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Marcus, Ihr KI-Assistent

Marcus ist der im Dashboard eingebaute Assistent. Fragen Sie ihn in normalen Worten nach Ihren Agenten, Anrufen, Nummern und Einstellungen: Er liest Ihren Workspace, findet, was nicht stimmt, erklärt, wie die Dinge funktionieren, und bereitet Änderungen vor, die Sie selbst übernehmen.

Marcus antwortet in der Sprache Ihrer Oberfläche.

Wo Sie Marcus finden​

  • Start — der erste Punkt der Seitenleiste. Marcus nimmt die ganze Seite ein, daneben Ihr Gesprächsverlauf: Ein Gespräch können Sie umbenennen oder löschen.
  • Marcus fragen — das Feld unten rechts auf allen anderen Seiten, auch im Workflow-Editor. Es öffnet Marcus in einem Seitenbereich; Auf der Startseite öffnen verschiebt das Gespräch auf die Seite Start.

Auf der White-Label-Domain eines Partners wird Marcus nicht angezeigt.

Was Marcus kann​

Fragen zu Ihrem Konto beantworten​

  • Ihre Agenten: Rolle, Sprache und ob ein Agent ein einzelner Prompt oder ein Workflow ist
  • Letzte Anrufe mit Ergebnis und Zusammenfassung — auch den Anruf, den Sie gerade geöffnet haben
  • Telefonnummern: welcher Agent auf welcher Nummer antwortet, welcher von ihr anruft, wann sie verlängert wird
  • Kampagnen und wie viele Kontakte erreicht wurden
  • Nutzung: Anrufe, Minuten, durchschnittliche Dauer, nicht erfolgreiche Anrufe
  • Ihr Tarif und das verbleibende Guthaben — Beträge sieht nur der Kontoinhaber
  • Der Workspace und das Team

Probleme finden​

  • Wissensdatenbanken, die nicht funktionieren können: leer, nicht indexiert oder mit keinem Agenten verbunden
  • Fehlgeschlagene Aktionen nach dem Anruf (API-Anfragen, E-Mails, SMS) — mit der Antwort der Gegenseite
  • Probleme in Workflows: nicht veröffentlicht, unerreichbare Schritte, Sackgassen, Bedingungen auf Variablen, die nichts setzt
  • Typische Fehler in der Einrichtung, etwa eine Nummer ohne Agent oder zur Neige gehendes Guthaben

Anhand dieser Hilfe antworten​

Marcus durchsucht die Dokumentation und verlinkt die Seite mit den Details.

Die richtige Stelle öffnen​

Marcus kann Ihnen eine Seite oder ein Fenster öffnen: Guthaben aufladen, Tarife, Nummer kaufen, Integration verbinden, Teammitglied einladen, Agenten oder Kampagne anlegen, einen Bereich eines Agenten. Bezahlen, sich bei anderen Diensten anmelden oder für Sie klicken kann er nicht: Er öffnet die Stelle und sagt Ihnen, was dort zu tun ist.

Änderungen vorbereiten​

Eine Änderung am Agenten bereitet Marcus als Karte vor, mit einer Zeile pro Feld. Nichts ändert sich, bis Sie auf Änderung übernehmen klicken.

Er kann Name, Sprache, Stimme, Begrüßung und Prompt eines Agenten ändern (ganz oder einen Teil), Sprechtempo und Lautstärke, Spracherkennungssprachen, Stille- und Erinnerungs-Timeouts, verbundene Wissensdatenbanken und Ein/Aus-Einstellungen — und einen ganzen Agenten in eine andere Sprache übersetzen. Diese Änderungen sind kostenlos.

Eine Änderung am Workflow nimmt HANC Studio vor, wenn Sie auf Workflow ändern klicken. Die Karte zeigt den Preis oder wie viele kostenlose Studio-Änderungen Ihnen bleiben; dafür ist der Tarif Pro oder höher nötig.

Mitglieder, die den Workspace nur ansehen dürfen, können Marcus fragen, aber keine Änderungen übernehmen.

Marcus kann sich irren

Prüfen Sie jede Karte, bevor Sie sie übernehmen.

Support kontaktieren​

Reicht Marcus nicht aus, klicken Sie auf Support kontaktieren. Sie können das Gespräch und die Seite, auf der Sie sind, anhängen; ein Mensch vom Hanc Support liest es, und die Antwort kommt in Marcus und per E-Mail.

Nachrichten und Preise​

Jeder Tarif enthält kostenlose Nachrichten an Marcus:

TarifKostenlose NachrichtenNach den kostenlosen Nachrichten
Free10, einmaligMarcus stoppt (Gratis-Test aufgebraucht)
Starter10 pro Tag€0,06 pro Nachricht
Pro25 pro Tag€0,05 pro Nachricht
Business100 pro Tag€0,03 pro Nachricht

Bei Enterprise-Tarifen werden die Konditionen für Nachrichten an Marcus individuell vereinbart.

  • In kostenpflichtigen Tarifen werden die kostenlosen Nachrichten um Mitternacht UTC zurückgesetzt. Danach wird jede Nachricht von Ihrem Guthaben bezahlt, das kostenlose Limit stoppt Ihre Arbeit also nie — Marcus hört erst auf, wenn das Guthaben eine Nachricht nicht mehr deckt.
  • Eine Antwort, die fehlschlägt, wird nicht gezählt und kostet nichts.
  • Das Feld unter dem Gespräch zeigt, wie viele kostenlose Nachrichten übrig sind, wann sie zurückgesetzt werden und was eine Nachricht danach kostet.
  • Es gibt außerdem ein Limit für Nachrichten pro Minute und ein Tageslimit pro Person und pro Workspace. Erreichen Sie das Tageslimit, sagt Marcus es Ihnen und ist nach Mitternacht UTC wieder verfügbar; Support kontaktieren bleibt verfügbar.

Workflow-Änderungen durch HANC Studio werden zum Studio-Preis berechnet, getrennt von den Nachrichten. Siehe Abrechnung & Abonnements.

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