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So funktioniert Hanc.AI

Diese Seite erklärt, wie die Hanc.AI-Plattform funktioniert — wie Sie sprechen, die KI versteht und natürlich antwortet.

So funktioniert es: Die einfache Version​

Die Hanc.AI-Plattform bewältigt die gesamte Komplexität hinter den Kulissen. Sie konfigurieren die Persönlichkeit, das Wissen und das Verhalten Ihres Agenten — die Plattform kümmert sich um alles andere.

Anrufablauf: Schritt für Schritt​

Szenario: Ein Kunde ruft Ihr Unternehmen an​

Folgendes passiert, wenn ein Kunde Ihre mit einem Hanc.AI-Agenten verbundene Telefonnummer anruft:

Was Ihr Agent kann​

Tools (während des Anrufs)​

Während die KI ein Gespräch verarbeitet, kann sie in Echtzeit Tools auslösen:

ToolBeschreibung
Call Forwarding / Agent TransferDen Anruf an einen menschlichen Mitarbeiter, eine andere Nummer oder einen spezialisierten Sub-agent weiterleiten
Google / Outlook CalendarVerfügbarkeit prüfen und Kalendereinträge erstellen
TerminbuchungTermine mit SMS-/E-Mail-Bestätigungen buchen
HubSpot CRMHubSpot-Kontakte und -Deals während des Anrufs lesen und schreiben
MCP serversVon Ihren registrierten MCP-kompatiblen Servern bereitgestellte Tools aufrufen
API-ToolExterne APIs aufrufen, um Daten in Echtzeit abzurufen oder zu senden
End CallDas Gespräch elegant beenden

Actions (drei Phasen)​

Actions laufen automatisch über drei Phasen — sie sind nicht nur Post-call:

PhaseWann sie läuftBeispiele
Pre-fetchBevor der Anruf beginntDen Anrufer in einem CRM oder einer API nachschlagen, um die Begrüßung zu personalisieren
LiveWährend des AnrufsIn Echtzeit eine SMS oder E-Mail senden, Daten an ein externes System übertragen
Post-callNach dem Ende des AnrufsNachfass-E-Mail, SMS, WhatsApp-Nachricht oder ein API-Aufruf (z. B. CRM aktualisieren, Ticket erstellen)

Jede Action kann Daten mitführen, die der Agent während des Gesprächs extrahiert hat (Retrieval Variables).

Datenerhebung​

Während des Anrufs kann der Agent mithilfe von Datenerhebungsfeldern strukturierte Daten vom Anrufer erfassen (z. B. Name, E-Mail, Telefonnummer, Wunschtermin). Diese Daten werden mit dem Anrufprotokoll gespeichert und können in Actions verwendet oder exportiert werden.

Knowledge Base​

Ihr Agent nutzt eine Knowledge Base, um Fragen präzise zu beantworten. Wenn ein Anrufer etwas fragt, durchsucht die KI Ihre hochgeladenen Dokumente, um die richtige Antwort zu finden.

Datenfluss​

Welche Daten werden gespeichert?​

Datenschutz​

DatentypSpeicherungAufbewahrungZugriff
AnrufaufzeichnungenVerschlüsselter Cloud-SpeicherKonfigurierbarNur Workspace-Admins
TranskripteDatenbankKonfigurierbarWorkspace-Mitglieder
Knowledge BaseDatenbank + VektorspeicherBis zur LöschungWorkspace-Mitglieder
NutzerkontenDatenbankBis zur KontolöschungNutzer + Admins
AnalyticsAggregierte Datenbank12 MonateWorkspace-Mitglieder

Integrationspunkte​

Telefonintegration​

Verbinden Sie Telefonnummern mit Ihren Agenten, damit Kunden anrufen und mit Ihrem KI-Assistenten sprechen können.

Kalenderintegration​

Webhook-Integration​

Leistung​

Antwortzeit​

Die typische Ende-zu-Ende-Antwortzeit beträgt 1–3 Sekunden — schnell genug für ein natürliches Gespräch.

Skalierbarkeit​

Die Plattform bewältigt:

  • Gleichzeitige Anrufe: Hunderte simultane Gespräche
  • Größe der Knowledge Base: Millionen von Dokument-Chunks
  • Globale Verfügbarkeit: Multi-Region-Bereitstellung

Sicherheitsarchitektur​

Der vollständige Anrufablauf​

Hier ist der komplette Ablauf eines Sprachgesprächs auf Hanc.AI:

  1. Vor dem Anruf — Pre-fetch-Actions können den Anrufer nachschlagen (CRM/API), um die Begrüßung zu personalisieren
  2. Der Kunde spricht — per Telefonanruf oder Website-Widget
  3. Die KI versteht — die Plattform wandelt Sprache in Echtzeit in Bedeutung um
  4. Die KI verarbeitet — anhand des System-Prompts, des Gesprächsverlaufs und des relevanten Knowledge-Base-Kontexts
  5. Tools werden ausgelöst — bei Bedarf kann die KI während des Gesprächs Tools aufrufen (Google/Outlook Calendar prüfen, den Anruf weiterleiten oder an einen Sub-agent übergeben, HubSpot lesen/schreiben, einen MCP-Server oder eine API aufrufen, einen Termin buchen)
  6. Live-Actions — der Agent kann mitten im Anruf eine SMS oder E-Mail senden oder Daten übertragen
  7. Die KI antwortet — die Antwort wird als natürlich klingende Sprache ausgegeben
  8. Der Kunde hört die Antwort — das Gespräch geht natürlich weiter
  9. Nach dem Anruf — Post-call-Actions werden ausgelöst (E-Mail, SMS, WhatsApp, API-Aufrufe) und die Ergebnisse der Datenerhebung werden gespeichert

Zusammenfassung​

Die Hanc.AI-Plattform kombiniert mehrere Technologien:

  1. Sprachverarbeitung — Echtzeit-Sprachverständnis und natürliche Sprachantworten
  2. KI-Intelligenz — Fortschrittliche KI zum Verstehen und Generieren von Antworten
  3. Wissensabruf — Nachschlagen unternehmensspezifischer Informationen
  4. Telefonie — Verwaltung von Telefonnummern und Anrufrouting
  5. Tools — Anrufweiterleitung, Agent Transfer, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, MCP-Server und API-Tools während Anrufen
  6. Actions — Pre-fetch-, Live- und Post-call-Automatisierungen (E-Mail, SMS, WhatsApp, API-Auslöser)
  7. Datenerhebung — Erfassung strukturierter Daten während Gesprächen

All dies arbeitet nahtlos zusammen, sodass Sie sich auf die Konfiguration der Persönlichkeit und des Wissens Ihres Agenten konzentrieren können, während die Plattform die technische Komplexität übernimmt.

Nächste Schritte​