Glossar
Ein umfassendes Wörterbuch aller Begriffe, die in der Hanc.AI-Plattform sowie im breiteren Umfeld der KI- und Sprachtechnologie verwendet werden.
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A
Action
Eine Aufgabe, die Ihr Agent automatisch ausführt. Actions laufen über drei Phasen: Pre-fetch (vor dem Anruf, z. B. den Anrufer in einem CRM nachschlagen, um die Begrüßung zu personalisieren), Live (während des Anrufs, z. B. in Echtzeit eine SMS oder E-Mail senden) und Post-call (nach dem Anruf — E-Mail, SMS, WhatsApp oder ein externer API-Aufruf). Actions nutzen Daten, die per Retrieval Variable aus Gesprächen extrahiert wurden. Werden im Actions-Tab verwaltet.
Agency
Eine Workspace-Konfiguration für Reseller, die mehrere Kunden verwalten. Agenturen erhalten pro Kunde isolierte Sub-accounts (Kunden sehen niemals die Daten anderer) und können die Plattform mit White-Label-Einstellungen umbenennen.
Agent Transfer
Ein Tool, das den laufenden Anruf mitten im Gespräch von einem Agenten an einen anderen (einen Sub-agent) übergibt — zum Beispiel eine allgemeine Empfangskraft, die einen Anrufer an einen spezialisierten Vertriebsagenten weiterleitet. Der Anrufer bleibt im selben Anruf.
Agent
Ein konfigurierter KI-Sprachassistent auf der Hanc.AI-Plattform. Jeder Agent hat seinen eigenen Prompt, seine eigene Knowledge Base sowie eigene Stimm- und Verhaltenseinstellungen.
API (Application Programming Interface)
Eine Schnittstelle, über die unterschiedliche Softwaresysteme miteinander kommunizieren. Hanc.AI stellt APIs zur Integration mit externen Systemen bereit.
API Key
Eine eindeutige Kennung zur Authentifizierung von API-Anfragen. In Hanc.AI können Sie API-Keys erstellen, um externe Anwendungen anzubinden.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Siehe Speech-to-Text (STT).
B
Business Hours
Die Geschäftszeiten Ihres Unternehmens. Agenten können diese Informationen nutzen, um Anrufer zu informieren und Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten angemessen zu behandeln.
C
Calendar Integration
Verbinden Sie Ihren Google Calendar, damit Ihr Agent während Anrufen Verfügbarkeit prüfen und Termine buchen kann. Wird als Tool im Actions-Tab konfiguriert.
Callback Widget
Ein Website-Widget, das die Telefonnummer eines Besuchers erfasst und Ihren Agenten automatisch zurückrufen lässt. Anders als die In-Browser-Widgets (Floating, Pill, Inline) — anstatt einen Sprachanruf im Browser zu starten, tätigt es einen echten ausgehenden Telefonanruf. Erfordert einen kostenpflichtigen Tarif, eine ausgehende Telefonnummer und eine bestätigte E-Mail. Siehe Callback Widget.
Call Flow
Die Abfolge der Ereignisse während eines Telefonats mit einem Agenten — von der Begrüßung bis zum Abschluss.
Call Log
Aufzeichnung eines Telefongesprächs einschließlich Metadaten (Dauer, Zeitpunkt, Anrufer-ID), Transkript und optional Audioaufnahme. Einsehbar im Dashboard-Tab.
Caller ID
Die Telefonnummer der anrufenden Person. Diese Information kann erfasst und zur Personalisierung oder CRM-Integration genutzt werden.
Campaign
Eine Reihe ausgehender Anrufe, die ein Agent aus einer Kontaktliste tätigt — nützlich für Erinnerungen, Nachfassaktionen, Feedback-Erhebung und Werbeaktionen. Der Agent arbeitet die Liste ab und protokolliert das Ergebnis jedes Anrufs.
Chunk
Ein Textsegment aus einem Dokument in der Knowledge Base. Dokumente werden in Chunks aufgeteilt, um einen effizienten Abruf per RAG zu ermöglichen.
Command Palette (⌘K)
Ein tastaturgesteuerter Schnellstarter im Dashboard. Drücken Sie ⌘K (Strg+K unter Windows), um zwischen Agenten, Tabs und Einstellungen zu springen oder gängige Aktionen auszulösen, ohne zur Maus zu greifen.
Conversational AI
KI-Technologie, die einen natürlichen gesprochenen Dialog zwischen Mensch und Maschine ermöglicht. Die Kerntechnologie hinter den Hanc.AI-Sprachagenten.
CRM
Die integrierte Kundenbeziehungsebene in Hanc.AI. Sie speichert Contacts, verfolgt Deals durch eine Pipeline, enthält Reminders und liefert KI-Suggestions für nächste Schritte. Agenten können während und nach Anrufen aus dem CRM lesen und in es schreiben, sodass Gespräche Ihre Datensätze automatisch aktualisieren. (Getrennt von der externen HubSpot CRM-Integration.)
Credit
Die Abrechnungseinheit auf der Hanc.AI-Plattform. Jeder Tarif enthält monatliches Guthaben; die gesamte Nutzung (Anrufe, Telefonnummern) wird von Ihrem Guthaben abgezogen.
Context Window
Die maximale Textmenge, die ein LLM auf einmal verarbeiten kann. Größere Kontextfenster ermöglichen längere Gespräche und mehr Referenzmaterial.
D
Dashboard
Der Haupt-Tab innerhalb jedes Agenten, der Anrufprotokolle, Analytics, den Sentiment-Überblick und Nutzungskennzahlen zeigt.
Deploy Agent
Eine Möglichkeit, mit einem Klick einen Agenten aus einer Vorlage mit Standardwerten zu erstellen. Der Agent ist sofort live — Sie können Ihre Unternehmensdaten später über den Setup Wizard ergänzen. Siehe auch Guided Setup.
Duplicate Agent
Eine Funktion, mit der Sie einen bestehenden Agenten samt all seiner Einstellungen, seinem Prompt und seiner Konfiguration klonen können.
E
Embedding
Eine numerische Darstellung von Text, die dessen Bedeutung erfasst. Wird in RAG-Systemen genutzt, um semantisch ähnliche Inhalte in Knowledge Bases zu finden.
Escalation
Der Vorgang, bei dem ein Anruf vom KI-Agenten an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben wird. Konfiguriert über Call-Forwarding-Tools oder Prompt-Anweisungen.
eTermin
Ein Online-Terminbuchungsdienst, den Sie verbinden können, damit Ihr Agent während eines Anrufs Termine direkt in Ihren eTermin-Kalender bucht. Eine der Buchungsintegrationen der Plattform, neben resmio.
F
Fallback
Die Standardaktion, wenn der Agent eine Anfrage nicht erfüllen kann. Umfasst typischerweise eine Entschuldigung und das Anbieten von Alternativen oder die Übergabe an einen Menschen.
First Message
Die anfängliche Begrüßung, die der Agent bei der Annahme eines Anrufs spricht. Wird im Model-Tab neben dem Prompt bearbeitet.
G
GDPR (General Data Protection Regulation)
EU-Verordnung zum Datenschutz und zur Privatsphäre. Hanc.AI ist vollständig DSGVO-konform mit in der EU gehosteter Datenspeicherung.
Golden Template
Eine professionell gestaltete Agenten-Vorlage mit vollständigem Prompt, Knowledge-Base-Struktur, Begrüßungsnachricht und Gesprächsablauf. Es sind 24 Golden Templates verfügbar — 14 kundenorientierte und 10 mitarbeiterorientierte Rollen.
Guardrails
Regeln, die einschränken, was ein Agent sagen oder tun darf — sie halten ihn beim Thema, blockieren unzulässige Aussagen und legen fest, wie er mit sensiblen Anfragen umgeht. Guardrails greifen auch dann, wenn ein Anrufer versucht, das Gespräch vom Kurs abzubringen.
Guided Setup
Ein Schritt-für-Schritt-Assistent, der Sie durch das Ausfüllen von Vorlagenvariablen (Firmenname, Leistungen, Öffnungszeiten usw.) führt, bevor der Agent erstellt wird. Die Alternative zu Deploy Agent. Siehe auch Setup Wizard.
H
Hallucination
Wenn eine KI Informationen generiert, die nicht wahr sind oder nicht in ihrer Knowledge Base vorhanden sind. RAG und gut strukturierte Prompts helfen, dies abzuschwächen.
Hanc Phone
Ein browserbasiertes Telefonsystem mit einem Live-KI-Agenten im Anruf. Teil des Hanc-Ökosystems. Siehe hancphone.com.
Hanc Studio
Ein KI-Architekt, der aus einer Beschreibung in natürlicher Sprache einen einsatzbereiten Agenten baut — Rolle, Workflow-Graph, Knowledge Base und Integrationen. Teil des Hanc-Ökosystems. Siehe studio.hanc.ai.
Hanc Voice
Eine Sprachsyntheseplattform: 244 Stimmen, Synthese in 10 Sprachen, Voice Cloning, Speech-to-Speech, Transkription und ein Browser-Sound-Studio. Teil des Hanc-Ökosystems. Siehe hancvoice.com.
I
Inbound Call
Ein Anruf, den ein Kunde bei Ihrer Geschäftstelefonnummer initiiert.
Info Dropdown
Eine Schaltfläche in der Kopfzeilen-Toolbar des Agenten (ⓘ), die einen schnellen Überblick über die Konfiguration des Agenten zeigt — Stimme, Sprache, Knowledge Bases, aktive Tools und Rolle.
Integration
Eine Verbindung zwischen Hanc.AI und einem externen Dienst (Telefonnummern, Google Calendar, CRM-Systeme, Webhooks).
Intent
Das Ziel oder der Zweck hinter der Nachricht eines Anrufers. Zum Beispiel hat „Ich möchte einen Termin buchen“ einen Buchungs-Intent.
K
Knowledge Base (KB)
Eine Sammlung von Dokumenten mit Geschäftsinformationen, die die KI nutzt, um Fragen präzise zu beantworten. Jeder Agent hat einen Knowledge Base-Tab zur Verwaltung angehängter Dateien. Dateien können durch Anklicken direkt bearbeitet werden.
L
Latency
Die Verzögerung zwischen einer Aktion und ihrer Antwort. In der Sprach-KI ist eine niedrige Latenz für natürlich wirkende Gespräche entscheidend.
LiveKit
Eine WebRTC-Plattform, die Hanc.AI für die Echtzeit-Sprachkommunikation in Web-Widgets und Testanrufen nutzt.
LLM (Large Language Model)
Ein KI-Modell, das auf riesigen Textmengen trainiert wurde und menschenähnliche Sprache verstehen und generieren kann. Das „Gehirn“, das die Gespräche Ihres Sprachagenten antreibt.
M
Max Call Duration
Eine Einstellung auf Agentenebene, die die maximale Länge jedes Anrufs begrenzt (1–15 Minuten). Standardmäßig deaktiviert. Wenn aktiviert und erreicht, beendet der Agent den Anruf höflich, ganz gleich, was im Gespräch gerade passiert. Gilt für jeden Einstiegspunkt — eingehend, ausgehend, Web, Callback. Wird im Settings-Tab konfiguriert. Siehe Settings → Max Call Duration.
MCP (Model Context Protocol)
Ein offener Standard zur Anbindung von KI-Assistenten an externe Tools. Hanc.AI erlaubt Ihnen, MCP-kompatible Server unter Integration → MCP servers zu registrieren und ihre Tools jedem Ihrer Agenten bereitzustellen — der Agent entdeckt und ruft sie mitten im Gespräch auf. Siehe MCP Servers.
MCP Server
Ihr eigener (oder ein Drittanbieter-)Server, der den MCP-Standard implementiert und eine Reihe aufrufbarer Tools bereitstellt. Einmal registriert, stehen seine Tools den Agenten zur Verfügung, denen Sie die Verbindung zuweisen.
Model Tab
Der Tab innerhalb jedes Agenten, in dem Sie die First Message (Begrüßung) und den Agent Prompt bearbeiten. Zeigt eine Vorlagenwarnung, wenn der Agent aus einem Golden Template erstellt wurde.
N
Natural Language Processing (NLP)
Das KI-Fachgebiet, das darauf abzielt, Computern das Verstehen und Generieren menschlicher Sprache zu ermöglichen.
O
Outbound Call
Ein Anruf, den Ihr Unternehmen (oder KI-Agent) bei einem Kunden initiiert. Wird für Erinnerungen, Nachfassaktionen, Feedback-Erhebung und Kampagnen genutzt.
P
Phone Number
Eine Telefonnummer, die mit Ihrem Hanc.AI-Konto verbunden ist, um Anrufe zu empfangen und zu tätigen. Wird im Bereich Telefonnummern verwaltet.
Phone Toll-Fraud Gate
Eine Sicherheitsprüfung, die beim Hinzufügen oder Verifizieren einer Telefonnummer angewendet wird. Premium-Rate-, Shared-Cost- und strukturell ungültige Nummern werden blockiert, um Toll-Fraud-Missbrauch zu verhindern — kann eine Nummer nicht verwendet werden, werden Sie gebeten, eine andere zu versuchen. Festnetznummern, die keine SMS empfangen können, werden stattdessen mit einem automatisierten Sprachanruf verifiziert. Siehe Fehlerbehebung.
Prompt
Anweisungen an eine KI, die ihr Verhalten, ihre Persönlichkeit und ihre Einschränkungen definieren. Die „Programmierung“ Ihres Sprachagenten. Wird im Model-Tab bearbeitet.
Prompt Engineering
Die Praxis, wirksame Prompts zu gestalten, um das gewünschte KI-Verhalten zu erreichen. Siehe den Leitfaden zum Prompt Engineering.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Eine Technik, die KI-Antworten verbessert, indem sie vor dem Generieren einer Antwort relevante Informationen aus einer Knowledge Base abruft. So „kennt“ Ihr Agent Ihre Geschäftsinformationen.
Recording
Eine Audiodatei, die ein Telefongespräch festhält. Die Anrufaufzeichnung kann pro Agent im Settings-Tab aktiviert werden.
resmio
Ein Reservierungsdienst für Gastronomie und Hotellerie, den Sie verbinden können, damit Ihr Agent während eines Anrufs Tische und Termine direkt in Ihren resmio-Kalender bucht. Eine der Buchungsintegrationen der Plattform, neben eTermin.
Reset to Template
Eine Schaltfläche, die in den Tabs Model und Knowledge Base erscheint, wenn der Prompt oder die Dateien eines Agenten manuell bearbeitet wurden. Ein Klick darauf stellt den ursprünglichen Vorlageninhalt wieder her und aktiviert den Setup Wizard erneut.
Retrieval Variable
Ein benutzerdefiniertes Datenfeld, das die KI automatisch aus Gesprächen extrahiert. Typen: Text, Number, Email, Phone, Selector und Checkbox. Wird in Pre-fetch-, Live- und Post-call-Actions verwendet. Wird im Actions-Tab verwaltet.
Role Badge
Eine farbige Kennzeichnung auf jeder Agentenkarte in der Sprachagenten-Liste. Oranges Badge = aus einer Vorlage erstellter Agent (zeigt den Rollennamen wie „Sales Agent“). Graues Badge = von Grund auf erstellter Agent („Own Role“).
S
Setup Wizard
Ein Schritt-für-Schritt-Konfigurationswerkzeug, das nach dem Erstellen eines Agenten aus einer Vorlage erscheint. Erkennbar an einem leuchtenden Zauberstab-Symbol (✨) neben dem Agentennamen. Zeigt den Fortschritt als „X/Y Abschnitte abgeschlossen“. Lässt Sie die Geschäftsdaten Abschnitt für Abschnitt ausfüllen — Abschnitte, die Sie nicht benötigen, können Sie überspringen. Deaktiviert, wenn Sie den Prompt oder die Knowledge-Base-Dateien manuell bearbeiten (verwenden Sie Reset to Template, um ihn wiederherzustellen).
SIP (Session Initiation Protocol)
Ein Kommunikationsprotokoll für Sprachanrufe über das Internet. SIP-Trunks verbinden vorhandene Telefoninfrastruktur (PBX-Systeme) mit Hanc.AI.
Sentiment
Der emotionale Ton eines Gesprächs (positiv, neutral, negativ). Wird automatisch verfolgt, wenn die Sentiment Analysis im Settings-Tab aktiviert ist.
Speech-to-Text (STT)
Technologie, die gesprochenes Audio in geschriebenen Text umwandelt. Auch ASR genannt. Im Settings-Tab können Sie bis zu 4 STT-Sprachen für die Spracherkennung konfigurieren.
Sub-account
Ein separater Workspace zur Verwaltung eines Kunden. Jedes Sub-account ist isoliert — Kunden können die Daten anderer nicht sehen. Wird von Agenturen genutzt, die mehrere Kunden verwalten.
Sub-agent
Ein Spezialagent, an den ein anderer Agent den Anruf per Agent Transfer übergibt. Sub-agents ermöglichen es, einen komplexen Anruf in fokussierte Rollen aufzuteilen — zum Beispiel eine Empfangskraft, die Abrechnungsfragen an einen dedizierten Abrechnungsagenten weiterleitet — ohne den Anrufer zu verlieren.
T
Template
Siehe Golden Template. Eine vorkonfigurierte Agentenrolle mit Prompt, Knowledge-Base-Struktur und Gesprächsablauf. Es sind 24 Vorlagen verfügbar, die Rollen wie Sales Agent, Receptionist, Support Agent und mehr abdecken.
Text-to-Speech (TTS)
Technologie, die geschriebenen Text in gesprochenes Audio umwandelt. Erzeugt die Stimme des Agenten. Die Stimmauswahl erfolgt im Settings-Tab.
Tool
Eine Fähigkeit, die während eines Anrufs wirkt — Anrufe weiterleiten (Call Forwarding), den Kalender prüfen (Google Calendar), Termine buchen oder Daten abrufen (API RAG). Wird im Actions-Tab neben den Post-call-Actions verwaltet.
Transcript
Eine schriftliche Aufzeichnung von allem, was während eines Anrufs gesagt wurde. Verfügbar in den Anrufprotokollen im Dashboard-Tab.
V
Voice Agent
Ein KI-Assistent, der über gesprochene Konversation kommuniziert. Das Kernprodukt von Hanc.AI. Sprachagenten unterstützen 25 Sprachen (die Plattform-Oberfläche ist in 14 Sprachversionen verfügbar).
Voice Widget
Eine webbasierte Oberfläche, die auf Ihrer Website eingebettet ist und Besuchern die Interaktion mit Ihrem KI-Agenten ermöglicht. Wird im Widgets-Tab konfiguriert. Fünf Typen:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — starten ein Sprachgespräch im Browser des Besuchers. Pill Floating nutzt dieselbe kompakte Pill-Form wie Pill, folgt dem Besucher aber mit der Seite wie das Floating-Widget.
- Callback — erfasst die Telefonnummer des Besuchers; der Agent ruft ihn zurück. Siehe Callback Widget.
W
Webhook
Ein HTTP-Callback, der Daten an eine externe URL sendet, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. Wird für CRM-Integrationen und benutzerdefinierte Workflows genutzt.
WebRTC
Web Real-Time Communication — Technologie, die Echtzeit-Audiokommunikation in Webbrowsern ohne Plugins ermöglicht. Treibt das Voice Widget an.
White-Label
Benennen Sie die Hanc.AI-Plattform als Ihre eigene um — Ihr Name, Ihr Logo und Ihre Farben — sodass Kunden Ihre Marke statt Hanc.AI erleben. Eine Self-Service-Funktion, die in jedem Tarif verfügbar ist und typischerweise zusammen mit Agency-Sub-accounts genutzt wird.
Workflow
Ein visueller, knotenbasierter Ablauf, der einem Anruf deterministische Stufen und Routing verleiht, statt sich auf einen einzelnen Prompt zu verlassen. Im Workflow Builder erstellt, verkettet ein Workflow Knoten (Nachricht, Tool, Integration, Bedingung, Sub-agent und mehr), sodass der Anruf definierte Schritte durchläuft — „qualifizieren, dann Details erfassen, dann buchen oder weiterleiten“. Siehe Workflows.
Workflow Builder
Der visuelle Editor, in dem Sie einen Workflow zusammenstellen, indem Sie Knoten auf eine Leinwand ziehen und mit Kanten verbinden. Bedingungskanten verzweigen deterministisch anhand der Antworten des Anrufers.
Workspace
Ein organisatorischer Container in Hanc.AI, der Agenten, Knowledge Bases und Teammitglieder gruppiert. Repräsentiert üblicherweise ein Unternehmen oder Projekt.
Abkürzungsverzeichnis
| Abkürzung | Vollständige Form |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation |
| KB | Knowledge Base |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
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