Ihr erster Agent
Dieses Tutorial führt Sie durch das Erstellen, Konfigurieren und Testen Ihres ersten KI-Sprachagenten. Am Ende haben Sie einen funktionierenden Agenten, der Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten kann.
Was wir bauen
Einen Sprachagenten, der:
- Anrufer professionell begrüßt
- Fragen mithilfe Ihrer Geschäftsinformationen beantwortet
- Öffnungszeiten und Kontaktdaten bereitstellt
- weiß, wann er an einen Menschen weiterleiten sollte
Geschätzte Zeit: 15–20 Minuten
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
- Ihr Hanc.AI-Konto erstellt (Kontoeinrichtung)
- Sich in der Plattform angemeldet
- Grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen bereit
Schritt 1: Einen neuen Agenten erstellen
Es gibt zwei Wege, einen Agenten zu erstellen: vorlagenbasiert (empfohlen für Einsteiger) oder von Grund auf.
Weg A: Vorlagenbasiert (empfohlen)
Template Roles bieten vorgefertigte Konfigurationen, die Ihnen einen schnellen Einstieg ermöglichen. Hanc.AI bietet 24 einsatzbereite Rollenvorlagen in zwei Kategorien.
1.1 Zu den Sprachagenten navigieren
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf „Sprachagenten“
- Wenn es Ihr erstes Mal ist, führt Sie eine Onboarding-Tour Schritt für Schritt durch die Oberfläche
1.2 Die Agentenerstellung starten
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Sprachagenten erstellen“. Es erscheint ein Modal mit zwei Optionen:
- Von Grund auf beginnen — erstellt einen leeren Agenten, den Sie manuell konfigurieren (siehe Weg B unten)
- Template Roles — 24 Rollenvorlagen in zwei Kategorien
Sie können einen Agenten auch mit Hanc Studio bauen — beschreiben Sie, was Sie brauchen, und es stellt Ihnen einen fertigen Agenten zusammen (Rolle, Workflow, Knowledge Base und Integrationen).
1.3 Template Roles durchsuchen
Template Roles sind in zwei Kategorien organisiert:
Kundenorientiert (14 Rollen):
| Vorlage | Am besten geeignet für |
|---|---|
| Sales Agent | Vertriebsanrufe, Präsentation, Abschlüsse |
| Receptionist | Anrufer begrüßen, Routing, allgemeine Anfragen |
| Consultant | Discovery-Gespräche, Bedarfsanalyse, Beratung |
| Support Agent | Kundensupport, Fehlerbehebung, Problemlösung |
| Order Agent | Bestellaufgabe, Nachverfolgung, Änderungen |
| Call Router | Anrufer an die richtige Abteilung oder Person leiten |
| Reminder Agent | Terminerinnerungen, Nachfassaktionen, Benachrichtigungen |
| Feedback Agent | Kundenfeedback und Umfragen einholen |
| Collection Agent | Zahlungserinnerungen, Rechnungsnachverfolgung |
| Lead Qualifier | Eingehende Leads qualifizieren, Interessenteninfos sammeln |
| Guide | Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Onboarding, Walkthroughs |
| Promoter | Produktbekanntheit, Kampagnen, Top-of-Funnel-Engagement |
| Auto-Answerer | Automatische Anrufannahme, Bereitstellung von Basisinfos |
| Presenter | Produkt- oder Servicepräsentationen, Demos |
Mitarbeiterorientiert (10 Rollen):
| Vorlage | Am besten geeignet für |
|---|---|
| Secretary | Interne Anrufverwaltung, Terminplanung, Nachrichtenaufnahme |
| Recruiter | Kandidaten-Screening, Terminierung von Interviews |
| Onboarder | Onboarding neuer Mitarbeiter, Einführung |
| Coordinator | Teamkoordination, Terminplanung von Meetings |
| Controller | Prozessüberwachung, Statusupdates, Compliance-Prüfungen |
| Internal Helpdesk | IT-Support, interne FAQ, Mitarbeiterhilfe |
| Data Collector | Erhebung strukturierter Daten von Teammitgliedern |
| Approval Agent | Freigaben leiten, Genehmigungen einholen |
| Procurement Agent | Beschaffungsanfragen, Lieferantenanfragen |
| Dispatcher | Aufgabenzuweisung, Ressourcenzuteilung, Disposition |
Für dieses Tutorial: Wählen Sie eine beliebige Vorlage, die zu Ihrem Anwendungsfall passt.
Template Roles enthalten vorgefertigte Prompts, Begrüßungsnachrichten und Gesprächsprotokolle, die für bestimmte Rollen optimiert sind. Sie können nach der Erstellung alles anpassen.
1.4 Vorlagendetails ansehen
Klicken Sie auf eine beliebige Vorlagenkarte, um eine Detailansicht zu öffnen, die Folgendes zeigt:
- Beschreibung der Rolle und was der Agent tut
- Vorteile der Verwendung dieser Vorlage
- Fähigkeiten, die der Agent haben wird
- Sprachauswahl — zuerst wählen Sie eine Sprache (z. B. Englisch, Deutsch), dann eine regionale Variante (z. B. Vereinigte Staaten, Österreich, Schweiz) und die passende Stimme
- Als Word-Dokument herunterladen — exportiert die Fragen des Setup Wizards als
.docx-Datei in der von Ihnen gewählten Sprache, damit Ihr Team sie offline ausfüllen kann. Einmal ausgefüllt, kann derselbe Guided-Setup-Assistent das Dokument zurücklesen und jedes passende Feld automatisch befüllen — siehe Ausfüllen per Word-Dokument unten
Jede Vorlage wird in 25 unterstützten Sprachen mit Prompts in Muttersprachler-Qualität und passenden Stimmoptionen geliefert. Die Receptionist-Rolle auf Deutsch nutzt eine echte deutsche Grundlage, keine Übersetzung einer englischen Vorlage.
Ausfüllen per Word-Dokument
Wenn Sie Geschäftsinformationen lieber offline sammeln (oder die Arbeit auf Teammitglieder aufteilen) möchten, nutzen Sie den Word-Dokument-Weg:
- Klicken Sie im Rollen-Detail-Modal auf Als Word-Dokument herunterladen — Sie erhalten eine
.docx, die der von Ihnen gewählten Rolle und Sprache entspricht. - Füllen Sie so viele Abschnitte aus, wie Sie Antworten haben. Überspringen Sie, was Sie nicht wissen.
- Klicken Sie auf Guided Setup, um den Assistenten für dieselbe Rolle zu öffnen.
- Klicken Sie im Assistenten auf Ausgefülltes Dokument hochladen und wählen Sie die Datei. Der Assistent parst Ihre Antworten und zeigt eine Bestätigung wie „12 von 18 Feldern aus dem Dokument befüllt.“
- Prüfen und passen Sie die vorbefüllten Felder an und fahren Sie dann wie gewohnt durch den Assistenten.
Sie können das Dokument jederzeit erneut hochladen — jeder Upload aktualisiert die zugeordneten Felder mit den neuesten Werten aus Ihrer Datei.
1.5 Wählen, wie Sie erstellen
Aus der Vorlagen-Detailansicht haben Sie zwei Schaltflächen:
- Deploy Agent — Erstellt den Agenten sofort mit den Vorlagenstandards. Sie können Ihre Geschäftsdaten später über den Setup Wizard ergänzen. Das ist der schnellste Weg zum Einstieg.
- Guided Setup — Öffnet einen Schritt-für-Schritt-Assistenten, in dem Sie Ihre Geschäftsdaten (Firmenname, Leistungen, Kontaktdaten usw.) eingeben, bevor der Agent erstellt wird.
Deploy Agent ist ideal, wenn Sie den Agenten zuerst erkunden und ihn später konfigurieren möchten. Guided Setup ist besser, wenn Sie Ihre Geschäftsinformationen bereithaben und von Anfang an einen vollständigeren Agenten wollen.
1.6 Guided Setup (falls gewählt)
Wenn Sie auf Guided Setup geklickt haben, führt Sie ein Assistent durch das Ausfüllen von Details, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind:
- Firmenname, Leistungen, Kontaktdaten
- Öffnungszeiten, Standort, Preise
- Spezifische Anweisungen und Richtlinien
Wichtig: Sie können Felder oder ganze Abschnitte überspringen, die nicht auf Ihr Unternehmen zutreffen. Mindestens ein Abschnitt muss jedoch vollständig ausgefüllt sein, bevor Sie fortfahren können.
Nach Abschluss des Assistenten wird Ihr Agent mit allen von Ihnen angegebenen Details erstellt.
Weg B: Von Grund auf
Für volle Kontrolle von Anfang an:
- Klicken Sie auf „Sprachagenten erstellen“
- Wählen Sie „Von Grund auf beginnen“
- Es wird ein leerer Agent mit einem Standard-Prompt erstellt
- Im nächsten Schritt konfigurieren Sie alles manuell
Schritt 2: Nach der Erstellung
Sobald Ihr Agent erstellt ist, sehen Sie ein Erfolgsbanner mit vorgeschlagenen nächsten Schritten. Eine Onboarding-Tour führt Sie durch die Konfigurations-Tabs des Agenten und hebt wichtige Einstellungen und Funktionen hervor.
Ihr Agent kommt mit zwei standardmäßigen Retrieval Variables — Email und Phone —, sodass er sofort Kontaktinformationen von Anrufern erfassen kann. Sie können diese im Actions-Tab anpassen oder entfernen.
Der Setup Wizard
Halten Sie Ausschau nach dem leuchtenden Zauberstab-Symbol neben dem Namen Ihres Agenten — das ist der Setup Wizard. Er hilft Ihnen, die verbleibenden Details Abschnitt für Abschnitt auszufüllen.
So funktioniert der Setup Wizard:
- Der Fortschritt wird als „X/Y Abschnitte abgeschlossen“ verfolgt, sodass Sie immer wissen, was noch fehlt
- Jeder Abschnitt behandelt einen anderen Konfigurationsbereich: Agentenkonfiguration, Unternehmensprofil, Leistungen, Spezialisten, Standorte und mehr
- Sie können Felder oder ganze Abschnitte überspringen, die Sie nicht benötigen (mindestens 1 Feld pro Abschnitt)
- Arbeiten Sie die Abschnitte in beliebiger Reihenfolge in Ihrem eigenen Tempo ab
Wenn Sie Deploy Agent verwendet haben, ist der Setup Wizard Ihr wichtigster Weg, um nach der Erstellung Geschäftsdaten hinzuzufügen. Wenn Sie Guided Setup verwendet haben, sind einige Abschnitte bereits ausgefüllt.
Das manuelle Bearbeiten des Prompts oder der Knowledge-Base-Dateien deaktiviert den Setup Wizard. Falls das passiert, erscheint eine Schaltfläche „Reset to Template“, mit der Sie die Wizard-Funktionalität wiederherstellen können.
Agenten-Tabs
Die Konfigurationsseite Ihres Agenten hat diese Tabs:
| Tab | Was er enthält |
|---|---|
| Dashboard | Überblick über die Agentenaktivität und Statistiken |
| Model | Prompt, Stimme, Sprache und KI-Modelleinstellungen |
| Knowledge Base | Dateien und Informationen, die der Agent zur Beantwortung von Fragen nutzt |
| Settings | Anrufeinstellungen, First Message, Anrufdauerlimits |
| Actions | Aktionen nach dem Anruf (E-Mail, SMS, Webhooks) |
| Widgets | Konfiguration des Web-Widgets zur Einbettung auf Ihrer Website |
Schritt 3: Agenteneinstellungen konfigurieren
3.1 Prompt
Der Prompt definiert die Persönlichkeit, das Verhalten und den Gesprächsablauf Ihres Agenten.
Wenn Sie eine Vorlage verwendet haben, ist der Prompt bereits vorbefüllt. Prüfen Sie ihn und passen Sie ihn für Ihr Unternehmen an.
Wenn Sie von Grund auf begonnen haben, schreiben Sie Ihren Prompt:
## Role
You are a friendly virtual assistant for [Your Business Name].
You help customers with questions about our services, hours, and booking appointments.
## Communication Style
- Speak clearly and concisely
- Be polite and professional
- Keep responses short (1-3 sentences when possible)
- Ask one question at a time
## Important Rules
1. Only provide information you know for certain
2. If you don't know something, say "I don't have that information, but I can connect you with our team"
3. Never make up prices, availability, or other specific details
4. Transfer to a human if the customer is upset or has a complex issue
Fügen Sie stets die Anweisung „Never make up information.“ hinzu. Das verhindert, dass die KI falsche Details über Ihr Unternehmen erfindet.
3.2 Knowledge Base
Die Knowledge Base gibt Ihrem Agenten die Fakten, die er zur Beantwortung von Fragen benötigt.
- Gehen Sie in den Agenteneinstellungen zum Tab Knowledge Base
- Erstellen Sie eine neue Knowledge Base oder wählen Sie eine bestehende
- Laden Sie Dateien mit Ihren Geschäftsinformationen hoch
Akzeptierte Dateiformate: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Was Sie einbeziehen sollten:
- Leistungen und Preise
- Öffnungszeiten und Standort
- Häufig gestellte Fragen
- Richtlinien (Stornierung, Zahlung usw.)
- Teaminformationen
Der Agent weiß NUR, was in der Knowledge Base steht. Fehlen Informationen, kann der Agent diese Fragen nicht beantworten. Fügen Sie alle wichtigen Details hinzu.
3.3 Stimme
Wählen Sie eine Stimme, die zu Ihrer Marke passt:
- Sprache auswählen
- Verfügbare Stimmen durchsuchen (männlich/weiblich, verschiedene Stile)
- Stimmen vor der Auswahl anhören
3.4 Anrufeinstellungen
Konfigurieren Sie das Anrufverhalten:
- First Message (Begrüßung bei der Annahme des Agenten)
- Spracheinstellungen
- Anrufdauerlimits
3.5 Tools
Fügen Sie Tools hinzu, die der Agent während Anrufen nutzen kann:
- Google Calendar zur Terminplanung
- Individuelle API-Integrationen
3.6 Actions
Richten Sie Aktionen nach dem Anruf ein, die ausgelöst werden, nachdem ein Gespräch endet:
- E-Mail-Zusammenfassungen senden
- SMS-Benachrichtigungen senden
- Webhooks auslösen
- API-Aufrufe tätigen
3.7 Widget
Konfigurieren Sie das Web-Widget zur Einbettung auf Ihrer Website:
- Erscheinungsbild und Farben
- Position und Verhalten
- Individuelles Branding
3.8 Einstellungen speichern
Klicken Sie auf „Speichern“ oder „Aktualisieren“, um Ihre Konfiguration zu speichern.
Schritt 4: Ihren Agenten testen
Sehen wir uns Ihren Agenten nun in Aktion an!
4.1 Über das Web-Widget testen
- Finden Sie Ihren Agenten in der Sprachagenten-Liste
- Klicken Sie auf „Mit Agent sprechen“ oder die Test-/Anruf-Schaltfläche
- Erlauben Sie den Mikrofonzugriff in Ihrem Browser
- Beginnen Sie zu sprechen
4.2 Über eine Telefonnummer testen
Wenn Sie eine Telefonnummer verbunden haben:
- Weisen Sie Ihren Agenten der Nummer zu (in den Telefonnummern-Einstellungen)
- Rufen Sie die Nummer von einem beliebigen Telefon an
4.3 Testszenarien
Test 1: Grundlegende Begrüßung
- Warten Sie auf die Begrüßung des Agenten
- Sagen Sie: „Hallo“
- Der Agent sollte natürlich antworten
Test 2: Öffnungszeiten
- Sagen Sie: „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“
- Der Agent sollte Ihre Zeiten aus der Knowledge Base nennen
Test 3: Leistungsfrage
- Sagen Sie: „Welche Leistungen bieten Sie an?“
- Der Agent sollte Ihre Leistungen auflisten
Test 4: Preisfrage
- Sagen Sie: „Wie viel kostet [Ihre Leistung]?“
- Der Agent sollte den Preis nennen, falls in der Knowledge Base
Test 5: Unbekannte Frage
- Sagen Sie: „Was ist der Sinn des Lebens?“
- Der Agent sollte höflich sagen, dass er diese Information nicht hat
4.4 Den Test beenden
Klicken Sie auf „Anruf beenden“ oder schließen Sie das Testfenster, wenn Sie fertig sind.
Schritt 5: Ihren Agenten verfeinern
Auf Basis der Tests möchten Sie vielleicht Folgendes verbessern:
Häufige Probleme und Lösungen
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Der Agent redet zu viel | Zum Prompt hinzufügen: „Keep responses to 1-2 sentences“ |
| Der Agent ist zu förmlich | Prompt-Tonfall anpassen: „Be friendly and conversational“ |
| Der Agent kennt Informationen nicht | Prüfen, dass die Knowledge Base die Information enthält |
| Der Agent erfindet Dinge | Im Prompt betonen: „NEVER invent information“ |
| Falsche Sprache | Prüfen, dass die Spracheinstellung Ihren Bedürfnissen entspricht |
| Stimme zu schnell/langsam | Einstellungen zur Sprechgeschwindigkeit anpassen |
Iterieren und verbessern
- Testen → Probleme erkennen → Prompt/Einstellungen anpassen → erneut testen
- Auf Basis der Testanrufe weitere FAQ zur Knowledge Base hinzufügen
- Den Prompt auf Basis echter Gespräche verfeinern
Schritt 6: Ihren Agenten bereitstellen (optional)
Sobald Sie mit dem Testen zufrieden sind, können Sie Ihren Agenten bereitstellen:
Option A: Eine Telefonnummer verbinden
- Gehen Sie zu Telefonnummern
- Kaufen Sie eine Nummer oder importieren Sie eine bestehende
- Weisen Sie Ihren Agenten der Nummer zu
- Anrufe an diese Nummer werden nun von Ihrem Agenten bearbeitet
Option B: Website-Widget hinzufügen
- Gehen Sie zu Ihren Agenteneinstellungen
- Finden Sie den Tab Widgets
- Kopieren Sie den Einbettungscode
- Fügen Sie ihn Ihrer Website hinzu
Checkliste: Ist Ihr Agent bereit?
Vor dem Live-Betrieb prüfen:
- Die First Message ist klar und einladend
- Der Prompt definiert das Verhalten korrekt
- Die Knowledge Base enthält korrekte Informationen
- Der Agent behandelt häufige Fragen gut
- Der Agent gibt zu, wenn er etwas nicht weiß
- Die Stimme klingt passend für Ihre Marke
- Die Sprache ist korrekt eingestellt
- Testanrufe liefern gute Ergebnisse
Wie geht es weiter?
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Ihren ersten Sprachagenten erstellt.
Lernen Sie weiter:
- Sprachagenten im Detail — Fortgeschrittene Agentenkonfiguration
- Best Practices für die Knowledge Base — Bessere Knowledge Bases erstellen
- Telefonnummern — Echte Telefonnummern verbinden
- Template Roles — Einsatzbereite Prompts und Konfigurationen
- Kampagnen — Ausgehende Anrufkampagnen einrichten
Fehlerbehebung
Der Agent startet den Testanruf nicht
- Prüfen Sie die Mikrofonberechtigungen des Browsers
- Versuchen Sie einen anderen Browser
- Stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher
Der Agent antwortet nicht
- Warten Sie ein paar Sekunden — es kann eine Verarbeitungsverzögerung geben
- Sprechen Sie klar und nicht zu schnell
- Prüfen Sie, dass der Agent nicht pausiert/inaktiv ist
Der Agent gibt falsche Informationen
- Prüfen Sie, dass der Inhalt der Knowledge Base korrekt ist
- Prüfen Sie, dass die Knowledge Base mit dem Agenten verbunden ist
- Prüfen Sie den Prompt auf widersprüchliche Anweisungen
Die Sprachqualität ist schlecht
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung
- Versuchen Sie eine andere Stimme
- Reduzieren Sie Hintergrundgeräusche
Brauchen Sie Hilfe?
- Sehen Sie sich den Leitfaden zur Fehlerbehebung an
- Kontaktieren Sie support@hanc.ai