Glossar
Ein umfassendes Wörterbuch aller Begriffe, die in der Hanc.AI-Plattform sowie im breiteren Umfeld der KI- und Sprachtechnologie verwendet werden.
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A
Action
Eine nach dem Anruf ausgeführte Aufgabe, die Ihr Agent automatisch erledigt — eine E-Mail, SMS oder WhatsApp-Nachricht senden oder eine externe API aufrufen. Aktionen nutzen Daten, die per Retrieval Variable aus dem Gespräch extrahiert wurden. Werden im Actions-Tab verwaltet.
Agent
Ein konfigurierter KI-Sprachassistent auf der Hanc.AI-Plattform. Jeder Agent hat seinen eigenen Prompt, seine eigene Knowledge Base sowie eigene Stimm- und Verhaltenseinstellungen.
API (Application Programming Interface)
Eine Schnittstelle, über die unterschiedliche Softwaresysteme miteinander kommunizieren. Hanc.AI stellt APIs zur Integration mit externen Systemen bereit.
API Key
Eine eindeutige Kennung zur Authentifizierung von API-Anfragen. In Hanc.AI können Sie API-Keys erstellen, um externe Anwendungen anzubinden.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Siehe Speech-to-Text (STT).
B
Business Hours
Die Geschäftszeiten Ihres Unternehmens. Agenten können diese Informationen nutzen, um Anrufer zu informieren und Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten angemessen zu behandeln.
C
Calendar Integration
Verbinden Sie Ihren Google Calendar, damit Ihr Agent während Anrufen Verfügbarkeit prüfen und Termine buchen kann. Wird als Tool im Actions-Tab konfiguriert.
Callback Widget
Ein Website-Widget, das die Telefonnummer eines Besuchers erfasst und Ihren Agenten automatisch zurückrufen lässt. Anders als die In-Browser-Widgets (Floating, Pill, Inline) — anstatt einen Sprachanruf im Browser zu starten, tätigt es einen echten ausgehenden Telefonanruf. Erfordert einen kostenpflichtigen Tarif, eine ausgehende Telefonnummer und eine bestätigte E-Mail. Siehe Callback Widget.
Call Flow
Die Abfolge der Ereignisse während eines Telefonats mit einem Agenten — von der Begrüßung bis zum Abschluss.
Call Log
Aufzeichnung eines Telefongesprächs einschließlich Metadaten (Dauer, Zeitpunkt, Anrufer-ID), Transkript und optional Audioaufnahme. Einsehbar im Dashboard-Tab.
Caller ID
Die Telefonnummer der anrufenden Person. Diese Information kann zur Personalisierung oder CRM-Anbindung erfasst werden.
Chunk
Ein Textsegment aus einem Dokument der Knowledge Base. Dokumente werden in Chunks aufgeteilt, um effizient per RAG abgerufen zu werden.
Conversational AI
KI-Technologie, die natürliche gesprochene Dialoge zwischen Mensch und Maschine ermöglicht. Die Kerntechnologie hinter den Hanc.AI Voice Agents.
Credit
Die Abrechnungseinheit der Hanc.AI-Plattform. Jeder Tarif beinhaltet monatliche Credits; alle Nutzungen (Anrufe, Telefonnummern) werden von Ihrem Credit-Guthaben abgezogen.
Context Window
Die maximale Textmenge, die ein LLM auf einmal verarbeiten kann. Größere Context Windows erlauben längere Gespräche und mehr Referenzmaterial.
D
Dashboard
Der Haupt-Tab innerhalb jedes Agenten mit Anrufprotokollen, Analytik, Sentiment-Übersicht und Nutzungsmetriken.
Deploy Agent
Ein-Klick-Erstellung eines Agenten aus einem Template mit Standardwerten. Der Agent ist sofort live — Geschäftsdetails können Sie später über den Setup Wizard nachtragen. Siehe auch Guided Setup.
Duplicate Agent
Eine Funktion, mit der Sie einen bestehenden Agenten samt aller Einstellungen, Prompt und Konfiguration klonen können.
E
Embedding
Eine numerische Darstellung von Text, die dessen Bedeutung erfasst. Wird in RAG-Systemen genutzt, um semantisch ähnliche Inhalte in Wissensdatenbanken zu finden.
Escalation
Der Prozess, einen Anruf vom KI-Agenten an einen menschlichen Mitarbeiter zu übergeben. Wird über Call-Forwarding-Tools oder Prompt-Anweisungen konfiguriert.
F
Fallback
Die Standardaktion, wenn der Agent eine Anfrage nicht erfüllen kann. Typischerweise eine Entschuldigung mit dem Angebot von Alternativen oder eine Weiterleitung an einen Menschen.
First Message
Die initiale Begrüßung, die der Agent beim Annehmen eines Anrufs spricht. Wird im Model-Tab zusammen mit dem Prompt bearbeitet.
G
GDPR (General Data Protection Regulation)
EU-Verordnung zu Datenschutz und Privatsphäre. Hanc.AI ist vollständig DSGVO-konform mit Datenhaltung in der EU.
Golden Template
Eine professionell gestaltete Agent-Vorlage mit vollständigem Prompt, Knowledge-Base-Struktur, Begrüßung und Gesprächsablauf. Es stehen 24 Golden Templates zur Verfügung — 14 kundenseitige und 10 mitarbeiterseitige Rollen.
Guided Setup
Ein schrittweiser Wizard, der Sie durch das Ausfüllen der Template-Variablen (Firmenname, Leistungen, Öffnungszeiten etc.) führt, bevor der Agent erstellt wird. Die Alternative zu Deploy Agent. Siehe auch Setup Wizard.
H
Hallucination
Wenn eine KI Informationen erzeugt, die nicht zutreffen oder nicht in ihrer Knowledge Base stehen. RAG und gut strukturierte Prompts helfen, das zu reduzieren.
I
Inbound Call
Ein vom Kunden zur Telefonnummer Ihres Unternehmens initiierter Anruf.
Info Dropdown
Ein Button in der Agent-Header-Werkzeugleiste (ⓘ), der eine schnelle Übersicht über die Konfiguration des Agenten anzeigt — Stimme, Sprache, Knowledge Bases, aktive Tools und Rolle.
Integration
Eine Verbindung zwischen Hanc.AI und einem externen Dienst (Telefonnummern, Google Calendar, CRM-Systeme, Webhooks).
Intent
Das Ziel oder der Zweck hinter einer Aussage des Anrufers. Beispiel: „Ich möchte einen Termin buchen" hat einen Buchungs-Intent.
K
Knowledge Base (KB)
Eine Sammlung von Dokumenten mit Geschäftsinformationen, die die KI nutzt, um Fragen korrekt zu beantworten. Jeder Agent hat einen Knowledge Base-Tab, in dem angehängte Dateien verwaltet werden. Dateien können per Klick direkt inline bearbeitet werden.
L
Latency
Die Verzögerung zwischen einer Aktion und ihrer Reaktion. In der Sprach-KI ist niedrige Latenz entscheidend für natürlich wirkende Gespräche.
LiveKit
Eine WebRTC-Plattform, die Hanc.AI für Echtzeit-Sprachkommunikation in Web-Widgets und Test-Anrufen nutzt.
LLM (Large Language Model)
Ein KI-Modell, das auf riesigen Textmengen trainiert wurde und menschenähnliche Sprache verstehen und erzeugen kann. Das „Gehirn" hinter den Gesprächen Ihres Sprachagenten.
M
Max Call Duration
Eine Einstellung auf Agentebene, die die maximale Länge eines Anrufs begrenzt (1–15 Minuten). Standardmäßig aus. Wenn aktiviert und erreicht, beendet der Agent das Gespräch höflich, unabhängig davon, was gerade passiert. Gilt für jeden Einstiegspunkt — eingehend, ausgehend, Web, Callback. Wird im Settings-Tab konfiguriert. Siehe Einstellungen → Maximale Anrufdauer.
MCP (Model Context Protocol)
Ein offener Standard zur Anbindung von KI-Assistenten an externe Tools. Mit Hanc.AI können Sie MCP-kompatible Server unter Integration → MCP servers registrieren und deren Tools beliebigen Agenten verfügbar machen — der Agent entdeckt sie und ruft sie mitten im Gespräch auf. Siehe MCP Servers.
MCP Server
Ein eigener (oder Drittanbieter-)Server, der den MCP-Standard implementiert und eine Sammlung aufrufbarer Tools bereitstellt. Einmal registriert, stehen seine Tools allen Agenten zur Verfügung, denen Sie die Verbindung zuweisen.
Model Tab
Der Tab innerhalb jedes Agenten, in dem Sie die Begrüßung und den Agent-Prompt bearbeiten. Zeigt eine Template-Warnung an, wenn der Agent aus einem Golden Template erstellt wurde.
N
Natural Language Processing (NLP)
Das Teilgebiet der KI, das es Computern ermöglicht, menschliche Sprache zu verstehen und zu erzeugen.
O
Outbound Call
Ein von Ihrem Unternehmen (oder Ihrem KI-Agenten) zum Kunden initiierter Anruf. Wird für Erinnerungen, Nachfassaktionen, Feedback-Erfassung und Kampagnen genutzt.
P
Phone Number
Eine Telefonnummer, die mit Ihrem Hanc.AI-Konto verbunden ist, um Anrufe entgegenzunehmen und zu tätigen. Verwaltet im Bereich Phone Numbers.
Prompt
Anweisungen an eine KI, die ihr Verhalten, ihre Persönlichkeit und ihre Grenzen definieren. Quasi die „Programmierung" Ihres Sprachagenten. Wird im Model-Tab bearbeitet.
Prompt Engineering
Die Praxis, effektive Prompts zu formulieren, um das gewünschte KI-Verhalten zu erzielen. Siehe den Prompt-Engineering-Leitfaden.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Eine Technik, die KI-Antworten verbessert, indem sie vor der Antworterzeugung relevante Informationen aus einer Wissensdatenbank abruft. So „weiß" Ihr Agent Bescheid über Ihr Geschäft.
Recording
Eine Audiodatei, die ein Telefongespräch festhält. Die Anrufaufzeichnung lässt sich pro Agent im Settings-Tab aktivieren.
Reset to Template
Eine Schaltfläche, die in den Tabs Model und Knowledge Base erscheint, wenn Prompt oder Dateien eines Agenten manuell bearbeitet wurden. Ein Klick stellt den ursprünglichen Template-Inhalt wieder her und reaktiviert den Setup Wizard.
Retrieval Variable
Ein benutzerdefiniertes Datenfeld, das die KI automatisch aus Gesprächen extrahiert. Typen: Text, Number, Boolean und Selector. Wird in Post-Call-Aktionen genutzt. Verwaltet im Actions-Tab.
Role Badge
Eine farbige Markierung auf jeder Agent-Karte in der Voice-Agents-Liste. Orangenes Badge = Agent aus einem Template erstellt (zeigt den Rollennamen wie „Sales Agent"). Graues Badge = Agent ohne Vorlage erstellt („Own Role").
S
Setup Wizard
Ein schrittweises Konfigurationswerkzeug, das nach dem Erstellen eines Agenten aus einem Template erscheint. Erkennbar an einem leuchtenden Zauberstab-Symbol (✨) neben dem Agentennamen. Zeigt den Fortschritt als „X/Y Abschnitte abgeschlossen". Sie tragen Geschäftsdetails Abschnitt für Abschnitt ein — nicht benötigte Abschnitte können Sie überspringen. Wird deaktiviert, wenn Sie Prompt oder Wissensdatenbankdateien manuell bearbeiten (über Reset to Template lässt er sich wiederherstellen).
SIP (Session Initiation Protocol)
Ein Kommunikationsprotokoll für Sprachanrufe über das Internet. SIP-Trunks verbinden bestehende Telefoninfrastruktur (PBX-Systeme) mit Hanc.AI.
Sentiment
Die emotionale Tonalität eines Gesprächs (positiv, neutral, negativ). Wird automatisch erfasst, wenn die Sentiment-Analyse im Settings-Tab aktiviert ist.
Speech-to-Text (STT)
Technologie, die gesprochene Audiosignale in geschriebenen Text umwandelt. Auch als ASR bezeichnet. Im Settings-Tab können Sie bis zu 4 STT-Sprachen für die Spracherkennung konfigurieren.
Sub-account
Ein separater Workspace zur Verwaltung eines Kunden. Jedes Sub-Account ist isoliert — Kunden sehen die Daten anderer Kunden nicht. Wird von Agenturen genutzt, die mehrere Kunden betreuen.
T
Template
Siehe Golden Template. Eine vorkonfigurierte Agent-Rolle mit Prompt, Knowledge-Base-Struktur und Gesprächsablauf. Es stehen 24 Templates für Rollen wie Sales Agent, Receptionist, Support Agent und weitere zur Verfügung.
Text-to-Speech (TTS)
Technologie, die geschriebenen Text in gesprochene Audiosignale umwandelt. Erzeugt die Stimme des Agenten. Die Stimmenauswahl erfolgt im Settings-Tab.
Tool
Eine Fähigkeit, die während eines Anrufs wirkt — Anrufe weiterleiten (Call Forwarding), Kalender prüfen (Google Calendar), Termine buchen oder Daten abrufen (API RAG). Wird im Actions-Tab zusammen mit Post-Call-Aktionen verwaltet.
Transcript
Eine schriftliche Aufzeichnung von allem, was während eines Anrufs gesprochen wurde. Verfügbar in den Anrufprotokollen im Dashboard-Tab.
V
Voice Agent
Ein KI-Assistent, der über gesprochene Konversation kommuniziert. Das Kernprodukt von Hanc.AI. Unterstützt 20 Sprachen.
Voice Widget
Eine in Ihre Website eingebettete, web-basierte Oberfläche, mit der Besucher mit Ihrem KI-Agenten interagieren können. Wird im Widgets-Tab konfiguriert. Fünf Typen:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — starten ein Sprachgespräch im Browser des Besuchers. Pill Floating nutzt die gleiche kompakte Pillenform wie Pill, schwebt aber mit der Seite mit, wie das Floating-Widget.
- Callback — erfasst die Telefonnummer des Besuchers; der Agent ruft zurück. Siehe Callback Widget.
W
Webhook
Ein HTTP-Callback, der bei bestimmten Ereignissen Daten an eine externe URL sendet. Wird für CRM-Integrationen und individuelle Workflows genutzt.
WebRTC
Web Real-Time Communication — Technologie für Echtzeit-Audiokommunikation in Webbrowsern ohne Plug-ins. Sie betreibt das Voice Widget.
Workspace
Ein organisatorischer Container in Hanc.AI, der Agenten, Knowledge Bases und Teammitglieder bündelt. Repräsentiert üblicherweise ein Unternehmen oder Projekt.
Abkürzungsverzeichnis
| Abkürzung | Vollform |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation |
| KB | Knowledge Base |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
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