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Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Hanc.AI-Plattform.

Allgemeine Fragen​

Was ist Hanc.AI?​

Hanc.AI ist eine Plattform zur Erstellung KI-gestützter Sprachagenten, die Telefonanrufe automatisch bearbeiten können. Ihr Sprachagent kann Kundenfragen beantworten, Termine buchen, Anrufe weiterleiten und mehr -- 24/7, ohne menschliches Eingreifen.

Brauche ich technische Kenntnisse, um Hanc.AI zu nutzen?​

Nein. Die Plattform ist für Geschäftsanwender ohne Programmiererfahrung konzipiert. Sie konfigurieren Agenten über eine visuelle Oberfläche, schreiben Anweisungen in einfacher Sprache und laden Dokumente hoch, um eine Wissensdatenbank zu erstellen.

Welche Sprachen unterstützt Hanc.AI?​

Plattform-Oberfläche ist verfügbar in:

  • Englisch (EN)
  • Deutsch (DE)
  • Spanisch (ES)
  • Französisch (FR)
  • Italienisch (IT)
  • Ungarisch (HU)

Sprachagenten unterstützen über 25 Sprachen. Sie können die Sprache für jeden Agenten unabhängig einstellen. Der Agent kann auch automatisch die Sprache während eines Anrufs wechseln, um sich dem Anrufer anzupassen.

Wie versteht die KI Anrufer?​

Sie sprechen, die KI versteht Ihre Worte, verarbeitet die Bedeutung und antwortet natürlich mit Stimme. Die Plattform übernimmt die gesamte Komplexität im Hintergrund, damit sich Gespräche natürlich und flüssig anfühlen.

Konto & Abrechnung​

Wie erstelle ich ein Konto?​

  1. Besuchen Sie die Hanc.AI-Website
  2. Klicken Sie auf "Sign Up" oder "Get Started"
  3. Geben Sie Ihre E-Mail ein und erstellen Sie ein Passwort
  4. Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer per SMS
  5. Vervollständigen Sie Ihr Profil

Welche Pläne sind verfügbar?​

Hanc.AI bietet fünf Plantarife:

  • Free -- Einmalige Credit-Zuteilung, 1 Agent. Ideal zum Testen.
  • Starter -- Monatliche Credits, unbegrenzte Agenten. Für kleine Unternehmen.
  • Pro -- Mehr Credits, niedrigere Minutenpreise. Für wachsende Unternehmen.
  • Business -- Hohe Credit-Zuteilung, Priority-Support, 99,9% SLA. Für etablierte Unternehmen.
  • Enterprise -- Individuelle Preise, dedizierter Manager, White-Label, SSO/SAML. Für große Organisationen.

Jährliche Abrechnung ist mit Rabatt gegenüber monatlicher verfügbar. Besuchen Sie Settings > Billing für aktuelle Preise.

Wie funktioniert die Credit-basierte Abrechnung?​

Jeder Plan enthält monatliche Credits (package_credits). Alle Nutzung wird von Ihrem Credit-Guthaben in folgenden Kategorien abgezogen:

  • Telefonanruf-Credits -- Minutenpreise für Telefonate
  • Web-Anruf-Credits -- Minutenpreise für Widget-Anrufe (in der Regel niedrigerer Tarif)
  • SMS-Credits -- Pro SMS, die als Post-Call-Action gesendet wird
  • Anrufweiterleitungs-Credits -- Pro an einen Menschen weitergeleiteten Anruf
  • Telefonnummern-Credits -- Monatliche Kosten pro aktiver Telefonnummer

Die Plattform unterstützt die Währungen USD und EUR. Ungenutzte Credits werden in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen.

Kann ich meinen Plan ändern?​

Ja. Upgrades werden sofort wirksam (anteilig). Downgrades werden beim nächsten Abrechnungszyklus wirksam. Gehen Sie zu Settings > Billing, um Ihren Plan zu ändern.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?​

  • Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) -- über Stripe
  • Banküberweisung (nur Enterprise)

Werden ungenutzte Credits übertragen?​

Ja. Ungenutzte Credits werden in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen. Sie verfallen nie, solange Ihr Konto aktiv ist.

Sprachagenten​

Was ist ein Sprachagent?​

Ein Sprachagent ist ein KI-gestützter virtueller Assistent, der Telefongespräche führt. Er beantwortet Anrufe, versteht, was Anrufer brauchen, liefert Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank und kann Aktionen wie Terminbuchungen oder Anrufweiterleitungen ausführen.

Wie viele Agenten kann ich erstellen?​

  • Free-Plan: 1 Agent
  • Bezahlte Pläne (Starter, Pro, Business, Enterprise): Unbegrenzte Agenten

Kann ein Agent mehrere Telefonnummern bedienen?​

Ja. Sie können mehrere Telefonnummern einem einzelnen Agenten zuweisen, wenn sie sich alle gleich verhalten sollen.

Kann ich verschiedene Agenten für verschiedene Zwecke haben?​

Ja. Viele Unternehmen nutzen separate Agenten für:

  • Vertriebsanfragen
  • Kundensupport
  • Terminbuchung
  • Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Empfang

Kann ich einen Agenten duplizieren?​

Ja. Nutzen Sie die Duplikat-Funktion, um einen bestehenden Agenten mit all seinen Einstellungen, seinem Prompt und seiner Konfiguration zu klonen. Dies ist nützlich zum Erstellen von Varianten oder zum Testen von Änderungen.

Wie teste ich meinen Agenten, bevor er live geht?​

  1. Nutzen Sie die "Talk to Agent"-Schaltfläche im Dashboard
  2. Erlauben Sie Mikrofonzugriff in Ihrem Browser
  3. Sprechen Sie natürlich und testen Sie verschiedene Szenarien
  4. Überprüfen Sie das Transkript nach jedem Testanruf

Können Anrufer erkennen, dass sie mit einer KI sprechen?​

Moderne Sprachagenten klingen sehr natürlich, aber wir empfehlen, gegenüber Anrufern transparent zu sein. Viele Unternehmen erwähnen es kurz in der Begrüßung: "Hallo, Sie haben unseren virtuellen Assistenten erreicht..."

Welche Anrufeinstellungen kann ich konfigurieren?​

Jeder Agent hat konfigurierbare Anrufeinstellungen:

  • Erinnerungs-Auslöser -- Zeit bevor der Agent eine Erinnerung sendet, wenn der Anrufer schweigt (Standard: 30 Sekunden)
  • Max. Erinnerungen -- Maximale Anzahl von Erinnerungen bevor der Agent den Anruf beendet (Standard: 3)
  • Anruf nach Stille beenden -- Anruf automatisch nach anhaltender Stille beenden (Standard: 10 Sekunden, muss explizit aktiviert werden)
  • Sentiment-Analyse -- Stimmung des Anrufers während des Gesprächs analysieren (standardmäßig deaktiviert)
  • Anrufzusammenfassung -- Zusammenfassung nach dem Anruf generieren (standardmäßig deaktiviert)
  • Aufzeichnung -- Anruf aufzeichnen (standardmäßig deaktiviert, prüfen Sie lokale Gesetze zur Einwilligung)
  • Sprache -- Primäre Sprache des Agenten festlegen
  • Speicherung sensibler Daten deaktivieren -- Datenschutzoption für sensible Daten

Was sind Datenextraktionsfelder?​

Datenextraktionsfelder ermöglichen es Ihrem Agenten, strukturierte Informationen aus Gesprächen zu extrahieren. Unterstützte Typen:

  • Text -- Freitext (z.B. Name des Anrufers, E-Mail)
  • Number -- Numerische Werte (z.B. Budget, Menge)
  • Boolean -- Ja/Nein-Werte (z.B. "Interesse an Demo?")
  • Selector -- Auswahl aus vordefinierten Optionen (z.B. bevorzugtes Produkt)

Extrahierte Daten sind in Anrufprotokollen verfügbar und können über Post-Call-Actions an externe Systeme gesendet werden.

Wissensdatenbank​

Was ist eine Wissensdatenbank?​

Eine Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Informationen, die Ihr Agent nutzt, um Fragen zu beantworten. Sie enthält Ihre Geschäftsdetails, FAQs, Produktinformationen, Richtlinien und alles andere, wonach Anrufer fragen könnten.

Welche Dateiformate kann ich hochladen?​

Unterstützte Formate:

  • PDF (.pdf)
  • Word-Dokumente (.docx, .doc)
  • Excel-Dateien (.xlsx, .xls)
  • Textdateien (.txt)
  • Markdown (.md)
  • HTML (.html)
  • CSV (.csv)
  • RTF (.rtf)
  • JSON (.json)

Wie groß kann meine Wissensdatenbank sein?​

  • Einzelne Dateien: bis zu 10 MB
  • Bis zu 10 Dateien pro Wissensdatenbank

Wie oft sollte ich meine Wissensdatenbank aktualisieren?​

Aktualisieren Sie Ihre Wissensdatenbank, wenn:

  • Sich Preise ändern
  • Sich Öffnungszeiten ändern
  • Neue Produkte/Dienstleistungen hinzukommen
  • Richtlinien aktualisiert werden
  • Sie bemerken, dass der Agent veraltete Informationen gibt

Kann ich Wissensdatenbanken in großen Mengen importieren?​

Ja. Nutzen Sie die ZIP-Import-Funktion, um mehrere Wissensdatenbank-Dateien auf einmal hochzuladen. Siehe Wissensdatenbank importieren für Details.

Warum nutzt mein Agent die Wissensdatenbank nicht?​

Überprüfen Sie diese häufigen Probleme:

  1. Wissensdatenbank nicht mit Agent verbunden (Agent-Einstellungen > Wissensdatenbank)
  2. Informationen nicht klar strukturiert
  3. Inhalt stimmt nicht damit überein, wie Kunden Fragen stellen
  4. Datei-Upload fehlgeschlagen oder wird noch verarbeitet

Telefonnummern & Anrufe​

Brauche ich meine eigene Telefonnummer?​

Sie haben drei Optionen:

  1. Nummer kaufen -- Direkt über die Plattform erwerben
  2. Bestehende Nummer importieren -- Telefonnummern verbinden, die Sie bereits besitzen
  3. SIP verbinden -- Ihren bestehenden SIP Trunk-Anbieter nutzen

Kann ich SIP Trunks nutzen?​

Ja. SIP Trunk-Integration ist bei allen Plänen einschließlich Free verfügbar. Verbinden Sie Ihr bestehendes PBX- oder Telefoniesystem über SIP.

Werden Anrufe aufgezeichnet?​

Aufzeichnung ist optional und pro Agent konfigurierbar (Einstellung recording_enabled, standardmäßig deaktiviert). Wenn aktiviert:

  • Aufnahmen werden sicher gespeichert
  • Sie können sie in den Call Logs abrufen
  • Prüfen Sie lokale Gesetze bezüglich Einwilligung zur Anrufaufzeichnung

Was passiert, wenn der Agent nicht helfen kann?​

Sie können Eskalationsregeln konfigurieren:

  • Weiterleitung an einen menschlichen Operator (Call Forwarding Tool)
  • Nachricht für Rückruf aufnehmen
  • Alternative Kontaktinformationen geben
  • Termin vereinbaren

Website-Widget​

Welche Widget-Typen sind verfügbar?​

Drei Widget-Typen sind verfügbar:

  • Floating Call Widget (hanc-ai-floating-call) -- Ein schwebender Button auf der Seite
  • Pill Call Widget (hanc-ai-pill-call) -- Ein kompakter pillenförmiger Button
  • Inline Call Widget (hanc-ai-inline-call) -- Direkt in Ihr Seitenlayout eingebettet

Welche Farb-Themes sind verfügbar?​

Das Widget unterstützt 12 Farb-Themes, die über das Dashboard konfigurierbar sind:

Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White und Tangerine Neon.

Setzen Sie das Theme über das theme-Attribut am Widget-Element oder über die Widget-Einstellungen des Agenten im Dashboard.

Welche Events sendet das Widget?​

Das Widget sendet Events, die Sie für Integrationen abhören können:

  • status-changed -- Wird ausgelöst, wenn sich der interne LiveKit-Verbindungsstatus ändert. Status: idle, connecting, connected, agent-connected, disconnecting, disconnected, error
  • call-start -- Wird ausgelöst, wenn ein Anruf beginnt
  • call-end -- Wird ausgelöst, wenn ein Anruf endet
  • state-change -- Wird ausgelöst, wenn sich der Widget-Status ändert. Status: idle, connecting, active, ending, error
  • error -- Wird bei Fehlern ausgelöst
  • audio-track -- Wird ausgelöst, wenn ein Remote-Audio-Track empfangen wird
  • local-audio-track -- Wird ausgelöst, wenn der lokale Audio-Track erstellt wird

Was sind die technischen Anforderungen für das Widget?​

Das Widget erfordert:

  • WebGL 2.0 (für die Orb-Animation)
  • Web Audio API
  • WebRTC (für Echtzeit-Sprachkommunikation)

Actions & Tools​

Welche Tools können Agenten während Anrufen nutzen?​

ToolZweckPläne
Call ForwardingWeiterleitung an einen MenschenAlle Pläne
Google CalendarVerfügbarkeit prüfen & Termine buchenAlle Pläne
API Tool RAGLive-Daten von APIs abrufenAlle Pläne

Welche Actions können Agenten nach Anrufen ausführen?​

ActionZweck
Send EmailE-Mail-Benachrichtigung mit Anrufdaten
Send SMSTextnachricht mit Anrufdaten
Send WhatsAppWhatsApp-Nachricht mit Anrufdaten
API CallDaten an externe Systeme senden (CRM, Webhooks)

Kann der Agent Termine buchen?​

Ja. Verbinden Sie Ihren Google Calendar und aktivieren Sie das Google Calendar Tool. Der Agent prüft Ihre Verfügbarkeit und bucht Termine direkt während des Anrufs. Verfügbar bei allen Plänen.

Google Calendar-Einstellungen umfassen:

  • Slot-Dauer: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 oder 120 Minuten
  • Arbeitszeiten: Konfigurierbare Start- und Endzeiten (Standard 09:00-18:00)
  • Arbeitstage: Konfigurierbar (Standard Montag-Freitag)
  • Zeitzone: Konfigurierbar pro Kalender

Kann der Agent WhatsApp-Nachrichten senden?​

Ja. Fügen Sie eine "Send WhatsApp"-Action zu Ihrem Agenten hinzu. Konfigurieren Sie die Nachrichtenvorlage, Empfängernummern und Auslösebedingungen. WhatsApp-Nachrichten können Retrieval Variables enthalten, die aus dem Gespräch extrahiert wurden.

Prompts & Konfiguration​

Was ist ein Prompt?​

Ein Prompt ist die Reihe von Anweisungen, die Ihrem Agenten sagen, wie er sich verhalten soll. Er definiert Persönlichkeit, welche Informationen gegeben werden, wie Situationen behandelt werden und welche Aktionen ausgeführt werden.

Wie lang sollte mein Prompt sein?​

  • Minimum: 10 Zeichen (System-Minimum)
  • Maximum: 15.000 Zeichen (System-Maximum)
  • Empfohlen: 500-1.000 Wörter für umfassendes Verhalten

Qualität ist wichtiger als Länge. Seien Sie spezifisch und klar.

Was ist "Temperature" in den Agent-Einstellungen?​

Temperature steuert, wie kreativ oder vorhersehbar die Antworten des Agenten sind:

  • Niedrig (0.1-0.3): Konsistentere, deterministische Antworten
  • Mittel (0.4-0.6): Ausgewogen (empfohlen für die meisten Anwendungen)
  • Hoch (0.7-1.0): Variiertere, kreativere Antworten

Für geschäftliche Nutzung sind niedrigere Temperatures meist besser.

Kann ich die Stimme des Agenten ändern?​

Ja. Sie können aus verschiedenen Stimmen wählen:

  • Männlich oder weiblich
  • Verschiedene Alter und Stile
  • Verschiedene Akzente
  • Verschiedene Sprechgeschwindigkeiten

Passen Sie die Stimme an Ihre Markenpersönlichkeit an.

Integrationen​

Welche Integrationen sind verfügbar?​

IntegrationStatusPläne
TelefonnummernVerfügbarAlle
SIP TrunkVerfügbarAlle
Google CalendarVerfügbarAlle
API KeysVerfügbarAlle

Wie viele API Keys kann ich erstellen?​

Sie können bis zu 3 API Keys pro Benutzer erstellen.

Fehlerbehebung​

Mein Agent reagiert nicht auf Anrufe​

Überprüfen Sie diese Schritte:

  1. Agent ist auf "Active" gesetzt
  2. Telefonnummer ist dem Agenten zugewiesen
  3. Telefonverbindung (oder SIP Trunk) ist aktiv
  4. Erste Nachricht ist konfiguriert
  5. Ihr Credit-Guthaben hat Mittel

Der Agent gibt falsche Informationen​

Lösungen:

  1. Prüfen Sie, ob die Wissensdatenbank korrekte Informationen enthält
  2. Verifizieren Sie, dass die Wissensdatenbank mit dem Agenten verbunden ist
  3. Fügen Sie explizite Anweisungen im Prompt hinzu, nur die Wissensdatenbank zu nutzen
  4. Senken Sie die Temperature-Einstellung (0.3-0.5)

Anrufqualität ist schlecht​

Versuchen Sie diese Lösungen:

  1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung (5+ Mbps empfohlen)
  2. Prüfen Sie die Plattform-Statusseite
  3. Probieren Sie eine andere Stimmoption
  4. Für Browser-Tests verwenden Sie eine kabelgebundene Verbindung

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen​

Schritte zur Lösung:

  1. Korrekte E-Mail-Adresse prüfen
  2. "Forgot Password" zum Zurücksetzen nutzen
  3. Browser-Cache und Cookies löschen
  4. Inkognito-/Privatmodus versuchen
  5. Support kontaktieren, wenn Probleme bestehen bleiben

Sicherheit & Datenschutz​

Sind meine Daten sicher?​

Ja. Die Plattform verwendet:

  • AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand
  • TLS 1.3-Verschlüsselung bei der Übertragung
  • Sichere Cloud-Infrastruktur (EU-Rechenzentren)
  • Regelmäßige Sicherheitsaudits
  • Firebase-Authentifizierung mit Telefonverifizierung

Wer kann auf meine Anrufaufnahmen zugreifen?​

Nur Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen in Ihrer Organisation können auf Aufnahmen zugreifen. Sie kontrollieren den Zugriff über die Team-Management-Einstellungen und rollenbasierte Berechtigungen (Owner, Admin, Member).

Ist die Plattform DSGVO-konform?​

Ja. Die Plattform erfüllt DSGVO-Anforderungen:

  • Auftragsverarbeitungsverträge verfügbar
  • Recht auf Löschung unterstützt
  • Datenexport verfügbar
  • Datenschutzkontrollen für Aufnahmen
  • Option zur Deaktivierung der Speicherung sensibler Daten

Kann ich meine Daten löschen?​

Ja. Sie können:

  • Einzelne Anrufaufnahmen löschen
  • Wissensdatenbank-Inhalte löschen
  • Agenten löschen
  • Vollständige Kontolöschung anfordern

Hilfe erhalten​

Wie kontaktiere ich den Support?​

  • E-Mail: support@hanc.ai
  • Standard-Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
  • Pro/Business-Antwortzeit: Innerhalb von 4 Stunden

Wo finde ich Tutorials?​

  • Diese Dokumentation
  • Setup-Guides & Vorlagen -- herunterladbare Anleitungen
  • Video-Tutorials (wenn verfügbar)
  • In-App-Tooltips und Anleitungen

Kann ich neue Funktionen anfragen?​

Ja! Senden Sie Funktionsanfragen an support@hanc.ai. Wir berücksichtigen aktiv Nutzerfeedback für die Produktentwicklung.

Gibt es eine Community oder ein Forum?​

Besuchen Sie die Hanc.AI-Website für Community-Ressourcen und Updates.

Schnellreferenz​

Empfohlene Einstellungen für häufige Anwendungsfälle​

AnwendungsfallTemperatureAntwortlängeStimmstil
Kundensupport0.3-0.4KurzRuhig, hilfsbereit
Vertrieb0.5-0.6MittelEnergisch, freundlich
Termine0.3-0.4KurzProfessionell
Empfang0.3-0.5Sehr kurzEinladend

Checkliste: Vor dem Go-Live​

  • Agent-Prompt ist vollständig und getestet
  • Wissensdatenbank ist hochgeladen und verbunden
  • Erste Nachricht klingt natürlich
  • Eskalationsregeln sind konfiguriert
  • Telefonnummer ist zugewiesen
  • Testanrufe erfolgreich abgeschlossen
  • Teammitglieder haben entsprechenden Zugriff

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