Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Hanc.AI-Plattform.
Allgemeine Fragen
Was ist Hanc.AI?
Hanc.AI ist eine Plattform zum Erstellen KI-gestützter Sprachagenten, die Telefonanrufe automatisch bearbeiten können. Ihr Sprachagent kann Kundenfragen beantworten, Termine buchen, Anrufe weiterleiten und mehr -- rund um die Uhr, ohne menschliches Zutun.
Hanc.AI ist der Kern eines breiteren Ökosystems, zu dem auch Hanc Studio (ein KI-Architekt, der aus einer einfachen Beschreibung einen Agenten baut), Hanc Voice (Sprachsynthese und Cloning) und Hanc Phone (ein Browser-Telefon mit einem Live-KI-Agenten) gehören. Siehe Das Hanc-Ökosystem.
Möchten Sie sich vor der Registrierung umsehen? Eine schreibgeschützte interaktive Demo lässt Sie das Dashboard erkunden, ohne ein Konto zu erstellen.
Brauche ich technische Kenntnisse, um Hanc.AI zu nutzen?
Nein. Die Plattform ist für Geschäftsanwender ohne Programmiererfahrung konzipiert. Sie konfigurieren Agenten über eine visuelle Oberfläche, schreiben Anweisungen in einfacher Sprache und laden Dokumente hoch, um eine Knowledge Base zu erstellen.
Welche Sprachen unterstützt Hanc.AI?
Die Plattform-Oberfläche ist in 14 Sprachen verfügbar:
- Englisch (EN), Deutsch (DE), Tschechisch (CS), Spanisch (ES), Französisch (FR), Ungarisch (HU), Italienisch (IT), Kasachisch (KK), Polnisch (PL), Portugiesisch (PT), Russisch (RU), Türkisch (TR), Ukrainisch (UK), Chinesisch (ZH)
Sprachagenten unterstützen 25 Sprachen. Sie können die Sprache für jeden Agenten unabhängig festlegen. Der Agent kann außerdem während eines Anrufs automatisch die Sprache wechseln, um sich dem Anrufer anzupassen.
Wie versteht die KI die Anrufer?
Sie sprechen, die KI versteht Ihre Worte, verarbeitet die Bedeutung und antwortet natürlich per Stimme. Die Plattform bewältigt die gesamte Komplexität hinter den Kulissen, sodass sich Gespräche natürlich und flüssig anfühlen.
Konto & Abrechnung
Wie erstelle ich ein Konto?
Die Registrierung ist telefonzuerst — Ihre Telefonnummer ist Ihre primäre Kennung:
- Besuchen Sie die Hanc.AI-Website
- Klicken Sie auf „Registrieren“ oder „Loslegen“
- Geben Sie Ihre Telefonnummer ein
- Verifizieren Sie sie mit dem per SMS gesendeten Code. Ist Ihre Nummer eine Festnetznummer, die keine SMS empfangen kann, wird der Code stattdessen per automatisiertem Sprachanruf zugestellt
- Fügen Sie Ihre E-Mail hinzu und vervollständigen Sie Ihr Profil
Kann Ihre Nummer überhaupt nicht verwendet werden (siehe Warum wurde meine Telefonnummer abgelehnt?), werden Sie gebeten, eine andere zu versuchen.
Welche Tarife gibt es?
Hanc.AI bietet fünf Tarifstufen:
- Free -- Einmaliges Guthaben, Limit von 1 Agenten. Ideal zum Testen.
- Starter -- Monatliches Guthaben, unbegrenzte Agenten. Für kleine Unternehmen.
- Pro -- Mehr Guthaben, niedrigere Minutenpreise. Für wachsende Unternehmen.
- Business -- Hohes Guthaben, vorrangiger Support, 99,9 % SLA. Für etablierte Unternehmen.
- Enterprise -- Individuelle Preise, dedizierter Manager, White-Label, SSO/SAML. Für große Organisationen.
Jährliche Abrechnung ist mit einem Rabatt gegenüber der monatlichen verfügbar. Aktuelle Preise finden Sie unter Einstellungen > Abrechnung.
Wie funktioniert die guthabenbasierte Abrechnung?
Jeder Tarif enthält monatliches Guthaben (package_credits). Die gesamte Nutzung wird über diese Kategorien hinweg von Ihrem Guthaben abgezogen:
- Telefonanruf-Guthaben -- Minutenkosten für Telefonanrufe
- Web-Anruf-Guthaben -- Minutenkosten für Widget-Anrufe (in der Regel niedrigerer Preis)
- Textnachrichten-Guthaben -- pro SMS, die als Aktion nach dem Anruf gesendet wird
- Anrufweiterleitungs-Guthaben -- pro an einen Menschen weitergeleitetem Anruf
- Telefonnummern-Guthaben -- monatliche Kosten pro aktiver Telefonnummer
Preise werden in Ihrer regionalen Währung angezeigt (nicht nur in USD oder EUR). Ungenutztes Guthaben wird in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen.
Kann ich meinen Tarif ändern?
Ja. Upgrades werden sofort wirksam (anteilig). Herabstufungen werden zum nächsten Abrechnungszyklus wirksam. Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung, um Ihren Tarif zu ändern.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
- Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) -- über Stripe
- Banküberweisung (nur Enterprise)
Wird ungenutztes Guthaben übertragen?
Ja. Ungenutztes Guthaben wird in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen. Es verfällt nie, solange Ihr Konto aktiv ist.
Sprachagenten
Was ist ein Sprachagent?
Ein Sprachagent ist ein KI-gestützter virtueller Assistent, der Telefongespräche abwickelt. Er nimmt Anrufe entgegen, versteht, was Anrufer benötigen, liefert Informationen aus Ihrer Knowledge Base und kann Aktionen wie das Buchen von Terminen oder das Weiterleiten von Anrufen ausführen.
Wie viele Agenten kann ich erstellen?
- Free-Tarif: 1 Agent
- Kostenpflichtige Tarife (Starter, Pro, Business, Enterprise): Unbegrenzte Agenten
Kann ein Agent mehrere Telefonnummern verwalten?
Ja. Sie können einem einzelnen Agenten mehrere Telefonnummern zuweisen, wenn diese sich alle gleich verhalten sollen.
Kann ich verschiedene Agenten für verschiedene Zwecke haben?
Ja. Viele Unternehmen verwenden separate Agenten für:
- Vertriebsanfragen
- Kundensupport
- Terminbuchung
- Empfang außerhalb der Geschäftszeiten
Kann ich einen Agenten duplizieren?
Ja. Verwenden Sie die Duplizierungsfunktion, um einen bestehenden Agenten samt all seinen Einstellungen, seinem Prompt und seiner Konfiguration zu klonen. Das ist nützlich, um Varianten zu erstellen oder Änderungen zu testen.
Wie teste ich meinen Agenten vor dem Live-Betrieb?
- Verwenden Sie die Schaltfläche „Mit Agent sprechen“ im Dashboard
- Erlauben Sie den Mikrofonzugriff in Ihrem Browser
- Sprechen Sie natürlich und testen Sie verschiedene Szenarien
- Prüfen Sie das Transkript nach jedem Testanruf
Können Anrufer erkennen, dass sie mit einer KI sprechen?
Moderne Sprachagenten klingen sehr natürlich, aber wir empfehlen, gegenüber Anrufern transparent zu sein. Viele Unternehmen bauen einen kurzen Hinweis in die Begrüßung ein: „Hallo, Sie sprechen mit unserem virtuellen Assistenten …“
Welche Anrufeinstellungen kann ich konfigurieren?
Jeder Agent hat konfigurierbare Anrufeinstellungen:
- Erinnerungsauslöser -- Zeit, bevor der Agent eine Erinnerung sendet, wenn der Anrufer still ist (Standard: 30 Sekunden)
- Max. Erinnerungen -- Maximale Anzahl von Erinnerungen, bevor der Agent den Anruf beendet (Standard: 3)
- Anruf nach Stille beenden -- Den Anruf nach anhaltender Stille automatisch beenden (Standard: 10 Sekunden, muss explizit aktiviert werden)
- Sentiment-Analyse -- Die Stimmung des Anrufers während des Anrufs analysieren (standardmäßig aus)
- Anrufzusammenfassung -- Nach dem Anruf eine Zusammenfassung erstellen (standardmäßig aus)
- Aufzeichnung -- Den Anruf aufzeichnen (standardmäßig aus, beachten Sie die lokalen Gesetze zur Einwilligung)
- Sprache -- Die primäre Sprache des Agenten festlegen
- Speicherung sensibler Daten deaktivieren -- Datenschutzoption für sensible Daten
Was sind Datenerhebungsfelder?
Datenerhebungsfelder lassen Ihren Agenten strukturierte Informationen aus Gesprächen extrahieren. Unterstützte Typen:
- Text -- Freier Text (z. B. Name des Anrufers)
- Number -- Numerische Werte (z. B. Budget, Menge)
- Email -- Eine validierte E-Mail-Adresse
- Phone -- Eine validierte Telefonnummer
- Selector -- Auswahl aus vordefinierten Optionen (z. B. bevorzugtes Produkt)
- Checkbox -- Ja/Nein-Werte (z. B. „an einer Demo interessiert?“)
Extrahierte Daten sind in den Anrufprotokollen verfügbar und können über Aktionen nach dem Anruf an externe Systeme gesendet werden.
Knowledge Base
Was ist eine Knowledge Base?
Eine Knowledge Base ist eine Sammlung von Informationen, die Ihr Agent zur Beantwortung von Fragen nutzt. Sie enthält Ihre Geschäftsdetails, FAQs, Produktinformationen, Richtlinien und alles andere, wonach Anrufer fragen könnten.
Welche Dateiformate kann ich hochladen?
Unterstützte Formate:
- PDF (.pdf)
- Word-Dokumente (.docx, .doc)
- Excel-Dateien (.xlsx, .xls)
- Textdateien (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
Wie groß darf meine Knowledge Base sein?
- Einzelne Dateien: jeweils bis zu 10 MB
- Bis zu 10 Dateien pro Knowledge Base
Wie oft sollte ich meine Knowledge Base aktualisieren?
Aktualisieren Sie Ihre Knowledge Base, wann immer:
- Preise sich ändern
- Öffnungszeiten sich ändern
- Neue Produkte/Leistungen hinzukommen
- Richtlinien aktualisiert werden
- Sie bemerken, dass der Agent veraltete Informationen gibt
Kann ich Knowledge Bases in großen Mengen importieren?
Ja. Verwenden Sie die ZIP-Importfunktion, um mehrere Knowledge-Base-Dateien auf einmal hochzuladen. Details finden Sie unter Knowledge Base importieren.
Warum nutzt mein Agent die Knowledge Base nicht?
Prüfen Sie diese häufigen Probleme:
- Knowledge Base nicht mit dem Agenten verbunden (Agenteneinstellungen > Knowledge Base)
- Informationen nicht klar strukturiert
- Inhalt passt nicht dazu, wie Kunden Fragen stellen
- Datei-Upload ist fehlgeschlagen oder wird noch verarbeitet
Telefonnummern & Anrufe
Brauche ich meine eigene Telefonnummer?
Sie haben drei Möglichkeiten:
- Eine Nummer kaufen -- Direkt über die Plattform erwerben
- Eine bestehende Nummer importieren -- Verbinden Sie Telefonnummern, die Sie bereits besitzen
- SIP verbinden -- Nutzen Sie Ihren bestehenden SIP-Trunk-Anbieter
Kann ich SIP-Trunks nutzen?
Ja. Die SIP-Trunk-Integration ist in allen Tarifen einschließlich Free verfügbar. Verbinden Sie Ihre bestehende PBX- oder Telefonieanlage per SIP.
Warum wurde meine Telefonnummer abgelehnt?
Zu Ihrer Sicherheit blockiert Hanc.AI Nummerntypen, die häufig für Toll-Fraud missbraucht werden. Wenn Sie „Diese Nummer kann nicht verwendet werden, versuchen Sie eine andere“ sehen, ist die Nummer eine der folgenden:
- Premium-Rate- oder Shared-Cost-Nummern (z. B. Nummern im Stil 0900 / 0180) — immer blockiert
- Strukturell ungültige Nummern — falsche Länge oder falsches Format für das Land
- Manche Festnetznummern, die eine Carrier-Abfrage nicht bestehen
Die Lösung besteht schlicht darin, eine andere Nummer zu versuchen — eine Mobil- oder Standard-Festnetznummer funktioniert fast immer. Festnetznummern, die keine SMS empfangen können, werden stattdessen mit einem automatisierten Sprachanruf verifiziert, und der Verifizierungscode kommt in Ihrer Oberflächensprache an.
Werden Anrufe aufgezeichnet?
Die Aufzeichnung ist optional und pro Agent konfigurierbar (recording_enabled-Einstellung, standardmäßig aus). Wenn aktiviert:
- Werden Aufnahmen sicher gespeichert
- Können Sie in den Anrufprotokollen darauf zugreifen
- Beachten Sie die lokalen Gesetze zur Einwilligung in Anrufaufzeichnungen
Was passiert, wenn der Agent nicht helfen kann?
Sie können Eskalationsregeln konfigurieren:
- An einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten (Call-Forwarding-Tool)
- Eine Nachricht für einen Rückruf aufnehmen
- Alternative Kontaktinformationen bereitstellen
- Einen Termin vereinbaren
Website-Widget
Welche Widget-Typen gibt es?
Es sind fünf Widget-Typen verfügbar:
- Floating-Anruf-Widget (
hanc-ai-floating-call) -- Eine schwebende Schaltfläche auf der Seite - Pill-Anruf-Widget (
hanc-ai-pill-call) -- Eine kompakte pillenförmige Schaltfläche - Pill-Floating-Anruf-Widget -- Dieselbe kompakte Pill-Form wie Pill, folgt dem Besucher aber mit der Seite wie das Floating-Widget
- Inline-Anruf-Widget (
hanc-ai-inline-call) -- Direkt in Ihr Seitenlayout eingebettet - Callback-Widget (
hanc-ai-callback) -- Ein Formular, das die Telefonnummer des Besuchers erfasst; Ihr Agent ruft ihn zurück. Anders als die anderen — es tätigt einen echten ausgehenden Telefonanruf, statt einen Sprachanruf im Browser zu starten. Siehe den Abschnitt Callback Widget unten.
Welche Farbthemen gibt es?
Das Widget unterstützt 12 Farbthemen, die über das Dashboard konfigurierbar sind:
Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White und Tangerine Neon.
Legen Sie das Thema über das theme-Attribut am Widget-Element oder über die Widget-Einstellungen des Agenten im Dashboard fest.
Welche Events sendet das Widget aus?
Das Widget sendet Events aus, auf die Sie zur Integration lauschen können:
status-changed-- Wird ausgelöst, wenn sich der interne LiveKit-Verbindungsstatus ändert. Status:idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start-- Wird ausgelöst, wenn ein Anruf beginntcall-end-- Wird ausgelöst, wenn ein Anruf endetstate-change-- Wird ausgelöst, wenn sich der Widget-Zustand ändert. Zustände:idle,connecting,active,ending,errorerror-- Wird bei Fehlern ausgelöstaudio-track-- Wird ausgelöst, wenn ein Remote-Audiotrack empfangen wirdlocal-audio-track-- Wird ausgelöst, wenn der lokale Audiotrack erstellt wird
Welche technischen Voraussetzungen hat das Widget?
Das Widget erfordert:
- WebGL 2.0 (für die Orb-Animation)
- Web Audio API
- WebRTC (für die Echtzeit-Sprachkommunikation)
Callback Widget
Warum brauche ich einen kostenpflichtigen Tarif für das Callback Widget?
Das Callback Widget tätigt echte ausgehende Telefonanrufe — jeder Rückruf verbraucht Outbound-Minuten Ihres Tarifs. Der Free-Tarif beinhaltet keine ausgehenden Anrufe und kann daher keine Rückrufe ausführen. Alle anderen Widget-Typen (Floating, Pill, Inline) laufen im Browser und bleiben kostenlos.
Welche Länder unterstützt die Länderauswahl?
Die Auswahl umfasst Europa (EU + DACH + UK), Nordamerika (US + Kanada) und eine kuratierte Reihe weiterer, breit unterstützter Länder. Jedes Land zeigt eine Flagge, einen Namen und einen Beispielplatzhalter im nativen Format im Telefonfeld. Ist ein von Ihnen benötigtes Land nicht aufgeführt, schreiben Sie an support@hanc.ai — die Abdeckung wird nach Nachfrage erweitert.
Was passiert, wenn ein Besucher absendet, die Seite neu lädt und dieselbe Nummer erneut absendet?
Das Widget erkennt, dass für diese Nummer bereits ein aktiver Rückruf für diesen Agenten existiert, und hängt sich stillschweigend wieder daran an. Kein doppeltes Wählen. Der Besucher sieht seinen bestehenden Status dort fortgesetzt, wo er aufgehört hat.
Warum sagt das Widget „Laden Sie die Seite neu, um einen weiteren Rückruf zu tätigen“?
Das Widget sperrt sich nach einem erfolgreichen Absenden selbst. Das verhindert versehentliche doppelte Übermittlungen, während ein Anruf unterwegs ist. Möchte der Besucher einen zweiten Rückruf tätigen (andere Nummer, zweiter Versuch nach einem verpassten Anruf usw.), lädt er die Seite neu und das Formular ist wieder frisch. Die explizite Schaltfläche „Abbrechen“ auf dem Warteschlangen-Bildschirm hebt die Sperre ohne Neuladen auf.
Warum zeigt mein Rückruf „Warteschlange voll“?
Ein einzelner Agent bearbeitet bis zu 10 Rückrufe gleichzeitig. Ist die Warteschlange ausgelastet, warten neue Übermittlungen, bis ein Platz frei wird — das Widget zeigt eine freundliche Nachricht „Wir melden uns in Kürze“. Der Durchsatz erholt sich, sobald laufende Anrufe abgeschlossen sind.
Wie ändere ich die Sprache der Widget-Oberfläche?
Zwei Möglichkeiten:
- Standard pro Agent — Öffnen Sie den Tab Widgets des Agenten → Abschnitt Callback-Widget → Widget-Sprache. Wählen Sie aus 14 unterstützten Sprachen.
- Override pro Seite — Fügen Sie
locale="de"(oder einen beliebigen unterstützten Code) am Tag<hanc-ai-callback>hinzu. Der Override gewinnt gegenüber dem Agenten-Standard.
Die Widget-Sprache beeinflusst nur, was der Besucher auf der Seite liest — das eigentliche Sprachgespräch findet in der Sprache statt, für die der Agent konfiguriert ist.
Kann der Agent in einer anderen Sprache zurückrufen als die Widget-Oberfläche?
Ja. Die Sprache der Widget-Oberfläche und die Sprechsprache des Agenten sind unabhängig. Ein französischsprachiges Widget auf einer mehrsprachigen Landingpage kann mit einem englischsprachigen Agenten kombiniert werden oder umgekehrt.
Was bewirkt die Einstellung Max Call Duration bei Rückrufen?
Wenn Sie am Agenten eine Max Call Duration festlegen, die kürzer ist als die Sicherheitsobergrenze des Rückrufs (10 Minuten), gewinnt Ihre kürzere Einstellung. Legen Sie eine längere als 10 Minuten fest, gilt weiterhin die 10-Minuten-Obergrenze für Rückrufe. Die meisten Rückrufszenarien profitieren von einer Begrenzung auf 3–5 Minuten, um die Kosten planbar zu halten.
Actions & Tools
Welche Tools können Agenten während Anrufen nutzen?
| Tool | Zweck | Tarife |
|---|---|---|
| Call Forwarding | An einen Menschen weiterleiten | Alle Tarife |
| Google Calendar / Outlook | Verfügbarkeit prüfen & Termine buchen | Alle Tarife |
| API Tool RAG | Live-Daten von APIs abrufen | Alle Tarife |
| HubSpot CRM | HubSpot-Kontakte und -Deals aus dem Anruf lesen/schreiben | Alle Tarife |
| Agent Transfer | Den Anruf an einen anderen Sprachagenten Ihres Kontos übergeben | Alle Tarife |
| MCP servers | Tools von Ihren registrierten MCP-Servern bereitstellen — siehe MCP Servers | Alle Tarife |
Welche Aktionen können Agenten nach Anrufen ausführen?
| Aktion | Zweck |
|---|---|
| E-Mail senden | E-Mail-Benachrichtigung mit Anrufdaten |
| SMS senden | Textnachricht mit Anrufdaten |
| WhatsApp senden | WhatsApp-Nachricht mit Anrufdaten |
| API-Aufruf | Daten an externe Systeme senden (CRM, Webhooks) |
Kann der Agent Termine buchen?
Ja. Verbinden Sie Ihren Google Calendar und aktivieren Sie das Google-Calendar-Tool. Der Agent prüft Ihre Verfügbarkeit und bucht Termine direkt während des Anrufs. Verfügbar in allen Tarifen.
Die Google-Calendar-Einstellungen umfassen:
- Slot-Dauern: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 oder 120 Minuten
- Arbeitszeiten: Konfigurierbare Start- und Endzeiten (Standard 09:00–18:00)
- Arbeitstage: Konfigurierbar (Standard Montag–Freitag)
- Zeitzone: Pro Kalender konfigurierbar
Kann der Agent in ein dediziertes Buchungssystem buchen?
Ja. Neben Google und Outlook Calendar verbindet sich Hanc.AI mit speziell entwickelten Buchungsdiensten — eTermin (allgemeine Terminplanung) und resmio (Reservierungen für Gastronomie und Hotellerie). Einmal verbunden, prüft der Agent die Verfügbarkeit und bucht während des Anrufs direkt in dieses System, genau wie bei einem Kalender.
Kann der Agent WhatsApp-Nachrichten senden?
Ja. Fügen Sie Ihrem Agenten eine „WhatsApp senden“-Action hinzu. Konfigurieren Sie die Nachrichtenvorlage, die Empfängernummern und die Auslösebedingungen. WhatsApp-Nachrichten können aus dem Gespräch extrahierte Retrieval Variables enthalten.
CRM
Hat Hanc.AI ein integriertes CRM?
Ja. Hanc.AI enthält ein integriertes CRM, sodass Ihre Anrufe automatisch zu strukturierten Datensätzen werden. Es verfolgt:
- Contacts — die Personen, mit denen Ihre Agenten sprechen, mit ihren Details und ihrem Verlauf
- Deals — Opportunities, die sich durch eine Pipeline aus Stufen bewegen
- Reminders — Nachfassaufgaben, die an einen Kontakt oder Deal gebunden sind
- Suggestions — KI-generierte Empfehlungen für den nächsten Schritt auf Basis Ihrer Gespräche
Agenten können während und nach Anrufen aus dem CRM lesen und in es schreiben, sodass eine Buchung oder ein qualifizierter Lead Ihre Datensätze ohne manuelle Dateneingabe aktualisiert. Dieses integrierte CRM ist getrennt von der optionalen HubSpot CRM-Integration, die mit einem externen HubSpot-Konto synchronisiert.
Prompts & Konfiguration
Was ist ein Prompt?
Ein Prompt ist die Reihe von Anweisungen, die Ihrem Agenten sagen, wie er sich verhalten soll. Er definiert die Persönlichkeit, welche Informationen bereitzustellen sind, wie mit Situationen umzugehen ist und welche Aktionen zu ergreifen sind.
Wie lang sollte mein Prompt sein?
- Minimum: 10 Zeichen (Systemminimum)
- Maximum: 15.000 Zeichen (Systemmaximum)
- Empfohlen: 500–1.000 Wörter für umfassendes Verhalten
Qualität zählt mehr als Länge. Seien Sie spezifisch und klar.
Was ist „Temperature“ in den Agenteneinstellungen?
Temperature steuert, wie kreativ oder vorhersehbar die Antworten des Agenten sind:
- Niedrig (0,1–0,3): Konsistentere, deterministischere Antworten
- Mittel (0,4–0,6): Ausgewogen (für die meisten Zwecke empfohlen)
- Hoch (0,7–1,0): Variablere, kreativere Antworten
Für den geschäftlichen Einsatz sind niedrigere Temperaturen in der Regel besser.
Kann ich die Stimme des Agenten ändern?
Ja. Sie können aus verschiedenen Stimmen wählen:
- Männlich oder weiblich
- Verschiedene Altersgruppen und Stile
- Verschiedene Akzente
- Verschiedene Sprechgeschwindigkeiten
Passen Sie die Stimme an die Persönlichkeit Ihrer Marke an.
Integrationen
Welche Integrationen sind verfügbar?
| Integration | Status | Tarife |
|---|---|---|
| Telefonnummern | Verfügbar | Alle |
| SIP-Trunk | Verfügbar | Alle — erfordert Compliance-Freigabe |
| Google Calendar | Verfügbar | Alle |
| Outlook Calendar | Verfügbar | Alle |
| HubSpot CRM | Verfügbar | Alle |
| MCP servers | Verfügbar | Alle |
| API Keys | Verfügbar | Alle |
| Webhooks | Verfügbar | Alle |
Wie viele API-Keys kann ich erstellen?
Sie können bis zu 3 API-Keys pro Nutzer erstellen.
Fehlerbehebung
Mein Agent reagiert nicht auf Anrufe
Prüfen Sie diese Schritte:
- Der Agent ist auf den Status „Aktiv“ gesetzt
- Dem Agenten ist eine Telefonnummer zugewiesen
- Die Telefonverbindung (oder der SIP-Trunk) ist aktiv
- Die First Message ist konfiguriert
- Ihr Guthaben ist gedeckt
Der Agent gibt falsche Informationen
Lösungen:
- Prüfen Sie, dass die Knowledge Base korrekte Informationen enthält
- Prüfen Sie, dass die KB mit dem Agenten verbunden ist
- Fügen Sie im Prompt explizite Anweisungen hinzu, nur die KB zu verwenden
- Senken Sie die Temperature-Einstellung (0,3–0,5)
Die Anrufqualität ist schlecht
Versuchen Sie diese Lösungen:
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung (5+ Mbit/s empfohlen)
- Prüfen Sie die Statusseite der Plattform
- Versuchen Sie eine andere Stimmoption
- Verwenden Sie für Browser-Tests eine kabelgebundene Verbindung
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen
Schritte zur Behebung:
- Prüfen Sie die korrekte E-Mail-Adresse
- Versuchen Sie „Passwort vergessen“ zum Zurücksetzen
- Leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies
- Versuchen Sie den Inkognito-/privaten Modus
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Probleme bestehen bleiben
Sicherheit & Datenschutz
Sind meine Daten sicher?
Ja. Die Plattform verwendet:
- AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand
- TLS-1.3-Verschlüsselung bei der Übertragung
- Sichere Cloud-Infrastruktur (EU-Rechenzentren)
- Regelmäßige Sicherheitsaudits
- Firebase-Authentifizierung mit Telefonverifizierung
Wer kann auf meine Anrufaufzeichnungen zugreifen?
Nur Nutzer mit den entsprechenden Berechtigungen in Ihrer Organisation können auf Aufnahmen zugreifen. Sie steuern den Zugriff über die Team-Verwaltungseinstellungen und rollenbasierte Berechtigungen (Owner, Admin, Member).
Ist die Plattform DSGVO-konform?
Ja. Die Plattform erfüllt die DSGVO-Anforderungen:
- Auftragsverarbeitungsverträge verfügbar
- Recht auf Löschung unterstützt
- Datenexport verfügbar
- Datenschutzsteuerungen für Aufnahmen
- Option zum Deaktivieren der Speicherung sensibler Daten
Kann ich meine Daten löschen?
Ja. Sie können:
- Einzelne Anrufaufzeichnungen löschen
- Knowledge-Base-Inhalte leeren
- Agenten löschen
- Die vollständige Löschung des Kontos anfordern
Hilfe erhalten
Wie kontaktiere ich den Support?
- E-Mail: support@hanc.ai
- Standard-Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden
- Pro/Business-Reaktionszeit: Innerhalb von 4 Stunden
Wo finde ich Tutorials?
- Diese Dokumentation
- Einrichtungsleitfäden & Vorlagen -- herunterladbare Leitfäden
- Video-Tutorials (falls verfügbar)
- In-App-Tooltips und -Anleitungen
Kann ich neue Funktionen anfordern?
Ja! Senden Sie Funktionswünsche an support@hanc.ai. Wir berücksichtigen Nutzerfeedback aktiv für die Produktentwicklung.
Gibt es eine Community oder ein Forum?
Prüfen Sie die Hanc.AI-Website auf Community-Ressourcen und Neuigkeiten.
Schnellreferenz
Empfohlene Einstellungen für gängige Anwendungsfälle
| Anwendungsfall | Temperature | Antwortlänge | Stimmstil |
|---|---|---|---|
| Kundensupport | 0,3–0,4 | Kurz | Ruhig, hilfsbereit |
| Vertrieb | 0,5–0,6 | Mittel | Energiegeladen, freundlich |
| Termine | 0,3–0,4 | Kurz | Professionell |
| Empfang | 0,3–0,5 | Sehr kurz | Einladend |
Checkliste: Vor dem Live-Betrieb
- Der Agenten-Prompt ist vollständig und getestet
- Die Knowledge Base ist hochgeladen und verbunden
- Die First Message klingt natürlich
- Die Eskalationsregeln sind konfiguriert
- Eine Telefonnummer ist zugewiesen
- Testanrufe wurden erfolgreich abgeschlossen
- Teammitglieder haben den passenden Zugriff
Verwandte Themen
- Erste Schritte -- Mit der Nutzung der Plattform beginnen
- Sprachagenten -- Vollständiger Agentenleitfaden
- Knowledge Base -- Informationen verwalten
- Fehlerbehebung -- Probleme lösen