Kampagnen
Mit Kampagnen können Ihre Sprachagenten automatisch ausgehende Anrufe tätigen — sie erreichen eine Kontaktliste ohne manuelles Wählen. Laden Sie Ihre Kontakte hoch, konfigurieren Sie die Anrufeinstellungen und lassen Sie Ihren Agenten die Gespräche führen.
Kampagnen bilden einen eigenen Hauptbereich in der Seitenleiste. Wenn Sie Kontakte hinzufügen, können Sie eine CSV hochladen oder die Liste direkt aus Ihrer CRM-Kontakttabelle aufbauen.
Ausgehende Kampagnen sind in allen Tarifen verfügbar, einschließlich Free, nach einer einmaligen Compliance-Freigabe. Bis Ihr Konto freigegeben ist, zeigt der Kampagnen-Bildschirm eine Funktionsvorschau mit einem support@hanc.ai-CTA. Die Freigabe erfolgt in der Regel noch am selben Geschäftstag.
Wann Kampagnen verwenden
| Anwendungsfall | Beispiel |
|---|---|
| Terminerinnerungen | Patienten am Tag vor ihrem Termin anrufen |
| Nachfassaktionen | Leads kontaktieren, die einen Rückruf angefordert haben |
| Umfragen | Feedback von kürzlichen Kunden einholen |
| Benachrichtigungen | Kunden über Terminänderungen oder Aktualisierungen informieren |
| Inkasso | Freundliche Zahlungserinnerungen |
Eine Kampagne erstellen
Schritt 1: Einrichtung
- Gehen Sie in der Seitenleiste auf Kampagnen
- Klicken Sie auf „Kampagne erstellen"
- Tragen Sie die drei Dinge ein, ohne die keine Kampagne läuft:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Kampagnenname | Ein sprechender Name (z. B. „Terminerinnerungen März") |
| Sprachagent | Welcher Agent die Anrufe führt |
| Telefonnummer (Anrufer-ID) | Die Nummer, von der aus angerufen wird. Sie muss ausgehende Anrufe können — siehe Advanced-Nummern. |
Wählen Sie einen Agenten, dessen Prompt für ausgehende Anrufe geschrieben ist. Er sollte sich vorstellen und erklären, warum er anruft.
Ausgehende Kampagnen wählen keine Sonderrufnummern oder geteilte Kosten. Ist die Nummer eines Kontakts eine davon, wird der Kontakt als Fehlgeschlagen markiert und der Lauf geht zum nächsten weiter. Das ist ein endgültiger Fehler ohne Wiederholung — erneutes Wählen hilft nicht, die Sperre liegt an der Zielnummer selbst.
Erweiterte Einstellungen
Alles Weitere liegt hinter Erweiterte Einstellungen und hat einen sinnvollen Standard — die erste Kampagne können Sie also ohne überspringen.
Anrufe laufen nacheinander. Der nächste Kontakt wird erst gewählt, wenn der aktuelle Anruf beendet ist — eine Einstellung für Parallelität gibt es nicht. Das hält das Tempo vorhersehbar und verhindert, dass eine Kampagne Ihre Leitung flutet.
| Einstellung | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Pause zwischen Anrufen | Wie lange nach einem Anruf gewartet wird, bevor der nächste Kontakt gewählt wird | 1 Sekunde |
| Max. Wiederholungen | Wie oft ein Kontakt erneut versucht wird, der nicht abnimmt. 0 heißt keine Wiederholung. | 2 |
| Wiederholungspause | Wie lange bis zum erneuten Versuch gewartet wird | 30 Minuten |
Zeitfenster
Anrufe auf ein Zeitfenster beschränken ist standardmäßig aus — bleibt es aus, ruft die Kampagne an, solange sie läuft. Schalten Sie es ein, um Anrufe auf bestimmte Stunden und Tage zu begrenzen:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Startzeit | Frühester Zeitpunkt (z. B. 9:00) |
| Endzeit | Spätester Zeitpunkt (z. B. 18:00) |
| Zeitzone | Zeitzone für das Fenster |
| Wochentage | An welchen Tagen angerufen wird |
| Geplanter Start | Optional: Kampagne zu einem bestimmten Zeitpunkt starten |
Beachten Sie die örtlichen Vorschriften zu Anrufzeiten. In den meisten Regionen sind automatisierte Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten unzulässig.
Schritt 2: Kontakte hinzufügen
Laden Sie Ihre Kontaktliste hoch oder fügen Sie Kontakte manuell hinzu.
CSV-Upload
Laden Sie eine CSV-Datei mit Ihren Kontakten hoch. Die Datei sollte mindestens eine Spalte mit der Telefonnummer enthalten.
| Spalte | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|
| phone_number | Ja | Telefonnummer des Kontakts (mit Ländervorwahl) |
| contact_name | Nein | Name des Kontakts zur Personalisierung |
| Benutzerdefinierte Felder | Nein | Alle weiteren Felder, die Ihr Agent benötigt (auf LLM-Variablen gemappt) |
Manuelle Eingabe
Klicken Sie auf „Kontakt hinzufügen“, um Kontakte einzeln mit Telefonnummer und Namen hinzuzufügen.
LLM-Variablen
Wenn Ihr Agenten-Prompt Variablen verwendet (z. B. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), können Sie diese als Spalten in Ihre CSV aufnehmen. Der Agent hat während des Anrufs Zugriff auf diese Werte.
Eine Kampagne verwalten
Kampagnenstatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Entwurf | Kampagne erstellt, aber nicht gestartet — Sie können noch alles bearbeiten |
| Ausstehend | Kampagne ist geplant und wartet auf das Zeitfenster |
| In Bearbeitung | Anrufe werden aktiv getätigt |
| Pausiert | Kampagne vorübergehend gestoppt — kann fortgesetzt werden |
| Abgeschlossen | Alle Kontakte wurden angerufen |
| Abgebrochen | Kampagne wurde dauerhaft gestoppt |
Kampagnenaktionen
| Aktion | Wann verfügbar | Was sie bewirkt |
|---|---|---|
| Starten | Entwurf | Mit dem Anrufen beginnen |
| Pausieren | In Bearbeitung | Alle Anrufe vorübergehend stoppen |
| Fortsetzen | Pausiert | Mit dem Anrufen fortfahren |
| Abbrechen | Entwurf, Ausstehend, In Bearbeitung, Pausiert | Die Kampagne dauerhaft stoppen |
| Duplizieren | Jeder Status | Eine Kopie mit denselben Einstellungen und Kontakten erstellen |
Fortschritt überwachen
Kampagnenüberblick
Die Detailseite der Kampagne zeigt den Fortschritt in Echtzeit:
- Kontakte gesamt — Wie viele Kontakte in der Kampagne sind
- Abgeschlossen — Erfolgreich angerufene Kontakte
- Ausstehend — Kontakte, die auf einen Anruf warten
- Fehlgeschlagen — Kontakte, die nach allen Wiederholungen nicht erreicht werden konnten oder deren Nummer blockiert wurde (Premium-Rate / Shared-Cost)
Kontaktstatus
Jeder Kontakt in der Kampagne hat einen Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Wartet darauf, angerufen zu werden |
| In Bearbeitung | Wird gerade angerufen |
| Abgeschlossen | Anruf wurde erfolgreich getätigt |
| Fehlgeschlagen | Alle Wiederholungsversuche ausgeschöpft oder die Nummer ist Premium-Rate / Shared-Cost und wurde blockiert (ein Fehler ohne erneuten Versuch — der Durchlauf fährt fort) |
| Übersprungen | Von Ihnen manuell übersprungen |
Kontaktaktionen
Für einzelne Kontakte können Sie:
- Wiederholen — Einen fehlgeschlagenen Kontakt erneut anrufen
- Überspringen — Einen ausstehenden Kontakt überspringen
- Entfernen — Einen ausstehenden Kontakt aus der Kampagne entfernen
Anrufprotokolle
Der Tab Anrufprotokoll in der Kampagne zeigt detaillierte Informationen zu jedem Anruf, einschließlich Dauer, Ergebnis, Sentiment und Transkripten.
Kampagnen-Tabs
| Tab | Was er zeigt |
|---|---|
| Überblick | Kampagnenstatistiken, Fortschrittsbalken, wichtige Kennzahlen |
| Kontakte | Vollständige Kontaktliste mit Status und Aktionen |
| Einstellungen | Kampagnenkonfiguration (bearbeitbar bei Entwurf oder Pausiert) |
| Anrufprotokoll | Detaillierter Anrufverlauf für diese Kampagne |
Best Practices
Vor dem Start
- Testen Sie zuerst Ihren Agenten — Tätigen Sie ein paar Testanrufe manuell, um sicherzustellen, dass der Agent das Gespräch gut führt
- Klein anfangen — Führen Sie zuerst eine Kampagne mit 5–10 Kontakten durch, um den Ablauf zu validieren
- Passende Uhrzeiten festlegen — Respektieren Sie Geschäftszeiten und lokale Vorschriften
Tipps für den Agenten-Prompt
Für ausgehende Kampagnen sollte der Prompt Ihres Agenten:
- Klar vorstellen, wer anruft und warum
- Kurz gehalten sein — Empfänger ausgehender Anrufe erwarten kürzere Gespräche
- Anrufbeantworter souverän behandeln
- Eine klare Handlungsaufforderung enthalten (Termin buchen, Informationen bestätigen usw.)
Qualität der Kontaktliste
- Prüfen Sie, dass die Telefonnummern die Ländervorwahl enthalten
- Entfernen Sie Duplikate vor dem Hochladen
- Fügen Sie Kontaktnamen für ein persönlicheres Erlebnis hinzu
Eine Kampagne bearbeiten
Sie können Kampagneneinstellungen bearbeiten, wenn die Kampagne den Status Entwurf oder Pausiert hat:
- Anrufeinstellungen ändern (Parallelität, Wiederholungen, Zeitfenster)
- Kontakte hinzufügen oder entfernen
- Den Agenten oder die Telefonnummer aktualisieren
Sobald eine Kampagne Abgeschlossen oder Abgebrochen ist, kann sie nicht mehr bearbeitet werden. Verwenden Sie Duplizieren, um eine neue Version zu erstellen.
Verwandte Themen
- Sprachagenten — Agenten für ausgehende Anrufe konfigurieren
- Telefonnummern — Eine Telefonnummer für Kampagnen erhalten
- Analytics — Kampagnen-Anrufkennzahlen prüfen