktion (Löschen) |
| Icon-Schaltfläche | Schnellaktionen (bearbeiten, kopieren, löschen) |
Tabellen
Tabellen zeigen Listen von Elementen (Agenten, Anrufe, Nummern):
| Name | Status | Erstellt | Aktionen |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Aktiv | 15. Jan. 2024 | Bearbeiten · Löschen |
| Sales Agent | ⚪ Inaktiv | 20. Jan. 2024 | Bearbeiten · Löschen |
| Support Bot | 🟢 Aktiv | 1. Feb. 2024 | Bearbeiten · Löschen |
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- Klicken Sie auf Spaltenüberschriften, um zu sortieren
- Verwenden Sie die Paginierung, um durch lange Listen zu navigieren
- Verwenden Sie Suche/Filter, um bestimmte Elemente zu finden
Formulare
Formulare erfassen Informationen zum Erstellen oder Bearbeiten von Elementen:
| Feld | Beispielwert |
|---|---|
| Agentenname * | Empfangsassistent |
| Beschreibung | Bearbeitet eingehende Anrufe und bucht Termine |
| Vorlage | Kundenservice ▼ |
Mit * markierte Felder sind erforderlich. Speichern-/Absenden-Schaltflächen befinden sich meist unten rechts.
- Mit * markierte Felder sind erforderlich
- Dropdown-Menüs zeigen Optionen mit [▼]
- Speichern-/Absenden-Schaltflächen befinden sich meist unten rechts
Modals (Popups)
Modals erscheinen für:
- Bestätigungen („Sind Sie sicher, dass Sie löschen möchten?“)
- Schnelle Formulare (Teammitglied einladen)
- Detailansichten (Anruftranskript)
Klicken Sie außerhalb des Modals oder drücken Sie Escape, um es zu schließen.
Benachrichtigungen
Benachrichtigungen erscheinen in der oberen rechten Ecke:
| Typ | Farbe | Zweck |
|---|---|---|
| Erfolg | Grün | Aktion erfolgreich abgeschlossen |
| Fehler | Rot | Etwas ist schiefgelaufen |
| Warnung | Gelb | Aufmerksamkeit erforderlich |
| Info | Blau | Allgemeine Information |
Schnellaktionen
Agent erstellen (schnell)
Klicken Sie im Dashboard auf „Agent erstellen“, um schnell einen neuen Sprachagenten zu starten.
Agent testen (schnell)
Klicken Sie auf einer beliebigen Agentenkarte auf „Mit Agent sprechen“, um den Agenten sofort zu testen.
Letzte Anrufe ansehen
Das Dashboard zeigt die letzten Anrufe. Klicken Sie auf einen beliebigen Anruf, um Details zu sehen.
Tastenkürzel
| Kürzel | Aktion |
|---|---|
Strg + K (oder Cmd + K) | Die Command Palette öffnen |
Esc | Modal/Popup schließen |
Strg + S (oder Cmd + S) | Aktuelles Formular speichern |
Enter | In Dialogen bestätigen/absenden |
Mobiles Erlebnis
Die Plattform ist responsiv und funktioniert auf Mobilgeräten:
- Die Seitenleiste klappt zu einem Hamburger-Menü zusammen
- Tabellen werden zu scrollbaren Karten
- Formulare stapeln sich vertikal
- Alle Funktionen bleiben zugänglich
Für das beste Erlebnis empfehlen wir, für komplexe Konfigurationen einen Desktop oder ein Tablet zu verwenden.
Browser-Unterstützung
Empfohlene Browser:
- Google Chrome (aktuellste Version) ✓
- Mozilla Firefox (aktuellste Version) ✓
- Microsoft Edge (aktuellste Version) ✓
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Nächste Schritte
Jetzt, da Sie sich zurechtfinden:
- Ihren ersten Agenten erstellen — Einen funktionierenden Sprachagenten bauen
- Knowledge-Base-Einrichtung — Ihre Geschäftsinformationen hochladen
- Telefonnummern — Echte Telefonnummern verbinden
Brauchen Sie Hilfe?
- Können Sie eine Funktion nicht finden? — Verwenden Sie die Suchfunktion in der Seitenleiste
- Oberflächenprobleme? — Versuchen Sie, zu aktualisieren oder den Cache zu leeren
- Fragen? — Kontaktieren Sie support@hanc.ai