Ihr erster Agent
Diese Anleitung führt Sie durch das Erstellen, Konfigurieren und Testen Ihres ersten KI-Sprachagenten. Am Ende verfügen Sie über einen einsatzbereiten Agenten, der Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten kann.
Was wir bauen werden
Einen Sprachagenten, der:
- Anrufer professionell begrüßt
- Fragen anhand Ihrer Geschäftsinformationen beantwortet
- Öffnungszeiten und Kontaktdaten bereitstellt
- weiß, wann er an einen Menschen weiterleiten soll
Geschätzte Dauer: 15-20 Minuten
Voraussetzungen
Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Sie:
- Ihr Hanc.AI-Konto erstellt haben (Konto-Einrichtung)
- auf der Plattform angemeldet sind
- grundlegende Informationen zu Ihrem Unternehmen bereithalten
Schritt 1: Neuen Agenten erstellen
Es gibt zwei Wege, einen Agenten zu erstellen: Template-basiert (für Einsteiger empfohlen) oder von Grund auf.
Pfad A: Template-basiert (empfohlen)
Template-Rollen bieten vorgefertigte Konfigurationen, mit denen Sie schnell loslegen können. Hanc.AI bietet 24 einsatzbereite Rollen-Templates in zwei Kategorien.
1.1 Zu Voice Agents navigieren
- Klicken Sie auf „Voice Agents" in der linken Seitenleiste
- Wenn Sie zum ersten Mal hier sind, führt Sie eine Onboarding-Tour Schritt für Schritt durch die Oberfläche
1.2 Agenten-Erstellung starten
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Create Voice Agent". Ein Dialog erscheint mit zwei Optionen:
- Start from Scratch — erstellt einen leeren Agenten, den Sie manuell konfigurieren (siehe Pfad B unten)
- Template Roles — 24 Rollen-Templates, organisiert in zwei Kategorien
1.3 Template-Rollen durchsuchen
Die Template-Rollen sind in zwei Kategorien gegliedert:
Kundenorientiert (14 Rollen):
| Template | Geeignet für |
|---|---|
| Sales Agent | Verkaufsgespräche, Pitches, Abschlüsse |
| Receptionist | Anruferempfang, Weiterleitung, allgemeine Anfragen |
| Consultant | Discovery-Gespräche, Bedarfsanalyse, Beratung |
| Support Agent | Kundenservice, Fehlersuche, Problemlösung |
| Order Agent | Bestellaufnahme, Sendungsverfolgung, Änderungen |
| Call Router | Anrufer an die richtige Abteilung oder Person leiten |
| Reminder Agent | Terminerinnerungen, Nachfassen, Benachrichtigungen |
| Feedback Agent | Kundenfeedback und Umfragen erfassen |
| Collection Agent | Zahlungserinnerungen, Mahnungen zu Rechnungen |
| Lead Qualifier | Eingehende Leads qualifizieren, Interessenteninfos erfassen |
| Guide | Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Einführungen, Rundgänge |
| Promoter | Produktbekanntheit, Kampagnen, Top-of-Funnel-Aktivitäten |
| Auto-Answerer | Automatische Anrufannahme, Basisinformationen vermitteln |
| Presenter | Produkt- oder Servicepräsentationen, Demos |
Mitarbeiterorientiert (10 Rollen):
| Template | Geeignet für |
|---|---|
| Secretary | Interne Anrufverwaltung, Terminplanung, Nachrichten entgegennehmen |
| Recruiter | Kandidaten vorqualifizieren, Vorstellungsgespräche planen |
| Onboarder | Onboarding neuer Mitarbeitender, Orientierung |
| Coordinator | Teamkoordination, Meeting-Planung |
| Controller | Prozessüberwachung, Statusaktualisierungen, Compliance-Prüfungen |
| Internal Helpdesk | IT-Support, interne FAQ, Mitarbeiterunterstützung |
| Data Collector | Strukturierte Daten von Teammitgliedern erfassen |
| Approval Agent | Freigaben weiterleiten, Bestätigungen einholen |
| Procurement Agent | Beschaffungsanfragen, Lieferantenanfragen |
| Dispatcher | Aufgabenverteilung, Ressourcenzuteilung, Disposition |
Für dieses Tutorial: Wählen Sie ein beliebiges Template, das zu Ihrem Anwendungsfall passt.
Template-Rollen enthalten vorgefertigte Prompts, Begrüßungsnachrichten und Gesprächsprotokolle, die für bestimmte Rollen optimiert sind. Nach der Erstellung können Sie alles individuell anpassen.
1.4 Template-Details ansehen
Klicken Sie auf eine beliebige Template-Karte, um eine Detailansicht zu öffnen, die Folgendes zeigt:
- Beschreibung der Rolle und der Aufgaben des Agenten
- Vorteile dieses Templates
- Fähigkeiten, über die der Agent verfügt
- Sprachauswahl — zunächst wählen Sie eine Sprache (z. B. Englisch, Deutsch), anschließend eine regionale Variante (z. B. Vereinigte Staaten, Österreich, Schweiz) und die passende Stimme
- Als Word-Dokument herunterladen — exportiert die Fragen des Setup Wizards als
.docx-Datei in der gewählten Sprache, sodass Ihr Team sie offline ausfüllen kann. Sobald das Dokument fertig ist, kann derselbe Guided Setup Wizard es einlesen und alle passenden Felder automatisch befüllen — siehe Über das Word-Dokument ausfüllen unten
Jedes Template steht in 20 unterstützten Sprachen mit Prompts und Stimmoptionen in nativer Qualität zur Verfügung. Die Receptionist-Rolle auf Deutsch verwendet eine echte deutsche Grundlage und ist keine Übersetzung eines englischen Templates.
Über das Word-Dokument ausfüllen
Wenn Sie Ihre Geschäftsinformationen lieber offline sammeln möchten (oder die Arbeit auf mehrere Teammitglieder verteilen), nutzen Sie den Word-Dokument-Pfad:
- Klicken Sie im Rollen-Detail-Modal auf Als Word-Dokument herunterladen — Sie erhalten eine
.docx-Datei, die zur gewählten Rolle und Sprache passt. - Füllen Sie so viele Abschnitte aus, wie Sie Antworten haben. Lassen Sie aus, was Sie noch nicht wissen.
- Klicken Sie auf Guided Setup, um den Wizard für dieselbe Rolle zu öffnen.
- Klicken Sie innerhalb des Wizards auf Ausgefülltes Dokument hochladen und wählen Sie die Datei aus. Der Wizard liest Ihre Antworten aus und zeigt eine Bestätigung wie „12 von 18 Feldern aus dem Dokument befüllt."
- Prüfen und justieren Sie die vorausgefüllten Felder, dann arbeiten Sie sich wie gewohnt durch den Wizard.
Sie können das Dokument jederzeit erneut hochladen — jeder Upload aktualisiert die zugeordneten Felder mit den aktuellen Werten aus Ihrer Datei.
1.5 Wählen, wie erstellt werden soll
In der Template-Detailansicht stehen Ihnen zwei Schaltflächen zur Verfügung:
- Deploy Agent — Erstellt den Agenten sofort mit den Template-Standardwerten. Ihre Geschäftsdaten können Sie später über den Setup Wizard ergänzen. Das ist der schnellste Weg zum Start.
- Guided Setup — Öffnet einen Schritt-für-Schritt-Assistenten, in dem Sie Ihre Geschäftsdaten (Firmenname, Leistungen, Kontaktdaten usw.) ausfüllen, bevor der Agent erstellt wird.
Deploy Agent ist ideal, wenn Sie den Agenten zunächst erkunden und später konfigurieren möchten. Guided Setup eignet sich besser, wenn Sie Ihre Geschäftsinformationen bereithalten und von Anfang an einen vollständigeren Agenten möchten.
1.6 Guided Setup (falls gewählt)
Wenn Sie Guided Setup angeklickt haben, führt Sie ein Assistent durch das Eintragen unternehmensspezifischer Details:
- Firmenname, Leistungen, Kontaktdaten
- Öffnungszeiten, Standort, Preise
- Spezifische Anweisungen und Richtlinien
Wichtig: Sie können Felder oder ganze Abschnitte, die für Ihr Unternehmen nicht zutreffen, überspringen. Es muss jedoch mindestens ein Abschnitt vollständig ausgefüllt sein, bevor Sie fortfahren können.
Nach Abschluss des Assistenten wird Ihr Agent mit allen von Ihnen angegebenen Details erstellt.
Pfad B: Von Grund auf
Für volle Kontrolle von Anfang an:
- Klicken Sie auf „Create Voice Agent"
- Wählen Sie „Start from Scratch"
- Es wird ein leerer Agent mit einem Standard-Prompt erstellt
- Im nächsten Schritt konfigurieren Sie alles manuell
Schritt 2: Nach der Erstellung
Sobald Ihr Agent erstellt ist, sehen Sie ein Erfolgs-Banner mit empfohlenen nächsten Schritten. Eine Onboarding-Tour führt Sie durch die Konfigurations-Tabs des Agenten und hebt zentrale Einstellungen und Funktionen hervor.
Ihr Agent verfügt bereits über zwei Standard-Retrieval-Variablen — Email und Phone — sodass er sofort Kontaktinformationen von Anrufenden erfassen kann. Diese können Sie im Actions-Tab anpassen oder entfernen.
Der Setup Wizard
Achten Sie auf das leuchtende Zauberstab-Symbol neben dem Namen Ihres Agenten — das ist der Setup Wizard. Er hilft Ihnen, verbleibende Details Abschnitt für Abschnitt zu ergänzen.
So funktioniert der Setup Wizard:
- Der Fortschritt wird als „X/Y Abschnitte abgeschlossen" angezeigt, sodass Sie stets sehen, was noch offen ist
- Jeder Abschnitt deckt einen anderen Konfigurationsbereich ab: Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations und mehr
- Sie können Felder oder ganze Abschnitte überspringen, die Sie nicht benötigen (mindestens 1 Feld pro Abschnitt)
- Bearbeiten Sie die Abschnitte in beliebiger Reihenfolge und in Ihrem eigenen Tempo
Wenn Sie Deploy Agent verwendet haben, ist der Setup Wizard der wichtigste Weg, um nach der Erstellung Geschäftsdaten zu ergänzen. Bei Guided Setup sind einige Abschnitte bereits ausgefüllt.
Das manuelle Bearbeiten der Prompt- oder Knowledge-Base-Dateien deaktiviert den Setup Wizard. In diesem Fall erscheint eine Schaltfläche „Reset to Template", mit der Sie die Wizard-Funktionalität wiederherstellen können.
Agenten-Tabs
Die Konfigurationsseite Ihres Agenten enthält folgende Tabs:
| Tab | Inhalt |
|---|---|
| Dashboard | Übersicht über Agentenaktivität und Statistiken |
| Model | Prompt, Stimme, Sprache und KI-Modell-Einstellungen |
| Knowledge Base | Dateien und Informationen, die der Agent zur Beantwortung von Fragen nutzt |
| Settings | Anrufeinstellungen, erste Nachricht, Anrufdauerbegrenzungen |
| Actions | Aktionen nach dem Anruf (E-Mail, SMS, Webhooks) |
| Widgets | Web-Widget-Konfiguration zur Einbindung auf Ihrer Website |
Schritt 3: Agenten-Einstellungen konfigurieren
3.1 Prompt
Der Prompt definiert die Persönlichkeit, das Verhalten und den Gesprächsablauf Ihres Agenten.
Wenn Sie ein Template verwendet haben, ist der Prompt vorausgefüllt. Prüfen Sie ihn und passen Sie ihn an Ihr Unternehmen an.
Wenn Sie von Grund auf starten, schreiben Sie Ihren Prompt:
## Role
You are a friendly virtual assistant for [Your Business Name].
You help customers with questions about our services, hours, and booking appointments.
## Communication Style
- Speak clearly and concisely
- Be polite and professional
- Keep responses short (1-3 sentences when possible)
- Ask one question at a time
## Important Rules
1. Only provide information you know for certain
2. If you don't know something, say "I don't have that information, but I can connect you with our team"
3. Never make up prices, availability, or other specific details
4. Transfer to a human if the customer is upset or has a complex issue
Nehmen Sie immer die Anweisung „Never make up information." mit auf. Sie verhindert, dass die KI falsche Details über Ihr Unternehmen erfindet.
3.2 Knowledge Base
Die Knowledge Base liefert Ihrem Agenten die Fakten, die er zur Beantwortung von Fragen benötigt.
- Wechseln Sie in den Tab Knowledge Base in den Agenteneinstellungen
- Erstellen Sie eine neue Knowledge Base oder wählen Sie eine bestehende aus
- Laden Sie Dateien mit Ihren Geschäftsinformationen hoch
Akzeptierte Dateiformate: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Was aufzunehmen ist:
- Leistungen und Preise
- Öffnungszeiten und Standort
- Häufig gestellte Fragen
- Richtlinien (Stornierung, Zahlung usw.)
- Teaminformationen
Der Agent weiß NUR, was in der Knowledge Base steht. Fehlt eine Information, kann der Agent diese Fragen nicht beantworten. Ergänzen Sie alle wichtigen Details.
3.3 Stimme
Wählen Sie eine Stimme, die zu Ihrer Marke passt:
- Sprache auswählen
- Verfügbare Stimmen durchsehen (männlich/weiblich, verschiedene Stile)
- Stimmen vor der Auswahl anhören
3.4 Anrufeinstellungen
Anrufverhalten konfigurieren:
- Erste Nachricht (Begrüßung, wenn der Agent abnimmt)
- Spracheinstellungen
- Anrufdauerbegrenzungen
3.5 Tools
Tools hinzufügen, die der Agent während Anrufen nutzen kann:
- Google Calendar für die Terminplanung
- Eigene API-Integrationen
3.6 Actions
Aktionen nach dem Anruf einrichten, die nach Gesprächsende ausgelöst werden:
- E-Mail-Zusammenfassungen senden
- SMS-Benachrichtigungen senden
- Webhooks auslösen
- API-Aufrufe durchführen
3.7 Widget
Das Web-Widget für die Einbindung auf Ihrer Website konfigurieren:
- Erscheinungsbild und Farben
- Position und Verhalten
- Individuelles Branding
3.8 Einstellungen speichern
Klicken Sie auf „Save" oder „Update", um Ihre Konfiguration zu speichern.
Schritt 4: Agenten testen
Sehen wir uns Ihren Agenten nun in Aktion an!
4.1 Test über Web-Widget
- Suchen Sie Ihren Agenten in der Voice-Agents-Liste
- Klicken Sie auf „Talk to agent" oder die Test-/Anruf-Schaltfläche
- Erlauben Sie den Mikrofonzugriff in Ihrem Browser
- Beginnen Sie zu sprechen
4.2 Test über Telefonnummer
Wenn Sie eine Telefonnummer verbunden haben:
- Weisen Sie Ihren Agenten der Nummer zu (in den Phone-Numbers-Einstellungen)
- Rufen Sie die Nummer von einem beliebigen Telefon aus an
4.3 Testszenarien
Test 1: Einfache Begrüßung
- Warten Sie auf die Begrüßung des Agenten
- Sagen Sie: „Hallo"
- Der Agent sollte natürlich antworten
Test 2: Öffnungszeiten
- Sagen Sie: „Wann haben Sie geöffnet?"
- Der Agent sollte Ihre Öffnungszeiten aus der Knowledge Base nennen
Test 3: Frage zu Leistungen
- Sagen Sie: „Welche Leistungen bieten Sie an?"
- Der Agent sollte Ihre Leistungen auflisten
Test 4: Preisfrage
- Sagen Sie: „Wie viel kostet [Ihre Leistung]?"
- Der Agent sollte den Preis nennen, sofern in der Knowledge Base hinterlegt
Test 5: Unbekannte Frage
- Sagen Sie: „Was ist der Sinn des Lebens?"
- Der Agent sollte höflich angeben, dass er diese Information nicht hat
4.4 Test beenden
Klicken Sie auf „End call" oder schließen Sie das Testfenster, wenn Sie fertig sind.
Schritt 5: Agenten optimieren
Basierend auf dem Test möchten Sie eventuell Folgendes verbessern:
Häufige Probleme und Lösungen
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Agent redet zu viel | Im Prompt ergänzen: „Keep responses to 1-2 sentences" |
| Agent zu förmlich | Tonalität im Prompt anpassen: „Be friendly and conversational" |
| Agent kennt Information nicht | Prüfen, ob die Knowledge Base die Information enthält |
| Agent erfindet Inhalte | Im Prompt betonen: „NEVER invent information" |
| Falsche Sprache | Spracheinstellung prüfen, ob sie zu Ihren Anforderungen passt |
| Stimme zu schnell/langsam | Geschwindigkeitseinstellungen der Stimme anpassen |
Iterieren und verbessern
- Testen → Probleme erkennen → Prompt/Einstellungen anpassen → erneut testen
- Basierend auf Testanrufen weitere FAQ in die Knowledge Base aufnehmen
- Den Prompt anhand echter Gespräche verfeinern
Schritt 6: Agenten bereitstellen (optional)
Sobald Sie mit den Tests zufrieden sind, können Sie Ihren Agenten bereitstellen:
Option A: Telefonnummer verbinden
- Wechseln Sie zu Phone Numbers
- Kaufen Sie eine Nummer oder importieren Sie eine vorhandene
- Weisen Sie Ihren Agenten der Nummer zu
- Anrufe an diese Nummer werden nun von Ihrem Agenten bearbeitet
Option B: Website-Widget hinzufügen
- Wechseln Sie zu Ihren Agenten-Einstellungen
- Suchen Sie den Tab Widgets
- Kopieren Sie den Einbettungscode
- Fügen Sie ihn in Ihre Website ein
Checkliste: Ist Ihr Agent bereit?
Prüfen Sie vor dem Live-Gang:
- Die erste Nachricht ist klar und einladend
- Der Prompt definiert das Verhalten korrekt
- Die Knowledge Base enthält akkurate Informationen
- Der Agent geht mit häufigen Fragen gut um
- Der Agent gibt zu, wenn er etwas nicht weiß
- Die Stimme passt zu Ihrer Marke
- Die Sprache ist korrekt eingestellt
- Testanrufe liefern gute Ergebnisse
Was kommt als Nächstes?
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Ihren ersten Sprachagenten erstellt.
So geht das Lernen weiter:
- Voice Agents im Detail — Fortgeschrittene Agentenkonfiguration
- Knowledge Base Best Practices — Bessere Knowledge Bases erstellen
- Phone Numbers — Echte Telefonnummern verbinden
- Template-Rollen — Einsatzbereite Prompts und Konfigurationen
- Kampagnen — Outbound-Anrufkampagnen einrichten
Fehlerbehebung
Agent startet keinen Testanruf
- Mikrofon-Berechtigungen im Browser prüfen
- Einen anderen Browser ausprobieren
- Stabile Internetverbindung sicherstellen
Agent reagiert nicht
- Einige Sekunden warten — es kann Verarbeitungsverzögerungen geben
- Klar und nicht zu schnell sprechen
- Prüfen, ob der Agent nicht pausiert/inaktiv ist
Agent gibt falsche Informationen
- Inhalte der Knowledge Base auf Korrektheit prüfen
- Prüfen, ob die Knowledge Base mit dem Agenten verbunden ist
- Den Prompt auf widersprüchliche Anweisungen durchsehen
Sprachqualität ist schlecht
- Internetverbindung prüfen
- Eine andere Stimme ausprobieren
- Hintergrundgeräusche reduzieren
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